年度工作總結報告

人力資源部201*年工作述職報告

我叫**，現(xiàn)任公司人力資源部經理職務，我的上級為人力資源總監(jiān)，我的下級為人力資源部人事主管一、執(zhí)行公司財務預算：1、工資費用預算：

公司人力資源部112月份基本工資預算為130000元，實際發(fā)生為101175元，其它費用均在正常使用；公司201*年112月份基本工資預算為306000元，實際發(fā)生為361406元元；崗責工資預算為207000元，實際發(fā)生213005元；（其中含瀾岸店，朱崗前期儲備人才費用）。二、公司組織架構的執(zhí)行：

1、完成公司的組織架構的修訂、執(zhí)行工作；

根據公司股東會要求，由人力資源部于201*年1月組織修訂了201*年公司組織架構，201*年組織架構圖設計的目標是規(guī)范公司法人治理結構，優(yōu)化企業(yè)管理機制，突出三級管理體系，提高公司管理效能。公司《201*年201*年組織架構圖草案》于201*年1月10日報股東會討論，12131日組織公司《201*年201*年組織架構圖討論確認會》會議確認通過后，201*年2月5日報公司行政部備案執(zhí)行。

2、人員情況（截止12月1日在崗人數總計761人）：

（1）總公司定編49名（不含投資部）實際在崗49人，在崗率為100%；（2）本部門定編5名，實際在崗4人，請產假1人，本部上半年人員穩(wěn)定，全

部在崗，無人員流失，人員在崗率為95%100%；

（3）公司及各店總定編752人，實際在崗761人（含徽天下酒店儲備人員）；三、崗位說明書的組織培訓落實和執(zhí)行：

1、根據《201*201*年組織架構》崗位設置要求，和公司《經營管理綱要》，人力資源部于201*年4月份5月份組織對《崗位實操運用說明指南》的修訂優(yōu)化完善

2、公司《崗位實操運用說明指南》執(zhí)行要求是，各部門，各分店須在6月份組織培訓和考核，7月份對部分部門，分店進行抽查。四、完成了人力資源制度的修訂、培訓、執(zhí)行工作；

依據人力資源部年度工作計劃要求，于201*年3月份組織了對《公司人力

資源管理制度》的修訂優(yōu)化，此次主要針對201*年度制度在執(zhí)行過程中存在的問題及補充進行修訂和調整，新的《人力資源管理制度》調整了公司休假標準，增加了組織架構設計和流程和原則，明確并細化了請休假程序及審批權限，對人員在崗率標準進行了重新核定，調整了店面一線員工工資標準、明確了調動的權限及流程要求。此項工作已于3月31日全部修訂培訓備案執(zhí)行完畢，人力資源部通過五月份六份對制度的執(zhí)行情況的檢查，合格達標率在80%85%；主要存在問題是各類的表格填寫不規(guī)范，某些工作流程執(zhí)行的不夠嚴謹；人力資源部將在第四工作季度重點檢查此項的工作執(zhí)行落實情況，并征求各店面一年來執(zhí)行中出現(xiàn)的問題和一些好的工作建議，為201*年的制度修訂做好基礎工作。五、社保管理：

依據合肥市勞動社保局要求及年度工作計劃，4月7月份順利完成社保年審和殘聯(lián)年審工作。

截止201*年12月30日，全公司總參保人數為134人七、完成了組織年度優(yōu)秀員工評比工作；

1、依據《201*優(yōu)秀員工評選方案》以及公司201*年元月18日召開的《201*年優(yōu)秀員工評選確認會》，其評選出優(yōu)秀高層管理者10名，最佳專業(yè)獎2名，優(yōu)秀中層管理者7名，優(yōu)秀基層管理者8名，優(yōu)秀員工31名，連續(xù)三年評優(yōu)6名；實際產生獎勵費用：82600元（其中購物卡33600元，禮品15000元，餐卷201*0元，旅游14000元）。預算費用為：69140元，超出預算：132460元。2、201*年優(yōu)秀員工評選工作正在按照工作計劃做初步工作準備。八、培訓中心的組建、執(zhí)行工作；

依據公司《經營管理綱要》要點要求和人力資源部年度計劃要求，人力資源部于201*年4月12日上午組織了公司培訓中心開學典禮和培訓中心第一期中高層管理干部培訓班開班，現(xiàn)在培訓中心共選拔了7名內部培訓師（7名內部培訓分別代表公司的每一模塊的業(yè)務流），第一期中高層管理人員培訓班共招收學員13名，每期共開課8次，上半年計劃開課5次，實際開課3次對于第一期培訓班的效果評估來看，整體上沒有達到預期的培訓目標，對于培訓時間和培訓課程的安排，培訓中心副主任也就是我本人要負主要責任。對于201*年的培訓工作，要認真做好規(guī)劃和統(tǒng)籌工作，并及時向培訓中心主任報告工作組織開展情況。九、人才梯隊建設與管理；

公司人才梯隊人才庫建設，依據人力資源部年度工作計劃要求和《經營管

理綱要》要點，已組織發(fā)展了第四批人才庫人員，現(xiàn)在公司人才庫各類儲備人員共有23人，其中管理類9人，技術類10人，業(yè)務類4人，在今年下半年時，對人才庫各類人才員進行培訓需求的分析，協(xié)同公司廚務部，營銷服務部制定了有針對性的培訓計劃，對入庫員工進了職業(yè)了展調研，組織公司廚務部，營銷服務部制定為部分員制定了職業(yè)生涯規(guī)劃，培訓計劃與職業(yè)生涯規(guī)劃相結合。但此項工作在執(zhí)行中也存在不足之處，主要是組織各類人才的業(yè)務主管部分定期跟蹤各人才庫人員工作狀態(tài)做的不好。今年此項工作的不足之處，也是201*年工作中重整改的方向。

十、干部述職大會，任命大會的組織執(zhí)行；

1、201*年干部述職大會組織方案已于11月28日確認、下發(fā)，執(zhí)行，現(xiàn)此項工作正執(zhí)行中，大會結束，會及寫出工作總結向大會副主任和主任做工作匯報，2、干部任命大會的組織執(zhí)行安計劃將在年后組織執(zhí)行；十一、品質管理工作：

能根據公司品質部下發(fā)的各項規(guī)定和工作要求執(zhí)行。十二、常務委員會工作；

在常務委員會主任的領導下，201*年已協(xié)助常務委員會主任組織召開了公司常務委員會第一屆第5會議；在會務組織工

二、存在不足：

1、對店面人事行政助理的業(yè)務工作培訓指導的不夠，要求的不嚴，從而導至產生的一些組織關系、工作原則概念不清的問題發(fā)生；

2、人事工作的實地檢查、監(jiān)督力度不強，深入基本一線調研的工作力度不夠。

3、在工作的細節(jié)問題上不夠嚴謹，對一些工作的設計、開展考慮的不夠周全，下半年要加強工作的有效性和實效性。

4、在培訓管理中對員工的培訓需求分析不夠及時，導致今年上半年培訓工作開展不力；

三、201*年工作思路：

現(xiàn)依據本人10月份上報行政部的《201*年年度工作計劃表》內容要求，做出以下201*年工作思路：

1、認真學習公司《經營管理綱要》要點內容，緊緊抓住公司201*年總經理工

作思想精神，認真解讀并領會201*年公司發(fā)展管理目標。2、認真組織好2月份優(yōu)秀員工獎品發(fā)放工作；3、做好人力資源管理制度的修訂、培訓、執(zhí)行工作；4、優(yōu)化崗責四步曲方案，深入推行公司崗責四步曲工作；

5、做好公司中層管理人員人才梯隊建設和員工職業(yè)生涯規(guī)劃的推行工作；6、做好部門人員業(yè)務培訓業(yè)務規(guī)劃工作，

7、做好人力資源部年度工作計劃組織和目標分解工作；

以上為本人的201*年1112月份工作總結，在一年的工作中，要感謝公司各級領導的指導和關心，感謝人力資源部全體同仁的工作配合和全力支持！

本人自評為：基本稱職。謝謝大家！

以上為本人的報告，如有不到之處請各位批評指正！

擴展閱讀：業(yè)務員年度工作總結報告

報告內容

時間飛梭，轉眼201*年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個人素質能力和業(yè)務能力都有了很大的提高，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調溝通能夠保證各項事務順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產品質量和工作失誤導致的客戶投訴。有說：業(yè)務員是夾心餅干，如何充當好這個角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。

一．業(yè)務能力

1.熟悉公司和產品

熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作為一個業(yè)務員的起始。了解這個行業(yè)，熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己產品的市場方向和產品方向和產品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學習和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產品，鐵蹄，多門柜，儲物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產品種類繁多，不同的客戶所對應的產品也各有不一，一個人不容易在短時間內去掌握所有的產品系列，但是對自己所處理的客戶的產品系列和可主要向市場推廣的產品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機配件，直管，儲物柜，手推車為主，這些產品的技術要求，基礎要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產品的性質和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。2.業(yè)務技巧

擁有良好的業(yè)務技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調能力，在滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產品質量，保證資料信息提供的及時性，及時準確地提供報價，協(xié)調生產滿足客戶交期，建立良好的客戶關系，增強客戶對我們的信譽度。老客戶擴大產品系列范圍，爭取更多的項目。業(yè)務談判，作為業(yè)務員，業(yè)務員承擔著客戶的顧問的角色，責任是滿足客戶要求，服務好客戶，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時要對客戶的要求加以判斷，看是否合理，經過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。

客戶來訪時，相關資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當面解答。對于客戶所提出的問題，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，有些關鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。

其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡員，我們必須保證生產處客戶需要的產品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產階段，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關心生產進度了解，催促生產，保證按時交貨，還要了解生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，產品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產品問題。有問題及時溝通，及時更正，產品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。

在做業(yè)務過程中，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務員干什么，關鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點很關鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產品質量，保證交期，客戶滿意這已經夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。

二.個人素質能力

做事先做人，良好的品質除了與生俱來的，后天塑造也有很大關系，誠實，熱情，自信，應變能力這些對于一個業(yè)務員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐。1.誠實

是維系良好長期客戶關系的基礎，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的，對于工廠也一樣，這個問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達日期為12.28日。對于以上的時間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業(yè)務員在誠實上把握度了。另外，誠實也意味著敢于擔當，勇于承擔責任，不推卸責任。2.熱情熱愛自己的工作，對于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務員每天要解決的問題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。3.自信

自信對于一個業(yè)務員來說是很重要的，自己網絡搜尋的客戶，展會發(fā)過來的客戶，算起來也是有一些的，這些客戶，發(fā)過去郵件不一定會回復你，似乎我們在做“無用功”，但是我們還是要堅持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話�？蛻艋貜土耍�就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客戶基本都是要很長時間才能轉變成真正客戶，不管怎么樣，我堅信我一定能拿得下他，堅持下去總有一天會有收獲。而且，對于自己的產品，自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個信念，路也會慢慢通了。4.應變能力

業(yè)務員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價格，技術性問題，收款情況等細小的事情，這就需要足夠的細心；客戶開發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時候有些客戶敲了好久，才能敲的動，慢慢實現(xiàn)量變的過程，這個過程是相對比較長的，需要足夠的耐心；有時候客戶的要求可能是源源不斷的，也可能是適時而變的，所以業(yè)務員要有良好的應變能力，隨時準備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時溝通，及時反饋，及時處理。

這一年的工作，我不能用滿意和不滿意來說，對工作，我是認真負責的，自己處理的事情一定處理好，做到讓客戶滿意，監(jiān)督，反饋，檢查工作做的比較及時，做到了零投訴，我所處理的重要客戶之前有一些質量問題導致客戶對我們的信心受挫，從9月份開始下單量也有了起色。人無完人，我也有缺點，我比較容易急躁，有時候事情又急又重要，可是別人還沒弄好或多次弄錯了，我就很容易發(fā)火。有時候不是很細心，比如表格做的不完整，周報中經常有別字，這個問題讓我覺得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點，發(fā)掘自己更多的潛力，把工作做好，業(yè)績做好。

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