安保部一季度工作總結(jié)和二季度工作計(jì)劃

安保部201*年一季度工作總結(jié)和二季度工作計(jì)劃

“夯實(shí)基礎(chǔ)，提升形象，爭(zhēng)創(chuàng)一流，確保穩(wěn)定，創(chuàng)建平安、和諧中心”是安保部11年工作的總體思路和目標(biāo)的要求，安保部分工協(xié)作，一季度完成了以下工作：

一、確保元旦、春節(jié)期間中心安全保衛(wèi)工作

1、制定“雙節(jié)”期間中心安全保衛(wèi)工作安排，為使中心員工平安渡過(guò)“雙節(jié)”，發(fā)布“節(jié)日溫馨提示”及有關(guān)防火、防盜通知、通告等信息。2、“雙節(jié)”前對(duì)全中心進(jìn)行了安全檢查。對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，現(xiàn)場(chǎng)予以解決。

3、為加強(qiáng)各監(jiān)控盲點(diǎn)的治安管理，增加保安24小時(shí)值班；二、安全工作管理情況

1、完善了各類安全管理制度、各類安全緊急預(yù)案、安全考核制度，層層落實(shí)簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任制，相關(guān)人員簽定了11年度安全協(xié)議書，明確了各自的職責(zé)及工作要求，責(zé)任夯實(shí)到每名管理人員身上，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工做好安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和使命感。

2、在2月份認(rèn)真組織開(kāi)展了“企業(yè)防火宣傳教育”活動(dòng)，進(jìn)行了安全操作規(guī)程學(xué)習(xí)、安全知識(shí)培訓(xùn)、各類事故案例、相關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)等，全面提高安全生產(chǎn)意識(shí)，將安全生產(chǎn)意識(shí)深入人心。

3、制作了消火栓與滅火器的月檢卡，安保部領(lǐng)班負(fù)責(zé)每月對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查，充分保證了消防設(shè)備在突發(fā)情況下能夠“拿得出、用得上”。三、宿舍流程管理情況

加強(qiáng)對(duì)員工宿舍的管理是安保部一直以來(lái)堅(jiān)持做好一項(xiàng)重點(diǎn)工作，只有給員工創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全、健康的住宿環(huán)境才能體現(xiàn)中心“以人為本”的思想作風(fēng)。

1、為宿舍人員進(jìn)行了合理的宿舍分配、對(duì)工作上、下班時(shí)間不一樣的人員進(jìn)行調(diào)整，保證人員夜間休息不受影響。

2、制定了神東國(guó)際交流中心《員工宿舍管理辦法》、《員工宿舍物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范》、《員工宿舍管理員崗位職責(zé)》、《員工宿舍違規(guī)處罰細(xì)則》、《宿舍外來(lái)人員管理制度》、《員工宿舍入住手續(xù)》等6條宿舍相關(guān)管理規(guī)定，對(duì)員工宿舍及宿舍長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)換，給新的宿舍長(zhǎng)重新制定了工作職責(zé)。明確任務(wù)，實(shí)行宿舍長(zhǎng)、領(lǐng)班、經(jīng)理層層管理責(zé)任制。

3、為了加強(qiáng)宿舍夜間管理，安保部派專人對(duì)員工宿舍進(jìn)行全天值班

制度管理，夜間有外來(lái)人員必須經(jīng)宿舍管理人員的同意后方可出入，保證員工的生命及財(cái)產(chǎn)安全。

4、建立員工信息檔案，安保部對(duì)不同部門及不同工種住宿員工進(jìn)行

登記備案。四、存在主要問(wèn)題：

1、績(jī)效考核獎(jiǎng)金分配拉檔不大，還不能充分調(diào)動(dòng)大家的積極性。2、強(qiáng)化制度落實(shí)，加強(qiáng)制度管理，在執(zhí)行中還有不到位地方。

安全不光要避免安全事故的發(fā)生，作為中心的窗口部門還要進(jìn)一步加強(qiáng)員工個(gè)人素質(zhì)，因?yàn)閱T工的個(gè)人素質(zhì)也影響著中心的整體形象，所以在二季度加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)為主題，切實(shí)做好員工培訓(xùn)工作：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

在中心的大力支持下，安保隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，解決了安保部人員短缺的問(wèn)題。在新的一年里加強(qiáng)安保隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，加強(qiáng)安保隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，全面提高安保工作水平，切實(shí)擔(dān)負(fù)起維護(hù)中心治安穩(wěn)定。樹立良好的安保形象，轉(zhuǎn)變舊的工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)一致，把中心的安全保衛(wèi)工作做實(shí)，把中心的各項(xiàng)規(guī)章制度及安全保衛(wèi)措施落實(shí)到實(shí)際工作中去。

1、規(guī)范員工在職培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)。

完善部門人員編制，認(rèn)真制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，精心組織員工進(jìn)行培訓(xùn)。旨在通過(guò)員工培訓(xùn)制度化的手段，使安保隊(duì)伍專業(yè)化。2、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍建設(shè)，保持安保隊(duì)伍穩(wěn)定。

安保部增加安保巡邏崗，對(duì)中心各個(gè)樓層、通道定時(shí)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，并對(duì)其他員工進(jìn)行監(jiān)督。每月組織員工評(píng)出前三名，并實(shí)行不同層次的獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)員工不斷提高自身的工作能力，以公平、公開(kāi)的方式培養(yǎng)、選拔優(yōu)秀員工。二、加強(qiáng)內(nèi)部治安管理，確保中心內(nèi)部穩(wěn)定

為了維護(hù)中心治安穩(wěn)定，進(jìn)一步加強(qiáng)中心內(nèi)部安全防范工作，認(rèn)真落實(shí)安全保衛(wèi)責(zé)任制。1、值班人員加強(qiáng)巡邏，嚴(yán)密防范

利用中心安裝的監(jiān)控設(shè)備，嚴(yán)防事故的發(fā)生。重點(diǎn)加大對(duì)破壞、盜竊、等案件的打擊力度，為中心創(chuàng)造一個(gè)良好的治安環(huán)境。對(duì)外來(lái)來(lái)訪人員做好嚴(yán)格登記，安保巡檢員每隔1小時(shí)對(duì)整個(gè)中心的通道進(jìn)行巡查，及時(shí)處理突發(fā)安全事件，確保中心全體員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

2、加強(qiáng)宿舍管理，嚴(yán)格執(zhí)行宿舍管理辦法

（1）．堅(jiān)持不定期對(duì)宿舍進(jìn)行安全防火檢查，確保員工宿舍安全

員工宿舍安全防火工作十分重要，安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)糾正，并對(duì)發(fā)現(xiàn)有違章使用電器的員工進(jìn)行教育。（2）.堅(jiān)持每天檢查宿舍衛(wèi)生，確保員工宿舍干凈衛(wèi)生

為了培養(yǎng)員工良好衛(wèi)生習(xí)慣，保證宿舍干凈整潔，根據(jù)宿舍管理辦法有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格檢查。檢查過(guò)程中，對(duì)于表現(xiàn)較好的宿舍，將通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)表現(xiàn)較差的宿舍，將通報(bào)批評(píng)，并按照宿舍管理辦法相關(guān)規(guī)定給予處罰。

（3）.堅(jiān)持每天檢查宿舍紀(jì)律，確保員工就寢紀(jì)律為了使每位員工養(yǎng)成良好作息時(shí)間習(xí)慣，確保員工晚上就寢安全，嚴(yán)格查寢。查寢中，發(fā)現(xiàn)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸寢且沒(méi)有正當(dāng)理由的，按照宿舍管理辦法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

(4)．充分發(fā)揮宿舍長(zhǎng)的作用，做到每月跟宿舍長(zhǎng)進(jìn)行一次交流，共同抓好員工寢室工作。三、消防管理，預(yù)防火災(zāi)事故

201*年，我們將在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)消防工作的管理。認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)防火安全工作的管理和檢查力度，做好消防器材的檢查、維修、保養(yǎng)工作。

神東國(guó)際交流中心安保部

201*年3月15日

擴(kuò)展閱讀：零售業(yè)務(wù)部一季度工作總結(jié)及二季度工作安排

零售業(yè)務(wù)部一季度工作總結(jié)及

二季度工作安排

一、主要零售指標(biāo)完成情況

純槍銷量：一季度，完成純槍銷量**萬(wàn)噸，同比增加**萬(wàn)噸，增幅**%，完成全年預(yù)算進(jìn)度的**%，其中，汽油**萬(wàn)噸，同比減少**萬(wàn)噸，柴油**萬(wàn)噸，同比增加**萬(wàn)噸。

單站日銷量：一季度，加油站單站日均銷量**噸，同比增加**噸，單站日均純槍銷量**噸，同比增加**噸。

盈虧完成率：一季度，加油站盈虧完成率為**‰，同比減少**‰。

IC卡指標(biāo)：一季度，銷售IC卡**張，同比增加**張；實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)值**億元，同比增加**億元；刷卡消費(fèi)額**億元，同比增加**億元。

非油業(yè)務(wù)：一季度，實(shí)現(xiàn)非油業(yè)務(wù)收入**萬(wàn)元，同比增加**萬(wàn)元，完成全年預(yù)算進(jìn)度的**%，實(shí)現(xiàn)非油利潤(rùn)**萬(wàn)元，同比增加**萬(wàn)元，完成全年預(yù)算進(jìn)度的**%。

二、一季度的主要工作

（一）強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，提升加油站綜合管理水平在加油站管理過(guò)程中，加油站在員工管理、基礎(chǔ)管理、客戶服務(wù)與管理等多個(gè)方面存在諸多不足，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平較

低等現(xiàn)狀。一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平。公司制定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)加油站基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的通知》，從員工管理、各功能區(qū)管理、帳表冊(cè)管理、卸油管理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理等5個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)突破，落實(shí)了員工形象、工作記錄、油品接卸管理、油品處理異議、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度等18項(xiàng)共120條具體措施。二是緊抓日常管理，提高加油站市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)加油站普遍存在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)較差，無(wú)聲服務(wù)、習(xí)慣性違規(guī)行為較多，接卸油操作不規(guī)范，帳表冊(cè)填寫和簽字不及時(shí)，安全巡檢不落實(shí)或流于形式，定置化管理不到位，站內(nèi)各功能區(qū)物品擺放雜亂，加油站衛(wèi)生死角多等現(xiàn)象。公司下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)加油站日常管理的緊急通知》，對(duì)加油站提出9個(gè)加強(qiáng)管理，即：加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理、加強(qiáng)帳表冊(cè)規(guī)范化管理、加強(qiáng)加油站定置化及衛(wèi)生管理、加強(qiáng)安全管理、加強(qiáng)非油銷售管理、加強(qiáng)夜間經(jīng)營(yíng)管理、加強(qiáng)請(qǐng)銷假制度管理、加強(qiáng)油品銷售管理，每月公司利用下站檢查、突擊檢查、夜間稽查等時(shí)間對(duì)加油站執(zhí)行情況進(jìn)行督促檢查。三是組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)員工的銷售熱情。為推動(dòng)邯鄲分公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題活動(dòng)的深入開(kāi)展，進(jìn)一步提高加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，公司在組織開(kāi)展《邯鄲分公司3月份“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提量創(chuàng)效”主題競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》，為確保各項(xiàng)工作扎實(shí)開(kāi)展、順利進(jìn)行、落實(shí)到位，公司成立一把手為組長(zhǎng)的主題競(jìng)賽活動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立稽查小組，主要以日常檢查、夜間稽查、抽查為主，對(duì)加油站主題競(jìng)賽落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，本次主題活動(dòng)主要在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、服務(wù)效率、員工形象、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、收銀服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、違規(guī)行為等8個(gè)方面進(jìn)行考核評(píng)比。

（二）嚴(yán)格數(shù)質(zhì)量管理，突出“質(zhì)量、計(jì)量和安全”三條紅線。

分公司高度重視數(shù)質(zhì)量管理，通過(guò)完善油品損耗管理制度、突出油品質(zhì)量、數(shù)量上下功夫，確保油品計(jì)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格。

1、建立健全規(guī)章制度

一方面組織召開(kāi)了邯鄲分公司數(shù)質(zhì)量管理工作會(huì)議。組織計(jì)量員重點(diǎn)學(xué)習(xí)了河北銷字36號(hào)《關(guān)于加強(qiáng)加油站接卸車用油質(zhì)量驗(yàn)收的緊急通知》、河北銷字39號(hào)《關(guān)于開(kāi)展春季質(zhì)量計(jì)量及安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)的通知》等相關(guān)文件精神；利用月底覆蓋式盤庫(kù)的機(jī)會(huì)，逐站宣貫了河北銷字36號(hào)和39號(hào)文件，切實(shí)做到上級(jí)指示精神全部傳達(dá)到每一座加油站。另一方面年初工作會(huì)議中公司提出了“圍繞管控抓盈余，全面提升數(shù)質(zhì)量管理水平”的工作目標(biāo)，為切實(shí)做好油品數(shù)質(zhì)量管理，進(jìn)一步降低各環(huán)節(jié)油品損耗，分公司制定并下發(fā)了《邯鄲銷售分公司201*年數(shù)質(zhì)量管理辦法（暫行）》，從計(jì)量員職責(zé)、數(shù)質(zhì)量日常管理工作、運(yùn)輸損耗索賠、鉛封管理

等12個(gè)方面共35項(xiàng)具體工作進(jìn)行了細(xì)化和規(guī)定，有效的約束和防范一些違規(guī)行為，提高了計(jì)量員的認(rèn)識(shí)，規(guī)范了計(jì)量員的操作，強(qiáng)化了數(shù)質(zhì)量管理。

2、狠抓油品數(shù)量管理

一是為加強(qiáng)加油站庫(kù)存管理，掌握準(zhǔn)確的油品庫(kù)存數(shù)據(jù)，每月制定詳細(xì)的月末盤點(diǎn)工作實(shí)施方案，班子成員親自帶隊(duì)，各部室主任、經(jīng)理及相關(guān)崗位人員組成的5路盤點(diǎn)檢查小組，對(duì)所屬72座營(yíng)運(yùn)加油站展開(kāi)“覆蓋式”檢查盤點(diǎn)，覆蓋率高達(dá)100%，對(duì)于運(yùn)輸、零售綜合盈虧損耗超過(guò)3‰的加油站進(jìn)行重點(diǎn)分析，查找虧損原因。二是建立了計(jì)量員月度數(shù)質(zhì)量通報(bào)分析會(huì)。每月組織加油站計(jì)量員召開(kāi)月度數(shù)質(zhì)量盈虧分析會(huì)，分片逐站分析盈虧原因，超出損耗標(biāo)準(zhǔn)的加油站要說(shuō)明原因，盈虧分析要由公司主管領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理、數(shù)質(zhì)量管理人員共同簽字認(rèn)可時(shí)，方能對(duì)超耗量剔除，不予處罰；對(duì)于無(wú)正當(dāng)理由造成超虧異常的，由加油站經(jīng)理和計(jì)量員全額賠付，1月份超虧異常油站46座，賠付4448.65升36404.9元油款。三是建立周分析、周例會(huì)通報(bào)制度。每周分析各加油站汽、柴油盈虧指標(biāo)情況，周例會(huì)通報(bào)所有盤虧加油站，對(duì)于盤虧超過(guò)-3‰的加油站，以書面形式寫明原因上報(bào)零售業(yè)務(wù)部，公司工作例會(huì)上通報(bào)。四是建立加油站油品日盈余分析機(jī)制。要求計(jì)量員每日真實(shí)填寫加油站當(dāng)日盈虧情況，當(dāng)日盈虧大于50升的加油站要上報(bào)盈虧

異常原因，公司數(shù)質(zhì)量管理人員負(fù)責(zé)對(duì)異常原因收集匯總，并做好異常原因分析，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

3、狠抓油品質(zhì)量管理

一是組織計(jì)量員進(jìn)行接卸油、鉛封管理等現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。嚴(yán)格要求計(jì)量員要認(rèn)真落實(shí)《邯鄲分公司關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)施封管理工作的通知》的規(guī)定，要求加油站要對(duì)全車紅色、藍(lán)色鉛封逐一進(jìn)行核對(duì)，認(rèn)真核對(duì)鉛封記錄，留存鉛封卡，對(duì)所有裝卸油口施藍(lán)色鉛封，油庫(kù)主任是鉛封管理第一責(zé)任人，不定期抽查付油班施封情況，做好抽查記錄。二是要求加油站要嚴(yán)格按照操作規(guī)范完成接卸油工作，包括數(shù)量、質(zhì)量驗(yàn)收，以及油品卸收完畢后對(duì)罐車內(nèi)殘油的檢查，努力將油品損耗降低到最小。對(duì)于未按照接卸油操作規(guī)范和鉛封管理制度進(jìn)行操作的計(jì)量員將給予嚴(yán)肅處理。三是加強(qiáng)對(duì)承運(yùn)配送車輛檢查和稽查。3月12日公司成立由主管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，營(yíng)銷部經(jīng)理、零售業(yè)務(wù)部數(shù)質(zhì)量管理人員、質(zhì)量安全環(huán)保部鉛封管理人員共同組成的運(yùn)輸車輛專項(xiàng)檢查小組，一方面針對(duì)配送車輛的安全設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、罐體、鉛封等進(jìn)行專項(xiàng)檢查，逐車對(duì)車輛全貌、裝卸口進(jìn)行繪圖，對(duì)所有裝油口、卸油口、固定口詳細(xì)登記，著重對(duì)所有固定口鉛封進(jìn)行逐一登記，并蓋章確認(rèn)。要求油庫(kù)鉛封均在裝油口規(guī)定部位進(jìn)行施封，卸油口鉛封必須在口蓋處施封，固定口鉛封不得使用現(xiàn)用紅、藍(lán)色鉛封，必須使用原鋼絲鉛封進(jìn)行施封，鉛

封號(hào)要逐一登記，無(wú)特殊情況，固定口鉛封不得私自更換，且所有固定口鉛封必須在油罐車鉛封卡登記，并對(duì)配送車輛承運(yùn)過(guò)程中運(yùn)行情況，油庫(kù)、加油站交接過(guò)程中執(zhí)行安全操作規(guī)程，數(shù)量、質(zhì)量交接過(guò)程中的規(guī)范操作、測(cè)量、計(jì)算，正確填報(bào)表單等進(jìn)行專項(xiàng)稽查，通過(guò)對(duì)承運(yùn)配送車輛檢查和稽查，規(guī)范了兩次交接，明確了各方權(quán)責(zé)，界定了各方責(zé)任，維護(hù)了各方利益。四是嚴(yán)格要求計(jì)量員進(jìn)行接卸，特別是質(zhì)量驗(yàn)收，每車油品認(rèn)真取樣，視溫視密計(jì)算對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)密度，已相繼認(rèn)定3起標(biāo)準(zhǔn)密度超規(guī)定范圍事件，賠付油品498升，其中，所屬館陶17站接卸油品標(biāo)準(zhǔn)密度與原發(fā)標(biāo)準(zhǔn)密度相差3.9千克/立方米，超出規(guī)定1.2千克/立方米近3倍，分公司拒絕接卸，與運(yùn)輸公司溝通確認(rèn)后，油品為杏園油庫(kù)，出庫(kù)密度差異導(dǎo)致質(zhì)量損耗970公斤，折合升損耗130.6升，運(yùn)輸公司與油庫(kù)全額進(jìn)行了賠付，減少了公司損失。五是配備油品取樣瓶。取樣瓶作為加油站采樣的特定容器，在處理客戶質(zhì)量投訴和應(yīng)對(duì)政府部門質(zhì)量抽檢中發(fā)揮著不可替代的作用，為避免引起質(zhì)量糾紛，改變以往大部分加油站未留油樣的情況，公司按照各加油站油罐數(shù)量配備了取樣瓶，共配發(fā)了340個(gè)取樣瓶，用于留存每日接卸油品油樣，為以后產(chǎn)生的一些不可避免的糾紛保存有利的證據(jù)，有效的解決了產(chǎn)生質(zhì)量糾紛無(wú)據(jù)可依的被動(dòng)局面。六是精細(xì)管理控制油站損耗。因地罐油溫與原發(fā)油溫存在差異，根據(jù)《河北公司成

品油公路配送地罐交接實(shí)施辦法》第四章第四條規(guī)定“1度溫差，汽油影響0.0012，柴油影響0.0008”，在加油站運(yùn)輸損耗、零售損耗綜合差量指標(biāo)考核時(shí)，剔除因溫差造成的庫(kù)存差異，進(jìn)一步強(qiáng)化運(yùn)輸和零售損耗的精細(xì)化管理。

（三）多措措施并舉，降低IC卡折扣率

按照省公司3月8日“加油卡管理專題會(huì)議”的統(tǒng)一安排和部署，邯鄲分公司高度重視，為一步降低折扣率、折扣金額，提高發(fā)卡質(zhì)量、發(fā)卡量，于3月10日組織了30名站經(jīng)理、23名發(fā)卡員召開(kāi)了緊急工作會(huì)議，就如何降低IC卡折扣率進(jìn)行了全面部署，為加強(qiáng)對(duì)本次加油卡折扣管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保加油卡折扣率、折扣金額逐步下降，加油卡發(fā)卡質(zhì)量、發(fā)卡量穩(wěn)步提升，公司成立了一把手為組長(zhǎng)的加油卡專項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組。一方面嚴(yán)格執(zhí)行辦卡操作流程，做好折扣卡消費(fèi)限制。另一方面做好客戶解釋工作，避免客戶投訴等事件發(fā)生。

（四）搶抓節(jié)日有利時(shí)機(jī)，促進(jìn)油非上量

抓住節(jié)日銷售商機(jī)，促進(jìn)汽油銷售、提升發(fā)卡質(zhì)量、增加非油收入。一方面組織開(kāi)展了元旦、春節(jié)促銷活動(dòng)，分油品促銷、加油卡促銷、非油促銷3個(gè)大類共10個(gè)專項(xiàng)進(jìn)行促銷，以金龍大豆油為例，促銷活動(dòng)開(kāi)展后，銷量由月均80桶提升至150余桶。另一方面組織開(kāi)展了分公司春季促銷活動(dòng)，進(jìn)一步加大油品和非油的銷售力度，全力促銷上量，力

爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)油非雙豐收，通過(guò)開(kāi)展加油卡折扣促銷、雙倍積分促銷、“走出去”發(fā)卡戰(zhàn)略、最紅星期五等活動(dòng)，全力推動(dòng)發(fā)卡量，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、親情服務(wù)等活動(dòng)，組織各站要做好兩會(huì)期間服務(wù)環(huán)境、儀容儀表、95504投訴的管理，高速公路、市區(qū)重點(diǎn)站、縣城站統(tǒng)一懸掛“慶雙節(jié)迎兩會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)佳績(jī)”宣傳橫幅，大力營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍，市區(qū)加油站增設(shè)簡(jiǎn)易擦車、送水、贈(zèng)報(bào)紙等服務(wù)，提高顧客滿意率、加滿率和回頭率，全面實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷增量。

二、二季度的工作安排

（一）拓展電子化表單管理，基礎(chǔ)資料達(dá)標(biāo)化4月份公司計(jì)劃開(kāi)展基礎(chǔ)資料達(dá)標(biāo)化主題競(jìng)賽活動(dòng)，以《設(shè)備及工具管理臺(tái)賬》、《管理人員到站檢查記錄表》、《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基礎(chǔ)資料表》、《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略變化統(tǒng)計(jì)表》、《加油站市場(chǎng)調(diào)查記錄》《客戶檔案記錄》《固定客戶明細(xì)表》《固定客戶消費(fèi)明細(xì)記錄》《便利店商品出庫(kù)匯總表》《加油站日銷售對(duì)比分析表》、《加油站油品銷售匯總表》、《加油站回罐與自用油報(bào)表》、《脫機(jī)交易手動(dòng)交易比對(duì)報(bào)表》、《油品銷售明細(xì)表》等基礎(chǔ)資料為主要內(nèi)容，嚴(yán)格按照電子化表單填寫的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)，4月初下發(fā)電子化表單主題競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案，4月底進(jìn)行考評(píng)總結(jié)，公司將召開(kāi)活動(dòng)總結(jié)會(huì)議，樹立先進(jìn)典型，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，每片區(qū)選取一座基礎(chǔ)資料達(dá)標(biāo)站，給予全公司通報(bào)表?yè)P(yáng)，并對(duì)基礎(chǔ)

資料達(dá)標(biāo)站進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，積極推廣先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，組織號(hào)召全體加油站向基礎(chǔ)資料達(dá)標(biāo)站學(xué)習(xí)。二季度5、6月兩個(gè)月將相繼開(kāi)展數(shù)質(zhì)量管理、油非上量的主題競(jìng)賽活動(dòng)。

（二）狠抓客戶管理，全力提升油品銷量

一方面深入開(kāi)展市場(chǎng)大調(diào)查與客戶大普查活動(dòng)。組織各片區(qū)、加油站必須走出去、深入客戶群體，在前期市場(chǎng)大調(diào)查和客戶大普查的基礎(chǔ)上，認(rèn)真研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、促銷、服務(wù)等各種經(jīng)營(yíng)措施，結(jié)合加油站實(shí)際情況，每月按照客戶需求量落實(shí)分級(jí)開(kāi)發(fā)政策，制定月度開(kāi)發(fā)計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任到人，深度了解掌握客戶需求，注重開(kāi)發(fā)質(zhì)量。另一方面建立客戶回訪機(jī)制。組織安排各站全部建立客戶回訪機(jī)制，定期通過(guò)電話、登門拜訪、網(wǎng)上交流等方式對(duì)固定客戶進(jìn)行回訪，積極聽(tīng)取客戶提出的意見(jiàn)和建議，并做好回訪記錄登記，做到第一時(shí)間回饋客戶反映的問(wèn)題，對(duì)于站級(jí)不能解決的要及時(shí)上報(bào)公司零售業(yè)務(wù)部，公司將在平時(shí)檢查、稽查中對(duì)于加油站落實(shí)情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。

（三）靈活油非促銷，帶動(dòng)油非上量

隨著季節(jié)變化，氣候轉(zhuǎn)暖，包裝飲料市場(chǎng)將全部打開(kāi)，需求量會(huì)迅速增加，充分把握市場(chǎng)有利時(shí)機(jī)，積極開(kāi)展油非互動(dòng)，全面提升油非上量。公司指導(dǎo)性的為后備箱計(jì)劃和設(shè)立便利店的加油站每月指定78種暢銷的包裝飲料與汽油進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)于單筆汽油消費(fèi)100元以上客戶享受非油商品

優(yōu)惠價(jià)銷售，單筆汽油消費(fèi)200元以上客戶享受非油商品特價(jià)銷售，單筆汽油消費(fèi)300元以上客戶享受非油商品超值回饋價(jià)銷售，將參與互動(dòng)的商品以海報(bào)形式陳列于在加油機(jī)上方，力爭(zhēng)在二季度末油品、非油品超進(jìn)度完成。

（四）規(guī)范IC卡折扣管理，折扣率穩(wěn)步下降

一是各發(fā)卡點(diǎn)要嚴(yán)格按照公司規(guī)定登記客戶信息、留存客戶資料、做好客戶簽認(rèn)、保存消費(fèi)憑證等工作；優(yōu)惠加油卡充值時(shí)，加油站要核對(duì)客戶身份信息，僅對(duì)持卡本人進(jìn)行充值，禁止為客戶信息不符或他人代替儲(chǔ)值的加油卡進(jìn)行相關(guān)操作；針對(duì)無(wú)法核實(shí)的異常加油卡，發(fā)卡點(diǎn)要暫停該卡優(yōu)惠，待核清后，按有關(guān)規(guī)定繼續(xù)給予優(yōu)惠。二是依據(jù)《華夏汽車俱樂(lè)部會(huì)員章程》，每張會(huì)員卡僅限定一臺(tái)固定車輛加油，加油站站經(jīng)理、發(fā)卡員等相關(guān)操作人員要認(rèn)真核對(duì)卡系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)的車輛，不一致時(shí)不得給予折扣優(yōu)惠，客戶若更換車輛，發(fā)卡點(diǎn)可按照客戶要求更改一次客戶信息，更改完成后，消費(fèi)折扣優(yōu)惠必須與更改后的客戶信息相對(duì)應(yīng)。三是設(shè)定華夏會(huì)員卡每日加油次數(shù)限制，單車每天加油頻次不超過(guò)2次，每日加油金額不超過(guò)3000元，加油卡次數(shù)限定已由公司加油卡管理人員完成系統(tǒng)設(shè)定。四是嚴(yán)禁對(duì)油箱外任何容器加注柴油時(shí)使用優(yōu)惠卡。

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