護(hù)理部201*年健康教育工作總結(jié)

護(hù)理部201*年健康教育工作總結(jié)

為切實(shí)抓好患者的健康保健知識(shí)的宣傳、教育，增強(qiáng)患者自我保健能力，提高患者的健康素質(zhì)。在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下以及我院各科室的密切配合下，我們深入開展了健康教育工作，將健康教育工作落實(shí)到人，層層抓落實(shí)，層層把關(guān)。通過一年的努力，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將我院一年的健康教育工作情況總結(jié)如下：

1、院領(lǐng)導(dǎo)高度重視健康教育工作，把此項(xiàng)工作列入了重要議事日程來抓，并將此項(xiàng)工作納入了全院工作考核內(nèi)容之一。調(diào)整了健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組，健康教育崗位責(zé)任制、健康教育工作制度。各科室能積極配合，認(rèn)真籌劃，科學(xué)安排。

2、我院各科室都設(shè)置了健康教育宣傳欄，根據(jù)科室病種特征，講解疾病知識(shí)及預(yù)防保健措施，圖文并茂，定期跟換；同時(shí)配合白求恩愛心書院的開放，對(duì)各個(gè)科室常見病種的病因，治療、預(yù)防、保健都涉及到，極大的提高了健康教育的效果。除此以外，院辦公室根據(jù)季節(jié)的常見病，在院內(nèi)健康教育園地展出相的宣傳資料，例如：結(jié)核病防治、手足口病、艾滋病等宣傳資料。

3、結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，對(duì)門診和住院病人進(jìn)行健康教育指導(dǎo)。并發(fā)放宣傳資料。各優(yōu)護(hù)科室根據(jù)自身特色，編寫了科室的健康教育手冊(cè)，掛于每間病房門口，方便病人取閱，改變了以往護(hù)士只靠口頭說，病人記不住的缺陷。

4、結(jié)合平時(shí)的護(hù)理質(zhì)量考核，抽查各科室健康教育的落實(shí)情況，并利用多種渠道，如護(hù)士三基考核，患者滿意度調(diào)查、查房等形式檢查科室健康教育的開展力度，并與科室的績(jī)效掛鉤。

5、按衛(wèi)生局創(chuàng)建無煙醫(yī)院的思想我們積極開展了控?zé)熃逃�，設(shè)立了禁煙監(jiān)督崗，配有控?zé)煓z查員，在候診區(qū)、病房、走廊等公共場(chǎng)所設(shè)有醒目的禁煙標(biāo)志。同時(shí)科室人員積極配合，科主任護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)督、考核，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院相關(guān)人員在院內(nèi)吸煙者，給予200元經(jīng)濟(jì)處罰。6、各科室定期召開工休座談會(huì)，宣講疾病預(yù)防保健知識(shí)，科室主任、護(hù)士長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)解答患者的各種疑問。

201*.12.

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201*年護(hù)理部工作總結(jié)

201*年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞質(zhì)量、安全、服務(wù)的宗旨，繼續(xù)引申醫(yī)院管理年活動(dòng)，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系放在每一位，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，加大護(hù)理監(jiān)督力度，重視護(hù)理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍，強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，狠抓業(yè)務(wù)管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象創(chuàng)造性地開展工作。一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)關(guān)心支持下，在各科室的密切配合下，圓滿完成各項(xiàng)工作，現(xiàn)將全年護(hù)理工作做如下總結(jié)：

一、強(qiáng)化法律意識(shí)，嚴(yán)格制度落實(shí)，保障護(hù)理安全

1、增強(qiáng)護(hù)理人員的法律意識(shí)、證據(jù)意識(shí)、防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；強(qiáng)化護(hù)理人員遵章守規(guī)，今年組織了全院護(hù)士進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，組織了護(hù)理規(guī)章制度與相關(guān)法律法規(guī)的考試，使護(hù)理人員進(jìn)一步了解自已的權(quán)力和義務(wù)，為更好地履行職責(zé)，依法行醫(yī)，提供了依據(jù)，做到知法守法，更好地應(yīng)用法律武器維護(hù)自身及他人利益。

2、嚴(yán)格核心制度的落實(shí)。今年以來，護(hù)理部重點(diǎn)在查對(duì)制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度、交接班制度、護(hù)理質(zhì)量缺陷登記報(bào)告制度，分級(jí)護(hù)理制度五項(xiàng)核心制度的執(zhí)行上下功夫，護(hù)理部深入科室嚴(yán)格考核，現(xiàn)場(chǎng)抽查，實(shí)地進(jìn)行醫(yī)囑查對(duì)和交接，掌握制度落實(shí)情況，通過不定期檢查落實(shí)，使護(hù)理人員真正理解了核心制度的內(nèi)涵，懂得了如何用制度指導(dǎo)實(shí)際工作。

3、認(rèn)真落實(shí)護(hù)理質(zhì)量缺陷報(bào)告制度，建立非懲罰性護(hù)理安全不良事件報(bào)告制度，鼓勵(lì)護(hù)理人員及時(shí)上報(bào)護(hù)理不良事件，展開缺陷文化分享，結(jié)合借鑒護(hù)理不良事件典型案例，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，組織進(jìn)行討論，查找原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改措施。今年護(hù)理部對(duì)分級(jí)護(hù)理制度執(zhí)行不嚴(yán)導(dǎo)致的缺陷、護(hù)理文書記錄不真實(shí)所引起的缺陷、病人在轉(zhuǎn)科及輔助檢查途中存在的缺陷、醫(yī)囑執(zhí)行環(huán)節(jié)上的缺陷這四件案例，組織召開護(hù)理質(zhì)理缺陷討論會(huì)，就現(xiàn)存的及潛在的安全問題進(jìn)行討論，提出切實(shí)可行的防范措施，今年共查擺護(hù)理安全隱患32條，提出安全措施13條，制定出制度、流程改進(jìn)措施5條，有效的防范了嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。

二、強(qiáng)化管理，提升護(hù)理質(zhì)量

1、提升護(hù)士長(zhǎng)服務(wù)管理能力。201*年護(hù)理部要求各科室根據(jù)�？铺厣�開展創(chuàng)新服務(wù)1-2項(xiàng)。腦外科開展的“病友之家”，胸泌外科的“復(fù)心袋”，骨外科“愛心聯(lián)系卡”，普外科的“健康教育在身體”及心內(nèi)科“服藥卡”，急診科的“危、急重患者優(yōu)先卡”，中醫(yī)科開展幫助病人加熱中藥等貼心服務(wù)，得到病人們的一致好評(píng)。

2、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的管理意識(shí)堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)每月例會(huì)和護(hù)士長(zhǎng)每周夜查房制，將年計(jì)劃、月重點(diǎn)、周安排及時(shí)安排部署，組織實(shí)施，今年在以往護(hù)士長(zhǎng)常規(guī)夜查房基礎(chǔ)上制定"一周查房一重點(diǎn)"，做到重點(diǎn)突出，督促有力，加大了例會(huì)精神的貫徹執(zhí)行力度，有效提高了護(hù)理質(zhì)量，確保了護(hù)理安全。加大了對(duì)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理的考核，明確護(hù)士長(zhǎng)工作流程及考核標(biāo)準(zhǔn)，確立其在科室質(zhì)量管理中的關(guān)鍵作用，有效提高了護(hù)士長(zhǎng)預(yù)測(cè)控制改進(jìn)工作的能力，同時(shí)悉心指導(dǎo)新上任護(hù)士長(zhǎng)工作，幫助她們?cè)谳^短的時(shí)間內(nèi)承擔(dān)起科室的護(hù)理管理工作，護(hù)理部深入科室督促引導(dǎo)護(hù)士長(zhǎng)合理安排每日工作，堅(jiān)持一日四查房，重點(diǎn)對(duì)新入院、手術(shù)前后和危重及生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人，進(jìn)行督導(dǎo)檢查，掌握護(hù)理工作落實(shí)到位情況，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護(hù)理缺陷的發(fā)生。

3、加強(qiáng)護(hù)理人力資源管理護(hù)理人力資源管理實(shí)行全院一盤棋，護(hù)理部圍繞“挖掘員工潛能、發(fā)揮最高效能、創(chuàng)造最大價(jià)值”的管理理念，科學(xué)合理調(diào)配人力資源。制定了緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配方案和護(hù)理人員臨時(shí)調(diào)配辦法，指導(dǎo)科室彈性排班，加強(qiáng)節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時(shí)間的護(hù)理人力配備，排班做到新老搭配,相互協(xié)作。兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補(bǔ)性，對(duì)一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護(hù)士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤。充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性和主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強(qiáng)了管理效能，有效提高了護(hù)理群體質(zhì)量。面對(duì)我院今年病人居多不下、持續(xù)增加，各科長(zhǎng)期加床，護(hù)理人員緊缺的狀況，，護(hù)理部統(tǒng)籌調(diào)配護(hù)理人員10余次,使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護(hù)理安全。

4、規(guī)范了護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)建立的文件夾和記錄本。

三、建全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保證護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量

本年度重新制定完善了重點(diǎn)環(huán)節(jié)護(hù)理管理程序及應(yīng)急流程，科室下發(fā)了病人安全10大目標(biāo)及管理措施，組織全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)，保證了護(hù)理人員有章可循。

1、修定完善了防范住院患者跌倒制度、各類導(dǎo)管防脫落制度、壓瘡管理制度及相關(guān)診療規(guī)范和措施，提高護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，保證了護(hù)理人員有章可循。

2、完善了醫(yī)囑執(zhí)行制度，規(guī)范了護(hù)士醫(yī)囑執(zhí)行不良行為，重新設(shè)計(jì)了新的醫(yī)囑查對(duì)登記表，嚴(yán)格一日二查二簽字一審核，有效杜絕了醫(yī)囑轉(zhuǎn)錄、執(zhí)行過程中的疏漏，護(hù)理部不定期進(jìn)行檢查落實(shí)。強(qiáng)化了環(huán)節(jié)質(zhì)量。提高了護(hù)理質(zhì)量。

3、建立了一級(jí)護(hù)理床邊巡視卡，落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，加強(qiáng)了護(hù)理人員責(zé)任心。

4、完善了護(hù)理會(huì)診制度充分發(fā)揮各科室間的協(xié)作性、互補(bǔ)性，調(diào)動(dòng)本院人才，解決了護(hù)理中的疑難問題，提高了護(hù)理質(zhì)量

5、完善了緊急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配方案，健全了急救體系，提高了急救水平。

6、進(jìn)一步規(guī)范了護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理病歷采取質(zhì)控員----護(hù)士長(zhǎng)----護(hù)理部的三級(jí)考試制度，每季度組織進(jìn)行護(hù)理病歷檢查，對(duì)存在問題認(rèn)真梳理、總結(jié)分析，召開護(hù)士長(zhǎng)會(huì)，進(jìn)行討論，院內(nèi)統(tǒng)一規(guī)范，達(dá)成共識(shí)，強(qiáng)化督到落實(shí)，使護(hù)理書寫質(zhì)量進(jìn)一步提高。

7、制定了床頭牌，規(guī)范了床頭卡的設(shè)置，把“藥敏、跌倒/走失，防導(dǎo)管滑脫防壓瘡中警示并醒目于床頭，使全院各病區(qū)統(tǒng)一規(guī)范，整齊劃一。達(dá)到警示醒目，安全規(guī)范目的。

8、制定了住院病人健康教育及出院隨訪車，強(qiáng)化護(hù)士開展健康教育的意識(shí)，拓展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，健康教育覆蓋率達(dá)95%以上。

四、落實(shí)人才培養(yǎng)計(jì)劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)

1、年內(nèi)共招聘護(hù)理�？茖W(xué)歷人員（30）人、本科（9）人,護(hù)理隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)更趨于合理,我們對(duì)護(hù)理人員的培養(yǎng)以“年輕護(hù)士全科化”為導(dǎo)向綜合培養(yǎng),按計(jì)劃進(jìn)行科室輪轉(zhuǎn),重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論及基本操作技術(shù)的提高,使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合,掌握多學(xué)科知識(shí),從容應(yīng)對(duì)緊急狀態(tài)下跨科室人力資源的調(diào)配。

2、加強(qiáng)了護(hù)士加職教育，安排護(hù)士長(zhǎng)外出參加短訓(xùn)班及學(xué)術(shù)交流（）人次，安排護(hù)士到外院進(jìn)修學(xué)習(xí)（）人次，外出學(xué)習(xí)人員回院后向護(hù)理部進(jìn)行了口頭或書面的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)，并安排科內(nèi)或院內(nèi)學(xué)習(xí)傳達(dá)。

3、全院護(hù)理人員撰寫護(hù)理論文（）篇，其中核心期刊（）篇，國家的（）篇，省級(jí)（）篇。4、按計(jì)劃對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行三基訓(xùn)練和�？萍寄芘嘤�(xùn)，今年5月全院開展了護(hù)理理論及技能比武，送派30名優(yōu)秀者參加衛(wèi)生局組織全縣5.12三基技能比武，我院有16名護(hù)士取得優(yōu)異成績(jī)。今年共組織護(hù)理查房4次，護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)5次，三基理論考核4次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)，護(hù)理核心制度、應(yīng)急預(yù)案和�？浦�識(shí)。組織全院護(hù)士進(jìn)行了吸氧操作、無菌技術(shù)操作等12項(xiàng)護(hù)理技能培訓(xùn)12次，考核12次，在強(qiáng)化三基培訓(xùn)的同時(shí)，強(qiáng)化急救意識(shí)，提高搶救水平，今年對(duì)全院45歲以下護(hù)士進(jìn)行了急救知識(shí)技能的強(qiáng)化培訓(xùn)考核，考核率100%，合格率98%，提高了全院護(hù)理人員的整體急救水平，進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。

5、充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性。開展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)做明星”活動(dòng)。值“5.12”護(hù)士節(jié)，我院舉行了護(hù)士節(jié)表彰暨文藝演出。對(duì)全院評(píng)選出16名“護(hù)理技能星”，11名“護(hù)理服務(wù)星”，6名“護(hù)理奉獻(xiàn)星”，3名“護(hù)理辛苦星”，進(jìn)行了表彰與獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)心內(nèi)科獲十堰市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“優(yōu)質(zhì)病房”，兒科護(hù)士長(zhǎng)陳群芳獲“優(yōu)秀護(hù)士“及護(hù)理部戢運(yùn)云獲“優(yōu)秀管理者”給予了高度肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。

五、提升服務(wù)觀念，逐步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

1、貫徹衛(wèi)生部精神，組職護(hù)士深入學(xué)習(xí)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的目的、意義，工作目標(biāo)與內(nèi)容。召開“優(yōu)質(zhì)示范病房經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”，復(fù)制試點(diǎn)病房經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，201*年開展護(hù)理示范病房5個(gè)，即：腦外科、胸泌外科、呼吸內(nèi)科、婦產(chǎn)科、普外科。病房施行責(zé)任制分工方式，簡(jiǎn)化了護(hù)理文件書寫，依據(jù)臨床需求及護(hù)士意愿合理，彈性排班，整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察，�？谱o(hù)理和健康宣教等護(hù)理工作，努力為患者提供全面、合理、連續(xù)的服務(wù)。

2、護(hù)理部每月對(duì)全院病區(qū)滿意度調(diào)查一次，持續(xù)開展病人“最滿意護(hù)士”測(cè)評(píng)活動(dòng)，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，貫徹“以病人為中心”的思想，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿意度達(dá)標(biāo)。

3、規(guī)范病房管理，建立以人為本的環(huán)境。新大樓入住，使住院環(huán)境更加幽雅、舒適。好的環(huán)境需要好的管理，護(hù)理部加大對(duì)病區(qū)管理檢查力度和護(hù)士形象建設(shè)，創(chuàng)新環(huán)境更好的提升服務(wù)。

六、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理

1、科室堅(jiān)持了每月對(duì)病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對(duì)高危科室夏季如手術(shù)室、門診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績(jī)。

2、堅(jiān)持了每日對(duì)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄，每周對(duì)紫外線燈管用無水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每?jī)稍聦?duì)紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

3、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一巾一濕掃。

4、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅(jiān)持消毒液拖地每日二次，病房?jī)?nèi)定期用消毒液拖地，出院病人床單進(jìn)行了終未消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。

5、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院感管理要求，無菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。6、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測(cè)記錄本，對(duì)每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監(jiān)測(cè)。

201*年護(hù)理部針對(duì)全年工作目標(biāo)狠抓質(zhì)量管理、安全管理，護(hù)理質(zhì)量有了一定的提高，但各病區(qū)低年資護(hù)士多，也暴露出一些不容忽視的問題，如：

1、基礎(chǔ)護(hù)理措施落室不到位

與護(hù)理人員數(shù)量不能滿足臨床護(hù)理工作需求和護(hù)士對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作的重視不夠有關(guān)。

2、工作細(xì)節(jié)不到位

如用藥、治療、衛(wèi)生、飲食的宣教與告知等環(huán)節(jié)，護(hù)理部及各質(zhì)控組還需加強(qiáng)檢查和督導(dǎo)。

3、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)人員需加強(qiáng)管理。201*年護(hù)理部將緊緊圍繞質(zhì)量、安全、服務(wù)的宗旨，不斷改進(jìn)不足缺陷，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，狠抓落實(shí)，繼續(xù)狠抓三基訓(xùn)練，進(jìn)一點(diǎn)把護(hù)理工作做深、做細(xì)、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，提升護(hù)士服務(wù)品質(zhì)。

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