前臺年終總結(jié)

年終總結(jié)

工作時間：工作地點：主要工作內(nèi)容：

我自201*年9月份開始擔(dān)任XXXX，現(xiàn)將入職工作以來201*年的學(xué)習(xí)、工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡要總結(jié)匯報：

一．工作方面：

前臺日常工作，主要包括：

1.負責(zé)前臺來電的接聽和電話轉(zhuǎn)接、做好客戶來電咨詢、投訴、報修的工作，重要事項認真記錄并及時通知相關(guān)部門處理。具體工作：1）做好客戶來電咨詢：向客戶簡單介紹公司經(jīng)營產(chǎn)品，并且做好相應(yīng)的記錄包括客戶名稱、聯(lián)系方式、重點了解的公司產(chǎn)品意向，做好匯總后根據(jù)終端客戶或者經(jīng)銷公司所做地的以上信息及時反饋到華東地區(qū)地區(qū)經(jīng)理以及辦事處主任處。2）做好投訴報修記錄：

1.儀器方面記錄儀器編號、客戶名稱、經(jīng)銷公司、業(yè)務(wù)負責(zé)人、儀器故障描述記錄、安裝工程師等。

2.試劑方面記錄試劑項目、試劑批號、定標(biāo)數(shù)值、試劑問題描述記錄等。

將以上投訴報修問題及時反饋給相應(yīng)的人員以及部門2.負責(zé)來訪客戶的接待，基本的咨詢和引見。

具體工作：前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有客來訪時，應(yīng)立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎、細心細致、親切大方，引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人，請稍等。3.負責(zé)辦事處的衛(wèi)生工作。

具體工作：每天早上給同事開門后，將辦事處所有窗簾、窗戶打開通風(fēng)，保持辦公室內(nèi)的空氣流暢，再開始打掃前臺大廳，領(lǐng)導(dǎo)辦公室，會議室的衛(wèi)生清潔工作及桌椅擺放，并保持整潔。

4.報紙、信件、雜志的分發(fā)；傳真的收發(fā)；寄件的包裝、登記和簽收及遞交工作。

具體工作：1）每天早上到辦事處信箱收取報紙、信件、雜志，將收到的信件及時通知或遞送給收件人，對投遞錯誤的信件退回或轉(zhuǎn)移。

2）每天早上查看傳真機是否有收到傳真，及時將傳真轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。接收傳真時，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息；發(fā)傳真后工注意對方有無收到傳真，是否完整清晰。

3）將需要寄出的資料、物品進行打包、填寫快遞物流單的同時打電話給快遞員上門取件并且做好相應(yīng)的記錄工作，主要包括：記錄物品的重量、送貨地址、收件人、物流單號，將以上信息整理成電子文檔，以便于月底結(jié)賬的時候核對賬單。同時根據(jù)物流單上的信息建立或完善客戶資料；將簽收的快遞及時通知或遞送給相關(guān)人員并做好登記。

5.做好訂飯訂水工作；注意植物的保養(yǎng)、復(fù)印機、打印機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)；下班時檢查電器、電源、門窗是否關(guān)好鎖好。行政工作，主要包括：

文件管理、收集、整理、文檔制作工作：營銷中心市場部：

1.管理公司各類復(fù)印件、電子檔的證書對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。

2.收集、建立、完善客戶信息：

技術(shù)服務(wù)部方面：1.管理及制作xxxx報告。2.制作xxxxx文件。

3.為便于xx地區(qū)的客戶管理，提高辦事處的工作效率，根據(jù)工作需要，隨時制作各類的表格、文檔等工作。

物資管理工作：制定xxx日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好

公司發(fā)往xxxx工作并進行物資的領(lǐng)用登記。

財務(wù)工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請；協(xié)助審

核及整理辦事處費用報銷、地區(qū)經(jīng)理費用報銷。

招聘工作：到xxx學(xué)院進行招聘工程師，準備招聘時用的公

司宣傳資料、介紹公司企業(yè)文化等。

二、學(xué)習(xí)方面：在剛加入xxx公司時，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，熟悉了公司工作的整個運作流程，并學(xué)會xxxxxxxxxxx；剛參加工作一個多月就讓我有機會回總部參加培訓(xùn)“閃電計劃”行動，讓我學(xué)習(xí)了xxxx，行為守則，儀器的原理及結(jié)構(gòu)，試劑檢測的臨床意義及銷售技巧，標(biāo)書的制作等等；感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的栽培，讓我有機會協(xié)助制訂華東地區(qū)工程師的工作規(guī)范，學(xué)會制作工程師工作流程圖及制作需要用到的表格；在學(xué)校招聘會上有機會上臺為師生介紹公司企業(yè)文化,一次次的積累了寶貴的工作經(jīng)驗。在此衷心的感謝公司及領(lǐng)導(dǎo)的栽培。

三、工作中的不足與今后的努力方向

作為一名前臺文員我一直嚴格要求自己，認真學(xué)習(xí)，在專業(yè)和非專業(yè)上遇到不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。在以后的工作中，我因該加強學(xué)習(xí)，用知識指導(dǎo)實踐，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，不斷進步，不斷提升。通過各種途徑進行學(xué)習(xí)，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識，向身邊的同事學(xué)習(xí)，不斷開闊視野，豐富頭腦，進一步提高自己的理論水平與業(yè)務(wù)能力，以便跟上形勢的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要，提高工作能力。

新的一年意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。針對201*年工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：

1.做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。2.處理好日常行政事務(wù)管理。

3.建立人才儲備庫，在公司有需要的時候協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)招聘合適的員工。

4.加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，深入了解咱們公司的產(chǎn)品性能，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。

最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每一位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。祝各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們新年快樂！

擴展閱讀：公司前臺接待工作總結(jié)

工作總結(jié)

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

在這三個月中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了

公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1、負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、負責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報刊；5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等；6聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件；7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

二、工作收獲及體會

（一）、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。

（二）、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

（三）、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

三、未來計劃

這段時間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量！

綜合部：

二0一0年七月三日

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