物業(yè)年終總結(jié)寫作思路
物業(yè)年終工作總結(jié)及計(jì)劃寫作要點(diǎn)
一、什么是年終工作總結(jié)
通過總結(jié)一年來的工作學(xué)習(xí),從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識,以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動的一種應(yīng)用文體。
年終總結(jié)包括一年來的情況概述、成績和經(jīng)驗(yàn)、存在的問題和教訓(xùn)、今后努力方向等。
二、工作總結(jié)的意義和作用
總結(jié)是一面鏡子,通過總結(jié)可以全面地對自己的成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀地評判,為下一步工作理清思路,明確目標(biāo),制訂措施,提供參考和保障。
所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的,更是對自己進(jìn)行全方位的剖析,使自己更加認(rèn)識自己,發(fā)揮優(yōu)點(diǎn),彌補(bǔ)不足,不斷完善和提高職業(yè)水平與素質(zhì)。
工作總結(jié)的作用主要有:1、分析過去,指導(dǎo)未來
對一年內(nèi)所有工作進(jìn)行回顧、總結(jié)、分析、反思,肯定成績,找出問題,得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),摸索事物的發(fā)展規(guī)律,指導(dǎo)下一階段工作。
它所要解決和回答的中心問題,不是某一時期要做什么,如何去做,做到什么程度的問題,而是對某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論。
2、揚(yáng)長避短,提高效率
通過總結(jié),可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的工作情況,正確地認(rèn)識以往工作中的優(yōu)缺點(diǎn),明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效率。
3、是認(rèn)識世界的重要手段
總結(jié)是由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識的必經(jīng)之路。通過總結(jié),使零星的,膚淺的,表面的感性認(rèn)識上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,尋找出工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,更好地適應(yīng)社會發(fā)展的需要。
三、總結(jié)的要點(diǎn)1、總結(jié)必須要有一年來工作情況的概述和敘述。內(nèi)容上要有繁、有簡,對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析,分門別類地進(jìn)行總結(jié),主要包含了本部門職責(zé)工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
例如,項(xiàng)目部年度工作總結(jié),如各項(xiàng)計(jì)劃完成了多少、占比多少?各項(xiàng)指標(biāo)完成情況?各項(xiàng)收費(fèi)完成情況?公司管理策略的結(jié)果如何?渠道建設(shè)和客戶關(guān)系到哪種程度?人員配置及利用如何?人員培訓(xùn)情況?項(xiàng)目周例會及月會情況?工會組織運(yùn)用情況?總公司安排的工作任務(wù)完成情況?重大事件及重大事故情況?三體系運(yùn)行情況如何?應(yīng)盡可能以數(shù)字化來表達(dá)。
綜合部工作,如物業(yè)及采暖費(fèi)收取情況;合同換簽情況;停車費(fèi)收取情
況;車位出租情況;人力資源辦理情況(包括入職、離職、社保、勞動糾紛情況等);企業(yè)文化與宣傳建設(shè)情況;業(yè)主滿意率情況;檔案、物資、協(xié)調(diào)、服務(wù)與保障效果;業(yè)主滿意調(diào)查情況;客戶走回訪情況;客戶報修完成情況;人力資源培訓(xùn)情況及本部門培訓(xùn)情況;人員持證情況;外聯(lián)及各項(xiàng)手續(xù)辦理情況等。應(yīng)盡可能以數(shù)字化來表達(dá)。
工程部工作,如業(yè)主報修完成情況;保修監(jiān)督完成情況;涉及各項(xiàng)賠償完
成情況;保修費(fèi)用扣除總結(jié);各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施巡視檢查保養(yǎng)情況;能源消耗統(tǒng)計(jì)分析情況;節(jié)能降耗情況;年度設(shè)施設(shè)備安全檢查及維護(hù)情況;各類設(shè)備檢測、送檢情況;特殊工種上崗情況;綠化管理情況;部門人員培訓(xùn)情況;三體系運(yùn)作執(zhí)行情況;工程資料采購情況;領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作等,應(yīng)盡可能以數(shù)字化來表達(dá)。
秩序部工作,如各項(xiàng)日常工作完成情況;園區(qū)及停車場(庫)車輛管理情
況;自行車管理情況;各類治安刑事案件發(fā)生情況;消防演練情況;消防檢查及整改情況;各類滅火器材使用及保養(yǎng)情況;監(jiān)控及安全設(shè)備運(yùn)行及保養(yǎng)情況;消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及保養(yǎng)維護(hù)情況;保潔管理期間工作情況;三體系運(yùn)作執(zhí)行情況;外保運(yùn)作及管理情況;特殊工種持證情況;部門培訓(xùn)情況等,應(yīng)盡可能以數(shù)字化來表達(dá)。
財務(wù)部工作,如各項(xiàng)費(fèi)用收取總結(jié)情況;臺賬整理情況;費(fèi)用報銷、支出、借取情況;會計(jì)月報旬報等定期上報情況;本部門培訓(xùn)情況;財務(wù)賬冊整理更新結(jié)賬等其他工作。應(yīng)盡可能以數(shù)字化來表達(dá)。
品質(zhì)部工作,三體系建立情況;運(yùn)行情況;修改情況;執(zhí)行情況;內(nèi)外審
完成情況;各部門品質(zhì)檢查情況;分管保潔期間,保潔工作情況等。應(yīng)盡可能以數(shù)字化來表達(dá)。
2、成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心。
認(rèn)真分析取得成績的原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并使之得以傳承,是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。
總結(jié)的目的就是要肯定成績,找出缺點(diǎn),.成績有哪些,有多大,表現(xiàn)在哪些方面,是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少,表現(xiàn)在哪些方面,是什么性質(zhì)的,怎樣產(chǎn)生的,都應(yīng)講清楚。
成績的取得可從主、客觀因素二方面分析:
客觀包括外部大的趨勢、宏觀與微觀環(huán)境分析等,如業(yè)內(nèi)及本地區(qū)經(jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的影響與動向預(yù)測;內(nèi)部的環(huán)境分析,如公司戰(zhàn)略的正確性與明晰性,資源支持、領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)、同事的幫助;競爭對手的優(yōu)劣勢等。
主觀分析,包括自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距,對目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識和分解、對工作的前瞻性認(rèn)識、對困難的挑戰(zhàn)意識、自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問題能力提升、對外部環(huán)境變化的反應(yīng)能力等。
通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析,能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而對困難有清醒的認(rèn)識和深刻的分析,找到解決困難的方法,對機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力,及早做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。
3、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事,總會有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作,須對以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中,并上升到理論的高度來認(rèn)識。
人貴有自知之明,年度工作總結(jié)除了總結(jié)成績,還必須認(rèn)真客觀地分析在工作中出現(xiàn)的失誤和存在的問題。
一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題:
自身原因:
(1)主觀認(rèn)識不足,思路不夠高度重視,安排工作未具體檢查。(2)自身沒有目標(biāo),對自己不能嚴(yán)格要求,對下屬和自己過于放任。(3)對計(jì)劃的分解不到位,執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。
(4)對工作的跟蹤分析不深入,反應(yīng)速度滯后。外界原因:
(5)計(jì)劃制訂得不合理,脫離客觀實(shí)際。
(6)團(tuán)隊(duì)管理能力差、個體成員素質(zhì)差,不能勝任工作的要求。
(7)來自于工作的強(qiáng)大壓力,使自身的優(yōu)勢不能突顯。
4、今后的打算?偨Y(jié)上年的工作自然是年度總結(jié)的重點(diǎn),但更好的籌劃和安排下年工作才是總結(jié)的最終目的,所以下一年度工作計(jì)劃和安排同等重要。
四、寫作方法要點(diǎn):
1、篇幅不能過短2、套話不可少3、數(shù)據(jù)要直觀4、條理要清晰
具體內(nèi)容上包括:標(biāo)題、開頭、本年度工作總結(jié)、成敗經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(主要是存在的問題)、下一年的計(jì)劃安排等5個方面:
(一)標(biāo)題
要寫明:部門或個人的名稱,總結(jié)時限,總結(jié)的類別,如“201*年度工作總結(jié)”,另起一行落總結(jié)人姓名及部門:“藝苑桐城XX部XXX”;
字體不超過兩行。
(二)開好頭、布好局、結(jié)好尾
辛辛苦苦干了一年,業(yè)績?nèi)绾,關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。
開頭部分,一般是對一年來的主要成績的簡要總結(jié),字?jǐn)?shù)不宜過多,不必面面俱到。
總結(jié)開頭的寫作方法沒有固定的模式。1、概述式開頭
是全面性工作總結(jié)常用的一種寫法。
可概述基本情況,把要總結(jié)的工作的背景、時間、地點(diǎn)、經(jīng)過及有關(guān)條件交代清楚,有時也可把主要成績、經(jīng)驗(yàn)、問題都提出來,先給讀者一個總的印象。然后用一句過渡句引出下文,“現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下”
如,在201*年,在總經(jīng)理的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,在部門經(jīng)理的具體指導(dǎo)下,我們齊心協(xié)力,克服重重困難,先后經(jīng)歷了。。。。。。。。(重大的、代表性的事件),仍然完成了。。。。。。的年度工作目標(biāo),F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
2、論證式開頭
在開頭處不寫基本情況,而是直截了當(dāng)?shù)靥岢錾霞壷甘揪,或有關(guān)方針政策,然后通過事例來論證這種指示、方針、政策的正確性。
如,根據(jù)公司的安排,我們在201*年狠抓了團(tuán)隊(duì)建設(shè)與項(xiàng)目管理,。。。。。(稍微展開一點(diǎn)講一下在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目管理上所取得的具體成績),取得了很好的效果,具體表現(xiàn)在以下方面:
3、結(jié)論式開頭
即先作結(jié)論,后敘述概況。這種開頭方法最為常見,具有條理清晰,概括性強(qiáng),過渡自然,便于讀者理解總結(jié)內(nèi)容的特點(diǎn)。
其寫法就是在開頭處.以高度概括的筆法,說明工作是在什么情況下進(jìn)行的,并對此項(xiàng)工作的結(jié)果,做出明確的結(jié)論,然后,用一過渡句,自然引出下文。
如,財務(wù)工作總結(jié)開頭:一年來,我們堅(jiān)持從維護(hù)公司利益出發(fā),從確保經(jīng)營工作需要出發(fā),從人本管理出發(fā),嚴(yán)格執(zhí)行國家與公司的有關(guān)財務(wù)管理制度,規(guī)范管理,科學(xué)調(diào)配資金,確保了經(jīng)營工作的需要,充分發(fā)揮了財務(wù)工作的作用。我們在工作中的體會主要有以下幾個方面:
總結(jié)開頭的形式是多樣的,但是不管怎樣,開頭都應(yīng)該寫明全文的主旨,給人以概括的印象,引起讀者的注意,給人以啟發(fā),這是寫好開頭的關(guān)鍵所在。
開頭的第一句話也很重要,一般有““時光荏苒(時光如梭,時光飛逝,春去秋來,星轉(zhuǎn)斗移,送走喜兔,又迎瑞龍),201*年很快就要過去了,回首過去的一年,不禁感慨萬千(在過去的201*年里,我。。。。。。)。。。。。
與之對應(yīng)的結(jié)尾,“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲,更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。
(三)本年度工作的全面總結(jié)步驟:
1、先將各項(xiàng)工作進(jìn)行分類,每一類都起一個能夠突出中心的總結(jié)性、提綱性的題目;
2、在提綱性題目下展開敘述。注意每段結(jié)束前都要有一個結(jié)論性的小結(jié),如“通過上述一系列努力,收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的好評和歡迎”、“邁上了一個新高度”、“又上了一個新臺階”等肯定性話語。。。。。。
3、展開敘述的要點(diǎn):(1)實(shí)事求是,客觀總結(jié)。
忌夸夸其談、夸大其詞、避重就輕、長篇大作;(2)即要有成績,也要總結(jié)缺點(diǎn)。更具真實(shí)可信感;
(3)數(shù)據(jù)(圖表)多多益善,讓成績一目了然,應(yīng)具備完成情況,未完成情況,未完成原因等。
如“費(fèi)用完成率”、“合同換簽率”、“走訪多少戶”、“節(jié)約了多少開支”、“平均每天接電話多少個”、“累計(jì)完成培訓(xùn)多少次”“設(shè)備保養(yǎng)多少次”“事故發(fā)生率”等等。
在需要通過對比,才能更好地突出成績時,還可采用折線統(tǒng)計(jì)圖、扇形統(tǒng)計(jì)
圖、條形統(tǒng)計(jì)圖、對比表格等種種直觀、可視的圖表;
(4)用好序列號。
序列號的最大好處是可以使總結(jié)顯得很有條理,需要注意的是,一定要層層排序,嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系,不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象;
(5)忌做流水帳。
對各類工作進(jìn)行歸類、總結(jié),提煉觀點(diǎn),再輔以具體的事例印證。例證中可有1-2個特別突出的事例,再配以幾個一句話帶過的其他事例,使例證更加豐滿。
(6)平時上班的時候最好養(yǎng)成寫工作日記的習(xí)慣。
不用像日記那樣詳細(xì),可以像流水賬一樣,這樣到了年底盤點(diǎn)的時候,一年的大事和自己的行為都一目了然,寫小結(jié)時就能內(nèi)容充實(shí)。
(四)工作中存在的不足
對工作中存在的突出問題作一客觀總結(jié),但需把握好成績優(yōu)缺點(diǎn)篇幅的比例,一般而言,二者比為8:1較宜。
在具體寫作上,領(lǐng)導(dǎo)和下屬及其他部門的配合與支持是分不開的,切記自夸。最后,可以提一、兩條建議。建議的口氣可要謙虛。(五)下一年度工作計(jì)劃(思路)
吸取前一年工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求,明確努力方向,提出改進(jìn)措施。在篇幅上,以說清楚為準(zhǔn),不必太過展開論述:
(1)明確工作的主要思路。
(2)提出新一年度工作的具體目標(biāo)。結(jié)合公司的總體發(fā)展規(guī)劃,及本崗位的職責(zé),具體分類作出安排。
(3)確定完成計(jì)劃的具體方法。
201*-12-6
擴(kuò)展閱讀:物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)工作思路
GN物業(yè)管理項(xiàng)目部
201*年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)及201*年工作安排
201*年,AAA物業(yè)公司GN物業(yè)管理項(xiàng)目部在油田公司相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)以及AAA物業(yè)公司的監(jiān)督、指導(dǎo)、幫助下,以服務(wù)GN的開發(fā)建設(shè)為指導(dǎo)思想,以“真誠、盡心、價值源于滿意”為服務(wù)理念,以完成各項(xiàng)服務(wù)工作和建章建制為主線,在全體員工的共同努力下,抓住機(jī)遇,順勢而為,較為順利地完成了綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備、項(xiàng)目驗(yàn)收及正常服務(wù)工作,保障了綜合服務(wù)區(qū)的正常運(yùn)營;較為順利地完成了開發(fā)區(qū)駐GN辦公樓區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作,得到了甲方的認(rèn)可。
總結(jié)今年的物業(yè)服務(wù)工作,通過以下五個方面可以簡要概述:1、開發(fā)區(qū)駐GN辦公樓區(qū)的物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行。
2、GN綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)前期介入和項(xiàng)目接管驗(yàn)收較為順利完成。3、GN綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)工作正常進(jìn)行。
4、物業(yè)服務(wù)廣度和深度不斷拓展,今年在GN拓展了文體活動中心運(yùn)行服務(wù)業(yè)務(wù)、JW等幾家單位的室內(nèi)保潔業(yè)務(wù),201*年可預(yù)見收入350萬元。
5、在GN區(qū)域,201*年物業(yè)服務(wù)收入超過800萬元。第一部分、GN物業(yè)項(xiàng)目基本情況
*基本情況:GN綜合服務(wù)區(qū)主要有辦公樓、綜合樓2棟建筑,建筑面積2萬余平米。
*主要服務(wù)項(xiàng)目:保潔、綠化及時花租擺、前臺接待、水電氣等設(shè)備設(shè)施管理、中央空調(diào)運(yùn)行維護(hù)、房屋資產(chǎn)管理及其維修維護(hù)、房屋附屬設(shè)施維修維護(hù)管理、水電氣等設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)管理、租賃管理、能源收費(fèi)管理。
*綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)從201*年4月1日起正式啟動,截止到目前,綜合服務(wù)區(qū)共有21家單位入住。
*在主合同的基礎(chǔ)上,今年新增物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)有:綜合服務(wù)區(qū)保安業(yè)務(wù)、文體活動中心管理業(yè)務(wù)、10家駐GN單位的室內(nèi)保潔及文員業(yè)務(wù)等。
第二部分、201*年物業(yè)服務(wù)主要工作一、認(rèn)真組織物業(yè)前期介入和項(xiàng)目接管驗(yàn)收
物業(yè)前期介入的主要目的,一是了解項(xiàng)目進(jìn)度情況,二是了解和記錄施工情況,三是為后期管理做必要的準(zhǔn)備工作。
在前期介入階段,我們委派專人每天進(jìn)駐現(xiàn)場,了解施工情況,登記和熟悉了所有施工單位及其施工內(nèi)容;我們針對將來的管理,共向甲方提出問題和建
議100余個,留存現(xiàn)場隱蔽工程照片近600張;我們根據(jù)所了解到的情況以及甲方的要求,印制了用戶手冊,用戶手冊共計(jì)1.5萬字,對租戶入住GN工業(yè)區(qū)后的各項(xiàng)注意事項(xiàng)和要求做了詳盡的解釋;我們編制了租戶入住手續(xù)辦理及裝修監(jiān)管程序以及相應(yīng)表格和文字,規(guī)范了入住和裝修管理。
在項(xiàng)目接管驗(yàn)收階段,我們提前印制了接管驗(yàn)收表,對辦公樓和綜合服務(wù)樓的每個房間一一進(jìn)行驗(yàn)收,共計(jì)查出問題70余項(xiàng)1150多個,大多數(shù)現(xiàn)場處理完畢,現(xiàn)場沒有整改的,后期大部分施工單位也進(jìn)行了整改。
二、創(chuàng)建服務(wù)工作基礎(chǔ),增強(qiáng)服務(wù)保障能力
1、初步制定完善各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度95項(xiàng),共計(jì)6萬余字。工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序以及管理制度是服務(wù)工作的基礎(chǔ),截止目前,我們已組織修訂2次,從項(xiàng)目部管理的各個方面(包括保潔、保安、員工管理、設(shè)備運(yùn)行等)都做了相應(yīng)的規(guī)定,使項(xiàng)目運(yùn)作有據(jù)可依。
2、強(qiáng)化管理,確保隊(duì)伍執(zhí)行力。我們建立了每周例會制度;我們在管理人員中堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、制度內(nèi)容的學(xué)習(xí);我們建立了服務(wù)質(zhì)量考核體系,每天、每周、每月都有不同的人員對于服務(wù)工作進(jìn)行檢查評價考核。通過這三項(xiàng)措施,確保了隊(duì)伍的執(zhí)行力。
3、加強(qiáng)培訓(xùn),增強(qiáng)員工崗位工作能力。我們采取多種形式進(jìn)行教育、培訓(xùn),增強(qiáng)員工服務(wù)意識。首先,在員工入職時開展入職培訓(xùn)和師帶徒活動;其次,全員參與公司組織的保潔精品培訓(xùn)活動;再次,對于各專業(yè)路的培訓(xùn)始終貫穿在工作中,利用公司的專業(yè)培訓(xùn)以及基層隊(duì)每周的例會進(jìn)行服務(wù)意識、服務(wù)技能、安全知識等方面的培訓(xùn)。通過以上三個方面的培訓(xùn)員工綜合素質(zhì)明顯得到提高。
三、精心組織各項(xiàng)服務(wù),保障綜合服務(wù)區(qū)的良好辦公環(huán)境
1、保潔。保潔服務(wù)是物業(yè)服務(wù)工作中,業(yè)主最關(guān)注的基本服務(wù)之一,在項(xiàng)目開業(yè)之前,我們利用兩周左右的時間,在施工隊(duì)伍開荒保潔的基礎(chǔ)上,對辦公樓和綜合服務(wù)樓室內(nèi)、家俱、外墻進(jìn)行了更深層次的全面開荒保潔,使業(yè)主在入住時就能感受到潔凈的辦公條件;我們在業(yè)主入住之前,就為辦公樓配備了各種垃圾桶、廁紙等基本保潔設(shè)施,安排好垃圾清運(yùn)工作,確保了業(yè)主對辦公樓的正常使用;我們針對辦公樓蒼蠅比較多的現(xiàn)象,采取了改變保安就餐位置、安排前臺及保安在上班前后滅蠅、及時打藥等措施,還多方面從網(wǎng)上查找相關(guān)解決辦法,購買安放了捕蠅籠,收到了比較好的效果;我們在節(jié)前進(jìn)行節(jié)日妝扮,并對樓內(nèi)主要入住單位發(fā)放了節(jié)日溫馨提示,營造濃郁的節(jié)日氛圍。通過我們的精心組織,為業(yè)主創(chuàng)造了一個清潔的辦公條件。
2、前臺接待。在租戶正式入住以后,我們按照合同約定,立即在人員密集的B座安排了前臺服務(wù),并制度了前臺工作職責(zé)和規(guī)范,統(tǒng)計(jì)了樓內(nèi)各單位辦公電話,制定了前臺工作流程。前臺接待服務(wù)工作的正常開展,提升了辦公樓整體物業(yè)服務(wù)水平。
3、保安。按照甲方要求,從今年8月1日起,我們?yōu)榫C合服務(wù)區(qū)提供保安服務(wù)。但在7月29日,原來保安撤離,為保證樓內(nèi)正常辦公秩序和安全,我們克服困難立即抽調(diào)人力接手了綜合服務(wù)區(qū)的保安工作。
正式接手保安服務(wù)工作以后,我們立即制定了各崗位的工作規(guī)范、要求、程序并在下班后組織培訓(xùn),使保安工作以最快的速度走入了正軌,也使得進(jìn)樓施工人員的管理和大型設(shè)備及家俱進(jìn)入樓內(nèi)的秩序管理得到了進(jìn)一步規(guī)范,進(jìn)一步保障了樓內(nèi)的安全以及樓內(nèi)設(shè)施的安全。
4、維修。今年維修的主要任務(wù)有三個,一是協(xié)調(diào)保修,二是監(jiān)督維修單位進(jìn)行維修以及監(jiān)督施工單位在樓內(nèi)的后續(xù)施工,三是對于一些保修不及時且影響業(yè)主正常辦公的小型維修項(xiàng)目安排及時維修。今年在正常運(yùn)行中陸續(xù)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)保修300余項(xiàng)次,監(jiān)督樓內(nèi)施工35項(xiàng)次,安排小型維修260余項(xiàng)次。特別值得一提的是,針對部分房間空調(diào)制冷效果不好的情況,我們協(xié)同空調(diào)保修單位一起,開啟末端放水清污10余次,清洗風(fēng)機(jī)盤管150余臺,通過共同努力,除個別房間外,絕大部分房間的制冷效果達(dá)到設(shè)計(jì)要求。5月份的一個周末,職工在雨中巡查時發(fā)現(xiàn)綜合樓主電纜短路著火,我們立即及時進(jìn)行了處置,未造成設(shè)備損壞及人員傷害。
5、中央空調(diào)運(yùn)行。中央空調(diào)機(jī)組正常運(yùn)行,保證了綜合服務(wù)區(qū)制冷及供暖以及衛(wèi)生熱水的供應(yīng)。主要做了以下幾項(xiàng)工作:一是24小時不間斷值守,保證了中央空調(diào)機(jī)組的正常運(yùn)行;二是制定了中央空調(diào)機(jī)組應(yīng)急預(yù)案,進(jìn)行了機(jī)房危害因素識別并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),提高了員工應(yīng)急處置能力;三是及時妥當(dāng)處置了冬季中央空調(diào)系統(tǒng)突然大量跑水造成的機(jī)組停運(yùn)事故、機(jī)房照明系統(tǒng)空開短路跳閘事故、機(jī)組冷卻風(fēng)扇損壞及電機(jī)過熱等突發(fā)應(yīng)急事件;四是制定空調(diào)機(jī)組運(yùn)行方案并組織落實(shí)實(shí)施,節(jié)約了運(yùn)行能耗;五是監(jiān)督廠家對中央空調(diào)機(jī)組的維修保養(yǎng)工作以及水質(zhì)管理工作,保證了機(jī)組的健康。
6、文體中心管理。為保證5月份GN文體中心順利開業(yè),物業(yè)公司配合相關(guān)部門進(jìn)行了開業(yè)前的準(zhǔn)備工作:協(xié)助工會安裝健身器材,布置活動室設(shè)施,協(xié)助制作管理制度,安裝各種標(biāo)識牌,組織對室內(nèi)外環(huán)境及器材進(jìn)行保潔,提前配備各項(xiàng)保潔設(shè)施,認(rèn)真進(jìn)行圖書交接,確保了文體中心盛裝開業(yè)。
在文體中心正常開放以后,我們認(rèn)真履行合同,安排了服務(wù)人員,完善了5項(xiàng)文體中心管理制度,交接了甲方前期配備的物品;聯(lián)系活動室地板、活動器材維修10余次,協(xié)助工會組織了乒乓球比賽、羽毛球比賽等2項(xiàng)賽事,接待了包括開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的每天20余人次的員工活動。
四、努力深化物業(yè)服務(wù)深度與廣度,積極拓展物業(yè)服務(wù)市場
借助于為GN綜合服務(wù)區(qū)服務(wù)的平臺,我們在分析了當(dāng)前GN綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)市場后,認(rèn)為對駐GN各單位開展物業(yè)服務(wù)公關(guān)有著很大優(yōu)勢。雖然在綜合服務(wù)區(qū),區(qū)區(qū)3.5萬平方米建筑面積的范圍內(nèi)有四家物業(yè)公司在為GN服務(wù),有較大的競爭壓力,但是我們?nèi)匀灰吹轿覀兊膬?yōu)勢,那就是,我們有地域優(yōu)勢;我們能依托AAA物業(yè)公司,甚至依托油田公司來組織我們的服務(wù)經(jīng)營;我們有完備的組織機(jī)構(gòu)和較強(qiáng)的工作實(shí)力;我們有一支精干的隊(duì)伍在專門為GN服務(wù);我們的工作已經(jīng)初步得到了甲方和駐樓業(yè)主的認(rèn)可。
統(tǒng)一了思想后,我們付諸行動。在比較激烈的競爭中,我們爭取到了文體活動中心運(yùn)行服務(wù)業(yè)務(wù)、JW等幾家單位的室內(nèi)保潔業(yè)務(wù),201*年可預(yù)見收入350萬元。
第三部分、201*年工作思路及主要工作計(jì)劃
201*年,我物業(yè)公司在GN既面臨著難得的發(fā)展機(jī)遇也面臨著挑戰(zhàn),機(jī)遇來自物業(yè)服務(wù)市場可能的擴(kuò)充,挑戰(zhàn)則來自于對服務(wù)質(zhì)量的高要求。為此,我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,積極與甲方聯(lián)系溝通,根據(jù)新形勢的要求和GN綜合服務(wù)區(qū)的實(shí)際情況,以發(fā)展為核心,以精細(xì)化管理為手段,努力提升員工素質(zhì),提高物業(yè)公司自身管理水平,為GN綜合服務(wù)區(qū)提供良好的辦公環(huán)境,并在此基礎(chǔ)上,努力開拓物業(yè)服務(wù)市場,彌補(bǔ)物業(yè)公司在GN綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營上的不足。重點(diǎn)做好以下幾方面工作:一、推行精細(xì)化管理
201*年,要通過推行精細(xì)化服務(wù),不斷細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)模式,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,繼續(xù)贏得業(yè)主的信任和認(rèn)可。在辦事程序、服務(wù)程序、操作程序等方面均要做到規(guī)范管理、易于操作、簡便快捷、熱情周到、體現(xiàn)人本的經(jīng)營和服務(wù)理念,做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)主的支持,進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的信任度和滿意度。
二、強(qiáng)化制度建設(shè)和職責(zé)分工,強(qiáng)化質(zhì)量管理
201*年,要在尊重、愛護(hù)、關(guān)心員工方面做一些工作,增強(qiáng)員工的歸屬感和工作積極性;要加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平;要強(qiáng)化制度建設(shè),完善公司各項(xiàng)內(nèi)外部制度;要明確職責(zé)分工,做到“事事有人管,人人有
事做”;要明確工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,使服務(wù)工作有據(jù)要依;要大力推行服務(wù)質(zhì)量考核,實(shí)現(xiàn)獎優(yōu)罰劣,提高員工工作積極性。要通過以上幾項(xiàng)措施的落實(shí),來促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。
三、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維修維保及運(yùn)行管理
房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施的安全與正常運(yùn)行是做好物業(yè)服務(wù)工作的前提。結(jié)合綜合服務(wù)區(qū)的實(shí)際情況,我們將在設(shè)備及安全管理方面,做好以下幾方面工作:
1、繼續(xù)與施工方、工程部等相關(guān)單位聯(lián)系,做好設(shè)備設(shè)施的維保工作,做好中央空調(diào)等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行工作:在201*年,設(shè)備設(shè)施絕大部分仍在保修期內(nèi),主要工作仍然是做好保修工作和正常運(yùn)行值班工作。從今年的情況看,有的施工單位維保不及時,有的多次維修卻解決不了根本問題,給物業(yè)管理工作及租戶的工作帶來了影響。因此,201*年,要加強(qiáng)與甲方及工程部的聯(lián)系溝通,努力做好維保工作。
在中央空調(diào)的運(yùn)行方面,重點(diǎn)是做好節(jié)能運(yùn)行管理工作。201*年要繼續(xù)做好設(shè)備用能統(tǒng)計(jì)與分析,要根據(jù)天氣變化情況及甲方負(fù)責(zé)人的要求,及時調(diào)整設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),在保證空調(diào)運(yùn)行服務(wù)的基礎(chǔ)上,努力減少能源消耗。
2、對于一些已經(jīng)過保修期的設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)維修:例如檢查并清理所有污排、雨排及供水閥門井、對綜合服務(wù)區(qū)的公共設(shè)施進(jìn)行巡視檢查、對公共區(qū)域損壞的燈管及時更換、安排風(fēng)機(jī)盤管風(fēng)口的清洗及保潔、聯(lián)系施工單位集中進(jìn)行損壞墻面的恢復(fù)等;
3、努力做好消防泵房的接收工作:目前,雖然物業(yè)公司已接收消防泵房的鑰匙,但是消防泵內(nèi)的設(shè)施以及施工圖、說明書等均未見交接,這給下一步工作帶來了很大麻煩,201*年擬在甲方的安排下對消防泵房進(jìn)行接收,并進(jìn)行正常保養(yǎng);
四、加強(qiáng)安全管理,保障綜合服務(wù)區(qū)的良好工作秩序
安全管理是物業(yè)服務(wù)工作的一項(xiàng)重點(diǎn)工作,201*年,我們將重點(diǎn)在綜合服務(wù)區(qū)的安保上做好如下工作:
1、在消防控制室和消防泵房投產(chǎn)、消防設(shè)施驗(yàn)收合格后,在資產(chǎn)公司的組織下,在商務(wù)辦公樓組織一次消防應(yīng)急疏散演練。
2、加強(qiáng)保安管理,并在適當(dāng)時機(jī),請資產(chǎn)公司牽頭并協(xié)調(diào)利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)加強(qiáng)商務(wù)辦公樓的安保工作。
五、規(guī)范服務(wù)工作管理,做好常態(tài)化服務(wù)工作
201*年底及201*年初,我們要通過員工個人總結(jié)、各部門總結(jié)、聯(lián)系甲方及各租戶協(xié)管員總結(jié)等各種形式,查找我們在服務(wù)工作中的不足和問題,以解決
這些問題和不足為手段,隨時調(diào)配人力資源,繼續(xù)做好保潔、前臺接待、入住手續(xù)辦理及裝修監(jiān)管等常態(tài)化服務(wù)工作。
六、隨著GN開發(fā)建設(shè)的發(fā)展,積極拓展物業(yè)服務(wù)市場
201*年,在市場開發(fā)工作上,主要從三個方面努力。一是鞏固現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)市場,二是繼續(xù)公關(guān)承接駐GN綜合樓單位的室內(nèi)保潔業(yè)務(wù)和文員會務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù),三是爭取港公司和水務(wù)公司新建辦公樓區(qū)的物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。
市場的開發(fā),一方面取決于我們的努力,另一方面,還希望油田公司和資本運(yùn)營部領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持。
201*年是GN物業(yè)管理項(xiàng)目部規(guī)范、正式運(yùn)作的第一個整年,我們將通過規(guī)范和精細(xì)化管理,在服務(wù)的整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件事,使我們的服務(wù)工作讓業(yè)主滿意、讓公司滿意、讓員工滿意,體現(xiàn)我們“真誠、盡心,價值源于滿意”的服務(wù)理念。相信在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持領(lǐng)導(dǎo)下,我們AAA物業(yè)公司GN物業(yè)管理項(xiàng)目部能在201*年工作中譜寫出新的篇章!
AAA物業(yè)公司GN物業(yè)管理項(xiàng)目部
201*年11月14日
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