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檢票部:工作總結(jié)

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檢票部:工作總結(jié)

工作總結(jié)

十一黃金周的工作告一段落,縱觀這段時(shí)間的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自帶領(lǐng)下,由于員工是第一次參加實(shí)戰(zhàn),同時(shí)也是對(duì)員工的一次考驗(yàn),對(duì)部門(mén)員工在該段時(shí)間的工作表現(xiàn)予以肯定。同時(shí),由于之前的經(jīng)驗(yàn)少,部門(mén)工作中尚有待提高之處。

在十一黃金周這段時(shí)間里,通過(guò)員工的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題:一、工作效率低

由于我們現(xiàn)在使用的是手工檢票,在客流量高峰期造成游客滯留現(xiàn)象。

二、禮貌禮儀不到位

由于十一黃金周客流量比較大,員工未能做到對(duì)每一位游客微笑服務(wù)。

三、員工知識(shí)面窄

(1)員工無(wú)法辨別真假證件(比如:軍官證)

(2)游客提出景區(qū)之外的問(wèn)題未能及時(shí)回答。比如:游客回程路線怎么走比較近

通過(guò)十一黃金周的工作表現(xiàn),我們檢票部認(rèn)為景區(qū)有很多地方有待提高,以下是檢票部提出的建議:希望領(lǐng)導(dǎo)給予肯定和支持一、二維碼檢票系統(tǒng)盡快完善,以備迎接下一個(gè)游客高峰期二、公司派專人對(duì)每一位員工進(jìn)行系統(tǒng)的禮貌禮儀培訓(xùn),讓每位員工對(duì)游客都能做到微笑服務(wù)

三、加強(qiáng)各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作,讓公司的流程做到更完美

檢票部

201*年10月8日

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景區(qū)檢票員年終總結(jié)

一年的時(shí)間很快過(guò)去了,一年里我在班長(zhǎng)及同事們的關(guān)

心與幫助下對(duì)本職工作有了更深的了解,在思想覺(jué)悟方面有了進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)。

一、思想政治表現(xiàn),品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍,積極學(xué)習(xí)政治理論,遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)職責(zé)規(guī)范,愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作

作為一名檢票員,雖然工作有些枯燥,但我依然堅(jiān)持住了,在工作中,虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,明確了工作程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,我本著把工作做得更好這樣一個(gè)目標(biāo),積極完成了一下本職工作。

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)門(mén)票進(jìn)行確認(rèn)、核實(shí)。

2、維護(hù)好景區(qū)入口秩序,遇有擁堵、插隊(duì)現(xiàn)象要提示游客依次進(jìn)行檢票,以免踩傷、撞傷的發(fā)生,而影響游客心情。3、盡己所知,有問(wèn)必答。當(dāng)游客問(wèn)路或咨詢其他方面的事情時(shí),不刁難、欺騙游客,如果自己不清楚及時(shí)詢問(wèn)其他同事,爭(zhēng)取給游客一個(gè)正確的答案。

4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生,及時(shí)清掃周邊環(huán)境,并提示游客不要亂扔垃圾,禁止吸煙,避免火災(zāi)發(fā)生。

三、工作態(tài)度方面

熱愛(ài)自己的本職工作,正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為游客服務(wù),遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,有效利用休息時(shí)間,保證工作能按時(shí)完成。

回顧今年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在不足。在以后的工作中,我將努力改進(jìn)自己的不足之處,提高工作能力,力求把工作做得更好,提高服務(wù)質(zhì)量。

陸繼雯

二一一年十二月十四日

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