年售票處工作總結(jié)
公路售票處工作總結(jié)
過去一年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下,在上級(jí)相關(guān)部門大力支持和熱心幫助下,我售票處全體職工堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和胡錦濤同志講話為指導(dǎo),以“文明售票創(chuàng)業(yè)績,優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”為中心,解放思想,真抓實(shí)干,奮力拼搏,銳意進(jìn)取,圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)。“三個(gè)文明建設(shè)”取得了顯著成效,大廳的售票工作扎實(shí)穩(wěn)妥地運(yùn)行,文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐,團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、安全高效的局面不斷得到鞏固。
現(xiàn)在,我將年度售票處工作情況總結(jié)如下:
一、思想作風(fēng)建設(shè)情況
(一)抓政治理論學(xué)習(xí),強(qiáng)化政治思想教育。一年來,我售票處堅(jiān)持把學(xué)習(xí)、理解、領(lǐng)會(huì)黨的基本路線、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù),堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)實(shí)踐、推進(jìn)工作,努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺悟,注重在提高領(lǐng)會(huì)力,增強(qiáng)把握力上下工夫不斷提高職工對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的理解能力;進(jìn)一步解放思想,破“空”排“難”,自我加壓,提高境界;與本職工作相結(jié)合,鼓舞斗志,激發(fā)熱情,為各項(xiàng)工作順利開展注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁。
(二)強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。我售票處在售票大廳設(shè)立了政務(wù)公開欄、公示了投訴電話,設(shè)立了意見箱,將售票員的工卡號(hào)、大副照片懸掛在售票大廳的醒目位置,直接接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)聘請(qǐng)有關(guān)人士擔(dān)任我售票處行風(fēng)監(jiān)督員,注意收集來往買票群眾的建議和意見,自覺接受社會(huì)各界的指導(dǎo)和監(jiān)督。為售票工作營造了良好的社會(huì)氛圍。二、履行職責(zé)情況
我售票處是全市第一個(gè)集公路,民航售票為一體的服務(wù)機(jī)構(gòu),通過充分發(fā)揮售票處“窗口”單位的社會(huì)屬性和服務(wù)特性,來展示售票服務(wù)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌形象和傳播服務(wù)行業(yè)文明,面對(duì)光榮而又艱巨的任務(wù),我售票處重點(diǎn)采取了以下四方面措施。
(一)以售票工作為中心,狠抓內(nèi)部管理。從08年開始我售票處將工作重點(diǎn)調(diào)整到切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高整體素質(zhì)上來。首先建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),將管理的觸角延伸至售票處方方面面;堅(jiān)持以制度管人,使內(nèi)部管理逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化、程序化、科學(xué)化。形成了良好的激勵(lì)和約束機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)了職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,為各項(xiàng)工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
(二)突出行業(yè)特色,全面提升服務(wù)質(zhì)量。我售票處始終把“提升服務(wù)質(zhì)量和效能,樹立優(yōu)質(zhì)品牌形象”放在首位,將提升服務(wù)質(zhì)量工作與售票工作擺在同樣重要的位置。著力塑造全體員工“兩個(gè)形象”。一是環(huán)境形象。制定詳實(shí)的《衛(wèi)生達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》,要求人人自覺打掃和維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,一塵不染,年如一日。二是語言形象。要求售票員來有迎聲、問有回聲、走有送聲,堅(jiān)持使用文明用語,尊重每一位來買票的群眾,上下形成了“文明售票、熱情服務(wù)”的濃厚氛圍。(三)狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)。造就一支“政治合格、業(yè)務(wù)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良”的售票隊(duì)伍,是我售票處工作的現(xiàn)實(shí)需要。我售票處開展了以“假鈔識(shí)辨、衛(wèi)生評(píng)選”為主要內(nèi)容的崗位練兵和勞動(dòng)競賽活動(dòng),有效地提高了職工的業(yè)務(wù)技能和工作效率!皣鴳c中秋”兩節(jié)期間,我售票處抓住售票高峰有利時(shí)機(jī),深入開展了“質(zhì)量月”活動(dòng)。有效促進(jìn)了我售票處服務(wù)質(zhì)量的提升。通過這一系列的培訓(xùn)和教育,我售票處職工練就了一身過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),提高了業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),激發(fā)了工作熱情,形成了爭先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)向上的新風(fēng)貌。(四)抓安全,為售票工作營造一個(gè)高度穩(wěn)定的工作環(huán)境。至售票大廳成立以來,我們始終牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”和“安全第一,防范為主”的思想,把安全擺在生命線的位置,當(dāng)作頭等大事來抓,形成共識(shí),齊抓共管;安全教育逢會(huì)必講,時(shí)刻繃緊安全弦,切實(shí)做到警鐘長鳴,常抓不懈。對(duì)售票窗口和辦公室等重點(diǎn)地方做了防火、防盜、防潮等防范措施;并配備了消防器材,并進(jìn)行了現(xiàn)場滅火演練,使職工掌握了消防器材的性能和操作方法。三、年工作目標(biāo)
年,我售票處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,做了大量扎實(shí)有效的工作,圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù),有些方面也有較大突破和創(chuàng)新,但也存在不少困難和不足。一是管理力度有待進(jìn)一步加大,管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。二是我售票處因?yàn)楦鞣矫娴脑,售票張?shù)持續(xù)下降,解決辦法還不多,投入還不足,起色還不大,有待進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí),加大宣傳力度,拓寬售票方式渠道。
年是我市社會(huì)和經(jīng)濟(jì)更快發(fā)展,公路客運(yùn)將會(huì)大幅度提高。面對(duì)新形勢新任務(wù),我們將緊緊圍繞公司201*工作目標(biāo)緊跟公司步伐,鎖定目標(biāo)不放松,堅(jiān)定信心不動(dòng)搖,準(zhǔn)確把握抓創(chuàng)建,突出特色抓窗口,文明售票創(chuàng)業(yè)績,優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象,大力發(fā)揚(yáng)成績,勇敢正視不足,堅(jiān)決克服困難,著力抓好以下幾方面工作:
一是牢牢抓住強(qiáng)化管理不放松。切實(shí)強(qiáng)化管理和制度意識(shí),努力形成人人講管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章辦事、違章必糾的良好氛圍;努力形成全售票處崗位職責(zé)分明,事事章法清晰,好壞獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),管理嚴(yán)格規(guī)范,工作運(yùn)行高效的管理機(jī)制;突出抓好監(jiān)督考核,加大檢查力度,加大獎(jiǎng)懲力度,努力形成管理到位,制度落實(shí),工作提速提效的良好局面。
二是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建。進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí),完善創(chuàng)建機(jī)制,加大創(chuàng)建投入,努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長效機(jī)制,硬件不斷上檔次,軟件更加上水平,創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階,再創(chuàng)新成績。三是整體水平要有新突破。售票窗口將按照“便民、廉潔、規(guī)范、高效”的要求,堅(jiān)持“全心奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作理念,在“實(shí)”、“誠”、“快”、“簡”上下功夫,為群眾提供高效優(yōu)質(zhì)的售票服務(wù)。
擴(kuò)展閱讀:201*年售票員工作小結(jié)
201*年中工作小結(jié)
光陰荏苒,又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺中悄然流逝,回顧今年的工作,很榮幸加入香茗這個(gè)大集體,能與各位同事共同進(jìn)步,我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí)。進(jìn)入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單,還有很多需要學(xué)習(xí)、理解、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì),對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié),使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題,查找不足,為以后的工作打好基礎(chǔ)。
作為香茗大劇院的一員,對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來,售票的工作復(fù)雜度不高,但事無巨細(xì)。任何事情想要做好、干出色,都不是容易的,都需要付出百分百得責(zé)任心和努力。
售票方面,熱情周到給客人提供售票服務(wù),耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作,正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。積極熱情接聽客人電話,向客人介紹《徽韻》演出的相關(guān)問題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂情況,盡量滿足客人對(duì)座位安排的要求。多站在客人立場上考慮問題,盡量滿足客人的合理要求,做好細(xì)致化服務(wù)。
其他方面工作,仔細(xì)閱讀及填寫交班本,注意是否有需要跟辦的事情,每天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,因?yàn)槲覀儾块T是直接對(duì)客服務(wù),我們部門是公司對(duì)客的窗口之一,一點(diǎn)一滴都關(guān)系到公司的形象和文化,不管在硬件還是軟件服務(wù)方面,都要做到細(xì)致化服務(wù),留給客人一個(gè)很好的形象。除了對(duì)外,對(duì)內(nèi)積極響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號(hào)召,按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作,不浪費(fèi)公司資源。
當(dāng)然工作中還有不足之處:領(lǐng)會(huì)、應(yīng)變能力不足,遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面,表現(xiàn)為猶豫不決,不知所措;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作,領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面,沒有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí),總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中;對(duì)客溝通方面不足,工作中缺乏工作了解,對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足,因?yàn)槲覀兛腿酥饕轻槍?duì)游客的,他們?cè)谫I票之余,還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息,這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。
針對(duì)以上工作中的不足之處,我會(huì)勤于學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高對(duì)客溝通能力,多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教,遇事冷靜分析,沉著應(yīng)對(duì),更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、計(jì)劃,每月一小階段,每季度一大階段,并及時(shí)回顧總結(jié),查找不足,逐步改進(jìn)。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人,服務(wù)公司。
以上是我今年的工作總結(jié),在以后的工作中,我會(huì)踏實(shí)工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),多向身邊同事請(qǐng)教,并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,努力提高自己各方面工作能力。同時(shí),以踏實(shí)的工作態(tài)度,高昂的熱情,投入到來年的工作中,做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。
201*年12月5日
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