后勤集團工作總結

后勤集團工作總結

201*年是任務繁重、充滿挑戰(zhàn)的一年。這一年，不但要開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，而且要向全校師生員工兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務承諾；不但要搞好校園環(huán)境綜合整治，而且要全力防控甲型H1N1流感；不但要搞好后勤保障工作，而且要真心真意為民辦實事。在學校當政的正確領導下，集團班子緊密團結，帶領全體職工勇敢應挑戰(zhàn)，全力保平安，通過一年的努力，各方面工作都取得了新的成績。

一、開展學習實踐科學發(fā)展觀活動效果明顯

學習實踐科學發(fā)展觀活動自3月下旬起至9月上旬結束，歷時6個月。整個學習實踐活動分為3個階段：第一階段為學習調(diào)研。按照要求，集團黨委精心編制了學習內(nèi)容，組織所有黨員干部和全體共產(chǎn)黨員通過集中學習、聽輔導報告、觀看錄像、自學等多種形式認真進行了學習，在此基礎上，每一位集團領導（調(diào)研員除外）都寫出了調(diào)研報告，共7篇。第二階段為分析檢查。集團黨委多次召開調(diào)研工作會，將每一份調(diào)研報告交由會上討論，認真查糾報告中存在的問題，不斷提高調(diào)研報告的質(zhì)量。第三階段為整改落實。集團黨委在整改落實方案中，對調(diào)研報告中指出的每一個問題都提出了切實可行的整改措施、整改時限，落實了責任人。按照邊發(fā)現(xiàn)，邊整改的原則，自第二階段起，整改落實工作就業(yè)已啟動。整個學習實踐活動都自覺的接受督察組的監(jiān)督。到目前為止，絕大多數(shù)發(fā)現(xiàn)的問題已得到落實整改或正在落實整改。學習實踐活動成效明顯。

二、宣傳工作得到加強，宣傳力度明顯加大，宣傳效果有所好轉

今年，黨委更加重視宣傳工作，主要抓了三個方面：一是進一步充實了記者隊伍，通過又一輪的招新工作，新增記者20名；二是抓了《師大后勤報》質(zhì)量，做到每期報紙都有鮮明的主題和充實的內(nèi)容；三是重新設計了集團網(wǎng)站，進一步發(fā)揮了網(wǎng)站的功能。共計創(chuàng)辦宣傳欄7期，出版發(fā)行《師大后勤報》7期。此外，由集團趙光恩、趙華、袁凌、甘鵬志、夏四平、馮平、霍振等同志參與撰稿，鞠傳進同志主編的《中國高校后勤社會化改革的實踐與探索》已于201*年6月正式出版發(fā)行。

三、培訓工作持續(xù)開展，隊伍整體素質(zhì)有了新的提高

今年，集團結合新的工作目標與任務，開展了形式多樣的培訓。集團層面，開展學習實踐科學發(fā)展觀的培訓共有7場，禮儀禮節(jié)和知識技能培訓共5場。此外，各中心也都舉辦了針對性培訓。如：飲食服務中心利用暑假對員工進行了為期1個月的技能培訓，學生公寓管理中心除了對員工進行必要的培訓外，進行了消防演練、幼兒園舉辦了“賽課”等等。通過專門的、系統(tǒng)的培訓，后勤員工隊伍的整體素質(zhì)有了新的提高。

四、順利完成了集團部門、中心班子的換屆調(diào)整

為更好地推進后勤工作，根據(jù)學校干部換屆調(diào)整文件精神，集團于201*年4月1日出臺了【《四川師范大學后勤集團部門負責人換屆調(diào)整工作具體實施辦法》（201*年7號）】和【《關于成立201*年部門負責人換屆調(diào)整領導班子的通知》（201*年9號）】。按照文件精神，各部門認真開展工作，經(jīng)過個人自薦、組織推薦、民主測評、組織調(diào)研、向社會公開招聘等程序，經(jīng)后勤集團部門負責人換屆領導小組研究決定，并報學校黨委常委會同意，于201*年5月4日、5月5日分別出臺了【《關于聘易麟等二十六位同志任職的通知》（201*年11號）】、【《關于聘楊桂芬同志任幼兒園副園長的通知》（201*年17號）】。自此，換屆調(diào)整工作結束。部門、中心班子的換屆調(diào)整，為集團的建設與發(fā)展，開拓與創(chuàng)新奠定了基礎

五、集中開展了優(yōu)質(zhì)服務10項活動

后勤集團決定自09年起每年確定一個工作主題。09年的主題是“優(yōu)質(zhì)服務”。圍繞主題，集團在高調(diào)倡導優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，確定并完成了10件工作：一是繼續(xù)堅持每月15日的學生接待日活動；二是在成龍校區(qū)增開了學生夜宵服務；三是開辦了外聘職工子女周末文化免費補習班；四是開展了員工的職業(yè)技能培訓；五是幼兒教學觀摩活動；六是在學生公寓開設了學生生活自助室；七是開展了職工愛崗敬業(yè)演講比賽；八是開展了職工禮儀禮節(jié)培訓；九是編輯出版《后勤集團規(guī)章制度匯編》；十是在學生公寓和成龍校區(qū)開展ISO9001:201*國際質(zhì)量體系認證。

同時，為自覺接受甲方的監(jiān)督，進一步提后勤高服務質(zhì)量，今年3月，后勤集團與學校簽訂了《服務質(zhì)量目標責任書》。此后，集團每次都參與了學校組織的服務質(zhì)量檢查。并就檢查組查出的問題及時進行落實整改。

六、全力防控甲型H1N1流感

09年4月，甲流開始在成都市蔓延。為了做好應對準備，自4月下旬開始，集團便開始了預防甲流的宣傳與準備工作。5月，進行了歸國留學生的接送與集中隔離觀察。6月，成龍校區(qū)出現(xiàn)了疑是病人，防控工作全面展開。9月，甲流防控工作進入高峰，日接待發(fā)熱病人200余人次。至12月10日，共接診發(fā)熱病人4730余人次，醫(yī)院留觀3319人次，確診甲流患者6人次。為切實做好防控工作，集團建立了由總經(jīng)理主抓，其他人員通力配合；集團醫(yī)院主治，其它部門全力配合的工作模式。集團多次召開專題會議研究、部署，及時建立與省市疾病防控中心的定時定向聯(lián)系，積極向?qū)W校申購必要的設備、器械和藥品共計60余萬元。集團醫(yī)院及時動員組織了全部醫(yī)護力量投入到甲流防控工作中。全體醫(yī)護工作者冒著危險，加班加點工作。截止目前，沒有出現(xiàn)一例漏診、誤診，沒有出現(xiàn)一例死亡，甲流防控工作取得了階段性勝利。

七、集中精力開展校園環(huán)境綜合整治

遵照上級關于城鄉(xiāng)綜合整治進校園的有關文件精神，集團抓住這個有利契機，積極配合學校，大力開展校園環(huán)境綜合整治。成立了以許亞斌為組長的校園環(huán)境綜合整治工作領導小組。召開專題會議認真研究了校園環(huán)境整治工作，確定了“商業(yè)街環(huán)境改造”、“家屬區(qū)鐵質(zhì)圍欄維修”、“東苑餐廳3樓員工住宿點環(huán)境改造”、“北門外商店環(huán)境改造”等7個重點改造項目，每個項目指定了專門的負責人。經(jīng)過努力，目前，絕大部分項目已經(jīng)完成，校園環(huán)境整治工作取得了明顯的成效。我校也被指定為城鄉(xiāng)綜合整治進校園試點單位。

八、努力改善基礎實施

為了進一步改善后勤基礎設施，集團加大了經(jīng)費投入。09年共計投入資金616萬元，購置了印刷設備、餐飲設備、駕訓設備、辦公設備等，改造了桃李園12棟樓和學生公寓67棟樓的上水管道、進行了第三教學樓的電纜改造和學生公寓12棟的線路改造等，裝修了東林餐廳、成龍學習水吧等。在很大程度上改善了服務保障條件。

九、重新劃定校園衛(wèi)生責任區(qū)

此前，集團在校園環(huán)境衛(wèi)生方面存在區(qū)域劃分不明確和任務分配不合理問題。物業(yè)管理中心、園林綠化中心、學生公寓管理中心、校園管理中心、水電氣管理中心之間常常出現(xiàn)扯皮、推諉現(xiàn)象。為進一步理順關系，明確責任，由辦公室牽頭，帶領上述5部門負責人深入到每一塊責任區(qū)，按照“園林綠化中心不再負責綠化地帶衛(wèi)生；物業(yè)管理中心、學生公寓管理中心、水電氣管理中心只負責所屬樓宇滴檐（有臺階的臺階底線為界，是�？驳囊员？采暇�為界）內(nèi)衛(wèi)生，其余地域統(tǒng)統(tǒng)劃歸校園管理中心的的基本精神，對校園環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域進行了重新劃定，確保了校園管理的更加規(guī)范有序。

十、將學生公寓十棟樓改造成榕園賓館

隨著成龍校區(qū)的啟用，本部9個院系搬遷到了新校區(qū)，部分樓宇空置。學校同意將學生公寓十棟交給集團管理經(jīng)營。經(jīng)過反復論證，集團決定將該公寓改造成賓館。暑期中，投入100余萬元對該樓進行了首期改造，并將該樓命名為榕園賓館。目前，經(jīng)營狀況良好。

十一、加強安全管理措施，努力維護集團的穩(wěn)定

隨著集團服務市場的不斷拓展，安全工作的壓力越來越大。為了適應新的安全工作需要，集團與學校安全工作領導小組簽訂了《后勤集團安全目標責任書》；集團成立了以總經(jīng)理許亞斌組長的安全工作領導小組；集團又與各部門、中心簽訂了《安全目標責任書》。在此基礎上，集團重新調(diào)整充實了安全檢查小組成員，并分成3個檢查小組，一小組負責校本部、附中食堂、郵電校物管等地；二小組負責洪河校區(qū)和成龍校區(qū)；三小組負責東軟職業(yè)技術學院、成都大學、成都職業(yè)技術學院、成都民航飛行學院等地。每月定期檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。集團堅持參加由武裝保衛(wèi)處組織的每月一次的安全工作研判會，及時傳達、布置、落實學校安全工作會議的有關精神。由于各級領導重視，各項安保措施得力和全體干部職工的參與，截至目前，集團未發(fā)生一起安全責任事故。

十二、不斷豐富和發(fā)展企業(yè)文化，努力打造師大品牌

09年，集團重視市場戰(zhàn)略研究，強化品牌服務意識，通過內(nèi)抓管理，外樹形象；通過大力改善硬件軟件；通過狠抓教育質(zhì)量、服務質(zhì)量，不斷提升品牌質(zhì)量。

1、“師大餐飲”以一貫的穩(wěn)定性繼續(xù)在全省高校中充當排頭兵。2、“師大物業(yè)”更深入地走向了社會，在站穩(wěn)原有市場的基礎上，通過公開競標，又取得了民航飛行學院、成都職業(yè)技術學院、成都大學十陵校區(qū)、龍泉驛區(qū)政府等項目的物業(yè)管理資格。

3、“師大實驗幼兒園”的社會影響力正在急劇增大，已經(jīng)成為錦江區(qū)人氣最旺的幼兒園之一。目前，入園人數(shù)已超過500人。

與此同時，由集團工會牽頭的各種文體活動（如：登山、騎游、釣魚、羽毛球比賽、籃球比賽、趣味運動會、卡拉0k比賽等）得到蓬勃開展。通過這些活動，集團的企業(yè)文化得到了不斷地豐富和發(fā)展。

十三、集中精力為民辦實事、辦好事

09年，集團在全面完成優(yōu)質(zhì)服務10項活動的基礎上，重點解決了師生員工關注的焦點、熱點、難點問題。請市疾控中心定期來校檢查水質(zhì)，并及時向全校師生員工公布質(zhì)檢結果；按照“學校出一點，集團出一點，業(yè)主出一點”的辦法，更新了家屬區(qū)的圍欄；今年上半年，集團出資對洪河校區(qū)食堂三樓的員工住宿點進行了改造，改善了員工的居住條件；舉辦免費農(nóng)民工子弟周末文化補習班，解決了農(nóng)民工的后顧之憂；購買微波爐等加熱設備放置在教師餐廳，方便教師隨時加熱飯菜，等等。

09年，學校調(diào)增了除后勤集團、國投公司員工外的教職工的住房公積金。為了確保后勤員工的利益，集團安排資金30余萬元，比照學校調(diào)增額，同步調(diào)增了在編員工和外聘管理層的住房公積金。為了切實提高員工待遇，已決定自201*年起，將在編員工的津貼增長10%，人均每月增長100余元；將外聘管理層的津貼增長10%，人均每月增長80余元。

通過集團全體干部職工的共同努力，09年集團各方面工作取得了突出的成績，先后榮獲了“全國高校節(jié)能工作先進單位”、“中國高等學�；锸彻ぷ飨冗M單位”、“全國高校后勤系統(tǒng)信息與宣傳工作先進集體”、四川省綠化模范單位”、“四川省高校后勤系統(tǒng)信息與宣傳工作先進集體”、“四川師范大學工會工作先進集體”等光榮稱號。

成績屬于過去，新的一年，新的任務，我們將戒驕戒躁，更加自覺地團結在學校領導周圍，以更加昂揚的斗志、更加飽滿的熱情投入到新的工作中去，以更加規(guī)范的管理，更加優(yōu)質(zhì)的服務，更加高效的作風全面完成后勤保障任務，為學校的宏圖大業(yè)瞄上濃墨重彩的一筆！

201*年1月5日

擴展閱讀：高校后勤集團年度工作總結

**學校后勤集團工作總結

今年是集團實行后勤社會化改革，按照新機制運行的第三年，這一年我們在全體職工的支持下，不斷總結經(jīng)驗，吸取教訓，團結、帶領全體職工，緊緊圍繞“三服務，兩育人”的宗旨，較好的完成了學校賦予的各項后勤保障服務任務。今天我把一年來集團行政工作向各位作一總結匯報：

一、建設一個好的集體領導班子

集團的工作能否搞好、服務質(zhì)量與服務水平能否提高，集團能否發(fā)展壯大，領導班子是個非常重要的因素。為此我們做到了三個堅持：

1、堅持“三服務，兩育人”的宗旨：集團和學校是唇齒相依的關

系，沒有學校的發(fā)展，就沒有集團發(fā)展的空間，沒有一流的后勤服務和保障，也要拖建設一流高校的后腿，在工作中，我們把班子的思想統(tǒng)一到了堅持為廣大師生員工做好后勤服務工作上來。

2、堅持總經(jīng)理辦公會和黨政聯(lián)席會制度，發(fā)揮集體的智慧，實

行民主決策，起到班子的領導核心作用

3、堅持分工不分家，相互通氣、相互理解、相互支持，工作不

推諉，爭論而不扯皮，補臺而不拆臺，總的來說，集團的班子是一個團結、上進、求真務實的集體，為學校和集團的事業(yè)，同心同德、共謀發(fā)展。

二、深化內(nèi)部改革，規(guī)范管理，使管理制度化1、規(guī)范人事管理制度。

①針對集團部分崗位設置不夠合理的問題，進行定編定崗的核定，進

行人力資源的合理調(diào)配；對于不合理的崗位進行了減員和調(diào)整；在學生人數(shù)增加，服務范圍擴大的情況下，集團職工人數(shù)不但沒有增加，反而比去年有所減少。目前集團共設管理和工勤崗位930個。

②針對外聘人員管理不規(guī)范等問題，一是對外聘人員進行了學歷核查，

對學歷不真的待遇進行調(diào)整；二是建立集團人力資源庫，凡外聘人員全部建檔。三是規(guī)范了人員聘任的制度和程序；

③強化勞動紀律和考核制度，嚴格執(zhí)行請銷假制度；2、規(guī)范財務管理制度

集團財務采用“統(tǒng)一管理，分級核算”的方法，即集團設匯總會計報表，反映整個集團經(jīng)營成果等財務狀況；各中心模擬獨立企業(yè)，設置相應的會計科目，進行經(jīng)營收入、成本費用等方面的核算；今年初，集團財務部對上年度各中心的財務報表情況進行統(tǒng)計分析，結合各中心的實際情況，制定本年度各中心的財務預算，在摸清基礎數(shù)據(jù)上做了大量工作。集團根據(jù)財務部提供的第一手資料，主要從以下方面規(guī)范了財務管理制度：

①在集團的經(jīng)濟活動中，大筆財務支出或特殊的財務開支，通過黨政

聯(lián)席會討論研究決定，避免個人說了算的現(xiàn)象，確保了經(jīng)費使用的合理性和資金運作的安全。

②正確運用財務的籌資、記賬、核算、監(jiān)督的四大職能，糾正財務只

是單一記賬的做法；雖然財務的籌資職能由于受到各種限制，沒有得到發(fā)揮，但是在核算和監(jiān)督方面發(fā)揮了重要作用，收到了很好的效果。

③規(guī)范經(jīng)費開支，一是開支必須先有預算，經(jīng)批準后實施，二是嚴格

報銷程序，除當事人、中心主任簽字外，必須經(jīng)集團分管領導簽字后再報總經(jīng)理審批方能報銷，較好地糾正了過去存在的分管領導對經(jīng)費使用不知情的問題。

④清理各種合同，對不規(guī)范和不合理的合同進行重新協(xié)商修訂，凡是

經(jīng)濟合同必須報財務部存檔，以便財務部對合同的履行情況進行監(jiān)督，并按合同金額按時回收資金。

⑤清理了不合理的開支。

⑥規(guī)范了工資、津貼的發(fā)放辦法。除正式工工資，津貼上銀行卡外；

為所有外聘人員辦了工資卡，避免了現(xiàn)金發(fā)放中存在的問題，減少了工作量，提高了工作效率。

三、加強日常工作管理，不斷提高服務質(zhì)量

（1）進一步明確崗位職責，服務質(zhì)量要求；

（2）責任落實到人，加大檢查力度，嚴格實行獎懲制度；

（3）強化為廣大師生員工服務的意識，變被動服務為主動服務，各中

心的服務水平和服務質(zhì)量都有了明顯的提高。

如餐飲中心實行“雙指示”經(jīng)濟目標制度，緊緊抓住食品的營養(yǎng)為目的，衛(wèi)生為保證，感官性狀是形式的食品三要素來制作加工食品，同時投入大量的人力和物力，對食堂進行改造和改進，11月份通過了衛(wèi)生防疫專家組的檢查驗收，有三個食堂達到A級，一個食堂達到B級，使食堂的服務質(zhì)量上了一個臺階。

四、抓安全，確保后勤保障正常運轉

安全是集團工作的一個重要環(huán)節(jié)，集團始終把安全工作放到突出的位置，堅持每月召開一次安全狀況分析會，提要求、明責任、重防范、抓落實，較好地保證了安全生產(chǎn)，促進了保障服務工作。

1、落實安全工作責任制。

①集團健全了安全工作領導小組，建立了員工向班組負責，班組向中心

負責，中心（部門）向集團分管領導負責，分管領導及中心，部門向總經(jīng)理負責的安全責任機制。

②健全了安全網(wǎng)絡，各中心（部門）均設有安全員，義務消防員，衛(wèi)生

監(jiān)督員等，使安全生產(chǎn)、安全工作、安全經(jīng)營情況處于隨時掌握的狀態(tài)中。

2、突出抓好重點部位、重要環(huán)節(jié)的安全工作。①

食堂的安全，嚴把進貨、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)。明確原材料驗收、

入庫、出庫程序及制度，把好源頭關；在加工生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，明確各工序的標準，環(huán)環(huán)把關，杜絕安全隱患，有效地防止惡性食物中毒事故、案件的發(fā)生。

②學生公寓的安全，一是加強門衛(wèi)管理，堅持夜間檢查工作，對不歸、

晚歸的學生進行登記；二是加強安全制度建設，對違規(guī)惡性用電經(jīng)常進行檢查；三是注重對公寓工作員工的安全防范意識的培養(yǎng)，今年6月，二公寓打掃衛(wèi)生的

員工由于安全意識強、警惕性高，防止了一場重大火災事故的發(fā)生。

③對水、電、氣設施、鍋爐房、水廠車隊、加油站等重點部位加強安全

管理，進行安全防范，堅決杜絕違規(guī)操作，確保了安全和正常運行。

④市場、商鋪加大了檢查力度，嚴格食品衛(wèi)生銷售法規(guī)，防止不合格食

品、毒奶粉、假冒偽劣商品毒害師生健康。

⑤保安中心、樓宇中心等部門認真貫徹學�！爸胤婪�、控發(fā)案，營造平

安校園”的總體思路，堅持晝夜值班、晝夜巡邏和學校重點部位的蹲點守侯。

一年來，集團沒有發(fā)生重大責任事故，確保了校園穩(wěn)定和集團各項工作的

有序進行。

五、加強科學管理，開源節(jié)流，降低成本

本著科技創(chuàng)新、節(jié)資節(jié)能的思路，集團對鍋爐站的浴室和開水房進行了設備和技術改造，使設計容量只能保證60007000學生洗澡和開水供應系統(tǒng)，滿足了16000人的需要。現(xiàn)在每天開水供應時間長達8小時，浴室開放5小時，以前學生打開水排長龍的現(xiàn)象消失了，不但解決了以往打開水難、洗澡難的問題，在煤價上漲的情況下，實現(xiàn)了利潤增長。

集團只花了幾千元的改造費對南校區(qū)的供氣系統(tǒng)進行了改造，僅此每年可為集團節(jié)約十幾萬元的開支。

學生公寓水電浪費是一件老大難問題，公寓水電費居高不下，在學校支持下，安裝了智能控電柜，對學生用電實行量化管理，并定期公布每棟公寓水電用量情況，既強化了管理員的職責，又培養(yǎng)了學生節(jié)約用電意識，節(jié)約了能源，降低了成本。

今年以來，由于集團和各中心部門采取多種辦法開源節(jié)流，降低成本，運用有效機制，進行科學的管理，嚴格控制不必要的開支，公務費用支出比去年明顯減少，在學校撥的人頭經(jīng)費大幅度減少，學校水網(wǎng)改造，水廠少收入幾十萬元和物價大幅度上漲的不利情況下，仍然保證了后勤服務的正常運轉，集團的利潤

比去年還有較大增長。

六、較好的處理了一些難點、熱點問題，完成了學校交給的其它任務面對主副食價格全面上漲（平均漲幅為48%），如果我們采取食品漲價或

降低質(zhì)量，都會增加學生的負擔，給學校帶來不穩(wěn)定因素，為此集團多次召開專題會進行分析討論，統(tǒng)一思想，調(diào)整思路，決定將毛利率降低三個百分點，僅對高價菜做了適當調(diào)整，低價菜不變；同時集團狠抓內(nèi)部管理和采購環(huán)節(jié)，既保證了學生的基本生活不受影響，也不使食堂虧損。通過全體職工的努力，收到了較好的社會效益，也將集團的損失降到最低點，得到了柯省長和教育廳的高度評價，并將我們的做法向全省高校推廣。

原承包出去的晶禧餐廳，由于管理較差，經(jīng)營不善，衛(wèi)生狀況不理想，對

學校造成不好的影響，經(jīng)學校同意由集團收回經(jīng)營。對方認為學校新食堂未修建，新生又要入學，學校的就餐壓力很大，因而提出了苛刻的要求，要價13萬，并將主要設備搬走，集團經(jīng)過與其斗智斗勇、數(shù)十日艱苦的談判，直到8月30日下午5點才達成協(xié)議，最終以將生產(chǎn)設備留下為條件，8萬元成交，為集團節(jié)省了幾萬元；而后餐飲中心同志們加班加點進行改造，如期開始營業(yè)，緩解了學生就餐擁擠的情況，形成了集團一個新的利潤增長點。

今年，由于新生公寓完工較晚，交房時間離學生入住僅有十幾個小時，在時間緊，任務重的情況下，公寓職工通過周密計劃，精心安排，通宵達旦的準備工作，順利完成了新生接待和入住工作。根據(jù)學�？傮w安排，學生公寓還組織了3次大規(guī)模的寢室調(diào)整和搬遷，工作量非常大，經(jīng)過細致動員、精心組織，在各學院的大力支持下，順利完成了幾千學生的搬遷工作，受到學校領導和相關職能部門的好評。通過對一個舊鍋爐的維修改造，同時購置了一套食堂設備，在渠西新區(qū)開設了開水房和臨時食堂，為學生打開水和就餐提供了方便。

今年，學校承辦和舉辦了2次重大的國際會議和其它幾次大型會議，后勤服務保障工作都是由集團承擔的，運輸中心：迎來送往；物管中心：校園環(huán)境衛(wèi)

生、會議綠化布置；樓宇中心：會議室衛(wèi)生；保安中心：治安保障；餐飲中心：伙食接待；都做得非常成功，得到了承辦單位和與會者的好評。

七、加強培訓，提高服務水平和服務技能

我們提出的經(jīng)營理念是“誠實做人，踏實做事，服務求生存，經(jīng)營求發(fā)展”。服務是我們集團的主要商品，服務質(zhì)量關系著我們集團的興衰和職工的切身利益，我們倡導服務是生存之本，管理是效益之基，品牌是發(fā)展之源，正式提出服務質(zhì)量是集團生命線的概念，為了提高服務質(zhì)量和管理水平，集團制定人才引進辦法和職工培訓辦法，拿出了專門經(jīng)費進行技術培訓，采取走出去，請進來等多種方式，對我們的管理干部和職工進行培訓，使集團的管理水平和服務技能都有所提高；如餐飲中心，對員工進行烹飪技能、服務態(tài)度、食品衛(wèi)生及業(yè)務素質(zhì)的綜合培訓，使員工的服務意識、服務水平、服務技能整體上了一個臺階，收到了很好的效果。

八、加強質(zhì)量監(jiān)督，確保服務質(zhì)量

集團監(jiān)察部、集團領導采取定期或不定期檢查，各中心班組經(jīng)常性的自查，同時發(fā)揮“315”電話投訴、網(wǎng)絡投訴的監(jiān)督作用，嚴格按照和學校簽定的服務質(zhì)量標準，要求每一個崗位的服務質(zhì)量，加大了落實崗位責任制的查處力度。處理了幾起因不認真履行崗位職責的責任人，辭退了幾名服務態(tài)度不好影響集團形象的員工，較好地起到了警示作用。今年以來，因服務質(zhì)量和不認真履行崗位責任制而被扣分的事例比去年明顯減少，使后勤服務一直處于較好的水平。

今年9月30日，柯尊平副省長一行在學校進行暗訪檢查，對集團餐飲、公寓管理、環(huán)境衛(wèi)生等給予了高度評價�？傊�，今年的工作有一定的成效，但也存在著不少的問題，還需要不斷的改進。

集團今年的工作在全體職工的努力下，取得了一些成績，總結了一些經(jīng)驗，這些成績和經(jīng)驗歸功于學校黨政的重視和正確領導，歸功于集團全體員工的辛勤勞動，我們必須清醒地看到我們存在的問題，我們的改革和后勤保障服務工作離

學校和師生的要求、與其它兄弟院校相比較還有較大的差距，擺在我們面前的任務還十分繁重，需要解決的矛盾和問題還較多，在明年的工作中要緊緊圍繞學校的發(fā)展，著力做好1、認清集團的定位，明確發(fā)展目標，制定短期或長期發(fā)展目標；2、加快集團人力資源開發(fā)，提高職工思想、文化、業(yè)務素質(zhì)，提高競爭力；3、構建后勤服務的信息化管理平臺；4、積極進取、開拓市場，努力尋求新的經(jīng)濟利潤增長點，維護全體員工的根本利益，不斷提高群眾的生活水平。

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