201*年“清明”節(jié)工作總結(jié)

高客分公司

201*年“清明節(jié)”假日運(yùn)輸工作小結(jié)

201*年“清明節(jié)”假日旅客運(yùn)輸工作已經(jīng)結(jié)束，按照公司節(jié)日運(yùn)輸工作方案的要求，高客分公司圓滿完成了清明節(jié)旅客運(yùn)輸工作。

生產(chǎn)目標(biāo)完成情況

1、安全目標(biāo)：

未發(fā)生重、特大責(zé)任交通事故；未發(fā)生場(chǎng)內(nèi)及工傷等事故。2、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：

未發(fā)生一起服務(wù)質(zhì)量投訴事件，未發(fā)生商務(wù)事故和質(zhì)量事件。3、經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)：

“清明節(jié)”假日運(yùn)輸，共發(fā)送班次個(gè)；實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元。3天累計(jì)加班臺(tái)次，其中：杭州加班臺(tái)、合肥加班臺(tái)、上海加班臺(tái)。

實(shí)載率方面：杭州實(shí)載率%；安慶實(shí)載率%；合肥實(shí)載率%；銅陵實(shí)載率%；上海實(shí)載率%；臨安實(shí)載率%；

4、宣傳報(bào)道：

向公司提供宣傳稿件篇，掛網(wǎng)專刊一期。5、文明創(chuàng)建：

車容車貌整潔干凈，駕駛員統(tǒng)一著裝上崗，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)到站發(fā)車，沒(méi)有發(fā)生一起投訴，文明創(chuàng)建工作良好。

主要工作內(nèi)容

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署

為圓滿完成“清明節(jié)”旅客運(yùn)輸工作，我司從全局利益出發(fā)，

樹(shù)立“全司一盤棋”的思想，通力協(xié)作。成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，落實(shí)到人，對(duì)安全保衛(wèi)、安全消防、機(jī)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量、值班制度、車輛運(yùn)行等方面逐一精心安排，并召開(kāi)相關(guān)會(huì)議對(duì)工作進(jìn)行了部署，確保了假日期間的安全有序。

二、強(qiáng)化安全意識(shí)，確保運(yùn)輸安全

認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全管理措施，召開(kāi)駕駛員安全宣傳會(huì)議，對(duì)參加假日運(yùn)輸?shù)娜�體駕駛員發(fā)放學(xué)習(xí)資料，進(jìn)行了宣傳教育學(xué)習(xí)，駕駛員到會(huì)率100%，提高了駕駛員安全生產(chǎn)及服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。

堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針明確職責(zé)，切實(shí)落實(shí)安全行車監(jiān)管，對(duì)所有車輛的GPS完好、車輛安全技術(shù)狀況、車輛駕駛?cè)藛T，進(jìn)行了節(jié)前審查，確保車輛無(wú)技術(shù)狀況，無(wú)技術(shù)性能不合格、無(wú)安全保障的車輛上路。

三、做好事前檢查，落實(shí)各項(xiàng)措施

由安全、機(jī)務(wù)人員在節(jié)前，提前對(duì)每一臺(tái)車輛及所有駕駛員違章情況等方面，全面進(jìn)行檢查，從源頭抓起，確保人和車符合假日運(yùn)輸要求。

重點(diǎn)對(duì)消防器材、輪胎磨損、消防錘、車容車貌等項(xiàng)目進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、整改。共查出隱患二個(gè)，把事故消除在萌芽之中。

四、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提升服務(wù)質(zhì)量

各值班人員正點(diǎn)到位，按各自分工，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查督促。假日期間通過(guò)發(fā)GPS短信、現(xiàn)場(chǎng)安全叮囑等方式督促駕駛員安全駕駛，防止超速和疲勞駕駛。

服務(wù)質(zhì)量方面，對(duì)公營(yíng)車駕駛員有服裝的要著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，班車正點(diǎn)，按車站要求正點(diǎn)，有序進(jìn)站發(fā)車，同時(shí)保持車輛整潔，熱情服務(wù)，假日期間未發(fā)生一起服務(wù)質(zhì)量責(zé)任投訴。

高客分公司有條不紊地按照黃山長(zhǎng)運(yùn)公司清明節(jié)運(yùn)輸工作方案的要求，把工作扎扎實(shí)實(shí)的落實(shí)到位，201*年清明節(jié)假日我司取得安全和效益雙豐收，下一步將沖刺2季度，力爭(zhēng)全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

高客分公司201*年4月9日

擴(kuò)展閱讀：財(cái)務(wù)部201*年清明節(jié)小長(zhǎng)假工作總結(jié)

財(cái)務(wù)部201*年清明節(jié)小長(zhǎng)假工作總結(jié)

清明節(jié)小長(zhǎng)假轉(zhuǎn)眼已逝，財(cái)務(wù)部全體員工在節(jié)日期間圓滿的完成了售票工作，對(duì)此總結(jié)如下：一，售票工作

在清明節(jié)小長(zhǎng)假期間，部門員工全體在崗，共同售票，充分地貫徹執(zhí)行了“游客高峰期售票預(yù)案”。致使小長(zhǎng)假期間，原來(lái)游客擁堵的現(xiàn)象減少了，原來(lái)游客排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象也減少了。同時(shí)，部門人員為應(yīng)對(duì)客流高峰，在每天上崗前，吃早飯時(shí)，就減少流食的攝入，上崗后，控制飲用水的飲用，忍受饑渴，從而減少上廁所的次數(shù)，如有必要時(shí)，實(shí)行快跑來(lái)節(jié)約時(shí)間，爭(zhēng)取快售票，多售票，減少游客等待購(gòu)票的時(shí)間。尤其是xx同志，這么一名特愛(ài)養(yǎng)生之道的人，原來(lái)一天按照養(yǎng)生學(xué)一天要保持八杯水的飲用量，在節(jié)日期間，也就能免則免了。清明節(jié)小長(zhǎng)假由于實(shí)行了高速公路免費(fèi)通行，致使第一天的游客量大增，如此客流量在清明節(jié)假日歷史是前所沒(méi)有的，但由于，我們預(yù)案做的到位，使我們團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)時(shí)非常輕松。。我們?cè)谑燮睍r(shí)，堅(jiān)持不售人情票，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行xxxx號(hào)文件，做到單位的收入不在我們手中減少和流失。二．服務(wù)和保潔工作

在游客稍微減少時(shí)，抽出一人及時(shí)的清掃售票大廳和大廳門口，使游客時(shí)刻能感受到清潔的服務(wù)，同時(shí)，對(duì)大廳服務(wù)臺(tái)由于大風(fēng)造成的灰塵，及時(shí)清理，給游客留下窗明幾凈的好印象。服務(wù)是我們售票員的第二個(gè)本職工作，我們只有服務(wù)好游客才能感到游客，因?yàn)楦袆?dòng)游客才是服務(wù)的至高境界。由是我們免費(fèi)給游客提供開(kāi)水，免費(fèi)給游客寄存行李，同時(shí)溫馨的提醒游客不要遺失手機(jī)和手包等。尤其是在xx年4月5日有位游客的手機(jī)在購(gòu)票時(shí)遺忘在售票臺(tái)上，售票員xx在提醒無(wú)效果的情況下，又及時(shí)的大聲呼喊，在其他游客的幫助下才使即將步入檢票口的那位失主反身取回失物。游客在感動(dòng)之余，通過(guò)門票上的投訴電話來(lái)反應(yīng)這一好人好事。三．不足之處

1.xxxxxxxx2.xxxxxxxxx

以上就是本次清明節(jié)小長(zhǎng)假的總結(jié)，如有需要指正之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給與批評(píng)指正。

財(cái)務(wù)部201*-4-6

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