電子商務(wù)部201*年上半年工作總結(jié)

電子商務(wù)部201*年上半年工作總結(jié)

電子商務(wù)部在公司是一個較新的部門，半年的工作中，電子商務(wù)部為公司的發(fā)展獻計獻策，在公司的發(fā)展過程中起到了一定的作用，本部門的員工工作勤勤肯肯，我們在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)下達的工作內(nèi)容，下面對上半年的工作內(nèi)容作以下總結(jié)：

一、電子商務(wù)平臺的建設(shè)

201*年上半年的工作重點主要是電子商務(wù)平臺的搭建和宣傳，主要是從幾方面入手，其一是把企業(yè)網(wǎng)站，重新整理規(guī)劃，從版面到內(nèi)容都重新定位，結(jié)合出口貿(mào)易的工作完善英文版網(wǎng)站的內(nèi)容，設(shè)計工作正如火如荼的進行中。其二是通過“拉手網(wǎng)”、“快運網(wǎng)”、“郵樂網(wǎng)”等電子商務(wù)平臺推廣銷售產(chǎn)品，與“快運網(wǎng)”合作以有一個半月左右，銷售訂單已有20多個，“拉手網(wǎng)”和“郵樂網(wǎng)”也在洽談中，近期即可上線銷售。其三是通過全國最大的B2B電子商務(wù)平臺阿里巴巴和C2C電子商務(wù)平臺淘寶商城在線銷售全線產(chǎn)品，部分產(chǎn)品很受關(guān)注。

二、參與新產(chǎn)品的包裝改版

隨著公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，協(xié)同供應(yīng)部著手開展產(chǎn)品的包材設(shè)計工作，電子商務(wù)主要是負(fù)責(zé)外包裝的設(shè)計，我們主要是找設(shè)計公司設(shè)計，通過網(wǎng)絡(luò)等各種方式搜索性價比高的設(shè)計公司，最后篩選二到三家和他們進行詳細(xì)溝通，針對產(chǎn)品的特性，開展包裝設(shè)計工作。

三、公章、文件的登記與管理

上半年的公文管理還是根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行管理，對每一們來借閱文件的同事都嚴(yán)格登記簽字，對各部門上交上來存檔的公司文件、合同等都詳細(xì)的分類、登記，并定期整理文件，對已過期的文件整理，重新歸類。四、局域網(wǎng)維護、軟硬件維護

公司現(xiàn)有電腦45臺，電腦分布在科室各部門，基本保證辦公室人員人手一臺電腦。上半年的維修記錄主要是電子商務(wù)部的蘋果電腦硬盤損壞，保修期未過，給保修。再有就是項目部、電子商務(wù)部電腦升級各加1G內(nèi)存，等一些軟件的維修。五、廠外、廠內(nèi)企業(yè)宣傳

做好廠內(nèi)、廠外的企業(yè)企業(yè)宣傳工作，加強了辦公樓、電子屏、米車間、廠區(qū)等文化陣地的宣傳力度。

六、201*年上半年廠區(qū)監(jiān)控設(shè)備運行基本正常，又在廠區(qū)設(shè)置了紅外報警裝置，協(xié)助保安員、值班人員保護廠區(qū)安全，下一步準(zhǔn)備在新車間、廠區(qū)、辦公樓加設(shè)監(jiān)控頭，做到廠區(qū)各個角落都在監(jiān)控之內(nèi)。

七、協(xié)助辦公室完成公司的每次接待工作，負(fù)責(zé)照像、攝像等工作，并做好影像資料的留存和管理。

在上半年的工作中，電子商務(wù)部雖然取得了一點成績，但離公司領(lǐng)導(dǎo)要求的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，總結(jié)不足有以下幾方面：

一、工作缺乏計劃性和前瞻性，考慮問題不全面，提出問題沒有解決方案。二、專業(yè)技術(shù)水平不過硬、缺少創(chuàng)新理念。三、工作進程速度慢。

四、自我學(xué)習(xí)意識不強、沒有自我考慮問題的習(xí)慣。

上半年布置的工作基本完成，總結(jié)上半年的工作，反思工作中的不足，為下一步的工作開展做好鋪墊。下面對下半年的工作做出以下計劃：

一、加強部門之間的溝通協(xié)調(diào)，互相學(xué)習(xí)，取長補短，發(fā)揮每位員工的優(yōu)勢，整體提高

部門工作質(zhì)量。

二、對電子商務(wù)平臺的發(fā)展從更深層次去考慮，多學(xué)習(xí)、多研究，學(xué)習(xí)消費者心理學(xué)，

學(xué)習(xí)銷售相關(guān)基礎(chǔ)知識。

三、根據(jù)公司要求嚴(yán)格管理公司重要文件和印章。

輝煌和驕人的業(yè)績永遠(yuǎn)屬于昨天，明天又要踏上新的征程，電子商務(wù)部員工要不斷鞭策自己，提高自己，我們愿與各部門一起奮力拼搏，與時俱進，通過不懈的努力把本公司打造成為全國食品行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

電子商務(wù)部201*年6月30日

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201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃

時光荏苒，201*年即將過去，回首望，電子商務(wù)部于201*年9月成立，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了考驗和磨礪。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，在201*年的工作基礎(chǔ)上，一定打開新的工作局面，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：

（一）、201*年工作重點回顧和存在的問題一、工作重點回顧1、電腦和網(wǎng)絡(luò)管理方面

1)合理安排整理工作流程并制定相關(guān)規(guī)范:對本部門的工作流程進行合理安排和操作規(guī)范，對各個部門對于相關(guān)設(shè)備和人員操作作出詳細(xì)的流程規(guī)范。牽頭制定了《計算機使用和網(wǎng)絡(luò)管理制度》。

2)及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件的維護.盡可能的降低設(shè)備使用故障率,在其出現(xiàn)故障的時候,并做到了能即時解決就即時解決,不能當(dāng)場解決的也要在最短時間內(nèi)解決。

3)從技術(shù)角度對計算機和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進行管理,實施與部署,對相關(guān)設(shè)施進行支持和維護等工作。并提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本。

4)為了規(guī)范員工上網(wǎng)行為，啟用了網(wǎng)絡(luò)管理軟件，從技術(shù)角度屏蔽了和工作無關(guān)的網(wǎng)站等，即提高了員工的工作效率，又節(jié)約了公司網(wǎng)絡(luò)資源，為明年ERP系統(tǒng)上線打好基礎(chǔ)。

2、珠寶管理系統(tǒng)(ERP)方面

工作重點是在ERP系統(tǒng)選型和調(diào)研，根據(jù)公司的需求分析新老系統(tǒng)的優(yōu)缺點。從下半年開始和上海、深圳等地幾家ERP軟件公司進行了洽談；分別從軟件架構(gòu)模塊、公司實力、成功案例、報價進行綜合考量，最終選擇與深圳聚能公司合作。

3、淘寶商城方面

1）淘寶商城今年6月份開通，于9月份成功上線運營，并逐步進入正軌。淘寶商城的成功運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

2）基于電子商務(wù)工作的實際情況，以及公司多方面考慮，盡管人數(shù)很少，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長，相互交流思想和經(jīng)驗，今后團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。3）網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，例如淘寶幫派的促銷使得旗艦店的流量有了很大提高，開業(yè)的促銷對的銷售發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。

4、網(wǎng)站管理

全面加強公司2個門戶網(wǎng)站更新，2個門戶網(wǎng)站的建設(shè)和推廣是電子商務(wù)部的工作重點，每月定期發(fā)布各類信息。

二、工作中存在的問題1、電腦和網(wǎng)絡(luò)管理方面

1）電腦、外設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等資產(chǎn)沒有管理起來，沒有相應(yīng)的資產(chǎn)管理制度和流程，導(dǎo)致資源不能合理利用。

2)部分設(shè)備老化，硬件問題突出，有的保修期已過，維修周期長，費用高。3)員工個人郵箱沒有統(tǒng)一，電腦使用水平參差不齊。2、珠寶管理（ERP）系統(tǒng)方面

1）編碼規(guī)則需重新制定，包括：貨品、員工、供應(yīng)商、部門等編碼需重新制定。2）各個部門流程梳理，需要和各個部門溝通并確定現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，然后才能根據(jù)系統(tǒng)流程提出改進意見。

3）各個商場電腦以及外設(shè)等設(shè)備資料，還未掌握。3、淘寶商城方面

1）網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作還不夠扎實，品種增減、價格制定、數(shù)量規(guī)格等等的設(shè)置還不夠成熟和完善，尤其是文字表述上過于正規(guī)，沒有設(shè)計平時化的語言，也沒能夠找到打動買家的關(guān)鍵性語言。價格制定上，由于我們當(dāng)時對市場分析比較盲目，部分價格制定的過低或者過高，未能成功吻合買家心理，因為過低和過高都能夠?qū)е沦I家望而卻步。文字表述上絕大部分還是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取別人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上形成自己的文字特色。

2）廣告宣傳的有效方式過于單一，淘寶的免費資源也未能充分利用。作為我們新店來說，急需開拓更加劃算的廣告投入渠道。由于種種原因，淘寶的很多免費活動我們無法參加，如聚劃算、天天特賣、淘寶天下等等，一方面是申請店家太多，審核極為嚴(yán)格；另一方面受成本、費用等影響，部分活動也不適宜參加。

3）品牌及產(chǎn)品很難精確定位。由于種種原因，我們的常規(guī)產(chǎn)品還沒有成功打造爆款，單品銷量急需較大幅度的提高和積累，至少每個品種有一個人氣寶貝，否則很難在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的網(wǎng)絡(luò)市場中競爭。從開發(fā)到消費者認(rèn)知再到完全接受是一個漸進式的過程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足，后期在這兩個方面將會加大力度。關(guān)于特色產(chǎn)品的核心競爭力方面，簡單來說，就是低成本、高售價和難模仿，我們的很多產(chǎn)品滿足第一個條件，但是對于第二和第三個條件常常是心有余而力不足，售價方面來說，消費者不會關(guān)心產(chǎn)品成本問題，他只關(guān)注你的產(chǎn)品價格是否具有足夠的吸引力，所以價格如何既高又合理，是需要我們在充分市場調(diào)研的基礎(chǔ)上進行重點研究的問題。

4）店鋪頁面、外觀整體設(shè)計單一，不適合珠寶類特別是玉石類商城。（二）、201*年工作重點和計劃一、概述

201*年電子商務(wù)部工作仍分為3大塊，一是電腦和網(wǎng)絡(luò)管理、二是ERP系統(tǒng)上線建設(shè)、三是淘寶商城運營。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在201*年工作基礎(chǔ)上，開創(chuàng)新局面。

二、工作重點和計劃1、電腦和網(wǎng)絡(luò)管理

1)加強設(shè)備的檢修和保養(yǎng),對潛在有威脅的設(shè)備進行及早處理。

2)改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份份機制進行升級,對重要數(shù)據(jù)再此進行異地自動備份。

3)改善現(xiàn)有聚能、金蝶服務(wù)器,對數(shù)據(jù)安全進行升級，加入權(quán)限分配等機制，加強管理，規(guī)范使用,防止誤刪,誤移等現(xiàn)象出現(xiàn)。

4）完善工作流程和操作規(guī)范,配合各部門完善和監(jiān)督操作的獎懲措施.從數(shù)據(jù)管理,病毒防范管理,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作流程開始規(guī)范。

5）在繼續(xù)完善以上工作的同時，加強學(xué)習(xí)，提高部門綜合素質(zhì)水平,學(xué)習(xí)并引入各種的技術(shù).提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率.

2、珠寶管理（ERP）系統(tǒng)重點工作是ERP系統(tǒng)實施上線。

1）系統(tǒng)實施準(zhǔn)備分3個階段，一是流程梳理階段：和各部門溝通并確定現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程,然后根據(jù)系統(tǒng)實際的數(shù)據(jù)流提出了改進的意見,對不完善的業(yè)務(wù)流程做了改進,對系統(tǒng)上不完善的功能進行修改整理。二是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理階段：分析討論組織編碼,對基本數(shù)據(jù)做整理和修改,對所有的編碼從新規(guī)劃,確定了數(shù)據(jù)架構(gòu),制定完善的編碼體系。三是系統(tǒng)培訓(xùn)階段：在培訓(xùn)方面可以采用分部門、分級、分區(qū)域等培訓(xùn)方式。

2）系統(tǒng)正式上線：監(jiān)控系統(tǒng)使用操作和數(shù)據(jù)等各項環(huán)節(jié)，在細(xì)節(jié)上和系統(tǒng)流程上,進行不斷的完善和改進，規(guī)范員工系統(tǒng)操作，發(fā)現(xiàn)的問題及時的匯總,整理了相關(guān)文檔進行解答。配合業(yè)務(wù)部門提出操作的優(yōu)化,調(diào)整系統(tǒng)上的功能。3）系統(tǒng)進入穩(wěn)定期：進一步規(guī)范系統(tǒng)操作,對重要的系統(tǒng)操作已經(jīng)嚴(yán)格管理，不斷進行相關(guān)系統(tǒng)優(yōu)化和使用規(guī)范，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門的需求進行系統(tǒng)使用指導(dǎo)，對未使用系統(tǒng)功能進一步挖掘使用。

3、淘寶商城方面

1）對淘寶商城玉石類同行進行全面分析了解，主要內(nèi)容有：成立時間，有無自主品牌，有無QS認(rèn)證，產(chǎn)品數(shù)量，品種情況，單品價格，月銷量（商城店統(tǒng)計總銷量），文字描述，促銷情況，品牌差異化情況等。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)對本公司旗艦店進行評估，數(shù)據(jù)要形成書面報表，主要有：年銷量、月銷量、日/月訪客數(shù)，平均成交筆數(shù)，成交轉(zhuǎn)化率，單品人氣排名，直通車投入情況，淘寶客成交情況等。

2）全面加強淘寶商城旗艦店的基礎(chǔ)工作，使其更加適應(yīng)市場行情和消費者需求。今年將重點增加和推廣高附加值貨品，同時進一步完善傳統(tǒng)品種數(shù)量；其次將根據(jù)市場需求，不斷推出中高檔新品；對于傳統(tǒng)優(yōu)勢品種，將加強推廣，精心設(shè)計。深入學(xué)習(xí)優(yōu)秀網(wǎng)店的語言技巧，在模仿中提高；其次將仔細(xì)研究買家的實際需求，使其與產(chǎn)品賣點相結(jié)合，形成特有的語言特色。減少過于正規(guī)的表述，增加平時化語言，推進情感營銷理念。上半年將積極創(chuàng)造條件，重點和淘寶溝通協(xié)調(diào)聚劃算等活動事宜；另外，綜合考慮承受能力以后，將有限度的參與淘寶錢莊、天天特價、淘寶天下、等各種半價包郵和打折促銷活動。將充分研究別家較優(yōu)秀網(wǎng)店的促銷方案，重點在贈品選擇和產(chǎn)品搭配上，在贈品或者試用方面，主要進行買贈、換贈和退贈活動，在產(chǎn)品搭配上堅持從消費者實際考慮，進行科學(xué)搭配，靈活使用搭配減價等促銷形式。待旗艦店設(shè)置完善以后，建立淘寶系統(tǒng)提供的會員制度。與此同時，將擇機開展網(wǎng)上抽獎和廣告語征集等促銷活動。

3）全方位的進行網(wǎng)絡(luò)推廣。充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經(jīng)驗專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。在新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等各大網(wǎng)站和社區(qū)開通微博，利用每次140個字的空間，發(fā)布公司、品牌、新品、促銷和招商等信息，微博被稱為21世紀(jì)營銷新陣地，需關(guān)注。擬201*年廣告投入主要用于淘寶直通車、鉆石展位、淘寶客和淘寶站外部分網(wǎng)站，其中淘寶客是實時劃扣，成交收費，不成交不收費，所以不用直接投入。

4）優(yōu)化商城店鋪頁面，更換現(xiàn)有商城模板，使其符合玉石類商城風(fēng)格。4、公司門戶網(wǎng)站的日常更新和維護

做好工作規(guī)劃，分清輕重主次，細(xì)心認(rèn)真地做好信息上傳更新，選取更具新聞價值的信息，力求做到網(wǎng)站更具專業(yè)化。更新維護不僅僅只局限于簡單的更換文字稿，而是將企業(yè)的商業(yè)動態(tài)和發(fā)展方向充分考慮進去，再結(jié)合現(xiàn)有的網(wǎng)站規(guī)劃結(jié)構(gòu)，迅速做出相應(yīng)的改進。力求企業(yè)的每一個新產(chǎn)品的推廣和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整，都能及時的發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)這個最具有潛力的市場。完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化，加強網(wǎng)站用戶體驗、方便運營推廣。

針對我公司的2個官方網(wǎng)站，201*年日常維護更新工作主要包括：

1）監(jiān)控網(wǎng)站整體運行正常，一旦出現(xiàn)異常，立即解決，解決不了的第一時間聯(lián)系運營商處理，確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運行。

2）主要是每個網(wǎng)站的產(chǎn)品更新和新聞信息的更新，其他欄目偶爾的個別調(diào)整。3）在線交流和留言板的管理，保證每天查看留言板，遇到客戶留言，及時進行處理，確保每天在線，及時解決咨詢者的問題。

以上是201*年工作重點回顧和201*年工作初步擬定的工作計劃，如有不妥之處，敬請批評指正！

電子商務(wù)部201*-12-21

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