手機(jī)銷(xiāo)售總結(jié)
201*年工作總結(jié)
時(shí)間過(guò)的很快,轉(zhuǎn)眼就跨過(guò)了201*來(lái)到了新的201*年。本人在公司從業(yè)也已經(jīng)快十個(gè)月了。從剛開(kāi)始一無(wú)所知的一名懵懂無(wú)知新員工,慢慢的也變成了成熟的老員工。回頭想想在中恒大家庭的快一年時(shí)間里,很開(kāi)心,自己的收獲真的很多。一個(gè)人出門(mén)在外,也很感謝親切的同事和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。
我是于201*年2月底入職的公司,先后在西鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)廳(入職第一天),新安營(yíng)業(yè)廳(六個(gè)月)和石巖營(yíng)業(yè)廳(四個(gè)月)擔(dān)任儲(chǔ)干一職。說(shuō)是總結(jié)起201*年緊張的工作,在這里淺談下自己的心得感受。
入職以來(lái),自己的收獲很多。尤其是在新安廳的入職學(xué)習(xí)和年末參加22期店長(zhǎng)成才和橫崗墊,松崗3Gmall和東莞信息大廈營(yíng)業(yè)廳的開(kāi)業(yè),都對(duì)我的思想心態(tài)和見(jiàn)知有很大的提高。
在新安廳的前三個(gè)月里,主要都是學(xué)習(xí)電信和公司的業(yè)務(wù)知識(shí),很感謝新安廳班長(zhǎng)陳輝遠(yuǎn),投入了很大的經(jīng)理培訓(xùn)我的銷(xiāo)售知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。也用他的銷(xiāo)售激情感染了新安廳當(dāng)時(shí)的每一個(gè)人。有榮譽(yù)感的團(tuán)隊(duì),每一個(gè)成員的電信知識(shí)和公司系統(tǒng)知識(shí)都很齊備。新安廳的龍虎榜也第一次拿到了第一名。也為在其他營(yíng)業(yè)廳提供了目標(biāo)和方向感。
就我自己來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售能力和督促員工完成的力度并不是我的長(zhǎng)項(xiàng)。最適合自己的管理方法是最快的融入團(tuán)隊(duì),了解團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員。鼓勵(lì)成員。策劃方案交與每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員完成。很感謝在石巖的四個(gè)月里,班長(zhǎng)能給我足夠的信任,讓自己能慢慢的摸索和實(shí)踐不同的方法,是自己有信心讓石巖的成績(jī)達(dá)到一個(gè)新的高度。
不得不說(shuō),在年中旬的時(shí)候,自己也遇到了從公司來(lái)的最大的心理困境,學(xué)習(xí)知識(shí)的瓶頸,銷(xiāo)售激情的退化。調(diào)廳和各個(gè)地方的壓力。使得自己在有段時(shí)間里看不清前途,懷疑自己的選擇。在工作中惴惴不安。也正是在這種情況下,我參加了第二十二期店長(zhǎng)成才班。自己的心態(tài)有了根本的改觀。
在成才班里,認(rèn)識(shí)了很多優(yōu)秀的同事,來(lái)自于公司的各個(gè)業(yè)態(tài)。也讓我知道自己以前的不足。特別是門(mén)店系統(tǒng)的同事,他們積極向上的性格。吃苦耐勞的精神。讓我對(duì)自己在公司以前的工作進(jìn)行了深刻的反思。也讓我知道,只有做好本崗位的工作,就在門(mén)店而言,就是最大程度的幫助好班長(zhǎng)的工作。讓營(yíng)業(yè)廳的精神面貌蒸蒸日上。才是對(duì)自己最大的鍛煉。如果說(shuō)在成才班是改變自己的心態(tài),那么在三次的開(kāi)業(yè)拓展中來(lái)說(shuō),就一定程度的幫助自己總結(jié)了策劃和管理的方法。在三次不同地區(qū)的拓展活動(dòng)中,自己總結(jié)了核心--計(jì)劃--討論修正--實(shí)行--修正的基本方案制定方法。方案的制定從原則來(lái)說(shuō)只能為一個(gè)核心目標(biāo)來(lái)定,也是幫助核心目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在橫崗老店來(lái)說(shuō),核心的目標(biāo)就是毛利。龍毛店長(zhǎng)采取的是全民帝王主推的方法,低價(jià)機(jī)吸引顧客,主推帝王機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)。取得了很好的效果。而在3GMALL主要的核心是體驗(yàn),為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。自己看到在3Gmall有很多優(yōu)秀,甚至于沒(méi)有上市的新機(jī)型。所有的銷(xiāo)售人員,都是門(mén)店抽調(diào)的精英。而在東莞信息大廈中心,主要是于電信的合作,彰顯的是恒波公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)知識(shí)。主要以體驗(yàn)和配卡來(lái)實(shí)現(xiàn),在三天也取得了較好的成績(jī)。
轉(zhuǎn)眼都到了201*年的開(kāi)始,新的一年必將是3G蓬勃發(fā)展的一年。新的機(jī)遇也必將給處在潮流中的我們帶來(lái)更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
也許我的能力也許并不是最好的。但是自己一定端正心態(tài),在每一次的歷練中,讓自己得到最大的提升。必將在201*年的工作中再創(chuàng)佳績(jī)。
謝謝!
201*-01-
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手機(jī)銷(xiāo)售心得
有一句古老的話:“既然選擇玫瑰,就要忠于愛(ài)情。既然選擇了遠(yuǎn)方留給地平線的只有是背影!奔热淮蠹疫x擇了這個(gè)行業(yè)就要面對(duì)市場(chǎng),面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),就要承受壓力。在這社會(huì)上,我相信大家誰(shuí)都能在任何一個(gè)地方找到一個(gè)好工作,所以說(shuō),找份工作不難,但做好一份工作就不易啦。為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)槲覀円惺苤鴮?duì)環(huán)境對(duì)能力對(duì)壓力等方面的考驗(yàn)。我曾經(jīng)也是過(guò)來(lái)人,所以個(gè)中的滋味我是深有體會(huì),我剛來(lái)的時(shí)候環(huán)境陌生,不知道找誰(shuí)去說(shuō)話,說(shuō)什么話,面對(duì)顧客也不知道從哪說(shuō)起,說(shuō)什么好,說(shuō)錯(cuò)了,做錯(cuò)了,被其他同事說(shuō),被同事看不起,被領(lǐng)導(dǎo)看不起,被炒。空閑的時(shí)間又多,想的事情也就多起來(lái),差不多兩個(gè)月時(shí)間我心里就想到了辭職,但最終沒(méi)有。
我沒(méi)有遠(yuǎn)大的抱負(fù),我沒(méi)有很大的本事,我只想用我自己的方式過(guò)我自己的生活,之前已經(jīng)換了好幾份工作的啦,但這一份是我做得最長(zhǎng)最好的工作。沒(méi)有什么技巧也沒(méi)有什么天賦,我只是認(rèn)認(rèn)真真的去做好我今天的工作,我經(jīng)歷過(guò)銷(xiāo)量的高潮和低谷,看著身邊的同事的面孔不斷地更換,我和他們從陌生到熟悉,又從熟悉到陌生,跟周?chē)沫h(huán)境也是從陌生到適應(yīng),從適應(yīng)到厭倦,又從厭倦到適應(yīng),如此循環(huán)的變化中,其實(shí)一切都沒(méi)變,變的是自己的心,是自己的心情隨著時(shí)間而在不斷浮動(dòng),到后來(lái)我才明白了一點(diǎn):到哪里都是一樣,只是心態(tài)不同罷了。我在想我在這里做不好,就走,去其它地方就能做好嗎?到其它地方就算一時(shí)做得好,等到同樣的時(shí)間我會(huì)不會(huì)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題呢?出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題,我會(huì)不會(huì)做出同樣的選擇呢?答案是肯定的,同樣的問(wèn)題歸根到底都是來(lái)自自己本身,做為一個(gè)男人,事業(yè)是我的追求,想遠(yuǎn)一點(diǎn),假如我將來(lái)自己的事業(yè)到了一定的時(shí)間,出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題,那時(shí)我能選擇離開(kāi)嗎?我能放棄嗎?再假如,我的家庭呢?所以說(shuō),想做好一份工作,一份事業(yè),需要的不僅僅是能力,更需要信心和耐心,每天都以一種歸零的心態(tài)做好身邊清清楚楚的每一件事,到后來(lái)我將自己的心,又重新放回了起點(diǎn),我把身邊的事情盡量地好。因?yàn)樽龊霉ぷ鳎覍?duì)得起我拿到的工資,同時(shí)也會(huì)很自然的積累一些東西,這些就是我自己對(duì)工作的一些體會(huì)。和對(duì)我自己工作的一種理解。
而至于怎么樣去做好這份工作呢?我在這里也好跟大家說(shuō)一下,我的方法吧。做這一行,跟做任何的銷(xiāo)售一樣,第一,你要對(duì)你所要銷(xiāo)售的東西理解透徹,了解他要比了解你自己還要多;第二,保證銷(xiāo)售額的完成,銷(xiāo)售額完成,圍繞在身邊的二大指標(biāo)也會(huì)順應(yīng)而上;第三:任何銷(xiāo)售所要解決的核心問(wèn)題都是渠道,渠道通暢性也成為營(yíng)銷(xiāo)成果的指示器,任何銷(xiāo)售促進(jìn)工具都只有作用于渠道才可以產(chǎn)生實(shí)際的銷(xiāo)售結(jié)果;第四:要善于積累客戶資源,維護(hù)客戶資源和利用客戶資源;第五,要有寬廣的胸懷,對(duì)同事也好,對(duì)客戶也好,只有博大的心胸才能讓你覺(jué)得工作很順心。第六,心思要慎密,心細(xì)如針絲的人能發(fā)現(xiàn)別人沒(méi)發(fā)現(xiàn)的東西,能避免別人發(fā)生的錯(cuò)誤,能糾正自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。第七,熱心工作,你會(huì)覺(jué)得工作其實(shí)很快樂(lè),你會(huì)覺(jué)得自己很閃亮。第八,永遠(yuǎn)都不要拿自己去和別人相比。我們要做的事只有一件,就是突破自己。
有這樣一句話“人一輩子只要做一件事,將可能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),將不可能變?yōu)榭赡。也就是說(shuō):快樂(lè)的方法只有一個(gè),改變可以改變的,接受不能改變的。
銷(xiāo)售這一行業(yè)其實(shí)并不是單純的買(mǎi)與賣(mài)的關(guān)系,其實(shí)銷(xiāo)售也是一門(mén)學(xué)問(wèn),需要我們慢慢的去理解并分析。
一、分析客戶,用服務(wù)實(shí)施戰(zhàn)略
我們銷(xiāo)售時(shí)要善于觀察每一位客戶的心理,這樣才能對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的方法,而且要主動(dòng)的詢問(wèn)客戶的需求,這樣才能使每個(gè)客戶感覺(jué)到你所推薦的手機(jī)品牌是自己所需要的,讓客戶感覺(jué)你很專(zhuān)業(yè),讓客戶感覺(jué)你是真心為他著想的,能夠提升客戶以后的利潤(rùn),有其長(zhǎng)久的發(fā)展空間。制定合理的銷(xiāo)售計(jì)劃,按計(jì)劃完成銷(xiāo)售的每一步,是我們業(yè)務(wù)必不可少的。
要想讓客戶認(rèn)可你和你的產(chǎn)品,首先要維持與客戶的良好關(guān)系,從而有利于隨時(shí)與客戶進(jìn)行交流、溝通。如果沒(méi)有與客戶進(jìn)行有效的溝通,或者對(duì)客戶關(guān)系不管不問(wèn),就會(huì)導(dǎo)致客戶把你忘記,把你忘記也就等于把你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品忘記。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系,關(guān)注、關(guān)心客戶的各個(gè)細(xì)節(jié),把客戶當(dāng)成朋友,建立信賴感。在銷(xiāo)售領(lǐng)域,彼此沒(méi)有信賴感是無(wú)法達(dá)成任何銷(xiāo)售的,要以誠(chéng)待人,隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你在為他服務(wù)。二、用積極的情緒來(lái)感染客戶
對(duì)客戶要長(zhǎng)久,要真誠(chéng),不要將個(gè)人情緒帶到工作中,對(duì)客戶來(lái)講,他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌,可能是你的價(jià)格,可能是你的服務(wù)等等,當(dāng)然最后是否選擇你,還有很多其他因素,大部分人合作與否建立在情緒化、感性的基礎(chǔ)之上。銷(xiāo)售人員決不可能把不好的情緒傳遞給客戶。這個(gè)情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因?yàn)橐粋(gè)人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情,但是要學(xué)會(huì)很快的排遣不良的情緒,千萬(wàn)不要帶到工作中,這樣對(duì)你沒(méi)有任何好處,總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí),將不好的改正,將好的保持下來(lái),積累經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短三、勤快,臉皮要夠厚
第一要素就是要勤快。這就是我們常說(shuō)的:要常對(duì)客戶獻(xiàn)殷勤,經(jīng)常打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下感情,要充滿感覺(jué)的說(shuō)些“甜言蜜語(yǔ)”之類(lèi)的話語(yǔ),同時(shí)也要經(jīng)常拜訪一下,增加見(jiàn)面的印象。這就要求心勤、嘴勤、腿勤。這些光想是沒(méi)有用的,那是“單相思”,這需要切實(shí)的執(zhí)行力,沒(méi)有這些努力,想讓客戶主動(dòng)與你交朋友,是完全不可能。
第二要臉皮夠厚。遭到客戶拒絕是正常的,也是每天都可能發(fā)生的,因此要想客戶認(rèn)可你和你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品,臉皮就要厚一點(diǎn),也就是遭受挫折的心理承受能力要強(qiáng)。第一次拜訪客戶能夠說(shuō)上幾句話就算不錯(cuò)了;第二次拜訪,客戶能夠和你說(shuō)上幾分鐘也行;第三次能夠告訴你什么時(shí)候要再找你也不錯(cuò);如果他有購(gòu)買(mǎi)需求的時(shí)候就會(huì)主動(dòng)來(lái)找你,那你就成功了。不能一次遭到客戶冷冰冰的拒絕,就灰心喪氣,精神不振。要告訴自己:我的產(chǎn)品是最好的,無(wú)人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打,要講究策略和技巧。
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