201*年售后總結(jié)

新疆華盛201*年售后上半年年總結(jié)

201*年上半年售后服務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與努力下，按照公司的任務(wù)目標(biāo)要求，較好地完成了售后的本職工作。通過201*年半來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將201*年上半年來的工作情況總結(jié)如下：1、售后在產(chǎn)值和任務(wù)、利潤等方面數(shù)據(jù)的分析附表說明

1：上半年年度數(shù)據(jù)分析：

201*年上半年在全體售后員工的努力下售后的產(chǎn)值取得了歷史性的突破，無論在進(jìn)廠臺次、產(chǎn)值、毛利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史性新高，201*年上半年總產(chǎn)值和201*同期相比增長了百分之二十四2：樹立良好的售后服務(wù)形象

為了改善售后部環(huán)境及設(shè)備陳舊的問題，201*年在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下展廳及車間進(jìn)行了整體的搬遷，淘汰了大型陳舊的設(shè)備，極大改善了售后整體的硬件設(shè)施。公司為了提升客戶滿意度導(dǎo)入了CS管理工作，加強了售后員工的各項培訓(xùn)，使得售后的員工素質(zhì)也有了一定的提升。配合服務(wù)部駐店培訓(xùn)，加強售后的服務(wù)流程的落實，。積極參與自治區(qū)維修行業(yè)信譽考核，被運管總站評為“AA”維修信譽企業(yè)。雖然說201*半年的售后工作取得了不錯的成績，但是在工作中也有許多的不足：

1、因前臺及車間人員的專業(yè)知識不夠?qū)�業(yè)，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，無法提供客戶所需要的服務(wù)，甚至讓客戶產(chǎn)生不信任感。在工作時不是十分細(xì)心，導(dǎo)致在一些可以避免的工作中細(xì)節(jié)上犯錯誤，所以我們將繼續(xù)加強對前臺接待人員和車間技師的專業(yè)知識的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平，在服務(wù)的過程中，服務(wù)人員應(yīng)該做到換位思考，替客戶著想，為客戶提供實在的服務(wù)，使我們售后的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意，努力提升客戶滿意度。

2、售后因前臺和車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分規(guī)范，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們售后會加強服務(wù)流程的培訓(xùn)及演練，加強員工的責(zé)任心，讓他們認(rèn)識到自己的收入是和企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)的，前臺接待是斯巴魯對外的窗口，前臺的接待人員的一舉一動代表著斯巴魯?shù)氖酆笮蜗�，一定做到讓客戶認(rèn)可我們的服務(wù)。

3、售后在客戶忠誠度得維系上工作有所不足，客戶在不斷增長的同時也有一定的流失，下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶，我們會在日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，（電話回訪，預(yù)約客戶，用超值服務(wù)吸引客戶，加大優(yōu)惠力度）。定期推出一些免工時的項目以此來提升客戶的忠誠度也提高了我們車間設(shè)備的利用率。

4、在質(zhì)檢的過程中存在著質(zhì)檢不仔細(xì)，漏檢的事件，下一步我會加強質(zhì)檢力度，做到車車質(zhì)檢，建立質(zhì)檢檔案。

總之一點我們售后一定在工作中樹立斯巴魯?shù)牧己眯蜗�，和諧凝

聚，上下團(tuán)結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)放心售后一定在上半年工作任務(wù)完成的情況下，爭取超額完成201*年公司下達(dá)的全年任務(wù)目標(biāo)。

新疆華盛售后服務(wù)部

李軍201*年7月1日

擴(kuò)展閱讀：201*年工作總結(jié) 安全資料員

年終總結(jié)

時光荏苒，201*年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，下面是本人的個人年終總結(jié)現(xiàn)簡述如下：

首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，感謝項目所有管理人員，本人才可以來到公司，來到項目上工作和進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。

作為一名安全資料員我很榮幸，榮幸的是我可以為公司付出自己的努力，付出自己的點點滴滴，榮幸的是來到項目上可以獲得更多的鍛煉和取得更好的成績，榮幸的是可以體現(xiàn)自己的人生價值。

按照公司及項目部的各項規(guī)章制度，按時按質(zhì)地完成項目部的各項本職工作如下：

1、負(fù)責(zé)安全保證資料和文明施工資料的管理，做好資料的收集、整理、審驗、歸檔工作。使歸檔資料及時、準(zhǔn)確、完整，確保歸檔資料達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

2、監(jiān)督檢查各類安全防護(hù)用品的購買、使用及產(chǎn)品質(zhì)量情況。對出現(xiàn)的問題及時上報公司技安部門。

3、監(jiān)督檢查特種作業(yè)人員持有效操作證件上崗。協(xié)助辦理操作證件的年審、換證、取證等項工作。

4、實施安全跟蹤管理，做到“一清、二查、三落實”。5、開展安全、文明施工檢查，填寫《文明施工安全檢查評分表》對存在的問題填發(fā)《五定情況表》和《隱患通知書》，并按時復(fù)查。

6、負(fù)責(zé)工傷事故的統(tǒng)計、上報，參加工傷事故的調(diào)查、分析，提出防范措施。

7、參加工地安全和文明施工例會，做好會議記錄。協(xié)助項目經(jīng)理督促會議決議的落實，同時將落實情況向項目經(jīng)理匯報，并記錄在案。

上述是本人在遷安項目的工作表現(xiàn)，望公司領(lǐng)導(dǎo)給予肯定及不足之處給予批評。當(dāng)然上述工作都是我本職內(nèi)要完成的，作為一名剛進(jìn)入的新手來說，還存在著很多的不足。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為東裕公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，在新的一年中我決心再接再厲，更上一層樓，為未來努力打開一個工作新局面。

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