裝飾行業(yè)工作總結(jié)

工作總結(jié)

201*年兩個(gè)季度已經(jīng)過(guò)去了，同時(shí)我來(lái)到新天地這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)也已經(jīng)有5個(gè)月了,我通過(guò)5個(gè)月的學(xué)習(xí)工作，也有了一點(diǎn)收獲與感想，我對(duì)近期的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心在今后的工作做的更好。下面我對(duì)前期工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年一月份到公司工作的，在來(lái)公司之前我一直從事餐飲財(cái)務(wù)的工作，但是在以前也在本公司從事過(guò)財(cái)務(wù)工作,對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)體系有一定的了解。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，初到公司之后，我一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事和經(jīng)理。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的業(yè)務(wù)技能有所提高,但對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的掌握有所不足,沒(méi)有大幅度的提高公司效益，在今后的工作中會(huì)在市場(chǎng)客戶方面加大力度。一、跟進(jìn)的工程總結(jié):

1、新美國(guó)際:從4月份初主動(dòng)接洽新美國(guó)際陳桂華(工程外包人員),由于此工程前期材料由中正商店供料,后期通過(guò)我與陳桂華對(duì)原料價(jià)格等方面的商討,最終新美國(guó)際后期的工程材料簽訂由我公司提供。雖然此次材料利潤(rùn)不是很理

想,但卻為擴(kuò)展客戶做好了一定的基礎(chǔ)。(目前新美國(guó)際欠款額達(dá)到43萬(wàn)元,10年前已欠款40萬(wàn)元)對(duì)于新美國(guó)際的回款問(wèn)題我也在積極的與其溝通,爭(zhēng)取盡快回款。

2、酒店:負(fù)責(zé)土建的是原赤峰市張經(jīng)理,我店與其溝通一直很好,酒店土建基本完畢但內(nèi)部裝修一直未有消息開(kāi)工,甲方人員說(shuō)工程內(nèi)裝還未選定裝修承建商。

3、圖書(shū)館:此工程為今年大慶市比較大的工程項(xiàng)目,設(shè)計(jì)由美圖設(shè)計(jì)承辦,但又由哈市國(guó)光公司進(jìn)行修稿,對(duì)原用的鋁單板材料更改為外墻磚.我一直與美圖公司進(jìn)行溝通上報(bào).據(jù)了解鋁單板面積使用約2萬(wàn)平方米、木質(zhì)吸音板4500平方米、地材約1萬(wàn)平方米.此工程與其溝通聯(lián)系的是圖書(shū)館土建及部分裝修負(fù)責(zé)人宿偉。

4、高級(jí)別墅區(qū):接洽單位是萬(wàn)和裝飾,主要對(duì)別墅區(qū)外裝飾的空調(diào)外機(jī)罩及對(duì)于小區(qū)的花架進(jìn)行商談.別墅區(qū)外裝飾的空調(diào)外機(jī)罩所需材料為博為生態(tài)木共四百多平,小區(qū)花園的花架也將使用博為生態(tài)木作為材料.目前正與萬(wàn)和裝飾的曹總對(duì)花架價(jià)格及安裝問(wèn)題進(jìn)行商談.

5、設(shè)計(jì)大廈:目前樣板間產(chǎn)品確定中,對(duì)于工程實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格還未上報(bào).

二、設(shè)計(jì)室工作總結(jié)

關(guān)于設(shè)計(jì)室方面,與美圖公司家裝部簽訂供貨協(xié)議,確定供貨價(jià)格及結(jié)款時(shí)間.走訪金天盛、業(yè)之峰、江蘇順通、

嘉億等設(shè)計(jì)公司,與材料采購(gòu)負(fù)責(zé)人溝通,確保相應(yīng)工程項(xiàng)目材料的供應(yīng)權(quán),與其達(dá)到良好的合作。

三、分銷(xiāo)工作總結(jié)

在原有分銷(xiāo)商的基礎(chǔ)上,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的分銷(xiāo)工作,杰豪\\龍骨逐漸被分銷(xiāo)商認(rèn)可.關(guān)于阿姆斯壯\\歐文斯科寧在分銷(xiāo)方面的認(rèn)可方面稍微欠缺,也是我下一步工作的重點(diǎn).主要是分銷(xiāo)商認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量及知名度極佳,產(chǎn)品價(jià)格偏高,消費(fèi)群體不是很認(rèn)可.認(rèn)為銷(xiāo)售當(dāng)中比較有難度,所以銷(xiāo)量一直不好.

四、店面工作總結(jié)

自年后店面人員為14人,比年前增加1名裝卸工1名業(yè)務(wù)員,今年6月又增加1名業(yè)務(wù)員,現(xiàn)店內(nèi)員工15人,人員工資比去年同期也有所增長(zhǎng).對(duì)于新進(jìn)人員培訓(xùn)協(xié)調(diào)好各崗位工作之間的配合,能夠使新員工快速融入工作當(dāng)中.督促店面營(yíng)業(yè)與新老顧客進(jìn)行有效溝通,回訪新老顧客,及時(shí)掌握潛在工程項(xiàng)目.庫(kù)房管理方面,由于庫(kù)管員是新員工,加強(qiáng)他的業(yè)務(wù)知識(shí),減少貨物損耗,并對(duì)進(jìn)出貨物加強(qiáng)審核.保持庫(kù)房貨物歸類(lèi)擺放整潔,做好防雨\\防水工作.

下年度工作計(jì)劃

在下年度的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

一、回訪老顧客,每周盡量拜訪1-3人,進(jìn)行有效的溝通,掌握相關(guān)工程信息.對(duì)現(xiàn)有工程負(fù)責(zé)人及時(shí)電話回訪.

二、人員培訓(xùn),店內(nèi)員工的產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售技巧培訓(xùn),做到互相學(xué)習(xí)互相督促.使員工有一個(gè)新的精神面貌。

三、及時(shí)與新潮李姐溝通,避免銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)生碰幢,做到有效配合.為了一個(gè)共同的目標(biāo)，那就把銷(xiāo)售搞上去，增加賣(mài)錢(qián)額。

四、繼續(xù)跟進(jìn)現(xiàn)有工程項(xiàng)目,對(duì)欠款回款工作加大力度.五、對(duì)于運(yùn)費(fèi)\\裝卸費(fèi)\\車(chē)費(fèi)\\安裝費(fèi)\\招待費(fèi)\\回扣嚴(yán)格審核,避免不必要開(kāi)銷(xiāo)，以實(shí)現(xiàn)費(fèi)用支出最小化.

六、隨時(shí)了解掌握庫(kù)存情況，做到心中有數(shù)，合理進(jìn)貨加快周轉(zhuǎn)。加強(qiáng)進(jìn)貨質(zhì)量、價(jià)格、全方位管理，降低成本，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

七、把我們的主打品牌產(chǎn)品（可耐福、博為、阿姆斯壯、杰豪）加大知名度的推廣，努力介紹成功案例，從而增加市場(chǎng)占有率，使新天地的知名度再提高。

關(guān)于我公司目前所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

1、同等質(zhì)量的商品我們的銷(xiāo)售價(jià)格比起其他商店要高,推銷(xiāo)起來(lái)比較有難度.對(duì)于進(jìn)貨的渠道及運(yùn)輸成本是否該有所調(diào)整？

2、貨物運(yùn)輸周期比較長(zhǎng),例如:博為生態(tài)木\\聯(lián)成天花

3、到貨的損耗比較大,有運(yùn)輸方面原因,也有廠家對(duì)發(fā)貨失誤,造成反復(fù)運(yùn)輸?shù)⒄`了工期及加大了運(yùn)輸成本.使銷(xiāo)售利潤(rùn)降低,影響我店信譽(yù).

4、內(nèi)部調(diào)貨問(wèn)題龍骨.石膏板.

5、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題,應(yīng)在大額費(fèi)用發(fā)生前做好用款計(jì)劃工作.對(duì)使用款項(xiàng)的去向做好說(shuō)明.

擴(kuò)展閱讀：201*年裝飾行業(yè)年度工作總結(jié)

城市人家裝修專(zhuān)家企劃部-網(wǎng)銷(xiāo)組

201*年下半年工作總結(jié)

網(wǎng)銷(xiāo)：羅龍周201*年1月9日

城市人家裝修專(zhuān)家企劃部-網(wǎng)銷(xiāo)組城市人家裝修專(zhuān)家企劃部-網(wǎng)銷(xiāo)組

201*年下半年工作總結(jié)

緊張、忙綠、豐盛、而又難忘的201*已經(jīng)過(guò)去，充滿期待的201*已經(jīng)來(lái)到，回首過(guò)去一年的工作，既有收獲的喜悅也有不足的反思。

從201*年9月13日到城市人家到現(xiàn)在也有四個(gè)月時(shí)間了,回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的。想想剛來(lái)到城市人家的時(shí)候感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,什么都不懂每天都不知道要做些什么事,但是公司并沒(méi)有放棄我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及唐經(jīng)理帶領(lǐng)下，在魏主管的幫助下及各位公司同仁的大力支持和配合幫助下,針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案,.通過(guò)公司對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí),從從剛開(kāi)始的沒(méi)有客戶到現(xiàn)在客戶不斷增加，雖然付出的勞動(dòng)沒(méi)有得到相應(yīng)的回報(bào),很多次對(duì)我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有希望,不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人。

在這新春伊始之際，很有必要靜下心來(lái)對(duì)一年來(lái)的生活、工作、學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧、梳理、和總結(jié)，提煉經(jīng)驗(yàn)總結(jié)教訓(xùn)，便于新年度更好更快的完成今年的任務(wù)打下基礎(chǔ)�，F(xiàn)將本人的年度總結(jié)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、業(yè)績(jī)總結(jié)：

1、201*年全年業(yè)績(jī)總結(jié)：0，上半年完成：0，下半年完成:0，自己?jiǎn)纹谧罡咄瓿蓸I(yè)績(jī):0

2、201*年業(yè)績(jī)按照每一期狀形分析圖：

10.80.60.40.20第20期第22期第24期第26期第20期第21期第22期第23期第24期第25期第26期

圖表中我沒(méi)有完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)的原因在于個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)不是熟悉，把握客戶心理不到位。再加上裝修市場(chǎng)受到房產(chǎn)市場(chǎng)的影響更是雪上加霜。但是我知道這些都不是最主要的，最主要的是我在今后的時(shí)間該怎么做，在揮手昨天的時(shí)刻，將迎來(lái)新的一年，我將腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好。

二、客戶總結(jié)：

全年一共接觸有效客戶（戶）：41

量房（戶）：5

城市人家裝修專(zhuān)家企劃部-網(wǎng)銷(xiāo)組

城市人家裝修專(zhuān)家企劃部-網(wǎng)銷(xiāo)組

簽單（戶）：0

作為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任�？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。

三、營(yíng)銷(xiāo)方法總結(jié)：

1、不要輕易反駁客戶，先聆聽(tīng)客戶的需求。2、做到不恥下問(wèn)，不要不懂裝懂。3、實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。5、勤奮、自信；

6、站在客戶的角度提問(wèn)題，想客戶之所想，急客戶之所急。7、關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷。9、相互信任，先人品后產(chǎn)品。10、心態(tài)平衡，不要急于求成。

四、工作總結(jié)：

具備的技能：1平面設(shè)計(jì)技能2、網(wǎng)絡(luò)推廣技能3傾聽(tīng)，贊美，認(rèn)同，模仿，須要大量學(xué)習(xí)裝飾裝修行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及網(wǎng)銷(xiāo)的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

腳踏實(shí)地，

能夠獨(dú)立完成的工作：1、平面設(shè)計(jì)2、博客優(yōu)化3、活動(dòng)推廣4、看不見(jiàn)摸不著的產(chǎn)品更是對(duì)網(wǎng)銷(xiāo)人員要求甚高。所以不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理，不拖延、不誤事、不敷衍。

存在的問(wèn)題：通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)，要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。

五、裝修專(zhuān)業(yè)知識(shí)總結(jié)：

裝修流程：1.業(yè)務(wù)洽談：2.簽訂委托設(shè)計(jì)合約（初談）：3.全套方案設(shè)計(jì)（深談）：4.預(yù)算、材料定稿（細(xì)談）：5.簽訂工程合同書(shū)：6.進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備：7.按時(shí)開(kāi)工：8.施工進(jìn)行中：9.竣工總驗(yàn)收：10.售后服務(wù)：

由于平常很少能到施工工地去實(shí)地學(xué)習(xí)，沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)施工工藝及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)木工程施工工藝及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、家庭裝修的項(xiàng)目、裝修的施工工序等方面的知識(shí)還稍有欠缺，后期定當(dāng)多加學(xué)習(xí)。

六、一年結(jié)束以后的心態(tài)總結(jié)：

通過(guò)在城市人家工作的這段時(shí)間里，我突然感到自己身上的壓力變大了，要想不被淘汰出局，要想最終成為一名合格的專(zhuān)業(yè)家裝顧問(wèn)，但是我知道不是只會(huì)發(fā)發(fā)帖子就行的，更要努力地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平、創(chuàng)新能力等。

城市人家裝修專(zhuān)家企劃部-網(wǎng)銷(xiāo)組

城市人家裝修專(zhuān)家企劃部-網(wǎng)銷(xiāo)組

在今后的工作中還必須給自己定好位，必須走“學(xué)習(xí)反思研究實(shí)踐總結(jié)”相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)發(fā)展之路。

七、201*年工作計(jì)劃：

展望新的工作年度，希望能夠再接再厲，同時(shí)也需要加強(qiáng)鍛煉自身的業(yè)務(wù)水平，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的目標(biāo)，所以在新的一年我在目標(biāo)是每天兩戶有效客戶、每周量房三戶的前提下，每月業(yè)績(jī)提成不少于四千元！基于我定的計(jì)劃，我將不斷學(xué)習(xí)夯實(shí)我的裝修業(yè)務(wù)知識(shí)，將不斷總結(jié)與反省，不斷鞭策自己并充實(shí)能量，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展。但是我知道前途是光明的，道路是曲折的，所以不管遇到多大的困難，我將保持一顆樂(lè)觀向上的心態(tài)，在唐經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下、魏潔主管的帶領(lǐng)下與同事共同進(jìn)步，與公司共同成長(zhǎng)！

八、對(duì)工作，部門(mén)的意見(jiàn)與建議：

在新的一年里我做我們網(wǎng)銷(xiāo)的工作十分有信心，我相信在我們唐經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下、在魏潔主管的帶領(lǐng)下，我們201*年的業(yè)績(jī)一定會(huì)跟出色。

總之，工作能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合。我將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。201*年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為城市人家裝飾發(fā)展得更加壯大，并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)裝飾行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造城市人家裝飾輝煌的明天！

城市人家裝修專(zhuān)家企劃部-網(wǎng)銷(xiāo)組

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