售后總結

201*年度售后服務工作總結

售后是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是產品質量的市場標準。

公司對售后服務的關注和支持，使得售后服務工作的開展有了可靠的保障。結合201*年8月份增配了專職的售后協(xié)調人員，使的西格碼的售后工作井然有序。

一、服務溝通與協(xié)調

1、建立售后服務信息平臺。在售后基礎上擁有工具，工具包，各駐外服務人員以及售后服務儲備人員（3人）這些資源的有效配置構成了一個較為寬敞的服務平臺，保證了我們能及時全面地掌握顧客使用信息以及配件發(fā)放。在201*年，售后服務要進一步整合這些資源，實現(xiàn)了服務聯(lián)系和協(xié)調的及時性，以實現(xiàn)公司在以后的發(fā)展和產品質量增長。

2、單向閥是水泵上組裝產品，出廠未進一步檢驗，而導致客戶對公司質量的質疑；新機床出廠，水泵有噪音，電磁閥損壞比較多未查明原因，從8月份之12月份損壞總計22個（不含外賣的），現(xiàn)已采用臺灣品牌在使用，情況相對比較穩(wěn)定。拔叉、拔爪斷裂在信息反饋單中已提出，經工藝改進，拔叉外圓由原φ26改為φ32；機床漏水嚴重。現(xiàn)已該進3個地方，有明顯好轉。這些給售后服務帶來了一定的阻礙，在今后的工作中，應加強公司內部各部門的溝通與協(xié)調。

3、在公司內部溝通方面，售后服務與相關部門的聯(lián)系較為欠缺，通過一段時間的磨合，我相信會達到各個部門信息全通。存在需要改進的方面主要是加大質量信息的改進力度，建議元件質量檢驗，保證售后所需要的配件完全合格。新機床出廠需全面檢驗，保證新機床在調試中無異�，F(xiàn)象，再次運輸過程中需完整無誤送到客戶手里。加強配件，重大質量問題需及時反饋給相關部門，并跟蹤和處理。

二、服務的提供

為顧客提供優(yōu)質服務是售后服務應盡的責任。售后涉及的服務工作主要有保修服務、維修服務和配件服務。售后服務應注重為顧客提供保養(yǎng)方面的知識，在今后的調試過程中，必須給客戶傳達機床保養(yǎng)方面的知識。每天接受的來電來函中，客戶反映機床所存在的質量問題，必須實行接收一起處理一起的原則，一直到完全處理。比如：浙江東海煤機，割槽震刀，售后在3次處理，未解決問題，則需召開重大質量會議，需各部門以震刀質量為重點探討，解決外部質量信息。

從自身而言，服務人員素質、服務配件是影響處理質量的一個重點，這方面恰恰是服務上的欠缺，售后服務正在加強管理來提高內外服務人員的素質和能力，1，售后服務記錄卡必須完整規(guī)范簽寫。2、外部所存在的質量信息，回來必須及時反饋給相關部門，并且寫好信息反饋單，交到售后服務處。3，在給客戶調試過程中，需傳達基本的機床保養(yǎng)知識。4、開展售后服務人員綜合培訓，電氣知識，機械知識，切削知識以及簡單的禮儀方面。但該工作還需要有一個時間的累積過程，售后服務人員的素質和能力才更硬，配件領用以后，發(fā)給客戶，就零件難以收回，給售后服務帶來一定的阻礙，一方面售后服務部還需完善配件管理，另一方面需要公司給予相關支持，相信201*年會有所改善。

配件服務的質量以及供應及時性，該方面工作為售后服務201*年規(guī)劃的主要工作之一，已列好在201*年售后服務工作里面。

三、服務驗證和改進

在前一段的質量例會上面，也提出了產品所存在的質量問題，部分問題有了明顯的改進，今后售后服務人員在外出服務時，所存在的最大質量問題，需要及時寫好信息反饋單交到售后服務處，售后服務處需跟蹤和改進。才能使客戶滿意度上升，從而使銷售會有更好的業(yè)績。

擴展閱讀：售后服務工作總結

201*個人工作總結

前段時間工作中不盡如人意，經過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進行批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。

以下是鄙人工作中總結的拙見，這里總結出來希望能對日后工作有所幫助。第一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

第二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調

現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的售后服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。

第四、技術知識水平與實際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進工作進步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利�？偨Y人：XX

時間：XX年X月X日

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