201*銷(xiāo)售內(nèi)勤總結(jié)

201*年銷(xiāo)售工作個(gè)人總結(jié)

隨著201*年新年鐘聲的敲響，201*年的工作也將接近尾聲。在公司兩年的時(shí)間，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力，讓我學(xué)會(huì)了如何為人處事。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)要與客戶(hù)溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系各分廠的重要樞紐。仔細(xì)、認(rèn)真、謹(jǐn)慎是完成我們工作的保障。現(xiàn)將本人今年的工作做一個(gè)總體性的總結(jié)。

今年的工作與往年又有區(qū)別，即把往年的工作分為了兩部分，上半年主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部各類(lèi)統(tǒng)計(jì)工作；合同訂單、下單處理及安排同事發(fā)貨；新疆、內(nèi)蒙承包來(lái)往賬目結(jié)算和其他事務(wù)。

上半年（3月-7月）的工作看起來(lái)事情不多，但是比較繁瑣：1、每天要處理業(yè)務(wù)員下發(fā)的各類(lèi)訂單，差不多要負(fù)責(zé)整個(gè)訂單的流程，安排并讓分廠生產(chǎn)，跟蹤交貨周期至安排同事發(fā)貨。根據(jù)排單，及時(shí)安排發(fā)貨，及時(shí)跟蹤貨物的到達(dá)情況，并與客戶(hù)及時(shí)聯(lián)系，保證貨物的到件核實(shí)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，并對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題，及時(shí)整理、上報(bào)；

2、每月中旬負(fù)責(zé)各個(gè)需要開(kāi)具增值稅發(fā)票的客戶(hù)并做登記處理，對(duì)不及時(shí)開(kāi)具發(fā)票的快遞和客戶(hù)予以催繳，幫忙業(yè)務(wù)員整理客戶(hù)資料和發(fā)票情況，并告知相關(guān)票據(jù)情況，以方便日后查詢(xún)。對(duì)我公司開(kāi)具給客戶(hù)的票據(jù)和發(fā)票，及時(shí)整理，安排出單，并及時(shí)安排快遞公司運(yùn)輸送至客戶(hù)處。跟蹤其進(jìn)度，及時(shí)了解快遞的遞送情況，保證票據(jù)、發(fā)票完整及時(shí)的到達(dá)客戶(hù)手中；

3、新疆、內(nèi)蒙生產(chǎn)線(xiàn)的承包是公司從去年新拓展的業(yè)務(wù)。一年來(lái)，保持著良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，效益也逐月提高。面對(duì)新疆、內(nèi)蒙等其他業(yè)務(wù)的拓展，成本核算，工人工資結(jié)算將越多，但是工作就是工作，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。為了保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確有效，常常需要加班加點(diǎn)，成本核算是保障公司利益的重要依據(jù)，是公司來(lái)年發(fā)展和預(yù)算的重要評(píng)估依據(jù)。所以，必須精打細(xì)算，嚴(yán)加審核。保證數(shù)據(jù)的精確。工資結(jié)算是對(duì)工人工作的肯定，也是工人辛苦所得。故必須得嚴(yán)加謹(jǐn)慎。

4、在業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的處理上，對(duì)銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)認(rèn)真核實(shí)、統(tǒng)計(jì)、再核實(shí)，及至交財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)，報(bào)銷(xiāo)完成后，認(rèn)真核對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)員的經(jīng)費(fèi)，保證及時(shí)有效的發(fā)放到每個(gè)業(yè)務(wù)人員手中。并做好領(lǐng)取登記，以方便日后查詢(xún);

5、針對(duì)每日所開(kāi)銷(xiāo)售單按照客戶(hù)分類(lèi)、分門(mén)別類(lèi)做好統(tǒng)計(jì)，做到每日累計(jì)、每月合計(jì)，數(shù)目清楚、賬目明確。到年底的時(shí)候，各種類(lèi)別的產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量一目了然。對(duì)應(yīng)的客戶(hù)銷(xiāo)量大的產(chǎn)品我們就有針對(duì)性的對(duì)該客戶(hù)加大銷(xiāo)量，對(duì)銷(xiāo)售量小的產(chǎn)品，我們可以找問(wèn)題，通過(guò)與客戶(hù)對(duì)話(huà)的方式，尋找該產(chǎn)品的掣肘，找到問(wèn)題的關(guān)鍵，打開(kāi)銷(xiāo)量，從而增加產(chǎn)品的可持續(xù)性和銷(xiāo)量的可增長(zhǎng)性。

下半年（8月-12月）的工作主要是集中在發(fā)貨和核算內(nèi)蒙、新疆成本方面，發(fā)貨占了主要的時(shí)間和精力，安排每日所要發(fā)出的貨物并派車(chē)輛送至客戶(hù)手中或運(yùn)輸公司并跟蹤其進(jìn)度，直至安全到達(dá)客戶(hù)手里。雖然每天都是重復(fù)同樣的工作，，但是每天也有每天的不同，所發(fā)的貨物也較去年也有所不同，去年客戶(hù)需要的產(chǎn)品主打是三角樹(shù)脂產(chǎn)品，菱苦土三角出的也比較多，今年主要以圓盤(pán)磨為主。在品種上也有檔次分別，價(jià)格的差異就要求我們要更加的仔細(xì)一些，新的一天就是一個(gè)新的考驗(yàn)。貨物安全到達(dá)是對(duì)我們工作最大的肯定。

這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(zhǎng)了，也更加成熟了。雖然工作不可能做得十全十美，但是我一直在往這個(gè)方向發(fā)展。在工作中也體現(xiàn)出不少自己的不足之處：如情緒易激動(dòng)，做事不認(rèn)真等，雖然未造成大的損失，但也是一個(gè)很深刻的教訓(xùn)。少說(shuō)話(huà)多做事！前面的路，不管是一馬平川還是艱難險(xiǎn)阻，只要頑強(qiáng)地走過(guò)去，就會(huì)獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)。也為我們的職業(yè)生涯打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也正因?yàn)槿绱�，我在�?shí)踐中不斷摸索、總結(jié)、得出經(jīng)驗(yàn)，相信這些經(jīng)驗(yàn)，終將成為我一生寶貴的財(cái)富。明年還是未知數(shù)，但是我相信，不管其他怎么改變，但是我對(duì)工作的熱誠(chéng)沒(méi)有改變，我也相信爭(zhēng)取把明年的工作做的更好。

銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤組總結(jié)人：巨桂芳

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201*年度xx銷(xiāo)售內(nèi)勤工作總結(jié)

201*年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)，回首這一年，步步腳��！我于201*年02月份進(jìn)入xx公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將201*年的工作總結(jié)如下。

一內(nèi)勤日常工作

作為xx公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展；

1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶(hù)服務(wù)、處理客戶(hù)抱怨、客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)及電話(huà)記錄。2、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。3、銷(xiāo)售會(huì)議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。

4、做好本部門(mén)的檔案管理工作，建立客戶(hù)信息檔案（涉及用戶(hù)基本情況，使用品種、數(shù)量、價(jià)位、結(jié)算方式）。

5、各種促銷(xiāo)活動(dòng)情況了解，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等協(xié)助辦理。

6、建立銷(xiāo)售分類(lèi)臺(tái)帳（反映出銷(xiāo)售收入價(jià)格、運(yùn)雜費(fèi)、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度）。

7、建立銷(xiāo)售費(fèi)用臺(tái)帳（反映出部門(mén)內(nèi)部費(fèi)用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額）。8、各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。9、銷(xiāo)售經(jīng)理差旅費(fèi)的初審與上報(bào)簽批。

10、對(duì)所經(jīng)手的各類(lèi)涉及我廠商業(yè)秘密的銷(xiāo)售資料、數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，不得丟失

或向外泄密。

11、同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)品牌資料的分析與建檔，銷(xiāo)售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分

發(fā)。

12、各月份客戶(hù)回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。

二存在的缺點(diǎn)及計(jì)劃

對(duì)于太陽(yáng)能市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

201*年的到來(lái)，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對(duì)上述存在的問(wèn)題，我個(gè)人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識(shí)，盡量做到應(yīng)對(duì)自如，從容得體。不斷增強(qiáng)自己的辨別能力，在更好的與客戶(hù)溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想。

三部門(mén)組織上面的一些小建議

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。

3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、銷(xiāo)售目標(biāo)

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)；并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

四總結(jié)

一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面。我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷(xiāo)售內(nèi)勤工作了，有的時(shí)候也覺(jué)得自己有些經(jīng)驗(yàn)，或是由著自己的判斷來(lái)處理事情不夠仔細(xì)，所以出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，也犯了不少錯(cuò)誤，事后才知道自己的社會(huì)閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步！

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