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加油站年終總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-27 23:57:24 | 移動(dòng)端:加油站年終總結(jié)

加油站年終總結(jié)

201*年金洞加油站工作總結(jié)

作為新開業(yè)的加油站,201*年月份至今,在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,在金洞加油站全體員工的積極配合下,加油站以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn),以提高積極效益為中心,確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的,金洞加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)等方面都有了較大改善,內(nèi)部管理水平得到全面提高,F(xiàn)將金洞加油站的主要工作總結(jié)如下:一.經(jīng)營情況:

今年公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理,油品統(tǒng)一購進(jìn),密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證,同時(shí)憑著石油公司質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,金洞加油站以服務(wù)打動(dòng)來來往往的每一位顧客,并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問題,從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系,如“加油為什么不能打手機(jī)”,“為什么180升油箱能加200升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答,贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。

半年來,我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平,綜合效益水平為工作目標(biāo),從細(xì)節(jié)抓起,使加油站管理更加制度化、規(guī)范化,服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制,建立客戶檔案,按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類,對重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”,實(shí)施“點(diǎn)對點(diǎn)”競爭策略,銷售有了新

的突破,從加油站開業(yè)至今年,金洞加油站共銷售成品油478噸。二.內(nèi)部管理:

一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上,應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此,今年,我站根據(jù)管理需要,進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事,做到制度面前人人平等。以人性化來管理,提倡相互競爭,給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感,強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手,確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營。三、安全管理

1.加油站以站長為首,在保證安全生產(chǎn)的同時(shí),對加油站工作人員的安全教育也從不懈怠,強(qiáng)化加油員的安全責(zé)任感,在做每一件事情前,先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,做好本職工作,把安全工作做的更主動(dòng)更積極,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,避免事故的發(fā)生。在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想,堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度,時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中,并落實(shí)安全責(zé)任制,設(shè)施設(shè)備每天檢查,人人做到“以防為主、防消結(jié)合”,每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患,哪些方面還存在不安全的因素等。

2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練,在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。

3.每周組織一次安全檢查,落實(shí)隱患整改,確保加油站的安全。半年來,我站未發(fā)生任何安全事故。

四、服務(wù)方面

半年來,我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,現(xiàn)場服務(wù)能做到車到人到,服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn),在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離,讓一路勞累的他們感到一絲溫暖,牢記“顧客就是上帝”,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得回頭客。五、存在的不足

1.因?yàn)榧佑驼鹃_業(yè)的時(shí)間不長,公司接手加油站后還需要很長一段時(shí)間的磨合,在品牌效應(yīng)、客戶影響等方面還不足,開拓市場的力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

2員工隊(duì)伍不穩(wěn)定,給服務(wù)工作帶來了一些負(fù)面影響。3.加油站工作人員的服務(wù)意識(shí)還有待提高。

在即將到來的201*年里,我加油站將繼續(xù)加強(qiáng)市場調(diào)研,拓展客戶市場;嚴(yán)格把關(guān)安全管理工作,保證安全經(jīng)營;提升服務(wù)水平,以服務(wù)促銷售,創(chuàng)業(yè)績。我們相信,企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事,只要我們加油站全體員工同心協(xié)力,把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位,我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,茁壯成長。

金洞加油站201*年12月10日

擴(kuò)展閱讀:加油站經(jīng)理工作總結(jié)-年終總結(jié)

工作總結(jié)

加油站是展示企業(yè)文化的窗口,是完成銷售任務(wù)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的承載者,是營造家庭氛圍的基本單元。做為兵頭將尾的加油站經(jīng)理,怎樣才能把加油站管理好,是我們始終追求的目標(biāo)和努力工作的方向。

加油站雖小,但它承載的責(zé)任重大。再小的加油站它的資產(chǎn)都要有幾百萬元,都要有7、8個(gè)員工在日夜不斷的為顧客提供服務(wù)。我們每個(gè)站都有;C,這就意味著我們所經(jīng)營的油品和所處的環(huán)境存在著潛在的危險(xiǎn)。沒有安全,一切都是零!所以,我在日常管理中,把安全管理排在第一位,嚴(yán)格按照《加油站管理規(guī)范》和巡檢制度要求自己和約束員工。針對工作中出現(xiàn)不按操作規(guī)程辦事的現(xiàn)象抓住不放。員工們私下里評價(jià)我是婆婆嘴,揪住一點(diǎn)小事就說個(gè)沒完。是的,我就是要以足夠的韌性去糾正安全的事故隱患,說到員工心煩,說到她們寧愿以后嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事也不愿再聽到我在她們面前說個(gè)沒完。安全無小事,哪一次惡性事故不是由微不足道的小隱患積累引發(fā)的呢?

加油站是我們向社會(huì)提供服務(wù),展示精神風(fēng)貌的窗口。日常管理中我十分重視加油站形象管理,始終做到加油現(xiàn)場環(huán)境整潔、衛(wèi)生,不留死角,并隨時(shí)清掃加油車輛帶來的泥沙紙屑。我承包站上最難搞的衛(wèi)生區(qū),只要是我在加油現(xiàn)場,基本上是掃把不離手。身教重于言教,員工們每當(dāng)看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時(shí),不用我叫,她們自動(dòng)就跑過來和我一起清掃了。在我和全站員工的共同努力下,展現(xiàn)在顧客眼前的,每時(shí)每刻都是整潔、清新的環(huán)境。

加油站是一個(gè)員工的集合體,因此,作為加油站經(jīng)理,一項(xiàng)必不可少工作就是管理員工。說心里話,現(xiàn)在的員工,多是家中小皇帝、小鳳凰,文化程度又比較高,要想讓員工做到受管理而心服口服真不是一件容易的事情。在對員工的管理上我注意做到了以下幾點(diǎn):

1、努力豐富自己。要想管好別人,首先自己要知道去怎么管。我曾多次參加華北公司、河北公司及分公司的站經(jīng)理培訓(xùn)班,學(xué)到了許多管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。平時(shí)工作之余,我注重對《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學(xué)習(xí),做到自己應(yīng)該怎樣管、對員工怎樣要求心中有數(shù)。

2、做促進(jìn)員工和睦相處的促進(jìn)劑。員工來自五湖四海,各有各的生活習(xí)慣和脾氣秉性。平時(shí),我利用個(gè)別談心的形式,對員工加強(qiáng)了解,及時(shí)將員工情況向大家以不同方式通報(bào),使大家相知并相互理解,減少矛盾發(fā)生的可能性。

3、嚴(yán)于律己,一身正氣。我始終將加強(qiáng)自身修養(yǎng)作為第一要?jiǎng)?wù),時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)公司關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定和集團(tuán)公司廉潔從業(yè)的具體要求,始終置身于員工的監(jiān)督之中。自己做的正,要求員工才能底氣足。

4、將黨的宗旨意識(shí)體現(xiàn)在日常管理之中。作為一名黨員站經(jīng)理,我更加注重對員工的服務(wù)意識(shí)。有一句話叫管理就是服務(wù),在加油站這個(gè)小家庭里,作為一站之長,我把大家都看作是兄弟姐妹、家庭的一員,如同對待家里人那樣,關(guān)心員工始終出自于內(nèi)心,把真心解決大家的困難當(dāng)成是自己義不容辭的責(zé)任。許多時(shí)候,我把員工的困難看得比自己的困難還重、還急。許多員工看在眼里,記在心上,暗暗地說,我一定要加倍努力,好好工作,盡量減少站長的工作壓力。在大家的共同努力下,在各級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和親切關(guān)懷下,我站的各項(xiàng)工作都取得了一定成績。

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