血液科工作總結(jié)

血液內(nèi)科201*年下半年工作總結(jié)

今年是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作全面啟動(dòng)和整體推進(jìn)的一年。根據(jù)衛(wèi)生部、市衛(wèi)生廳的統(tǒng)一部署，我院從201*起啟動(dòng)“創(chuàng)建三甲”活動(dòng)。在近一年的三甲醫(yī)院創(chuàng)建工作中，我院始終堅(jiān)持“醫(yī)療質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，緊扣進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度、提升醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范醫(yī)療行為、防范醫(yī)療事故、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)等重點(diǎn)工作來(lái)展開(kāi)。

一年來(lái)，在院黨委和紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員和全科醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，血液科行風(fēng)建設(shè)工作繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，醫(yī)療服務(wù)社會(huì)滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高，以病人為中心的服務(wù)思想在全科職工中得到進(jìn)一步強(qiáng)化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)深入開(kāi)展。我科主要做的工作如下：

一端正態(tài)度，認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建三甲的重要性和必要性

我科危重病人較多，平時(shí)工作量較大，面對(duì)紛繁復(fù)雜的事務(wù)，如

何合理安排工作，既要保證科室日常工作的安全運(yùn)行，又要如期保質(zhì)保量做好檢查前準(zhǔn)備工作，這對(duì)我們每位工作人員都是一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。當(dāng)然，挑戰(zhàn)帶來(lái)壓力，也帶來(lái)動(dòng)力。記得剛開(kāi)始因?yàn)樾枰�整理的材料很多，醫(yī)療工作任務(wù)又重，科室人員的思想有一些波動(dòng)，后來(lái)在整理資料過(guò)程中大家逐漸認(rèn)識(shí)到，通過(guò)“創(chuàng)三甲”可提高科室管理水平、醫(yī)療與服務(wù)質(zhì)量、使科室管理更加規(guī)范化、系統(tǒng)化、從而更好的服務(wù)于患者，服務(wù)于社會(huì)，是和諧社會(huì)的體現(xiàn)。同時(shí)創(chuàng)“三甲”是醫(yī)院生存發(fā)展的新標(biāo)準(zhǔn)，為醫(yī)院的發(fā)展提供了新的機(jī)遇，是強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)、提高技術(shù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)自我發(fā)展能力的大好時(shí)機(jī)。思想得到統(tǒng)一后，科室每周三開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)三甲文件，加班加點(diǎn)，認(rèn)真對(duì)照“三甲”標(biāo)準(zhǔn)中的每一條、每一款，吃透精髓理清思路、制定計(jì)劃、分解任務(wù)、整理資料，先從科室相關(guān)制度、職責(zé)、規(guī)范、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等開(kāi)始，逐步完善書(shū)面材料、同時(shí)在醫(yī)院的督導(dǎo)下將一些存在安全隱患的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行了流程再造或流程重建。在完善各項(xiàng)相關(guān)制度、職責(zé)、規(guī)范、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、工作流程的同時(shí)，狠抓落實(shí)，做到有制度必執(zhí)行，對(duì)每一項(xiàng)規(guī)定都按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地去落實(shí)，工作熱情得到空前提高。

二、調(diào)整充實(shí)創(chuàng)三甲組織體系、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力量

為了確保創(chuàng)三甲工作責(zé)任到人、管理到位，結(jié)合科實(shí)際情況，年

內(nèi)對(duì)三甲領(lǐng)導(dǎo)小組成員重新作了充實(shí)調(diào)整，責(zé)任落實(shí)到人，領(lǐng)導(dǎo)小組成員，各自負(fù)責(zé)相關(guān)的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、電話(huà)回訪(fǎng)，科主任是本科室創(chuàng)三甲的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)抓本科室全面工作，負(fù)則組織實(shí)施、監(jiān)督檢查、考核評(píng)價(jià)工作。進(jìn)一步細(xì)化了目標(biāo)責(zé)任，將三甲文件的學(xué)習(xí)落實(shí)情況納入科室的月綜合目標(biāo)考核，實(shí)行精神和經(jīng)濟(jì)兩掛鉤，從而使科的三甲工作責(zé)任到人、層層有責(zé)任、工作有目標(biāo)、上下配合、齊抓共管，從組織管理上杜絕了盲點(diǎn)和死角。

三、系統(tǒng)學(xué)習(xí)三甲文件

組織我科室人員集中背誦相關(guān)制度、職責(zé)、規(guī)范、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、

工作流程、醫(yī)院文化建設(shè)等全體人員克服困難，利用休息時(shí)間，集中在醫(yī)院背制度、練習(xí)操作、演練流程。一遍一遍，毫不含糊，上班時(shí)間完成不了的就舍棄中午、晚上、周末的時(shí)間來(lái)彌補(bǔ)在大家心里只有一個(gè)愿望：“充分準(zhǔn)備保持自信”以最好的狀態(tài)迎接檢查，通過(guò)近半年的共同努力，大家都能熟練掌握醫(yī)院的相關(guān)制度、崗位職責(zé)、急救流程等。在這期間，我科室形成了互相交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、互相考察、協(xié)同演練的良好的學(xué)習(xí)氛圍。

四、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

1．嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理的法律、法規(guī)、規(guī)章、診療操作規(guī)范和常規(guī)，加強(qiáng)對(duì)科室的質(zhì)量管理、檢查、評(píng)價(jià)、監(jiān)督。

2．科室實(shí)施全程質(zhì)量管理，重視基礎(chǔ)質(zhì)量，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量，保證終末質(zhì)量。樹(shù)立全員質(zhì)量和安全意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理和監(jiān)督。關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括疑難危重?fù)尵炔∪说墓芾恚瑖?yán)重藥物不良反應(yīng)的管理，病歷書(shū)寫(xiě)中的及時(shí)性和完整性的管理，治療知情同意記錄的規(guī)范性的管理，醫(yī)院感染的管理，治療的合理性等。

3．認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，建立病歷環(huán)節(jié)質(zhì)量的監(jiān)控、評(píng)價(jià)、反饋，每本病歷均由住院醫(yī)師、副主任醫(yī)師、科主任三級(jí)進(jìn)行質(zhì)控，每周科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組進(jìn)行質(zhì)量檢查一次，每月科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組對(duì)科室醫(yī)療質(zhì)量情況進(jìn)行一次全面的分析、評(píng)估，半年總結(jié)一次，檢查處理情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。

4．每月組織進(jìn)行“三基”培訓(xùn)，每季度組織技能操作考核。5．加強(qiáng)《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》和《醫(yī)療事故處理辦法》的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，嚴(yán)格按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確、完整書(shū)寫(xiě)醫(yī)療文書(shū)。科主任為科室醫(yī)療質(zhì)量第一責(zé)任人，并確定住院醫(yī)師、副主任醫(yī)師、科主任負(fù)責(zé)對(duì)科室病歷歸檔前進(jìn)行三級(jí)質(zhì)量檢查，查出缺陷及時(shí)反饋及改正。6．提高科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的質(zhì)量，保證業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的數(shù)量。每周進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，疑難（危重、死亡）病例討論1次，學(xué)習(xí)核心制度及評(píng)審要求2次，學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)法律法規(guī)1次，每月進(jìn)行運(yùn)行病歷檢查1-2次。

五、改善就醫(yī)環(huán)境，實(shí)行人性化服務(wù)

緊緊圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度”的活動(dòng)主題，狠抓行

風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量，從細(xì)小環(huán)節(jié)入手，不斷改進(jìn)就環(huán)境，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，切實(shí)讓患者感受到了溫馨、耐心、細(xì)心、愛(ài)心的“四心”服務(wù)。繼續(xù)開(kāi)展禮儀服務(wù)活動(dòng)。今年，再次對(duì)人員進(jìn)行了禮儀服務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)開(kāi)展一系列的活動(dòng)，提升了人員的服務(wù)水平，讓病人能切實(shí)感到待病人如親人的感覺(jué)。始終不忘院訓(xùn)，努力打造出百姓滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意的醫(yī)療服務(wù)。

六、血液內(nèi)科下一步工作計(jì)劃

1.積極準(zhǔn)備三級(jí)醫(yī)院評(píng)審需要的各種材料和事項(xiàng)，為醫(yī)院評(píng)審工作獻(xiàn)言獻(xiàn)策。

2.擬于201*年成立集血液病診斷、相關(guān)實(shí)驗(yàn)室檢查于一體的血液病實(shí)驗(yàn)室，使我院的血液病診療工作上升至更高的層次。

3.將治療性血細(xì)胞單采納入血液科診療常。

在這次迎接檢查的工作中，我們?cè)谠侯I(lǐng)導(dǎo)、評(píng)審辦、質(zhì)控辦的統(tǒng)一部署下，堅(jiān)持“以病人為中心、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題，圓滿(mǎn)完成全年的各項(xiàng)任務(wù)，思想上得到了統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)到檢查都是為了進(jìn)一步提高醫(yī)院管理水平通過(guò)創(chuàng)“三甲”，使醫(yī)院的制度更加健全，管理更為規(guī)范，全面提高了醫(yī)院的內(nèi)涵質(zhì)量與服務(wù)水平。現(xiàn)在大家工作更有目標(biāo)了，我科室認(rèn)識(shí)到日常工作中對(duì)一些工作制度的細(xì)節(jié)落實(shí)還有不到位的地方，今后我們應(yīng)對(duì)照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)理清思路明確工作目標(biāo)找到工作差距，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平，用“內(nèi)省”和“外求”的方法檢查自己的不足。我們相信醫(yī)院和科室的明天也就是我們的未來(lái)醫(yī)院與我們的前途已緊密聯(lián)系在一起。通過(guò)我們大家的努力用我們的雙手一定會(huì)創(chuàng)造醫(yī)院更輝煌的明天。

血液科201*-12-

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血液科二0一0年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

二0一0年，血液科的行風(fēng)建設(shè)工作繼續(xù)堅(jiān)持衛(wèi)生工作的“二為”方針，堅(jiān)持“以病人為中心、以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的管理年活動(dòng)為主題，積極配合醫(yī)院“三甲”評(píng)審，圓滿(mǎn)完成全年的各項(xiàng)任務(wù)。始終堅(jiān)持“醫(yī)療質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，緊扣進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度、提升醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范醫(yī)療行為、防范醫(yī)療事故、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)等重點(diǎn)工作來(lái)展開(kāi)。一年來(lái)，在院黨委和紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員和全科醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，血液科行風(fēng)建設(shè)工作繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，醫(yī)療服務(wù)社會(huì)滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高，以病人為中心的服務(wù)思想在全科職工中得到進(jìn)一步強(qiáng)化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)深入開(kāi)展。一年來(lái)，主要做了以下工作。

一、調(diào)整充實(shí)行風(fēng)建設(shè)組織體系、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力量

為了確保行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任到人、管理到位，結(jié)合科實(shí)際情況，年內(nèi)對(duì)科行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員重新作了充實(shí)調(diào)整，責(zé)任落實(shí)到人，領(lǐng)導(dǎo)小組成員，各自負(fù)責(zé)相關(guān)的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)等工作，科主任是本科室行風(fēng)建設(shè)的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)抓本科室行風(fēng)建設(shè)的全面工作，負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)的組織實(shí)施、監(jiān)督檢查、考核評(píng)價(jià)工作。進(jìn)一步細(xì)化了目標(biāo)責(zé)任，將行風(fēng)建設(shè)納入科室的月綜合目標(biāo)考核，實(shí)行精神和經(jīng)濟(jì)兩掛鉤，從而使科的行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任到人、層層有責(zé)任、工作有目標(biāo)、上下配合、齊抓共管，從組織管理上杜絕了盲點(diǎn)和死角。

二、加強(qiáng)思想政治職業(yè)道德教育，增強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)

我科以開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合職工思想和工作實(shí)際，開(kāi)展了一些有針對(duì)性的教育活動(dòng)，使全科職工的服務(wù)意識(shí)得到了進(jìn)一步的提高。一是，實(shí)施宗旨教育，增強(qiáng)全心全意為患者服務(wù)的責(zé)任感和使命感。科始終把“以病人為中心、以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，正確引導(dǎo)職工弄清社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的醫(yī)患關(guān)系，讓科室人員充分認(rèn)識(shí)到了“以病人為中心”的重要性，增進(jìn)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任感。二是，實(shí)施傳統(tǒng)教育，增強(qiáng)職業(yè)自豪感。我們經(jīng)常組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《為人民服務(wù)》、《紀(jì)念白求恩》等大量有益的文章，使廣大醫(yī)護(hù)人員牢固樹(shù)立一切為病人信念，并通過(guò)各種途徑對(duì)平常工作中表現(xiàn)突出的先進(jìn)典型進(jìn)行了宣傳表?yè)P(yáng)。今年先后在科內(nèi)表彰了周虹、王蘇亮等待病人如親人，加班加點(diǎn)從不計(jì)較的行為。大大提升了職工的服務(wù)意識(shí)和文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的自覺(jué)性。

三、努力提高業(yè)務(wù)技能，不斷提升服務(wù)質(zhì)量

在行風(fēng)建設(shè)工作中，我們不僅要求科室人員對(duì)外樹(shù)好形象，而且要求練就內(nèi)功，以提高為人民服務(wù)的真本事，抓好繼續(xù)教育。加大了對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育力度，先后對(duì)學(xué)習(xí)刻苦、學(xué)用結(jié)合的同志給予了精神上與物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。大力開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。年內(nèi)開(kāi)展了現(xiàn)代護(hù)理儀器操作使用培訓(xùn)活動(dòng)，醫(yī)療上開(kāi)展了染色體、免疫分型、個(gè)體化白血病治療等多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)一步提高了科室人員的業(yè)務(wù)技能和為病人服務(wù)的質(zhì)量。四、建立完善規(guī)章制度，保證行風(fēng)建設(shè)有章可循

行風(fēng)的好壞直接影響著我科的形象，同時(shí)也是廣大群眾最關(guān)心的一件大事，我科多年來(lái)把行風(fēng)建設(shè)擺在重要的位置來(lái)抓，把這項(xiàng)工作當(dāng)作科室建設(shè)的生命線(xiàn)。通過(guò)不斷的努力，我科行風(fēng)建設(shè)逐步地走向了規(guī)范化、制度化，有力地強(qiáng)化了行風(fēng)建設(shè)監(jiān)管程序，保證了行風(fēng)建設(shè)有章可循。一是建立了《收集服務(wù)意見(jiàn)制度》、《領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取意見(jiàn)制度》，多渠道聽(tīng)取患者和家屬意見(jiàn)。在這方面，我科采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，定期召開(kāi)醫(yī)患溝通會(huì)，將收集到的意見(jiàn)進(jìn)行疏理，針對(duì)存在的問(wèn)題采取相應(yīng)的措施。通過(guò)醫(yī)院推行的《溝通制度》，加強(qiáng)服務(wù)溝通技巧，尊重、維護(hù)患者的權(quán)益意，提高了醫(yī)護(hù)人員尊重和維護(hù)患者權(quán)益意識(shí)，使廣大人員了解和掌握了與患者溝通的技巧，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧，增進(jìn)了醫(yī)患感情的升華，保護(hù)了患者的知情權(quán)益，推動(dòng)了和諧興科、和諧興院的理念。在今年的幾次與患者的溝通會(huì)上，患者對(duì)我科給予了高度評(píng)價(jià)。五、認(rèn)真落實(shí)“三合理”，切實(shí)減輕患者負(fù)擔(dān)

一年來(lái)，我科認(rèn)真貫徹落實(shí)“三合理”，緩解群眾看病難、看病貴，切實(shí)為患者減輕了負(fù)擔(dān)。一是堅(jiān)持一切以病人為本。在醫(yī)護(hù)人員中樹(shù)立了“帶著感情看病人”的服務(wù)理念，并嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程和臨床用藥指導(dǎo)原則。二是堅(jiān)持進(jìn)行醫(yī)療檢查嚴(yán)格監(jiān)控，并要求作到各項(xiàng)檢查有根據(jù)、有針對(duì)性，決不做“撒大網(wǎng)”式檢查，有效的杜絕了濫檢查。三是堅(jiān)持合理收費(fèi)，始終按照《全國(guó)衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》精神執(zhí)行收費(fèi)，完善了費(fèi)用查詢(xún)制度，讓患者完全了解和掌握自己每天的消費(fèi)情況，做到明明白白的消費(fèi)。醒目位置實(shí)行了服務(wù)價(jià)格公示上墻，大大提高了收費(fèi)透明度。護(hù)士長(zhǎng)每天不間斷地對(duì)科室收費(fèi)情況進(jìn)行核查，防止漏收費(fèi)、錯(cuò)收費(fèi)和不合理收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。向社會(huì)公開(kāi)了收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)接受社會(huì)群眾和患者的監(jiān)督。六、改善就醫(yī)環(huán)境，實(shí)行人性化服務(wù)

緊緊圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度”的活動(dòng)主題，狠抓行風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量，從細(xì)小環(huán)節(jié)入手，不斷改進(jìn)就環(huán)境，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，切實(shí)讓患者感受到了溫馨、耐心、細(xì)心、愛(ài)心的“四心”服務(wù)。繼續(xù)開(kāi)展禮儀服務(wù)活動(dòng)。今年，再次對(duì)人員進(jìn)行了禮儀服務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)開(kāi)展一系列的活動(dòng)，提升了人員的服務(wù)水平，讓病人能切實(shí)感到待病人如親人的感覺(jué)。通過(guò)一年來(lái)扎實(shí)有效的工作，我科行風(fēng)建設(shè)得到快速發(fā)展，取得了可喜的成績(jī)，全年收到錦旗6面、表?yè)P(yáng)信5封（其中一封寄至省衛(wèi)生廳并轉(zhuǎn)發(fā)給學(xué)院）、拒收禮金五千余元，受到廣大患者和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度贊揚(yáng)。

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