201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

“服務(wù)無止境，奉獻(xiàn)到永遠(yuǎn)”普外科

為認(rèn)真貫徹落實(shí)淮安市衛(wèi)生局《關(guān)于衛(wèi)生系統(tǒng)開展“誠信在心，文明同行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)方案》的通知精神，普外科全體醫(yī)護(hù)人員迅速投入到這項(xiàng)工作中，通過2個(gè)月的努力，取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：一、創(chuàng)新服務(wù)，展示亮點(diǎn)

1.規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的行為，要求醫(yī)生和護(hù)士精神飽滿，著裝整潔，佩戴胸卡和發(fā)網(wǎng)，淡妝上崗。

2.入院時(shí)我們提出“五個(gè)一”口號(hào)：病人入院時(shí)得到一聲問候、看到一張熱情接待的笑臉、一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境、一張親情卡、住院期間護(hù)士會(huì)積極努力為病人做一件有意義的事情，通過以上舉措，拉近了醫(yī)患距離，減少了患者的陌生感，細(xì)致周到的介紹降低了因不熟悉環(huán)境而發(fā)生的往返周折，耽誤時(shí)間，加強(qiáng)了患者及家屬的安全感和歸屬感。

3.住院期間我們提出“三個(gè)掌握”、“七聲”的口號(hào)：“三個(gè)掌握”：責(zé)任護(hù)士和床位醫(yī)生要求掌握分管病人的病情、治療和檢查結(jié)果；掌握病人的醫(yī)療費(fèi)用情況；掌握病人及家庭、社會(huì)心理因素，更有利于醫(yī)患溝通，保證了醫(yī)療安全，增加了患者信任度。“七聲”：病人入院時(shí)有迎聲、進(jìn)行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接到電話有問候聲、病人出院有送聲，規(guī)范了文明用語，使病人感受到在醫(yī)院護(hù)理服

務(wù)的溫馨，護(hù)士從一點(diǎn)一滴的小事中體現(xiàn)對(duì)病人的細(xì)心、耐心和愛心。

二、注重新入科及在職護(hù)士的培訓(xùn)

1.為了提高新護(hù)士的整體素質(zhì)，保證護(hù)理安全，為臨床提供實(shí)用型護(hù)理人才，我科對(duì)新入科、轉(zhuǎn)科護(hù)士制定了三個(gè)月的科內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃，如：對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、規(guī)章制度、法律法規(guī)、護(hù)理服務(wù)與溝通、護(hù)士禮儀護(hù)理文書等幾方面內(nèi)容的培訓(xùn)，使新護(hù)士能較快適應(yīng)角色，工作責(zé)任心及主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)增強(qiáng)，操作技術(shù)規(guī)范，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧。

2.強(qiáng)化在職護(hù)士的培訓(xùn)教育，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以適應(yīng)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，采取形式多樣的培訓(xùn)教育方法組織實(shí)施，如：每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房各一次，這兩個(gè)月科內(nèi)PPT授課4次，要求學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，又具有實(shí)用性。充分調(diào)動(dòng)起護(hù)理人員的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性，使在職護(hù)士的知識(shí)技能得到了補(bǔ)充、更新、拓寬與提高。

三、抓好危重病人管理和基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)

我們?cè)谔岣咦o(hù)理質(zhì)量的同時(shí)，注重加強(qiáng)對(duì)危重病人的護(hù)理，要求每一個(gè)責(zé)任護(hù)士和床位醫(yī)生對(duì)一級(jí)和危重病人掌握“九知道”，護(hù)士長實(shí)行“五查房制”，對(duì)危重病人及時(shí)進(jìn)行護(hù)理指導(dǎo)，以保證危重病人的搶救護(hù)理工作到位，提高了搶救成功率。抓好“四個(gè)”特殊：特殊人員（新護(hù)士、工作責(zé)任心不強(qiáng)及思想情緒有波動(dòng)的護(hù)士）、特殊時(shí)間（中午、夜間、節(jié)假日）、特殊病人（年

老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術(shù)等病人）、特殊操作（不常見的操作或者難度大的一些技術(shù)操作及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展等）病人的護(hù)理，做到預(yù)防為主，事前控制，確保關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎(chǔ)護(hù)理到位；與病人的溝通、咨詢和護(hù)理指導(dǎo)到位。注重護(hù)士素質(zhì)的綜合提升，收到了良好的效果。

四、工作流程，注重細(xì)節(jié)，技術(shù)水平提升

1.我科繼續(xù)實(shí)行APN彈性排班，根據(jù)患者的病情、護(hù)理級(jí)別及自理程度每日動(dòng)態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容和時(shí)間，切實(shí)滿足患者的需求。我科有一位年輕的胃癌晚期患者，了解自己的病情后，精神幾乎崩潰，責(zé)任護(hù)士史瓊和床位醫(yī)生張錫山能積極主動(dòng)關(guān)心患者，疏導(dǎo)患者心理及時(shí)滿足患者需求，責(zé)任護(hù)士史瓊不厭其煩的幫她洗頭、梳頭、吹頭、打飯、打開水，患者及家屬非常感動(dòng)，做好臨終病人的護(hù)理也是我們護(hù)士的天職。

2.為了迎接二甲復(fù)評(píng)審，我們科醫(yī)護(hù)人員加班加點(diǎn)，規(guī)范各種文件的書寫，精心準(zhǔn)備，取得了可喜成績。

在此活動(dòng)期間，我們科獲得六面旌旗，10封表揚(yáng)信，在我們科留言本上稱贊的語言無處不在，只要付出，必有回報(bào)。在今后的工作中我們一如既往做好本職工作，發(fā)揚(yáng)白球恩的精神，奉獻(xiàn)到永遠(yuǎn)…

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201*年第一季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

階段性總結(jié)

進(jìn)入201*年以來我院骨二科、骨三科優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，積極落實(shí)醫(yī)院護(hù)理部的工作方案及精神，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案，骨三科上半年主要是學(xué)習(xí)文件、理解精神，讓護(hù)士了解文件的精神掌握內(nèi)容，逐步推行護(hù)理措施。骨二科護(hù)士長在去年的基礎(chǔ)上，帶領(lǐng)全科護(hù)理人員繼續(xù)努力，特別是與患者溝通方面進(jìn)一步的加強(qiáng)措施，對(duì)危重病人及老齡患者更加關(guān)注。

一、護(hù)患溝通使患者有了自信心。

1、骨二科27床62歲的患者由于車禍造成骨盆骨折，病人入院后，情緒不穩(wěn)定，不配合治療。護(hù)士長聽說后，主動(dòng)與病人聊天，掌握病人的信息，與患者交流及勸說。病人由于丈夫半年前去世，壓力比較大，自己出了車禍，精神方面無法控制，經(jīng)過多次溝通，護(hù)理部多次與患者溝通，使病人從精神的困境中走出來，出院時(shí)護(hù)理部及科室護(hù)理人員安排醫(yī)院專車送回家，病人及家屬非常的感謝。2、骨二科9床患者，男，16歲，由于天氣刮大風(fēng)患者在放學(xué)時(shí)被廣告牌砸傷致右側(cè)脛腓骨骨折，病人入院手術(shù)后不說話，不愿進(jìn)食，造成低血糖，增加輸液量，吸氧。責(zé)任護(hù)士了解到患者從小跟著奶奶長大，由于受傷，母親多次責(zé)怪孩子，而不是關(guān)心孩子，造成患者抵觸情緒，奶奶送飯不吃。經(jīng)了解后，責(zé)任護(hù)士及護(hù)士長多次與患者交流，護(hù)理部查房了解此情況與患者交流，與家屬溝通，使患者情緒好轉(zhuǎn)，并配合治療。

3、春節(jié)過后，骨三科及骨二科病人上升，醫(yī)院與各職能部門協(xié)調(diào)，協(xié)助科室床位調(diào)整，參加科室：人事科、信息科、控感科、客服部、護(hù)理部。讓一線的護(hù)理人員全身心投入到護(hù)理工作中，保證護(hù)理工作的安全。護(hù)理部根據(jù)科室病人住院情況，及時(shí)調(diào)配護(hù)理人員到科室?guī)兔Α９侨�科調(diào)配2名護(hù)士：賈倩倩、趙雨琦臨時(shí)工作。

二、存在問題

1、骨三科201*年進(jìn)入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，責(zé)任護(hù)士個(gè)別責(zé)任心不夠，如8床長期臥床病人，骨結(jié)核股骨頭壞死，未定期給患者做基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)理部了解后，及時(shí)反饋?zhàn)o(hù)士長，加強(qiáng)對(duì)患者基礎(chǔ)護(hù)理工作做到位，讓病人住院期間感受到責(zé)任護(hù)士的關(guān)心和體貼。

2、護(hù)理部在召開全院公休座談會(huì)期間，病人家屬提出，護(hù)士在工作空閑時(shí)有玩手機(jī)現(xiàn)象，護(hù)理部在護(hù)士長例會(huì)把家屬意見反饋全院護(hù)士長。

三、改進(jìn)措施

根據(jù)以上存在不足，科室對(duì)自己存在問題全科護(hù)理人員進(jìn)行討論，制定措施，護(hù)理部定期不定期的對(duì)存在不足進(jìn)行檢查落實(shí)是否到位。

護(hù)理部201*年3月

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