海王星辰工作總結(jié)

海王星辰工作總結(jié)

實(shí)習(xí)時(shí)間：自201*年9月14日至201*年12月14日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：蘇州海王星辰健康藥房27店

實(shí)習(xí)目的：為了更好的了解、熟悉海王星辰藥店的零售過程與銷售技巧及了解、學(xué)習(xí)中藥、西藥與保健品知識(shí)。來充實(shí)自己、提高自己及完善自己。一、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、了解門店的基本工作內(nèi)容，并很快融入門店團(tuán)隊(duì)

本人自進(jìn)入海王星辰藥店工作以來，在店長(zhǎng)、藥師和各位同事的關(guān)懷幫助下及通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，銷售不斷在提高。在海王星辰藥店工作期間本人認(rèn)真學(xué)習(xí)、了解門店人員的組成結(jié)構(gòu)：店經(jīng)理-值班經(jīng)理-藥師（執(zhí)業(yè)藥師）-健康顧問（收銀員）。

了解門店全天作業(yè)流程：（一）每日開店流程：必須2人以上開門進(jìn)店；提前15分鐘到崗是進(jìn)行儀容儀表整理、賣場(chǎng)整理整潔；3人以上上班要開晨會(huì)；昨日狀況待處理事宜；需要調(diào)貨的調(diào)貨，電腦通知商品準(zhǔn)備；補(bǔ)貨、陳列、標(biāo)識(shí)、價(jià)簽；賣場(chǎng)氣氛：燈光、背景音樂;設(shè)備檢查;收銀準(zhǔn)備：零鈔備用金、打印紙、會(huì)員卡、票據(jù)。（二）基本作業(yè)導(dǎo)購服務(wù)；理貨；整理整潔；熟悉商品；辦理會(huì)員卡；其它作業(yè)（服從值班經(jīng)理安排，如調(diào)貨等）。（三）交接班管理：對(duì)當(dāng)班的營(yíng)業(yè)狀況的總結(jié)；對(duì)未完成事項(xiàng)的說明；對(duì)公司指令的傳達(dá)；工作責(zé)任的傳遞。（四）結(jié)束營(yíng)業(yè)：貴重商品的交接、清點(diǎn)；清點(diǎn)、保存營(yíng)業(yè)款及備用金：收銀員與值班經(jīng)理負(fù)責(zé)；整理票據(jù)：收銀員與值班經(jīng)理負(fù)責(zé)；填寫門店交接班記錄：值班經(jīng)理負(fù)責(zé)；數(shù)據(jù)傳輸及POS機(jī)操作，按要求關(guān)閉POS機(jī)：收銀員負(fù)責(zé)；確認(rèn)鑰匙保管：值班經(jīng)理負(fù)責(zé)；賣場(chǎng)的清潔整理。（五）門店清潔；（六）門店會(huì)議制度。

學(xué)會(huì)使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，遵守員工的言行規(guī)劃。學(xué)會(huì)理貨、了解各類商品的陳列位置：1、處方藥（RX）；2非處方藥（OTC）；3、中（草）藥飲片；4、保健食品；5個(gè)人護(hù)理品；6家庭保健用品；7、生活便利品；8季節(jié)促銷品。2、能進(jìn)入工作

實(shí)習(xí)總結(jié)

一、嚴(yán)守公司的規(guī)章制度，以員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守公司的一切工作管理制度，自覺以老員工規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己，虛心求教，利用可利用的時(shí)間來熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥還有其陳列的位置，在工作中積極主動(dòng)幫店長(zhǎng)及藥師做一些力所能及的事情，一方面減輕了店長(zhǎng)及藥師的工作量更重要的是給了自己一個(gè)可以鍛煉的機(jī)會(huì)，讓自己可以獨(dú)立的去分析判斷解決事情，不僅開闊了視野擴(kuò)大了知識(shí)面也提高了實(shí)際操作應(yīng)變能力。

???二、如何提高自己的專業(yè)知識(shí)。專業(yè)知識(shí)才是最真的東西，最過硬的資本，有了它你可以很自信的去銷售無論對(duì)什么樣的顧客，因?yàn)槟阒�道你知道的東西他們不知道，只有你才可以給他們答案，很羨慕那些資深的藥師，俗話說的好：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人。我珍惜每一次公司安排的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中認(rèn)真的聽講記筆記回去積極的復(fù)習(xí)，還有就是多看多聽，孔子說的好三人行必有我?guī)熝�，所以�?dāng)其它門店需要人幫忙時(shí)我都會(huì)積極主動(dòng)的去幫忙，為的就是從不同的人那里學(xué)到更多自己不懂的不知道的知識(shí)，取其精華去其糟粕，不斷的來完善自己，讓自己的專業(yè)知識(shí)更上一層樓。

???三、對(duì)銷售技巧的認(rèn)識(shí)。我們每天都希望本店的營(yíng)業(yè)額有個(gè)更高更好的飛躍，怎么樣才能達(dá)到目的地呢，我個(gè)人認(rèn)為專業(yè)知識(shí)+語言技巧+真誠微笑這些都決定著營(yíng)業(yè)額。銷售人員有了很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，再有語言上的表達(dá)又是讓你無可挑剔然后面帶著微笑真誠的關(guān)心你的病情，我想任何人都不會(huì)拒絕真心關(guān)心自己的人，將心比心，人生病的時(shí)候是其最軟弱的時(shí)候，你一句真誠的問候一句真心的囑咐和叮嚀會(huì)讓他對(duì)你有了信任有了依賴，這時(shí)你就可以用你所學(xué)到的知識(shí)去幫助他人為他人服務(wù)，解決了顧客的問題同時(shí)也達(dá)到了自己的需求，豈不快哉！

對(duì)自己今后的就業(yè)所面臨的問題有了一個(gè)深入的了解。中國執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)說我國至少還需要100萬名執(zhí)業(yè)藥師。社會(huì)對(duì)執(zhí)業(yè)藥師的需求量還是比較大的，未來考取執(zhí)業(yè)藥師就會(huì)有良好的就業(yè)前景。我覺得這是一次非常有意義的實(shí)習(xí)，不但鞏固了藥學(xué)知識(shí)，而且通過這次實(shí)習(xí)不僅鍛煉了我的實(shí)踐能力，還鍛煉了我與人接觸、與人交往的能力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

擴(kuò)展閱讀：海王星辰調(diào)研報(bào)告

海王星辰調(diào)研報(bào)告

目錄

第一部分：企業(yè)簡(jiǎn)介第二部分：實(shí)體店?duì)顩r第三部分：電子商務(wù)狀況第四部分：調(diào)查問卷第五部分：調(diào)研總結(jié)

內(nèi)容：

第一部分：

調(diào)研目的：深入了解海王星辰實(shí)體店和網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)情況與差異性，探求一條更為廣闊光明的醫(yī)藥發(fā)展道路。

簡(jiǎn)介：海王星辰是一家全國性的連鎖藥店。它的第一家藥店于1996年在深圳成立。20世紀(jì)90年代中期，"連鎖"的概念注入中國的商業(yè)零售領(lǐng)域。1995年6月28日，深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司成立，瞄準(zhǔn)了空白的中國醫(yī)藥連鎖零售領(lǐng)域。海王星辰連鎖藥店已成為目前中國大陸直營(yíng)門店數(shù)最多的藥店連鎖，分布在全國12個(gè)省的70多個(gè)城市及三個(gè)直轄市。在201*－201*年，海王星辰連續(xù)三年直營(yíng)門店數(shù)排名全國第一，201*-201*年公司營(yíng)業(yè)額同時(shí)榮登行業(yè)首位。201*年，海王星辰開始跨省經(jīng)營(yíng)，逐漸在廣東省、長(zhǎng)江三角洲、環(huán)渤海地區(qū)、西南地區(qū)的重點(diǎn)城市取領(lǐng)導(dǎo)地位。目前，海王星辰在深圳、杭州、寧波、蘇州、大連、濰坊等城市擁有較高的市場(chǎng)占有率。201*年，中國海王星辰連鎖藥店在紐約證券交易所成功上市，成為中國連鎖藥店行業(yè)首家境外上市公司，募集資金超過3.8億美金。海王星辰連鎖藥店平均面積120平米，立足社區(qū)，主要服務(wù)對(duì)象為城市社區(qū)家庭人口。目前海王星辰全國3007間藥店中三分之一為醫(yī)保定點(diǎn)藥房，專業(yè)的藥師團(tuán)隊(duì)著力于為社區(qū)居民提供高質(zhì)量的健康服務(wù)，同時(shí)積極推廣預(yù)防勝于治療的健康生活理念。未來，海王星辰將進(jìn)入中國更多的城市和地區(qū)，為更多的中國居民奉獻(xiàn)健康便利的品質(zhì)生活。

第二部分：實(shí)體店?duì)顩r

一、特許信息特許編號(hào)品牌名稱YLBJ-00028海王星辰（英）NEP-STARDRUGSTORE公司全稱所屬行業(yè)品牌發(fā)源地業(yè)務(wù)開始年份直營(yíng)店總數(shù)加盟店總數(shù)發(fā)展模式合同期限投資金額加盟費(fèi)保證金特許權(quán)使用費(fèi)二、加盟細(xì)則加盟條件（中）中國海王星辰連鎖藥店有限公司（英）醫(yī)療保健>連鎖藥店中國廣東深圳1995-6-1500800直營(yíng)連鎖特許加盟1-3年50-100萬元有，詳細(xì)請(qǐng)與總部聯(lián)系有，詳細(xì)請(qǐng)與總部聯(lián)系有，詳細(xì)請(qǐng)與總部聯(lián)系

1、醫(yī)藥連鎖公司、醫(yī)藥零售藥店、藥師、醫(yī)師、醫(yī)藥界從業(yè)人員或一般人士；2、一定的資金實(shí)力，有能力支付加盟金、保證金、權(quán)利金、店面投資、營(yíng)運(yùn)流動(dòng)資金；3、嚴(yán)格遵守中國醫(yī)藥零售政策法規(guī)，和國際知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)條例；4、嚴(yán)格遵守加盟合同，維護(hù)加盟品牌信譽(yù)；5、認(rèn)同MedicineShoppe美信醫(yī)藥國際連鎖的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)和要求，并努力學(xué)習(xí)和執(zhí)行；6、了解醫(yī)藥零售行業(yè)特性，對(duì)投資回報(bào)、發(fā)展過程有合理期望。特許經(jīng)營(yíng)開始年份1998-12-1加盟優(yōu)勢(shì)投資分析截止到201*年12月31日，海王星辰在中國12個(gè)省份中的76個(gè)城市有2709個(gè)門店，都是直營(yíng)店，共有員工17188名，其中包括駐點(diǎn)藥師、導(dǎo)購員、管理人員和物流人員。其所占比例分別為：24.5%、64.2%、6.6%和4.7%。門店的面積都在80-120平方米。

這家全國最大規(guī)模的連鎖藥店已經(jīng)不是一家純粹的藥店。在201*年業(yè)績(jī)中，其收入的23.2%來自處方藥，36.9%來自O(shè)TC藥，營(yíng)養(yǎng)品為20.6%，傳統(tǒng)中藥產(chǎn)品為3.6%，其他產(chǎn)品占15.7%。

在實(shí)際運(yùn)作中，海王星辰放緩了開店速度。截至201*年3月31日，海王星辰總店面數(shù)增至2559家，根據(jù)其公開數(shù)據(jù)計(jì)算，201*年海王星辰開店640家，201*年為262家。其新總裁IanWade對(duì)外表示，其201*年的計(jì)劃是開設(shè)500家店，其中一季度店面已新增店面80家。

海王星辰一季報(bào)顯示，截至201*年3月31日，海王星辰收入為5.67億元，同比上漲12.1%；同店銷售額同比上漲6.9%。不過，其一季度凈收入只有260萬元，遠(yuǎn)低于去年第四季度的4300萬元。

第三部:網(wǎng)上購物流程

第一步：選購

瀏覽/搜索您所需要的商品，點(diǎn)擊“添加到購物車”按鈕即可將商品放入購物車（購物清單頁面）。第二步：加入購物車

放入購物車后，如果您還想購買其他感興趣的商品，點(diǎn)擊進(jìn)入其他頁面、搜索商品繼續(xù)購買。

第三步：登錄/注冊(cè)

如果您未在海王星辰網(wǎng)上藥房注冊(cè)過，請(qǐng)點(diǎn)擊新用戶注冊(cè)頁面，只需要幾秒，填寫基本的注冊(cè)信息，即可完成注冊(cè)！第四步：選擇付款方式

以下3種付款方式任選其一：支付寶、銀聯(lián)、貨到付款。第五步：提交訂單

請(qǐng)您記住訂單編號(hào)以便查詢，并且您的注冊(cè)Email地址將會(huì)收到一封訂單確認(rèn)信。請(qǐng)確保您的Email有效！第六步：支付訂單款項(xiàng)如果您是通過在線平臺(tái)支付款項(xiàng)的話，我們會(huì)在收到您支付的貨款后及時(shí)為您處理訂單。

第七步：海王星辰網(wǎng)上藥房客服人員核實(shí)訂單如果有特殊情況，海王星辰網(wǎng)上藥房客服人員會(huì)給您打電話核實(shí)訂單，核實(shí)產(chǎn)品，確認(rèn)您的收貨信息等。第八步：發(fā)貨

客服人員核實(shí)完訂單后星辰商城將會(huì)盡快配貨發(fā)貨。第九步：驗(yàn)收商品當(dāng)您收到貨物后，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)您所訂購的商品種類、數(shù)量、規(guī)格以及相應(yīng)的贈(zèng)品，符合后，請(qǐng)?jiān)谒拓泦紊虾炞�，最后確認(rèn)。如果您對(duì)我們的服務(wù)和商品不滿意，可當(dāng)場(chǎng)提出拒收，請(qǐng)勿拆開、損壞商品的外包裝，并歡迎您撥打我們的投拆電話，提出您的意見和建議，以便我們能為您提供更好的服務(wù)，我們將在48小時(shí)給您答復(fù)。會(huì)員政策

（一）適用范圍

本會(huì)員政策適用于海王星辰網(wǎng)上藥房的注冊(cè)會(huì)員。（二）會(huì)員級(jí)別與有效期

個(gè)人會(huì)員：分為3個(gè)級(jí)別，普通會(huì)員、VIP會(huì)員、鉆石VIP會(huì)員會(huì)員晉級(jí)辦法：

普通會(huì)員：注冊(cè)即可成為普通會(huì)員；

VIP會(huì)員：連續(xù)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)購物3000元，即可自動(dòng)升級(jí)為VIP會(huì)員；鉆石VIP會(huì)員：連續(xù)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)購物5000元，即可自動(dòng)升級(jí)為鉆石VIP會(huì)員

會(huì)員等級(jí)資格保留至第二年年末。如果會(huì)員在第二年累計(jì)購買達(dá)到同級(jí)別購物金額，方可保留其等級(jí)資格。否則，按照當(dāng)年購買金額，調(diào)整到相應(yīng)的級(jí)別。會(huì)員卡有效期：

所有會(huì)員如果任意一個(gè)自然年沒有購買記錄，會(huì)員資格將自動(dòng)取消。（三）注冊(cè)申請(qǐng)：

1.非海王星辰會(huì)員網(wǎng)上注冊(cè)：

顧客在星辰商城不用支付任何費(fèi)用，注冊(cè)成功即可成為海王星辰網(wǎng)上藥房會(huì)員，享有網(wǎng)上商城會(huì)員的權(quán)利。

注冊(cè)時(shí)必須填寫用戶名/姓名、密碼、郵箱等基本資料。

注冊(cè)后會(huì)員如果進(jìn)一步完善其個(gè)人資料，將獲得贈(zèng)送積分50分。

2.海王星辰門店會(huì)員網(wǎng)上激活：

門店會(huì)員首次登陸海王星辰網(wǎng)上藥房，輸入本人姓名及會(huì)員卡號(hào)，進(jìn)行身份驗(yàn)證，原登記手機(jī)號(hào)碼的會(huì)員即可通過手機(jī)短信獲取網(wǎng)上激活初始密碼，輸入密碼激活后，系統(tǒng)會(huì)立即提示會(huì)員修改初始密碼。修改完密碼，系統(tǒng)會(huì)提醒會(huì)員在網(wǎng)上完善個(gè)人基本資料可獲得50分網(wǎng)上會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)。如果會(huì)員沒有登記手機(jī)號(hào)或無法匹配的，系統(tǒng)會(huì)提示會(huì)員撥打客服電話或到門店修正其手機(jī)號(hào)碼。3.會(huì)員登錄：

會(huì)員可憑郵箱以及密碼進(jìn)行登錄。（四）會(huì)員利益：

1.購物累計(jì)積分與獎(jiǎng)勵(lì)積分

會(huì)員在網(wǎng)上商城購物1元累計(jì)1個(gè)會(huì)員積分，不足1元不積分。完善個(gè)人信息或參與會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)可獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)。積分可抵現(xiàn)金購買商品、抵扣運(yùn)費(fèi)，參加超值換購、抽獎(jiǎng)等。50個(gè)會(huì)員積分折合現(xiàn)金1元。用積分或優(yōu)惠券購物的部分不參與積分。

會(huì)員退貨時(shí)，積分同時(shí)扣減。具體請(qǐng)參加《星辰積分說明》2.購物優(yōu)惠及運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠享受會(huì)員專享特價(jià)，不同等級(jí)會(huì)員享受不同的商品及優(yōu)惠價(jià)格。不同級(jí)別的會(huì)員享受不同程度的運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠。3.會(huì)員增值服務(wù)

可獲得免費(fèi)專家在線咨詢、電子健康期刊、建立家庭健康檔案、會(huì)員健康活動(dòng)、特約商戶優(yōu)惠優(yōu)惠券等增值服務(wù)。

根據(jù)會(huì)員等級(jí)不同，會(huì)員利益有所差別，具體如下表：會(huì)員服務(wù)資格獲得享受不同會(huì)員特價(jià)秒殺權(quán)限（不同等級(jí)/不同時(shí)間/不同商品）免費(fèi)專家咨詢服務(wù)家庭健康檔案會(huì)員健康活動(dòng)普通會(huì)員注冊(cè)即可普通特價(jià)√√√VIP鉆石12個(gè)月內(nèi)累計(jì)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)購物3000元購物5000元VIP特價(jià)√√√√鉆石特價(jià)√√√√√特約商戶優(yōu)惠券以上會(huì)員政策最終解釋權(quán)歸星辰商城所有。

第四部分：調(diào)查問卷

1，

樣本的選擇

樣本是某居民區(qū)的市民調(diào)查方法

以區(qū)為單位發(fā)放問卷，然后統(tǒng)一收回

3，,本問卷基本內(nèi)容設(shè)計(jì)如下：

首先感謝各位顧客的協(xié)助，本調(diào)查的目的在于了解大家對(duì)海王星辰的認(rèn)知情況，以便更好的開闊醫(yī)療保健的市場(chǎng)。耽誤您寶貴時(shí)間，再次向您致謝！

(1)請(qǐng)問您的性別（自填）A,男B，女

（2）請(qǐng)問您的實(shí)足年齡是（）歲？

A,20到29歲B,30到39歲C,40到49歲D，50歲以上

（3）請(qǐng)問您的家庭月總收入（包括工資、分紅、投資等所有收

入）屬于哪個(gè)范圍?

A,1999元以下B,201*到2999元C,6000到9999元D，10000元以上

（4）您在生活中關(guān)心醫(yī)療保健方面的信息嗎？A,很關(guān)心B,比較關(guān)心C,一般D，從不關(guān)心

（5）您從哪里了解醫(yī)療保健品的信息（可多選）（）

A,電視廣告B，親朋好友C,專賣店導(dǎo)購宣傳D，報(bào)紙雜志

（6）您對(duì)醫(yī)療保健的品牌藥店了解程度（）A,一般B,比較了解C,知道幾個(gè)品牌D,不清楚

（7）您經(jīng)常去哪里買醫(yī)療保健產(chǎn)品（）A,診所醫(yī)院B,藥店C,超市D,網(wǎng)上購買

（8）請(qǐng)問您多長(zhǎng)時(shí)間來一次藥店買醫(yī)療保健產(chǎn)品？A,一個(gè)星期B,一個(gè)月D,半年D,不定時(shí)

(9)請(qǐng)問您對(duì)海王星辰的了解情況？

A,沒聽說過B,聽說過但沒去過D,去過但很少去D,經(jīng)常去

(10)如果你經(jīng)常去同一家藥店買醫(yī)療保健產(chǎn)品的最重要原因在

于（）

A,離家近方便B,貨真價(jià)實(shí)C,購物環(huán)境好D,品種多

2，

謝謝您的參與！！

第五部分：調(diào)研總結(jié):我國藥品零售連鎖企業(yè)的發(fā)展策略是以效益為前提擴(kuò)大連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)規(guī)模，多元化經(jīng)營(yíng)要慎重評(píng)估、定位與開發(fā)。隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，海王星辰應(yīng)該更加注重電子商務(wù)的發(fā)展與完善，提高藥學(xué)專業(yè)化服務(wù)水平，深入差異化經(jīng)營(yíng)，形成經(jīng)營(yíng)特色。

友情提示：本文中關(guān)于《海王星辰工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，海王星辰工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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