201*年大門診工作總結(jié)及201*工作計(jì)劃

201*年大門診工作總結(jié)

一年來，在院班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的支持下，大門診全體同

志齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng)，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，踏實(shí)苦干，求真務(wù)實(shí)，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量等方面取得了較好的成績，完成了門診工作量10萬余人次，取得一些成績，總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高思想道德素質(zhì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大會(huì)議精神，全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想，組織職工開展了獻(xiàn)愛心活動(dòng)、愛我家鄉(xiāng)活動(dòng)，為白血病患兒救助基金會(huì)捐款，為金佛山等級評選發(fā)送短信等。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量，組織醫(yī)務(wù)人員通過聽課，多媒體教學(xué)等參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合各科室特點(diǎn)，理論聯(lián)系實(shí)際開展病例討論，相互學(xué)習(xí)，特別是外出學(xué)習(xí)進(jìn)修回來的同志，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)定的知識共享制度，將外出學(xué)到的新知識、新技術(shù)、新進(jìn)展及時(shí)廣泛地交流學(xué)習(xí)，對整體水平的提高起到了很好的效果。門診強(qiáng)化了首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，醫(yī)師能根據(jù)病情需要，合理檢查，合理用藥，認(rèn)真書寫門診病歷，努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)，制定了就醫(yī)流程，并懸掛于醒目位置，極大的方便了病員。更為突出的是門診特色科室：中外科，全科診室，中醫(yī)專家門診等，天天門庭若市，時(shí)時(shí)井然有序，成了醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景線，也取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在傳染病防治工作中，門診醫(yī)生認(rèn)真填寫病歷，傳染病能及時(shí)上報(bào)，無漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)瞞報(bào)。無影響醫(yī)院考核積分責(zé)任現(xiàn)象發(fā)生，無任何醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。

一年來，雖然取得了一些成績，但還存在許多缺點(diǎn)與不足，來年的工作中有待加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理、更新醫(yī)務(wù)人員的思想觀念、提高醫(yī)療質(zhì)量，加快人才隊(duì)伍的建設(shè)。，

201*年1月2日

201*年大門診工作計(jì)劃

為了201*年更好的開展工作，為了實(shí)現(xiàn)新的戰(zhàn)略目標(biāo)，大門擬定以下計(jì)劃：

201*年8個(gè)科室力爭把門診接診量在201*年的基礎(chǔ)上穩(wěn)步上升，創(chuàng)造醫(yī)院窗口的良好形象，讓群眾滿意率達(dá)到95以上。

具體措施：

1、認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，各科室自覺服從院領(lǐng)導(dǎo)班子的集體

領(lǐng)導(dǎo)，服從分管領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)，切實(shí)履行崗位責(zé)能，著力加強(qiáng)三個(gè)管理：（1）加強(qiáng)形象管理，如職工衣著，接診態(tài)度等；（2）調(diào)整好崗位人員，以保障崗位的需求和運(yùn)轉(zhuǎn)；（3）加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，鼓勵(lì)門診職工努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，定時(shí)組織學(xué)習(xí)與交流，推薦業(yè)務(wù)骨干在外參加不同層次的學(xué)習(xí)與進(jìn)修：為了提高效益，拓展業(yè)務(wù)項(xiàng)目，B超室將申請一臺彩超機(jī)及一個(gè)陰道探頭。

2、切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，門診是病人就診的第一形象，也是醫(yī)

院整體形象的重要窗口，要維護(hù)醫(yī)院的集體利益，樹立好全院的整體形象就必須從門診各科室做起，從大家的一言一行做起。201*年各科室要帶頭講正氣，促和諧，樹新風(fēng)，各科室醫(yī)生要用甜美的語言接待病員；用誠懇的態(tài)度關(guān)心病員；用良好的形象，可靠的技術(shù)吸引病員，為病員及其家屬提供最大的方便和服務(wù)，嚴(yán)禁和病員發(fā)生爭吵事件。3、積極搞好科室協(xié)作，科室之間要密切合作，互相交流，互

相支持，互相理解，為醫(yī)院的發(fā)展，作出我大門診應(yīng)作的貢獻(xiàn)。

201*年1月15日徐麗靈

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201*年?duì)I業(yè)部工作總結(jié)及08年工作計(jì)劃

201*年，營業(yè)部在泰山分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的全力支持、配合下，在營業(yè)部、營業(yè)廳各位工作伙伴的共同努力下，不斷創(chuàng)新，積極探索，嘗試了許多以前從未嘗試的“挑戰(zhàn)”，改變了舊思想，取得了一定的成績，現(xiàn)將今年全年的工作進(jìn)行簡要總結(jié)：一、營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及帳務(wù)工作：

嚴(yán)格落實(shí)SOX業(yè)務(wù)檢查的各項(xiàng)要求,使?fàn)I業(yè)業(yè)務(wù)更加

規(guī)范.復(fù)核班統(tǒng)一復(fù)核所有營業(yè)廳的業(yè)務(wù)受理工單，積極做好業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理，理順了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提高了工作效率，做到營業(yè)廳業(yè)務(wù)差錯(cuò)信息的定期通報(bào),使信息共享及時(shí)、準(zhǔn)確，對于營業(yè)廳整體業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升起到了很好的作用,同時(shí)積極配合市公司關(guān)于客戶資料稽核工作的檢查，并取得較好的成績。

根據(jù)SOX帳務(wù)管理的各項(xiàng)要求，進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)帳務(wù)工作流程，細(xì)化各項(xiàng)考核內(nèi)容，每月對營業(yè)廳進(jìn)行一次帳務(wù)檢查，及時(shí)下發(fā)業(yè)務(wù)通報(bào)，并納入月度考核，對于檢查中存在的問題，安排整改的相關(guān)內(nèi)容，各項(xiàng)工作得以具體落實(shí)，各類報(bào)表的整體上報(bào)質(zhì)量取得較好的成績。隨著營業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，營銷渠道的不斷拓展，公司各項(xiàng)營銷活動(dòng)的不斷推出，新業(yè)務(wù)、優(yōu)惠兌獎(jiǎng)及全球通積分回報(bào)工作的不斷開展，營業(yè)廳各類報(bào)表的報(bào)送已成為后臺管理的一項(xiàng)重要的工作，每月營業(yè)廳各類報(bào)表的報(bào)送量近6000余份，為此營業(yè)廳帳務(wù)稽核人員發(fā)揮了較大的作用，既提高了報(bào)表的報(bào)送質(zhì)量，同時(shí)，使?fàn)I業(yè)廳主任有更多的時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，促進(jìn)了服務(wù)的提升。

二、集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展情況

C、D類集團(tuán)落地營業(yè)部以來，營業(yè)部在做好C、D類集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)咨詢、接待、服務(wù)、投訴處理工作的同時(shí)，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。上半年完成情況如下：

三、直銷員及柴店發(fā)展情況：

營業(yè)部渠道發(fā)展工作是自201*年9月份發(fā)展至今現(xiàn)有校園動(dòng)感團(tuán)隊(duì)20支、柴米油鹽店654家、專營店54家（在渠道業(yè)務(wù)開展初期發(fā)展的社會(huì)單個(gè)直銷員僅有10個(gè)左右一直未間斷提卡業(yè)務(wù)，其余近200名空充代理商），放號量累計(jì)16962個(gè)，營業(yè)收入累計(jì)6590663.5元�？粘淇偨痤~為5118400元，其中月最高充值金額為1284600元，空充收入額呈不斷上升趨勢。通過我們一年多的發(fā)展實(shí)踐，我們總結(jié)了渠道發(fā)展的部分經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：

1、校園動(dòng)感團(tuán)隊(duì)：是我們借助201*年9月份泰城各大院

校開學(xué)之即起步的，因聯(lián)通公司在各大院校早在我們起步前一年多的時(shí)間里就已經(jīng)組建了校園紅色團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，而且以其優(yōu)惠資費(fèi)及政策的優(yōu)勢在校園中占據(jù)一定的比例。我們的發(fā)展就從校園紅色團(tuán)隊(duì)開始，首先深入了解紅色團(tuán)隊(duì)的組建背景、組建方式、管理層面、政策適用及特殊時(shí)期（春秋季新生入校期間，特別是秋季開學(xué)。）如何調(diào)度人員及物料等。從201*年9月份開始到201*年6月份期間，我們在校園市場中的主導(dǎo)銷售力量是校園直銷員，校園直銷員的優(yōu)勢在于可以實(shí)時(shí)進(jìn)行新業(yè)務(wù)的宣傳，在銷售中可以進(jìn)行有縫覆蓋，隨機(jī)性較大，發(fā)展效果較好，但弊端就是組織性較差，無法控制其不良行為的實(shí)施（因?qū)W生直銷員在提卡形式上較為靈活，真正從營業(yè)廳提卡的學(xué)生直銷員只在校園政策盈人時(shí)才會(huì)提卡多一些。）在發(fā)展的過程中我們逐漸發(fā)現(xiàn)并總結(jié)了這些問題的根源并采取了組建動(dòng)感團(tuán)隊(duì)方式的策略來進(jìn)行校園市場的應(yīng)對，自201*年7月份開始，為盡快發(fā)展和掌控校園市場，我們開始了組建動(dòng)感團(tuán)隊(duì)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)人的選擇上是從現(xiàn)有校園直銷員中進(jìn)行篩選的，并同時(shí)要求這個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人具備有團(tuán)隊(duì)組織管理能力、有較強(qiáng)的對外宣傳及溝通能力、銷售經(jīng)驗(yàn)豐富等條件，動(dòng)感團(tuán)隊(duì)組建后由最初的6個(gè)發(fā)展到現(xiàn)在的20個(gè)，覆蓋校區(qū)有：農(nóng)大南校、農(nóng)大北校、科大本部、科大西校、泰山醫(yī)學(xué)院、泰山學(xué)院、東方財(cái)政學(xué)院、高職學(xué)院、林學(xué)院、服裝學(xué)院、電力學(xué)校、交通學(xué)校等，其間我們與各大院校的學(xué)生會(huì)、團(tuán)委等校園機(jī)構(gòu)組織參與了許多校園常規(guī)及公益性的宣傳活動(dòng)及演出，在校園中產(chǎn)生了較好的口碑效應(yīng)；直至今年9月份城區(qū)各大院校秋季開學(xué)期間，我們的校園市場的占據(jù)及拓展主要以這20個(gè)團(tuán)隊(duì)為主，百十人的宣傳規(guī)模在開學(xué)期間轉(zhuǎn)戰(zhàn)各大院校，取得了較好的現(xiàn)場宣傳效果及市場占領(lǐng)的優(yōu)勢地位。

2、柴米油鹽店：是從201*年7月份正式開始發(fā)展的，由

于這項(xiàng)工作起步較晚，市場拓展人員不足（營業(yè)廳日常業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)及日常營業(yè)服務(wù)現(xiàn)場規(guī)范等均有人員要求，目前僅營業(yè)工作人員就很緊缺），現(xiàn)有營業(yè)員又缺乏市場發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，我們針對這種情況及時(shí)開會(huì)，深入挖掘柴店發(fā)展的突破口，尋找一條快速有效的發(fā)展方案：首先、整理柴店發(fā)展的優(yōu)勢與長遠(yuǎn)趨勢，讓渠道用戶充分明白這是一個(gè)大趨勢，你是“第一個(gè)吃螃蟹的人”。其次、進(jìn)行全員營銷，從辦公室到營業(yè)廳充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的團(tuán)隊(duì)合作精神，通過公司的獎(jiǎng)勵(lì)政策來激發(fā)大家的發(fā)展積極性；第三、對柴店的發(fā)展任務(wù)進(jìn)行分流，13個(gè)營業(yè)廳外加營業(yè)部辦公室及復(fù)核班，共15個(gè)部門，并制定了內(nèi)部考核機(jī)制，每天都對前一天的發(fā)展數(shù)量進(jìn)行通報(bào)排名，從而激發(fā)各部門的發(fā)展勢氣及斗志；由于從201*年6月初至7月底，營業(yè)部部分工作人員出于各種原因辭職、辭退、懷孕不便、休產(chǎn)假及病假人員突增，造成既能外跑又能加班加點(diǎn)工作的人員極速減少，在近3個(gè)月的時(shí)間里，幾乎90％的工作人員都在加班加點(diǎn)的上班，偶爾能休一天班的工作人員需要出去跑柴店，聯(lián)系業(yè)務(wù)。由于城區(qū)市場內(nèi)專營店較為集中，而且各專營店也都有自己的分支通訊店，遍布在市區(qū)的大街小巷，我們在跑柴店的過程中遇到了諸多麻煩：A、做大生意的商戶多處在主干道上看不上柴店提卡辦號的小利，有些店我們跑一二十趟都交成朋友了也不愿做；B、做小生意的商戶多是些年齡偏大的人群（部分商戶的門頭老板多是家庭主婦，對這些業(yè)務(wù)在接受上嫌麻煩），對于新鮮事物的接受能力稍差，排斥心理較強(qiáng)。C、還有一些是處于中游基礎(chǔ)而且有一定知識層面的商戶，這部分商戶在新事物的接受能力上較強(qiáng)，但在業(yè)務(wù)認(rèn)可上需要我們花較長的時(shí)間與其溝通才能成功，而且這些商鋪多分布在居民社區(qū)內(nèi)、城鄉(xiāng)交匯處。現(xiàn)有發(fā)展的有效柴店約一百七十多戶都已裝修了門楣及其它標(biāo)識性宣傳并向其供應(yīng)了宣傳單頁、海報(bào)、桌牌等物品，宣傳效果已逐漸凸顯。目前我們打算在維護(hù)好現(xiàn)有有效柴店的基礎(chǔ)上，逐一落實(shí)和改善剩余部分。

3、專營店：是在201*年8月份開始發(fā)展的，為有效推動(dòng)

專營店發(fā)展，分公司制定了較為優(yōu)惠的發(fā)展措施，如押金由原來的一次性交3000，改為先交300，經(jīng)營許可證、稅務(wù)登記證等可后補(bǔ)的方式，營業(yè)員從發(fā)展柴米油鹽店上吸取了發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，但在發(fā)展過程中也遇到許多問題：A、許多灰色通訊店可通過多種渠道提卡，我們多次上門做工作策反都不成功，原因主要是各種渠道為這些灰色地帶供卡形式靈活，價(jià)格低廉或直接采用代售方式拿卡，許多店主不需要花錢就能有卡賣，賣卡后還有人上門收資料，低價(jià)售卡后也不會(huì)受到公司的約束與懲罰；B、由于社會(huì)上代售卡的網(wǎng)點(diǎn)低價(jià)賣卡的太多，價(jià)格市場紊亂，造成新開張的專營店在發(fā)展時(shí)受到諸多阻力而干不下去，能干下去的專營店賣的卡多半也是從其它渠道拿的。整個(gè)8月份共發(fā)展專營店54戶。目前除正常渠道業(yè)務(wù)受理外，我們同時(shí)還在完善其手續(xù)，對于手續(xù)及資質(zhì)上不合格，但又愿意繼續(xù)做我們的業(yè)務(wù)的，可適當(dāng)轉(zhuǎn)為柴米油鹽店，待其資質(zhì)成熟后再升級為專營店即可。目前專營店發(fā)展的有效性較高，約占80％--85％之間，我們打算11月份專營店的工作重點(diǎn)放在提高其放號積極性及手續(xù)完善上，在此基礎(chǔ)上穩(wěn)步發(fā)展。四、校園市場情況：

07年校園工作在06年校園市場的基礎(chǔ)上取得了較大發(fā)展。1、在今年的高校開學(xué)活動(dòng)中，借助市公司與泰安市郵政局簽訂以高考新生錄取通知單為媒介、郵寄動(dòng)感地帶SIM卡的排他協(xié)議，隨高考錄取通知書一并郵寄至學(xué)生家中的有利時(shí)機(jī)，泰山分公司在7月底開通15805380000寄卡外呼開通受理熱線，由我部門指定業(yè)務(wù)骨干加班加點(diǎn)（晚上接電話到十點(diǎn)鐘），在中心營業(yè)廳、岱宗營業(yè)廳、農(nóng)大北校動(dòng)感廳設(shè)置電話外呼小組，接聽考生打來的電話，為其激活寄送的手機(jī)卡，截至到9月底，通過電話外呼激活的學(xué)生達(dá)到9874戶，取得了良好的效果。

2、往年現(xiàn)場辦公，我部門都要付出大量的人力和物力在現(xiàn)場宣傳，今年結(jié)合往年經(jīng)驗(yàn)，改變舊的宣傳模式，現(xiàn)場組織宣傳以高校學(xué)生、代理商為主要力量。在火車站、汽車站、迎新車輛、高校迎新現(xiàn)場都派有專人負(fù)責(zé)，隨時(shí)調(diào)度直銷員、代理商做好現(xiàn)場宣傳工作，以此保證了現(xiàn)場工作的有序進(jìn)行。我們還在校園內(nèi)醒目位置張貼動(dòng)感地帶促銷海報(bào)，擺放動(dòng)感地帶帳篷或遮陽傘，將動(dòng)感地帶促銷T恤和生活學(xué)習(xí)用品禮包一并排放，以此來吸引新生們的眼球，同時(shí)，制作了顏色鮮明的“動(dòng)感地帶卡激活處”的指示牌，提示新生持郵寄的動(dòng)感地帶卡到制定地點(diǎn)進(jìn)行激活，大大方便了廣大學(xué)生和家長。

3、現(xiàn)場辦公結(jié)束后，我部門在校園的工作沒有隨著現(xiàn)場辦公的結(jié)束而結(jié)束，而是更加加強(qiáng)了與學(xué)校的溝通。由于開學(xué)后，各大高校陸續(xù)開始組織活動(dòng)，我部門也想借此良好契機(jī)在校園內(nèi)做好品牌和業(yè)務(wù)宣傳，先后開展“山東農(nóng)業(yè)大學(xué)第四屆"動(dòng)感地帶杯"健美操大賽”、“山東農(nóng)業(yè)大學(xué)飲食服務(wù)月活動(dòng)”、“山東財(cái)政學(xué)院東方學(xué)院"動(dòng)感地帶"杯體育節(jié)”、“泰山醫(yī)學(xué)院"動(dòng)感之夜"護(hù)士節(jié)活動(dòng)”，“泰山醫(yī)學(xué)院運(yùn)動(dòng)會(huì)”、“山東科技大學(xué)愛之韻文化節(jié)”、“山東服裝學(xué)院模特大賽”、“山東服裝學(xué)院藝術(shù)節(jié)”、“山東服裝學(xué)院電影"路邊人"巡演活動(dòng)”，“泰山學(xué)院“動(dòng)感地帶”杯絕對挑戰(zhàn)活動(dòng)“、“07年山東移動(dòng)動(dòng)感地帶高校三人制籃球賽”、"動(dòng)感地帶杯山東服裝職業(yè)學(xué)院第八屆學(xué)生籃球賽"、“動(dòng)感地帶杯第二屆農(nóng)業(yè)大學(xué)有獎(jiǎng)知識問答比賽”、“201*動(dòng)感地帶阿杜歌迷見

面會(huì)”等大型活動(dòng)，通過與在校大學(xué)生共同組織開展此類活

動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大了移動(dòng)影響力，并在校園中形成良好的動(dòng)感地帶品牌效應(yīng)。通過07年全年校園工作平穩(wěn)有序的發(fā)展，我們爭取在08年工作中取得更大突破。五、營業(yè)廳工作

201*年，營業(yè)部所屬12個(gè)主輔營業(yè)廳在全體員工的共同努力下，認(rèn)真完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，且多項(xiàng)指標(biāo)在全區(qū)名列前茅；在多次省、市公司的服務(wù)明察暗訪中取得了較好的成績：省公司上半年第一、三期服務(wù)暗訪成績均居全省前列，市公司的服務(wù)暗訪成績均高于全區(qū)平均成績，并順利通過了全省薩班斯檢查、服務(wù)片區(qū)檢查、全省城區(qū)柴店達(dá)標(biāo)檢查等。

東岳大街中心營業(yè)廳作為城區(qū)的唯一五星級營業(yè)廳，被信息產(chǎn)業(yè)部、共青團(tuán)中央聯(lián)合命名為通信行業(yè)201*年度全國青年文明號、國家學(xué)習(xí)型紅旗班組以及全國服務(wù)“溝通100”營業(yè)廳等光榮稱號。

08年，我們將一如既往的做好自己的本職工作。緊跟省、市公司的發(fā)展目標(biāo)。在保證正常的前臺營業(yè)和服務(wù)的同時(shí)，將工作重心往渠道拓展方面傾斜，通過努力能夠使專營店、柴店、校園移動(dòng)柴店在城區(qū)和校園遍地開花，大大提升營業(yè)廳對渠道的掌控能力。

泰山分公司營業(yè)部

201*.11.

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