關(guān)于年終總結(jié)的一點(diǎn)建議

201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

不知不覺(jué)中，見(jiàn)證著公司發(fā)展的201*年已經(jīng)過(guò)去，充滿希望的201*年將要來(lái)臨，回首201*年的工作，有碩果累累的喜悅，也有遇到困難的挫折時(shí)的惆悵�，F(xiàn)將一年的主要工作總結(jié)如下：

一、前臺(tái)接待方面：

201*年2月至今，我從事前臺(tái)接待兼會(huì)議室管理工作，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，遵守公司紀(jì)律，著工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取客戶反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)維修。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪。

通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了大廈客戶及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象，一年來(lái)，接待的客戶不計(jì)其數(shù)，工作中無(wú)投訴，沒(méi)有紕漏。二、會(huì)議接待方面：1．外部會(huì)議接待

會(huì)議室通過(guò)LED屏宣傳及租用會(huì)議室客戶的口碑，今年一年來(lái)會(huì)議室出租率高，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮儀等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。2．內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保潔，公眾物品的善后檢查等工作，以便為公司人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議20次以上。

三、電費(fèi)水費(fèi)、物業(yè)費(fèi)及空調(diào)費(fèi)催繳方面：

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，每個(gè)月/季度初下發(fā)繳費(fèi)通知單，配合收款員收取物業(yè)費(fèi)、空調(diào)費(fèi)及其他費(fèi)用。一年來(lái)，水電費(fèi)收費(fèi)率100%，物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)收費(fèi)率100%。四、部門(mén)總結(jié)計(jì)劃及報(bào)表、考核表方面：

每月25日前做好部門(mén)當(dāng)月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃，上報(bào)公司辦公室，月底做好部門(mén)員工當(dāng)月考核表，第二月十號(hào)前做好空調(diào)前一個(gè)月報(bào)表。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了消防安全演練活動(dòng)，目前正在積極籌備201*年春節(jié)文藝匯演及元旦、圣誕節(jié)節(jié)前的布置和節(jié)目的排練等工作。六、經(jīng)驗(yàn)與收獲一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上、工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。七、工作中的不足

1．個(gè)人修養(yǎng)、基本素質(zhì)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

在工作中主動(dòng)性不足，工作創(chuàng)新不夠，經(jīng)驗(yàn)欠缺，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致，工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成，文字功底欠缺，在會(huì)議室管理中，服務(wù)禮儀還需提升學(xué)習(xí)�；�于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，在新的一年里，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我會(huì)更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的實(shí)踐能力，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！話說(shuō)“把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單”，工作如同于革命，一個(gè)目標(biāo)有了信念才會(huì)有充足的動(dòng)力去奮斗，在今后的工作中，我要朝著這個(gè)目標(biāo)，一年一個(gè)小臺(tái)階，三年一個(gè)大臺(tái)階去努力，去實(shí)現(xiàn)。在今后的工作中，我將努力學(xué)習(xí)新的文化知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)及管理水平，做好自己的本職工作，爭(zhēng)取為公司做出更大的貢獻(xiàn)！

201*年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的201*年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。201*年我將從以下幾個(gè)方面來(lái)做好自己的工作：1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合物業(yè)服務(wù)中心實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好與各個(gè)部門(mén)、客戶的關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高會(huì)議接待和服

務(wù)水平，做好會(huì)議室管理工作，提升公司形象。3、做好大廈的日常服務(wù)工作，節(jié)假日做好大廈的節(jié)前布置工作。4、提出合理化的意見(jiàn)，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，及時(shí)聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，處理客戶投訴，做好客戶回訪工作。

5、加強(qiáng)與同事在工作上的配合，日常工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，更換通知、溫馨提示及時(shí)到位。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

天慶國(guó)際商務(wù)大廈物業(yè)服務(wù)中心

涂小麗201*年12月13日

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關(guān)于如何寫(xiě)工作總結(jié)的一點(diǎn)建議

總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過(guò)的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。長(zhǎng)期以來(lái)，我們公司在這方面不夠重視，現(xiàn)就對(duì)如何寫(xiě)工作總結(jié)提一點(diǎn)建議，供大家參照：

1、我們以寫(xiě)八月份工作總結(jié)為例，首先要把八月份主要工作

目標(biāo)完成狀況進(jìn)行綜合描述。

2、根據(jù)本部門(mén)工作狀況進(jìn)行分章節(jié)統(tǒng)計(jì)、分析。

3、做任何章節(jié)的分析，以數(shù)據(jù)說(shuō)話，優(yōu)先采用圖表形式分析

（包括趨勢(shì)分析、同比、環(huán)比等）。

4、所有分析要有結(jié)論，并對(duì)得出的結(jié)論進(jìn)行具體分析，好是

什么原因造成，不好又是什么原因造成的，不能簡(jiǎn)單概括為“人為原因”、“操作不當(dāng)”、“失誤”等；措施制定要具體，不能出現(xiàn)：“我們一定加強(qiáng)管理”、“保證下次不出現(xiàn)類(lèi)似現(xiàn)象”等字樣。比如：安排XX人做什么，怎么做，過(guò)程怎么監(jiān)督（抽查或檢查），總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有必要時(shí)做好記錄等。

5、工作總結(jié)中要有下階段的工作目標(biāo)和計(jì)劃。

附：同比、環(huán)比的概念及舉例

1、同比實(shí)際上就是指定年度間具體時(shí)期的指標(biāo)數(shù)據(jù)比例。

比如今年3月份某統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的值是110億元，而去年3月份該指標(biāo)的值是100億元。同比增長(zhǎng)速度：（110-100）/100x100%=10%

同比發(fā)展速度主要是為了消除季節(jié)變動(dòng)的影響，用以說(shuō)明本期發(fā)展水平與去年同期發(fā)展水平對(duì)比而達(dá)到的相對(duì)發(fā)展速度。

2、環(huán)比，一般指是指報(bào)告期水平與前一時(shí)期水平之比，表明現(xiàn)象逐期的發(fā)展速度。環(huán)比增長(zhǎng)速度=（本期數(shù)-上期數(shù)）/上期x100%

比如對(duì)于201*年的工業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售收入可以得到12月份對(duì)11月份的環(huán)比，11月份對(duì)10月份的環(huán)比，.......1月份對(duì)201*年12月份的環(huán)比。

對(duì)于各制造廠在寫(xiě)月工作總結(jié)時(shí)的格式，也來(lái)規(guī)范一下：

1、首先對(duì)該月的主要工作目標(biāo)完成狀況進(jìn)行綜合描述2、分章節(jié)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析：A、生產(chǎn)狀況（包括安全）B、技術(shù)、質(zhì)量、工藝等情況C、設(shè)備使用（運(yùn)行）情況D、成本

E、其它情況（人員變動(dòng)或調(diào)整、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、相關(guān)建議等等）3、制定下一個(gè)月的工作目標(biāo)和計(jì)劃

友情提示：本文中關(guān)于《關(guān)于年終總結(jié)的一點(diǎn)建議》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，關(guān)于年終總結(jié)的一點(diǎn)建議：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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