201*工作總結(jié)

工作總結(jié)

12年伊始，隨著公司總部進(jìn)駐樂山，我自覺服從公司和領(lǐng)導(dǎo)的安排，一兼數(shù)職，在繁忙的工作中鍛煉自己也磨練自己，努力做好各項(xiàng)工作，也常常通過自我的學(xué)習(xí)熟悉新的工作流程，在自己的工作領(lǐng)域里發(fā)揮了應(yīng)有的熱度。

由于外貿(mào)進(jìn)口人員僅我一人，首先要做好外貿(mào)合同，其次現(xiàn)在的現(xiàn)貨合同也是由我一人處理，以及焦炭蘭炭等合同，以及其他很多雜事。因此結(jié)合本人具體工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，下面對201*年的工作做如下總結(jié)，這也是對自己展望來年的一種新年寄語。全年的工作如下：

1、合同的簽訂，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，客戶將合同做好后審核合同條款是否符合公司利益，但同時(shí)要堅(jiān)守互利互惠，做到誠實(shí)經(jīng)營，與客戶建立長期友好的合作。

2、信用證的開立，由于今年中遠(yuǎn)公司未能和招商銀行簽訂監(jiān)管協(xié)議，然而華夏銀行開立的信用證監(jiān)管十分嚴(yán)謹(jǐn)繁瑣，以及光大銀行的授信為2億人民幣并且能做保理，因此在光大銀行開立的信用證相對較多。其中光大銀行合計(jì)開立USD5461.19萬，華夏銀行合計(jì)開立USD370.05萬，招商銀行合金開立USD345.8萬。

3、跟單，信用證開立后及時(shí)跟蹤貨物的裝運(yùn)情況，了解貨物的到港時(shí)間以及跟蹤單據(jù)到達(dá)銀行的時(shí)間，調(diào)整寄單的流程，避免疏港滯箱等費(fèi)用的產(chǎn)生。跟蹤C(jī)IQ，與外商協(xié)調(diào)尾款的結(jié)算。

4、由于公司總部搬到樂山，工作也增加了不少，鉻礦現(xiàn)貨以及焦炭蘭炭等合同均由我來處理。合同簽訂做好合同條款的審核，鉻礦現(xiàn)貨還需要做好放貨指令等事項(xiàng)。

5、3月份及時(shí)準(zhǔn)確的完成了ISO9001質(zhì)量認(rèn)證的各項(xiàng)資料，并通過審核。

6、4月初期做商務(wù)局進(jìn)口產(chǎn)品貼息工作，及時(shí)準(zhǔn)確的完成了商務(wù)局所要求提供的資料，且順利的通過了商務(wù)局的審批，財(cái)政部并于11月20日下發(fā)通知撥付我司人民幣830850元。

7、及時(shí)處理外管局所需資料，以及一些日常的雜事。8、在做好自己的本職工作外，也不斷通過各方面了解學(xué)習(xí)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識，了解本行業(yè)以及國內(nèi)國際相關(guān)的信息不斷的填充自己，充實(shí)自己，讓自己對公司的發(fā)展盡最大的努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在新的一年我將一如既往的做好自己的本職工作，通過不斷的努力學(xué)習(xí)來填充自己充實(shí)自己。

在此也感謝公司能給我這個(gè)平臺讓我發(fā)揮自己的才能，也希望能在這個(gè)平臺上更好的發(fā)揮自己的才能和特長。

業(yè)務(wù)能力

１．對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。其實(shí)只要對對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

２．對市場的了解。這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對目標(biāo)市場的了解，一個(gè)是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓�”，所以要根�?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

３．業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這３年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

二．個(gè)人素質(zhì)能力

１．誠實(shí)做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友，做生意。２．熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程。

３．耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個(gè)漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。

４．自信心這一點(diǎn)最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲�的客戶，所以必須持有�?jiān)定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色

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201*年藥學(xué)部工作總結(jié)

201*年，我院藥學(xué)部在黨的“十八大”精神指引下，在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和各科室的支持幫助下，以抗菌藥物專項(xiàng)整治活動、醫(yī)院質(zhì)量管理年活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動、“三好一滿意”等活動為理論指導(dǎo)，以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神狀態(tài)積極開展并完成以下工作：一、業(yè)務(wù)工作方面：（一）陽光用藥工作

1、規(guī)范藥品的購銷行為，嚴(yán)格執(zhí)行藥品陽光采購制度。（1）根據(jù)關(guān)于印發(fā)201*年**省醫(yī)療機(jī)藥品陽光采購實(shí)施方案的通知（*糾醫(yī)藥辦201*3號）以及衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)201*年**省政府辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基本藥物集中采購實(shí)施方案的通知（*衛(wèi)辦201*73號）等文件精神，藥學(xué)部落實(shí)采購規(guī)范制度，從計(jì)劃、審批、上網(wǎng)錄入等工作按不同崗位分工落實(shí)，做到采購有計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)有監(jiān)督，執(zhí)行有規(guī)范等，201*年1～11月共上網(wǎng)采購藥品8983萬元，上網(wǎng)采購率100%。采購供應(yīng)的臨床藥品比去年同期增長了304萬元，增長比率約為28%。藥品銷售比去年同期增長了217萬元，增長比率約為23%。

（2）201*年7月，根據(jù)省衛(wèi)生廳印發(fā)的**省醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本用藥供應(yīng)目錄指南（*衛(wèi)辦201*1號），藥學(xué)部制定了關(guān)于印發(fā)**市人民醫(yī)院基本用藥供應(yīng)目錄管理辦法的通知（揭市醫(yī)201*53號）。為做好基本藥物遴選工作，實(shí)現(xiàn)藥品采購

過程的公開透明和陽光操作，邀請了市紀(jì)委糾風(fēng)辦、市檢察院、市衛(wèi)生局紀(jì)檢組有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，并通過三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行。首先從該院專家?guī)斓?50名專家中隨機(jī)抽取了76名基本藥物遴選專家，組成這次遴選工作的專家組；其次，由專家組分成4個(gè)小組對已通過**省醫(yī)藥采購平臺中標(biāo)的3698個(gè)基本藥物品規(guī)進(jìn)行集中遴選，確定了334個(gè)品規(guī)入選該院基本用藥目錄；最后，由醫(yī)院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會、藥品經(jīng)銷商遴選小組完成入圍基本藥物經(jīng)銷商的遴選和配對工作。層層把關(guān)、認(rèn)真遴選，有效杜絕了藥品購銷過程暗箱操作，進(jìn)一步規(guī)范了藥品采購管理。

（3）在201*年1月31日召開的藥事管理與藥物治療學(xué)委員會會議上，按照處方管理辦法的規(guī)定，與會眾委員對醫(yī)院部分超“一品兩規(guī)”的藥品情況進(jìn)行討論，對25個(gè)臨床療效不確定、安全性差、性價(jià)比差的品種做淘汰處理。自即日起，藥學(xué)部暫停對淘汰藥品品規(guī)的采購（可臨購的藥品除外），并通知供貨公司遭淘汰庫存藥品使用至201*年2月10日。2月11日起藥庫、藥房將未用完庫存藥品退還供貨公司；在201*年4月16日召開的藥事管理與藥物治療學(xué)委員會會議上，根據(jù)多個(gè)臨床科室主任及護(hù)士長反映我院軟袋大輸液價(jià)格偏高，在臨床使用存在諸多不便，參會眾委員通過對塑瓶大輸液及軟袋大輸液的品質(zhì)、價(jià)格對比，眾委員意見一致，決定將軟袋大輸液替換為塑瓶大輸液。根據(jù)會議決定，藥學(xué)部對原軟袋包裝大輸液品種采購至201*年4月30日，5月1日起開始向科倫集團(tuán)系列產(chǎn)品*東總經(jīng)銷**德欣

藥業(yè)有限公司采購決議通過的塑瓶大輸液品種；根據(jù)201*年**省醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品陽光采購實(shí)施方案，對我院現(xiàn)有40多個(gè)省采購平臺重點(diǎn)監(jiān)控藥品的品規(guī)，與會眾委員根據(jù)各品種的臨床應(yīng)用情況進(jìn)行討論，決定對醫(yī)院重點(diǎn)監(jiān)控藥品分別采取淘汰、限額采購及品種更換等處理意見。即日起，藥學(xué)部停止對淘汰藥品品規(guī)的采購。原庫存藥品使用至5月底，未用完藥品退還供貨公司，由信息科將淘汰藥品編碼刪除。限額采購的品種，通知中、西藥庫采購按本次會議的決議執(zhí)行。對未被淘汰的省采購平臺重點(diǎn)監(jiān)控藥品明細(xì)通過醫(yī)務(wù)科網(wǎng)站公布。通知臨床醫(yī)師在使用時(shí)嚴(yán)格按照藥品說明書規(guī)定的適應(yīng)癥、用法、用量合理使用，若發(fā)現(xiàn)藥品用量出現(xiàn)“非常態(tài)化”現(xiàn)象，藥學(xué)部將及時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧┯枰钥刂啤?/p>

通過陽光用藥制度的全面實(shí)施，醫(yī)院的基本用藥目錄的品規(guī)數(shù)從1470種(201*年6月)減少至1183種(201*年2月)，優(yōu)化了醫(yī)院藥品目錄的結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充�？浦委熡盟�，減少輔助用藥，明顯降低了醫(yī)藥費(fèi)用。

開展陽光用藥工作，使我院藥品比例逐漸下降，從201*年9月的41.52％下降到201*年9月的39.15％；抗菌藥物使用金額占藥品總收入比例從201*年9月的28.38％下降到201*年9月的25.20％；門診病人抗菌藥物使用率從201*年9月的36.13％下降到201*年9月的28.32％；住院病人抗菌藥物使用率從201*年9月的75.03％下降到201*年9月的53.96％。

規(guī)范臨床用藥降低醫(yī)療費(fèi)用。醫(yī)院將原先軟袋包裝的大輸液

更換為硬塑瓶包裝，僅此一項(xiàng)就降低采購成本40%，一年可為患者節(jié)約藥品費(fèi)用360萬元。

2、加強(qiáng)陽光用藥監(jiān)管，規(guī)范用藥行為。

藥學(xué)部陽光用藥監(jiān)控小組每月將陽光用藥監(jiān)控系統(tǒng)中用藥金額排名前10位的藥品使用量在前3位的臨床科室主任、用量前3位處方醫(yī)師提交醫(yī)院紀(jì)檢部門。醫(yī)院紀(jì)檢部門對相關(guān)的臨床科室主任、處方醫(yī)師進(jìn)行約談。相關(guān)科室主任及處方醫(yī)師應(yīng)書面說明在使用藥品過程中是否存在不合理用藥（用藥適應(yīng)征、用量、療程、經(jīng)濟(jì)性等），是否存在商業(yè)賄賂現(xiàn)象。陽光用藥監(jiān)控小組每個(gè)月對使用金額排在前列的藥品，抽取相關(guān)病歷醫(yī)囑進(jìn)行分析評價(jià)，結(jié)合門診處方點(diǎn)評，對用藥合理性有爭議的處方、病歷醫(yī)囑，由醫(yī)務(wù)科、門診辦組織專家進(jìn)行評價(jià)與裁定，必要時(shí)由醫(yī)師本人向陽光用藥監(jiān)控小組陳述使用該藥品的合理性。（二）、抗菌藥物專項(xiàng)整治活動

（1）201*年，衛(wèi)生部辦公廳頒布了關(guān)于繼續(xù)深入開展全國抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動的通知（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)201*32號），抗菌藥物臨床合理應(yīng)用被納入政治的高度。藥學(xué)部積極響應(yīng)醫(yī)院開展此項(xiàng)工作，根據(jù)**省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)201*年全省抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動工作方案的通知（*衛(wèi)辦201*27號）和**市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)201*年全市抗菌藥物臨床專項(xiàng)整治活動工作方案的通知（揭市衛(wèi)201*69號）文件的要求，結(jié)合醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用現(xiàn)狀，藥學(xué)部參與制定了201*年**市人民醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動實(shí)施方案（揭市

醫(yī)201*93號）、**市人民醫(yī)院抗菌藥物分級應(yīng)用管理制度（201*版）、關(guān)于規(guī)范我院外科Ⅰ類（清潔）切口中6個(gè)重點(diǎn)病種抗菌藥物應(yīng)用通知等文件，使工作制度化、運(yùn)作程序化、職責(zé)明確化。

（2）在關(guān)于規(guī)范我院外科Ⅰ類（清潔）切口中6個(gè)重點(diǎn)病種抗菌藥物應(yīng)用通知中明確規(guī)定，對于腹股溝疝修補(bǔ)術(shù)（包括補(bǔ)片修補(bǔ)術(shù)）、甲狀腺疾病手術(shù)、乳腺疾病手術(shù)、關(guān)節(jié)鏡檢查手術(shù)、頸動脈內(nèi)膜剝脫手術(shù)、顱骨腫物切除手術(shù)6個(gè)病種圍手術(shù)期原則上不得預(yù)防用抗菌藥物。若特殊情況需預(yù)防使用抗菌藥物，必須在術(shù)前討論中注明使用原因，并經(jīng)科室主任同意簽名后請抗菌藥物臨床應(yīng)用專家組成員會診，專家同意后方可使用。通知同時(shí)對圍術(shù)期抗菌藥物的用藥時(shí)機(jī)、品種選擇、使用療程進(jìn)行相應(yīng)規(guī)定。通知下發(fā)后，質(zhì)控科、醫(yī)務(wù)科、藥學(xué)部組織檢查人員定期到病案室抽取上述6個(gè)病種的歸檔病歷共419份進(jìn)行檢查，檢查的病歷完全符合相關(guān)通知的要求。

（3）根據(jù)全國抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動的要求，醫(yī)院加入了衛(wèi)生部抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測網(wǎng)。每月由數(shù)據(jù)系統(tǒng)隨機(jī)抽取住院病歷醫(yī)囑30份，門診普通成人處方100張進(jìn)行上報(bào)。通過對抗菌藥物臨床應(yīng)用情況的監(jiān)測，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范抗菌藥物臨床應(yīng)用行為和管理，提高抗菌藥物臨床應(yīng)用水平，促進(jìn)臨床合理使用抗菌藥物。

（4）在醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動中，藥學(xué)部臨床藥師積極參與抗菌藥物臨床應(yīng)用會診工作，全年共會診42例次，

規(guī)范特殊使用級抗菌藥物的使用流程；對眼科白內(nèi)障手術(shù)、介入手術(shù)等病歷醫(yī)囑開展抗菌藥物專項(xiàng)點(diǎn)評；與感控科、細(xì)菌室合作，建立細(xì)菌耐藥預(yù)警機(jī)制，定期分析各科室抗菌藥物使用情況和細(xì)菌耐藥情況，在藥訊上公布，促進(jìn)臨床抗菌藥物的合理應(yīng)用。

通過抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動的開展，抗菌藥物臨床應(yīng)用的各項(xiàng)指標(biāo)正逐漸改善，抗菌藥物使用強(qiáng)度約為60DDD，低于整治前的82DDD；Ⅰ類切口手術(shù)圍手術(shù)期預(yù)防用藥無論使用率、品種選擇或使用時(shí)機(jī)等都日趨合理；微生物送檢率高達(dá)45%，達(dá)到衛(wèi)生部規(guī)定要求。（三）、處方點(diǎn)評工作

根據(jù)衛(wèi)生部頒布的醫(yī)院處方點(diǎn)評管理規(guī)范（試行），臨床藥學(xué)室每月抽取門急診處方120張、住院醫(yī)囑30份，從用藥適應(yīng)癥、用法用量、配伍禁忌、藥物相互作用、重復(fù)用藥、選藥適宜性等方面進(jìn)行檢查，對醫(yī)生用藥考慮欠妥的問題進(jìn)行分析點(diǎn)評。發(fā)現(xiàn)不合理處方向處方醫(yī)師反映，反饋，再將點(diǎn)評結(jié)果每季度提交由醫(yī)務(wù)科組織處方點(diǎn)評專家組對點(diǎn)評結(jié)果進(jìn)行審核，裁定，并將不合理處方通報(bào)。201*年1-3季度共通報(bào)門、急診處方33人次，病歷醫(yī)囑31份。（四）、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作

臨床藥學(xué)室積極地定期收集各科室藥品不良反應(yīng)，及時(shí)上報(bào)省藥品不良反應(yīng)中心。每季度在醫(yī)院藥訊通報(bào)各科室現(xiàn)階段報(bào)告情況，同時(shí)報(bào)告我國現(xiàn)階段嚴(yán)重不良反應(yīng)并及時(shí)提出警戒，

防止嚴(yán)重不良反應(yīng)的發(fā)生。截止目前我院已上報(bào)不良反應(yīng)272例，其中新的不良反應(yīng)50例，嚴(yán)重的不良反應(yīng)1例。

二、科室管理方面：

（一）、繼續(xù)完善藥劑科各項(xiàng)藥事管理制度。

藥學(xué)部以抗菌藥物專項(xiàng)整治活動、醫(yī)院質(zhì)量管理年活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動、“三好一滿意”等活動活動為指導(dǎo)，強(qiáng)化自身醫(yī)德修養(yǎng)。嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理法、處方管理辦法等法律法規(guī)并遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購管理辦法等文件精神。在此基礎(chǔ)上，不斷更新完善藥學(xué)部各項(xiàng)制度，并將其轉(zhuǎn)化為量化考核指標(biāo)。促進(jìn)了各項(xiàng)藥事工作的制度化、規(guī)范化，不斷提升臨床科室及患者對藥學(xué)部工作的滿意度。

（二）、實(shí)行新的獎金分配方案

為規(guī)范藥學(xué)部管理工作，杜絕吃大鍋飯、職責(zé)分工不明、藥房工作秩序混亂、忙閑不均、工作效率不高、窗口脫崗等現(xiàn)象，藥學(xué)部對全體職工征求管理意見后，將201*年科室獎金行二次分配，體現(xiàn)公平、公正的獎金分配制度。新的分配方案實(shí)行后，充分調(diào)動全體工作人員的積極性和主觀能動性，加強(qiáng)各班組人員的交流，提高各班組的管理水平；促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)與積累，提升藥學(xué)服務(wù)水平；樹立良好的窗口形象。

（三）、積極與臨床科室溝通協(xié)調(diào)。

201*年，藥學(xué)部積極與臨床科室溝通，及時(shí)掌握各臨床科室藥品需求，在藥事管理與藥物治療學(xué)委員會的監(jiān)督指導(dǎo)下，積極聯(lián)系貨源，確保臨床使用。這在部分程度上增加了患者來我院

住院治療的幾率和滿意率。

（三）、緊抓藥品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保藥品質(zhì)量安全。本年度內(nèi)，藥學(xué)部通過加強(qiáng)藥品的采購、驗(yàn)收、儲存、養(yǎng)護(hù)、陳列、調(diào)配及使用等各環(huán)節(jié)的管理，保證藥品質(zhì)量，確�；颊哂盟幇踩�。通過集中培訓(xùn)，定期考核等多種方式不斷增強(qiáng)大家的藥品質(zhì)量安全意識和自我防范意識，提前查找問題，排除隱患。定期進(jìn)行藥品盤點(diǎn)，認(rèn)真查對藥品的數(shù)量、效期、性狀等。對于近效期藥品及時(shí)進(jìn)行匯總登記，避免過期浪費(fèi)。同時(shí)在特藥管理方面我們強(qiáng)化毒、麻、精神藥品管理，嚴(yán)格履行相關(guān)制度，執(zhí)行“五�！惫芾砗汀叭�鐵一器”制度，在特藥的購進(jìn)、驗(yàn)收、貯藏及使用的全部環(huán)節(jié)中嚴(yán)格把關(guān)，防止流入非法渠道。

今年上半年，鉻超標(biāo)膠囊劑被媒體與社會高度關(guān)注，上級領(lǐng)導(dǎo)幾次開會發(fā)文部署，要求各從藥單位嚴(yán)查。藥學(xué)部積極行動，一方面從購進(jìn)途徑上嚴(yán)格把關(guān)，無鉻含量檢驗(yàn)合格報(bào)告的膠囊劑一律不得購入，同時(shí)通過剪抄報(bào)紙、網(wǎng)上查詢及衛(wèi)生局通報(bào)等各種渠道收集信息對本院藥品反復(fù)排查，保證藥房無一例鉻含量超標(biāo)的膠囊。

三、窗口服務(wù)方面：

藥房窗口服務(wù)是藥學(xué)部對內(nèi)溝通臨床科室，對外展現(xiàn)醫(yī)院形象的一個(gè)重要組成部分。我們結(jié)合醫(yī)院“創(chuàng)三甲”以及著力改善“兩個(gè)環(huán)境”等文件精神，不斷加強(qiáng)科室成員的素質(zhì)培訓(xùn)和專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷提高為社會、為醫(yī)院、為患者服務(wù)的能力；強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，努力使窗口服務(wù)

成為藥劑科工作的一大亮點(diǎn)。

四、集體活動方面：（一）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)能力和水平的持續(xù)提升是藥學(xué)部進(jìn)一步提高藥學(xué)工作人員服務(wù)質(zhì)量、提升醫(yī)院窗口形象、創(chuàng)建科室服務(wù)品牌的關(guān)鍵。藥學(xué)部通過積極參與院內(nèi)科教科組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、科內(nèi)集中學(xué)習(xí)以及自學(xué)的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動。不斷提升我院全體藥學(xué)工作人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

（二）、舉辦學(xué)術(shù)講座，加強(qiáng)繼續(xù)教育

為配合省衛(wèi)生廳抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動督導(dǎo)檢查的開展，推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)抗菌藥物管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、促進(jìn)臨床合理用藥，提高醫(yī)院藥學(xué)的管理水平，201*年11月3日藥學(xué)部主辦了“*東地區(qū)抗菌藥物使用與管理學(xué)習(xí)班”，邀請南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院藥學(xué)部的劉世霆教授、廣州醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院的許浦生教授進(jìn)行授課。來自汕頭、潮州、普寧及周邊醫(yī)院的醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員約200人參加本次學(xué)習(xí)班；同11月28日藥學(xué)部邀請**藥學(xué)院附屬第一醫(yī)院藥學(xué)部的楊澤民教授到我院舉行學(xué)術(shù)講座抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法及專項(xiàng)整治方案（201*）學(xué)習(xí)討論來自揭西、揭東、普寧及周邊醫(yī)院的醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員約200人參加講座。通過舉辦學(xué)習(xí)班，促進(jìn)*東地區(qū)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)抗菌藥物管理經(jīng)驗(yàn)的交流，進(jìn)一步加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理

（三）、參與醫(yī)院“癌痛規(guī)范化治療示范病房”的創(chuàng)建為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院腫瘤規(guī)范化診療管理，提高癌痛規(guī)范化治療水平，改善對腫瘤患者的醫(yī)療服務(wù)，提高腫瘤患者生存質(zhì)量，

醫(yī)院于201*年11月啟動腫瘤內(nèi)科創(chuàng)建“癌痛規(guī)范化治療示范病房”工作，藥學(xué)部積極參與創(chuàng)建活動。按照文件要求，藥學(xué)部提供要求必備的阿片類止痛藥品及相關(guān)中毒解救藥物。臨床藥師黃麗娜、張澤偉參與創(chuàng)建活動項(xiàng)目小組，定期參加創(chuàng)建科室癌痛治療患者早查房，負(fù)責(zé)癌痛藥物用藥指導(dǎo)，參與癌痛患者治療方案的討論擬定，每季度對癌痛治療藥物使用情況進(jìn)行動態(tài)分析，資料交與相關(guān)臨床科室，為臨床合理用藥提供指導(dǎo)。門（急）診藥房、住院藥房藥師嚴(yán)格按照處方管理辦法審核、調(diào)配處方：對癌癥疼痛患者開具的麻醉藥品注射劑，每張?zhí)幏讲坏贸�過3日常用量；控緩釋制劑，每張?zhí)幏讲坏贸�過15日常用量；其他劑型，每張?zhí)幏讲坏贸�過7日常用量。住院患者開具的麻醉藥品每張?zhí)幏綖?日常用量。

綜上所述，藥學(xué)部在201*年在各方面都取得了一定的成績，但也有許多做得不盡完善之處。未來的工作中，藥學(xué)部將把工作重點(diǎn)放在以下幾點(diǎn)：

1、繼續(xù)加強(qiáng)科室成員的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，規(guī)范藥事管理制度和規(guī)定，遏制不正之風(fēng)；

2、繼續(xù)改善窗口服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高藥事服務(wù)水平；

3、繼續(xù)努力消除藥品供應(yīng)環(huán)節(jié)中的客觀因素，確保臨床用藥；

4、進(jìn)一步強(qiáng)化安全意識，消除不良隱患，杜絕安全事故的發(fā)生；

面臨即將到來的201*年，我們將再接再厲，迎難而上。不斷提升思想意識和業(yè)務(wù)能力，以全新的姿態(tài)和面貌去迎接新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。希望各級領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo)和關(guān)懷，也希望各科室一如既往地給予更多的理解和支持。

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