窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)
深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)
創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來,XX鎮(zhèn)在抓好各領(lǐng)域創(chuàng)先爭優(yōu)活動的同時,將窗口單位和服務(wù)行業(yè)作為全鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主戰(zhàn)場,以“展行業(yè)風(fēng)采,樹窗口形象”為主題,以“圍繞中心,服務(wù)群眾,提高素質(zhì),改進作風(fēng)”為目標,盡力引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動,取得了實實在在的效果。
一、主要做法
一是強化組織領(lǐng)導(dǎo),精心安排部署。我鎮(zhèn)及時成立了以黨委書記為組長,鎮(zhèn)長、副書記為副組長,財政所長、司法所長、維穩(wěn)主任、工會主席、政府秘書為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。召開了鄉(xiāng)村干部會,對在各窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行了部署安排。要求各窗口單位和服務(wù)行業(yè)高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動,緊密結(jié)合本村、本單位中心工作,認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和鎮(zhèn)黨委、政府的決策部署,充分發(fā)揚窗口單位的優(yōu)勢條件,發(fā)動引導(dǎo)廣大職工干部立足崗位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
二是根據(jù)窗口行業(yè)實際,設(shè)計活動載體。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)緊緊圍繞“五好五帶頭”這一基本要求,結(jié)合各自工作實際,明確活動主題,設(shè)計活動載體,以“擦亮窗口我先行”為主題,緊緊圍繞目標要求,提升服務(wù)意識,創(chuàng)新工作方法,廣泛開展“三亮三比三評”等活動,不斷提升服務(wù)
的層次,深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施,大力實施黨員聯(lián)系群眾“下訪”、“入戶”、“幫困”活動,構(gòu)建黨員聯(lián)系群眾網(wǎng)絡(luò)體系,增強了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的針對性和實效性。
三是突出重點環(huán)節(jié),推動創(chuàng)先爭優(yōu)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)緊緊把握公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議三個環(huán)節(jié),強化創(chuàng)爭意識、樹立大局觀念、提高服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在公開承諾上,各窗口單位和服務(wù)行業(yè)圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平、惠及人民群眾作出公開承諾,采取公示欄集中公開、辦公桌牌公開、電子顯示屏滾動公開、網(wǎng)絡(luò)平臺廣泛公開的“四公開”方式,自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。與此同時,通過佩戴黨徽、工作胸牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式,引導(dǎo)廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象,增強黨員意識,強化自我約束,接受群眾監(jiān)督。在領(lǐng)導(dǎo)點評和群眾評議上,把領(lǐng)導(dǎo)點評與群眾評議有機結(jié)合起來,綜合運用群眾參評、黨員互評、組織講評、領(lǐng)導(dǎo)點評的辦法,促進黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與,形成黨群互促互動的濃厚氛圍。采取設(shè)置意見箱等靈活多樣的方式,讓服務(wù)對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見,有效加強對窗口單位、服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。結(jié)合行風(fēng)評議,組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員和其他工作人員結(jié)合自身實際進行相互評議,查找差距和不足。四是完善服務(wù)體系,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各窗口單位和服務(wù)
行業(yè)始終把讓群眾滿意作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點和著落點,按照惠民、為民、便民的原則,進一步創(chuàng)新服務(wù)方式,在服務(wù)崗位設(shè)立了“黨員示范崗”、“文明示范崗”等,廣泛開展“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、“服務(wù)能手”評選競賽活動,激勵黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用,把創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、文明、高效服務(wù)上。二、取得的成效
通過扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升,服務(wù)效率顯著增強,群眾滿意度極大提升,真正讓辦事群眾感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實惠。
一是形成了良好的工作風(fēng)貌。各窗口單位、服務(wù)行業(yè)黨組織把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與優(yōu)化服務(wù)結(jié)合起來,通過開展佩戴黨徽、胸牌,擺放服務(wù)卡等活動,形成了人人爭先進的良好局面。同時,通過開展“三下鄉(xiāng)”、“法律援助”等志愿服務(wù)活動,不斷延伸了服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)區(qū)域,窗口單位工作作風(fēng)得到了明顯改變。
二是增強了服務(wù)意識。以“上黨課、強黨性”活動為載體,開展了學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動,有力地促進了窗口單位和服務(wù)行業(yè)干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀律、提升職業(yè)操守、維護職業(yè)形象。
三是提升了服務(wù)能力。通過開展“崗位大練兵”、“業(yè)務(wù)知識競賽”等活動,有力地激發(fā)了窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員的工作激情,提高了業(yè)務(wù)水平,提升了服務(wù)能力。
四是提高了群眾滿意度。通過開展“群眾滿意度測評”活動,引導(dǎo)黨員干部將自己的具體工作和崗位職責(zé)作為開展便民為民服務(wù)的一線陣地,自覺規(guī)范服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng),改進工作方法,樹立良好形象。三、下一步工作打算
繼續(xù)按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署,在黨性教育、黨群聯(lián)動、特色創(chuàng)新上下功夫,出實招,持續(xù)推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動再上水平、再上臺階。
一是強化黨性教育,增強服務(wù)意識。堅持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有效途徑,創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式,豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容,通過各個層次的自學(xué)、集中學(xué)、“黨課日”輔導(dǎo)學(xué)等學(xué)習(xí)活動和組織專題培訓(xùn)和主題論壇等形式,引導(dǎo)黨員干部努力學(xué)習(xí)政治文化知識和業(yè)務(wù)知識,提高政治理論水平、增強服務(wù)意識。
二是注重黨群聯(lián)動,激發(fā)創(chuàng)爭活力。在各窗口服務(wù)單位,堅持黨群聯(lián)動,充分發(fā)揮工、青、婦等群團組織作用,積極推行陣地聯(lián)用、活動聯(lián)辦、業(yè)績聯(lián)創(chuàng)。組織全體干部職工立足崗位,廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務(wù)品牌爭創(chuàng)活動,著力營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍,全力激發(fā)窗口單位的強
大工作活力。
三是突出特色創(chuàng)新,提升服務(wù)水平。結(jié)合行業(yè)特征和崗位實際,繼續(xù)做好“三亮三比三評”活動。通過佩戴工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立“黨員崗位牌”公示欄,主動接受廣大服務(wù)對象的監(jiān)督。著力推出一批素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實、群眾認可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標兵。進一步規(guī)范行業(yè)行為,完善并落實好首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、責(zé)任追究等制度,推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法,著力提升窗口單位的服務(wù)水平,以實際服務(wù)效果取信于民。
二一一年十月十九日
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窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)
xxx在窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動中,突出重點,密切聯(lián)系群眾,活用載體,充分發(fā)揮窗口服務(wù)單位黨組織和黨員的先鋒模范作用,深化窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動,讓為民服務(wù)的窗口常亮常新。
一、面向社會,深入群眾。窗口服務(wù)單位的黨組織和黨員圍繞“窗口服務(wù)如何讓群眾更滿意”、“創(chuàng)先爭優(yōu)我該怎么辦”,公開向群眾作出承諾。承諾的內(nèi)容、措施、標準以及履行時限明確,通過《XXXX》、《XXXXX》等媒體向社會公示,以懸掛標語、制作電子屏字幕、印制宣傳折頁等方式向群眾宣傳,接受群眾監(jiān)督。并采用聘請形象監(jiān)督員和行風(fēng)評議員、設(shè)置意見箱和電子測評系統(tǒng)、推行網(wǎng)上投票、開展社會滿意度調(diào)查等方式,認真組織開展群眾評議工作,注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改。主動聯(lián)系服務(wù)對象,認真傾聽他們的意見建議,積極幫助解決實際困難,自覺維護他們的合法權(quán)益,用實際行動提高群眾滿意度。
二、豐富載體,提升層次;顒悠陂g,窗口服務(wù)單位根據(jù)單位實際情況與黨員崗位特點,緊緊圍繞本職工作,體現(xiàn)行業(yè)特色,
積極探索創(chuàng)新,精心設(shè)計特色鮮明、務(wù)實管用的活動載體。全區(qū)衛(wèi)生、稅務(wù)、城鄉(xiāng)管理、交通運輸、通信、郵政、電力、旅游、餐飲服務(wù)等系統(tǒng)黨組織和黨員,以“擦亮窗口我先行”為主題,緊緊圍繞目標要求,提升服務(wù)意識,創(chuàng)新工作方法,通過開展“黨員亮身份”、“業(yè)務(wù)大練兵”、“承諾述職”、“領(lǐng)導(dǎo)點評”、“群眾評議”、“群眾滿意服務(wù)品牌創(chuàng)建”等活動,不斷提升服務(wù)的層次,深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施,為群眾做好事辦實事解難事,讓群眾直接感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動的效果。
三、典型帶動,模范引領(lǐng)。區(qū)主管部門黨組織對窗口服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員開展主題實踐活動情況進行檢查總結(jié),推廣了好經(jīng)驗、好做法155條,選樹來自窗口服務(wù)單位工作一線的先進黨組織50個,先進黨員300人。并在“七一”前,對窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)中涌現(xiàn)出來的先進黨組織、先進個人進行表彰。在窗口服務(wù)單位建立“創(chuàng)先爭優(yōu)活動示范點”、設(shè)置“創(chuàng)先爭優(yōu)光榮榜”,加大對先進典型示范、先進經(jīng)驗的宣傳力度。通過典型帶動,積極推廣亮標準、亮身份、亮承諾,比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績,群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評等基層創(chuàng)造的好做法,激發(fā)窗口服務(wù)單位黨組織和黨員的爭創(chuàng)活力,推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。
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