試聘期工作總結(jié)-1

試聘期工作總結(jié)

201*年10月，我通過(guò)競(jìng)聘當(dāng)上XXXX部的一名高級(jí)業(yè)務(wù)主管，面對(duì)新職務(wù)，我及時(shí)做好角色轉(zhuǎn)換，嚴(yán)于律己，認(rèn)真履行高級(jí)業(yè)務(wù)主管及XXX組組長(zhǎng)的崗位職責(zé)，著實(shí)抓好本部的業(yè)務(wù)拓展及XXXX組內(nèi)部管理工作。下面就本人半年試聘期的履職情況報(bào)告如下：

一、主要工作情況及成效

（一）加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升營(yíng)銷水平。

XXX組作為本部市場(chǎng)營(yíng)銷的主力軍，以全面完成總行下達(dá)的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)為己任，而營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及客戶經(jīng)理營(yíng)銷水平的提升顯得尤為重要。為此，我根據(jù)現(xiàn)有客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)和能力素質(zhì)，對(duì)他們的業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行合理調(diào)配，科學(xué)用人，做到專人跟崗，崗位到人，讓他們?cè)诟髯缘膷徫簧习l(fā)揮所長(zhǎng)。另一方面，為未來(lái)搬遷新大樓提前做好用人規(guī)劃及人才的儲(chǔ)備及培養(yǎng)。

在提升營(yíng)銷水平方面，我按照總行客戶經(jīng)理技能等級(jí)考核要求，通過(guò)內(nèi)外相結(jié)合的方式，開(kāi)展多種多樣的專業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷技巧培訓(xùn)，一方面我積極向公司部、零售業(yè)務(wù)部爭(zhēng)取外出培訓(xùn)的名額，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理參加了零售業(yè)務(wù)精英團(tuán)隊(duì)、打開(kāi)心扉營(yíng)銷等戶外培訓(xùn)課程。通過(guò)這些優(yōu)秀的培訓(xùn)課程，擴(kuò)闊客戶經(jīng)理的視野與思維；同時(shí)在培訓(xùn)中更好地與支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流與分享，取長(zhǎng)補(bǔ)短。另一方面，組織組員開(kāi)展形式多樣的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，如通過(guò)自學(xué)、集體討論等形式學(xué)習(xí)有關(guān)制度，并定期組織測(cè)驗(yàn)檢查學(xué)習(xí)效果；落實(shí)客戶經(jīng)理制定個(gè)人能力提升計(jì)劃，通過(guò)閱讀、考證等方式,加強(qiáng)客戶經(jīng)理對(duì)時(shí)事熱點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)動(dòng)

態(tài)、保險(xiǎn)理財(cái)、市場(chǎng)營(yíng)銷等領(lǐng)域的了解，擴(kuò)闊個(gè)人的知識(shí)面，提升個(gè)人綜合素質(zhì)。

經(jīng)過(guò)多方努力，客戶經(jīng)理的專業(yè)知識(shí)水平扎實(shí)了，營(yíng)銷水平及技巧得到進(jìn)一步的提升，為全面開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷奠下良好的基礎(chǔ)。

（二）主動(dòng)營(yíng)銷，多管齊下，業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高

在過(guò)去的半年時(shí)間里，適逢是XXXX年的第四季度及XXXX年開(kāi)門紅的第一季度，我將工作重心重點(diǎn)是放在市場(chǎng)營(yíng)銷方面。為了更好地完成XXXX年全年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)，我組織營(yíng)業(yè)部全體人員，通過(guò)不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段、開(kāi)拓營(yíng)銷思路，實(shí)施主動(dòng)營(yíng)銷策略，推動(dòng)我部業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高。

1、強(qiáng)化“陣地營(yíng)銷”，進(jìn)一步加大陣地營(yíng)銷力度。

為進(jìn)一步發(fā)揮“陣地營(yíng)銷”的營(yíng)銷作用，我對(duì)“陣地營(yíng)銷”開(kāi)展以來(lái)的成效及存在問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，進(jìn)一步完善《XXXX客戶經(jīng)理營(yíng)銷指引》，將營(yíng)銷過(guò)程中的存在問(wèn)題放在小組內(nèi)進(jìn)行討論，尋求解決的方法。為了彌補(bǔ)XXXX客戶經(jīng)理營(yíng)銷方法與技巧的不足，我一方面加強(qiáng)對(duì)其業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)，另一方面組織到幾家股份制商業(yè)銀行進(jìn)行實(shí)地暗訪，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為內(nèi)勤客戶經(jīng)理開(kāi)展工作提供感性的認(rèn)識(shí)。

為充分發(fā)揮XXX客戶經(jīng)理與前臺(tái)柜員聯(lián)合營(yíng)銷的作用，我通過(guò)與營(yíng)業(yè)組展開(kāi)多次交流，提升柜員的營(yíng)銷意識(shí)，讓前臺(tái)柜員與內(nèi)勤客經(jīng)理清楚如何進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)介、如何共同營(yíng)銷客戶，如何聯(lián)合做好現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)等工作。通過(guò)分工配合，大大加強(qiáng)我部陣地營(yíng)銷的成效，進(jìn)一步鞏固與對(duì)私客戶緊密關(guān)系的同時(shí)，充實(shí)了中高端客戶比重，改善了客戶結(jié)構(gòu)，為我部的業(yè)務(wù)發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

2、以一帶多，創(chuàng)新“全員營(yíng)銷”模式。

為充分調(diào)動(dòng)部門員工參與營(yíng)銷工作的積極性，發(fā)揮總行營(yíng)業(yè)部人力資源優(yōu)勢(shì)，我制定了《XXXXX部201*年第四季度負(fù)債業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)方案》，動(dòng)員本部全體員工參與營(yíng)銷。針對(duì)前期制定的《XXX部員工定量考核指標(biāo)分解和考核方案》及《XXXX部推廣貴賓卡和網(wǎng)銀的營(yíng)銷活動(dòng)方案》，定期公布各人的拓展實(shí)績(jī)，并將營(yíng)銷工作的成效計(jì)入員工績(jī)效考核結(jié)果，督促員工保質(zhì)保量完成營(yíng)銷任務(wù)。

在今年，針對(duì)我部正式啟動(dòng)保險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，我制定了《XXXXX部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理方案》并組織實(shí)施，將全體營(yíng)銷人員分成6個(gè)營(yíng)銷小團(tuán)隊(duì)，各小團(tuán)隊(duì)由一名客戶經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)隊(duì)員開(kāi)展保險(xiǎn)、存款等方面的營(yíng)銷PK，通過(guò)這樣的競(jìng)賽，形成業(yè)務(wù)拓展上你追我趕的良好氛圍，特別是在代理保險(xiǎn)營(yíng)銷上，3月份銷售保險(xiǎn)17筆，保費(fèi)合計(jì)215萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)銷售的快速增長(zhǎng)。

3、細(xì)分客戶，實(shí)施分層服務(wù)、分層營(yíng)銷。

為進(jìn)一步鞏固客戶關(guān)系，提高客戶的穩(wěn)定性和忠誠(chéng)度，對(duì)重點(diǎn)對(duì)公客戶和對(duì)私客戶重新進(jìn)行分類，針對(duì)我行今年股份分紅的契機(jī)，對(duì)我部XXXXXX的客戶也進(jìn)行分類，落實(shí)管戶客戶經(jīng)理，定期書面匯報(bào)工作進(jìn)度，促進(jìn)客戶經(jīng)理積極開(kāi)展客戶維護(hù)和深度挖掘。

為了提升客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量，根據(jù)客戶類型和層次安排不同人員進(jìn)行跟蹤維護(hù)，并明確相應(yīng)回訪方式和頻率：特殊重點(diǎn)客戶由總行分管行長(zhǎng)指導(dǎo)，由部門總經(jīng)理帶頭拓展，由高級(jí)客戶經(jīng)理一對(duì)一跟蹤服務(wù)，每季度至少上門回訪一次；中等客戶由客戶經(jīng)理上門營(yíng)銷或通過(guò)電話進(jìn)行營(yíng)銷維護(hù)，每半年至少上門回訪一次；一般客戶則由一

線柜員進(jìn)行常規(guī)維護(hù)，至少每半年電話回訪一次。在維護(hù)過(guò)程中，客戶經(jīng)理和一線柜員既分工明確，又充分合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作為客戶提供無(wú)縫銜接服務(wù)。

4、做好存貸款業(yè)務(wù)的營(yíng)銷管理工作。

面對(duì)激烈的存款爭(zhēng)奪戰(zhàn)，我除了做好貸款日常的貸后管理工作外，在平常的維護(hù)中我也積極挖掘貸款戶的潛在用款需求，透過(guò)客戶的反饋信息成功拓展了XXXX公司一筆XXXX貸款，XXXXXX公司XXXX萬(wàn)固定資產(chǎn)購(gòu)置貸款。截至XXXX年底，我部貸款余額為XXXXX億，比上年凈增XXXX億，超額完成XXXX億的凈增任務(wù)，任務(wù)完成率為XXXXX%。

在存款方面，除做好信貸派生存款的資金留存以及項(xiàng)目回籠資金的留存外，我每日都對(duì)存款的升降做好監(jiān)測(cè)分析，對(duì)存款的變動(dòng)及時(shí)做好跟進(jìn)維護(hù)。每月月初制定目標(biāo)客戶的存款拓展計(jì)劃表，聯(lián)合部門領(lǐng)導(dǎo)，及早做好客戶存款的維護(hù)，穩(wěn)固我部存款，避免存款被他行挖走。同時(shí)借助我行XXXX理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)行做好存款的營(yíng)銷，積極挖掘他行存款，最終超額完成存款任務(wù)指標(biāo)。截至XXX年底，我部各項(xiàng)存款余額為XX億，比上年凈增XXX億，超額完成XXX億的凈增任務(wù)，任務(wù)完成比率為XXXX%，翻倍完成存款考核任務(wù)。

（三）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。1、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升合規(guī)意識(shí)。

作為客戶經(jīng)理，業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，為了進(jìn)一步提升客戶經(jīng)理的合規(guī)意識(shí)，培養(yǎng)遵章辦事的業(yè)務(wù)作風(fēng)，在每天的早會(huì)上，安排時(shí)間專門進(jìn)行文件制度的學(xué)習(xí)，并定期進(jìn)行小測(cè)驗(yàn)，檢查學(xué)習(xí)效果，

將學(xué)習(xí)考核常規(guī)化，提高制度學(xué)習(xí)效果。通過(guò)制度知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，員工操作業(yè)務(wù)做到有章可循，操作風(fēng)險(xiǎn)得到進(jìn)一步的降低。

2、積極參與各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化制度執(zhí)行力。

除進(jìn)行文件制度學(xué)習(xí)外，我還組織客戶經(jīng)理參加各種信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銀行卡風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步熟悉制度，提高執(zhí)行力。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)自查，堵截風(fēng)險(xiǎn)漏洞。

為加強(qiáng)貸后管理，提升貸款管理質(zhì)量，我每季定期組織客戶經(jīng)理對(duì)本部貸款進(jìn)行交叉自查，及早發(fā)現(xiàn)貸款風(fēng)險(xiǎn)漏洞，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。對(duì)檢查存在的問(wèn)題形成問(wèn)題庫(kù)，定期組織學(xué)習(xí)，防止類似問(wèn)題再度出現(xiàn)。另一方面加大對(duì)POS商戶的巡查回訪，嚴(yán)格執(zhí)行簽購(gòu)單回收制度，進(jìn)一步規(guī)避收單風(fēng)險(xiǎn)。

（四）優(yōu)化小組內(nèi)部管理，提高內(nèi)部管理水平。

客戶組人員不多，但由于崗位的特殊性，需要各自主動(dòng)開(kāi)展業(yè)務(wù)，管理不善人員會(huì)較為散慢，為此，我建立了《XXXX部客戶經(jīng)理外出訪客制度》，用于規(guī)范客戶經(jīng)理外出訪客的外出報(bào)備及對(duì)訪客內(nèi)容形成記錄；除了每天的早會(huì)可以匯報(bào)工作之外，還可以通過(guò)郵件方式地行；在組內(nèi)增設(shè)內(nèi)務(wù)管理崗，專職處理內(nèi)務(wù)工作，讓其它客戶經(jīng)理專心拓展業(yè)務(wù)。

二、存在問(wèn)題

在半年的試聘期內(nèi)，雖然負(fù)責(zé)的市場(chǎng)拓展方面取得不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，個(gè)人的業(yè)務(wù)水平及管理能力得到進(jìn)一步的提升，但仍存在如下問(wèn)題，有待進(jìn)一步完善：

（一）目前我部客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)拓展的積極性還有待進(jìn)一步提高；（二）我部存款客戶結(jié)構(gòu)不合理，存款的“二八”現(xiàn)象較為嚴(yán)重，中瑞存款客戶雖進(jìn)一步拓展。

（三）XXXXX部正實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，市場(chǎng)營(yíng)銷職能日顯突出，我個(gè)人的拓展能力、個(gè)人的組織能力還需進(jìn)一步提升。

三、對(duì)策和建議。

（一）通過(guò)到基層支行調(diào)研交流，了解當(dāng)前基層客戶經(jīng)理的考核模式與成效，結(jié)合本部實(shí)際，在客戶組進(jìn)行客戶經(jīng)理績(jī)效考核試點(diǎn)，逐步推行計(jì)價(jià)制，提高客戶經(jīng)理營(yíng)銷積極性。

（二）在維護(hù)好高端存款客戶的基礎(chǔ)上，借助我部零售開(kāi)展零售貸款業(yè)務(wù)的契機(jī)，加大對(duì)中端客戶的拓展力度，增加客戶的用戶數(shù)量，優(yōu)化我部客戶結(jié)構(gòu)。

（三）制定個(gè)人的素質(zhì)提升計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)，擴(kuò)闊自身視野，不斷提升自己的個(gè)人綜合素質(zhì)。

以上我在試聘期間的工作總結(jié)。在未來(lái)的日子，我將于以更飽滿的精神，更熱情的態(tài)度投身到工作當(dāng)中，在實(shí)踐中磨煉自己的意志，提高自身的綜合素質(zhì)及管理能力，為XXXX部未來(lái)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

XXXX部AAAAA

AAA年AAAA月AAA日

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試聘期工作總結(jié)

本人QQQ，2QQ年QQQ月通過(guò)內(nèi)部競(jìng)聘上崗，擔(dān)任QQQQQ部QQQQ一職，試用期半年。現(xiàn)試聘期已滿，根據(jù)我行干部試聘期考核方案要求，特就本人半年試聘期的履職情況報(bào)告如下：

一、主要工作開(kāi)展情況和履職情況

（一）轉(zhuǎn)變角色，協(xié)助分管行長(zhǎng)和部門經(jīng)理做好客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)和內(nèi)部管理工作，提升團(tuán)隊(duì)聯(lián)合作戰(zhàn)能力。

1、心態(tài)歸零，虛心請(qǐng)教，快速融入新團(tuán)隊(duì)。從參加上崗競(jìng)聘的那一刻開(kāi)始，本人就深知基層支行“藏龍臥虎”，故樹(shù)立了“基層學(xué)習(xí)鍛煉”的信念。來(lái)到QQQ支行后，本人懷著“空杯心態(tài)”，主動(dòng)溝通，虛心請(qǐng)教，快速融入新團(tuán)隊(duì)的工作節(jié)奏和團(tuán)隊(duì)理念。

2、轉(zhuǎn)變角色，重新定位，協(xié)助分管行長(zhǎng)和部門經(jīng)理做好各項(xiàng)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理工作。201*年底，我支行三名客戶經(jīng)理骨干遭到即將開(kāi)業(yè)的QQQ銀行挖角，客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)成員新舊交替，新團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗能力亟需提升。為此，本人除了主動(dòng)做好新員工傳幫帶工作外，虛心向兄弟支行請(qǐng)教客戶經(jīng)理前后臺(tái)分工細(xì)節(jié)等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助分管行長(zhǎng)和部門經(jīng)理對(duì)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)重新進(jìn)行分工，最大限度降低人才流失造成的負(fù)面影響。

3、未雨綢繆，充分調(diào)研，協(xié)助分管行長(zhǎng)做好QQQ銀行開(kāi)業(yè)對(duì)我支行的影響評(píng)估。應(yīng)總行領(lǐng)導(dǎo)班子要求，為盡可能降低QQQ開(kāi)業(yè)對(duì)我支行的沖擊，我支行需提前介入QQQQ的調(diào)查評(píng)估，做到知己知彼，

提前戒備，有效應(yīng)對(duì)。根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)安排，本人通過(guò)走訪長(zhǎng)安支行和暗訪QQQQ，咨詢QQQ知情人員等渠道，從產(chǎn)品信息、營(yíng)銷手段等多角度開(kāi)展調(diào)研，并按時(shí)提交調(diào)研書面報(bào)告和協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施。

（二）盡職盡責(zé)，切實(shí)做好分管信貸客戶和存款客戶的跟蹤維護(hù)工作，提高信貸客戶綜合貢獻(xiàn)度。

1、積極應(yīng)對(duì)，充分溝通，順利接管億元以上重點(diǎn)信貸客戶。因客戶經(jīng)理成員變動(dòng)，我支行市場(chǎng)部最新進(jìn)行了分工，承蒙分管行長(zhǎng)和部門經(jīng)理信任，安排本人負(fù)責(zé)分管億元以上重點(diǎn)信貸客戶。為了能“順利過(guò)渡、無(wú)縫交接”，本人通過(guò)提前查閱檔案、上門拜訪等方式，充分做好客戶溝通工作，最終成功順利交接，最低限度降低因維護(hù)人員變動(dòng)對(duì)客戶造成的不便。

2、盡忠職守，加班加點(diǎn)，竭力做好重點(diǎn)信貸客戶的跟蹤維護(hù)工作。一方面，本人QQ年QQQ月剛剛接管的某重點(diǎn)信貸客戶近QQQ億元即將于3月全部到期，辦理轉(zhuǎn)貸手續(xù)時(shí)間緊，任務(wù)重。為此，本人主動(dòng)加班加點(diǎn)，充分調(diào)查，主動(dòng)溝通，最終在貸款到期前順利完成各項(xiàng)貸款轉(zhuǎn)化手續(xù)；另一方面，緊密跟蹤，貼身服務(wù)，積極做好貸款戶回籠資金的收回監(jiān)控和使用工作，提高重點(diǎn)信貸的綜合貢獻(xiàn)度。

（三）主動(dòng)出擊，積極通過(guò)各種渠道收集目標(biāo)客戶信息，全力做好拓展新增客戶工作。

厚街支行存貸規(guī)模大，存量維護(hù)工作量大，存貸業(yè)務(wù)考核指標(biāo)任務(wù)重。我支行分管行長(zhǎng)審時(shí)度勢(shì)，提前部署，提出了“拓展新增客戶是關(guān)鍵”的工作思路，要求各營(yíng)銷人員主動(dòng)出擊，加大新增客戶的拓

展工作力度。為此，本人通過(guò)市工商局內(nèi)部渠道獲取了WWW注冊(cè)資金100萬(wàn)元以上的企業(yè)信息，剔除部分已和我行有業(yè)務(wù)往來(lái)的企業(yè)后，將企業(yè)信息分享給各企業(yè)所屬轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)支行行長(zhǎng)，共同全力做好新增客戶拓展工作。

（四）緊密合作，協(xié)同綜合部跟進(jìn)落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境改善和服務(wù)質(zhì)量提升工作，著重提升網(wǎng)點(diǎn)主管營(yíng)銷能力，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

1、逐個(gè)走訪，全面整改，協(xié)同綜合部同志到逐個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)走訪調(diào)研，收集網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境不足之處，匯總交綜合部職責(zé)人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)整改落實(shí)，切實(shí)改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境。另外，針對(duì)原清潔公司清潔效果不佳，屢次要求整改均無(wú)好轉(zhuǎn)，聯(lián)合部充分借WWW支行WW支行和WWW支行的經(jīng)驗(yàn)，重新選定與我行有多家其他支行清潔經(jīng)驗(yàn)的清潔服務(wù)公司，以便更好地保障我支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境。

2、追根究底，對(duì)癥下藥，協(xié)助二級(jí)支行行長(zhǎng)做好存量?jī)?yōu)質(zhì)儲(chǔ)蓄客戶的維護(hù)和挖潛工作。

根據(jù)支行網(wǎng)點(diǎn)存款進(jìn)度表，掌握各WWW支行存款變動(dòng)情況，及時(shí)了解下降原因，快速反應(yīng)，積極應(yīng)對(duì)。針對(duì)WWW支行行長(zhǎng)通過(guò)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)較難掌握定期存款客戶信息，WWW年WW月底，本人通過(guò)WWW系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)，并對(duì)客戶最新存款情況與以往關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)存款情況作對(duì)比，列出疑似流失優(yōu)質(zhì)客戶，指引WWW支行行長(zhǎng)具體分析流失原因，盡力挽回流失客戶資源。各網(wǎng)點(diǎn)12月底比11月底儲(chǔ)蓄存款上升WWW多萬(wàn)元，取得一定成效。

3、先行先試，積極參與，協(xié)助綜合部開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)

相關(guān)工作。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，協(xié)同綜合部WWW同志就總行《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)施方案》、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)手冊(cè)和畫冊(cè)等資料，結(jié)合我支行實(shí)際情況，合理提出完善建議。

（五）發(fā)揮余熱，繼續(xù)積極配合人力資源部做好新員工入職崗前培訓(xùn)工作。

因新員工對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)崗前培訓(xùn)授課老師臨時(shí)接到工作任務(wù)，不能按計(jì)劃前往授課，接總行人力資源部通知，本人重新調(diào)整工作計(jì)劃，再次擔(dān)任新員工崗前業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)老師，協(xié)助總行人力資源部做好一年一度的新員工入職崗前培訓(xùn)工作。授課時(shí)，在對(duì)公業(yè)務(wù)操作流程知識(shí)的基礎(chǔ)上，本人結(jié)合客戶維護(hù)拓展經(jīng)驗(yàn)，深入淺出，悉心引導(dǎo)，授課效果得到新學(xué)員的一致好評(píng)。

二、存在問(wèn)題

（一）全局思維有待加強(qiáng)，管理能力有待提升。

以往作為一名普通員工，未能從整個(gè)支行、整個(gè)系統(tǒng)的全局思考問(wèn)題，也甚少有機(jī)會(huì)作為部門管理人員參與團(tuán)隊(duì)管理工作，全局思維和管理能力不強(qiáng)。

（二）客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)自主拓展能力有待提升。

由于人員崗位變動(dòng)，客戶經(jīng)理營(yíng)銷隊(duì)伍較新，包括本人、客戶經(jīng)理在信貸政策、財(cái)務(wù)分析、行業(yè)市場(chǎng)等方面都需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，尤其是市場(chǎng)拓展能力，尚有很大提升空間。

（三）存量信貸規(guī)模較大，存量貸款轉(zhuǎn)貸工作強(qiáng)度較大。

截至201*年底，我支行貸款余額多億元，具有規(guī)模大，戶數(shù)多等特點(diǎn)，到期存量貸款轉(zhuǎn)化工作量較大，擠兌客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)外出拓展時(shí)間，在一定程度上影響客戶經(jīng)理拓展新增客戶效果。

四、對(duì)策建議

（一）虛心請(qǐng)教，自主學(xué)習(xí)，努力提升全局思維和管理水平。一方面，繼續(xù)懷著“空杯心”，虛心向分管行長(zhǎng)、部門經(jīng)理和其他部門前輩學(xué)習(xí)全局思維能力和內(nèi)部管理水平；另一方面，自主通過(guò)研讀行政管理書籍，提升個(gè)人綜合素質(zhì)和管理水平。

（二）融入客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，深入了解客戶經(jīng)理心理，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

繼續(xù)作為一名客戶經(jīng)理角色，積極融入客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)和二級(jí)支行行長(zhǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，深入了解營(yíng)銷人員的思想動(dòng)態(tài)和工作心理，切實(shí)協(xié)助分管行長(zhǎng)和部門經(jīng)理做好團(tuán)隊(duì)管理工作，提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)凝聚力和穩(wěn)定性。

（三）合理安排時(shí)間，增加外出拓展時(shí)間，提升市場(chǎng)自主拓展能力。

根據(jù)分管行長(zhǎng)安排，盡快向兄弟支行借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，重新對(duì)我部客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合理分工，緩解客戶經(jīng)理存量到期貸款工作壓力，鼓勵(lì)前臺(tái)客戶經(jīng)理增加外出拓展時(shí)間，提升客戶經(jīng)理市場(chǎng)自主拓展能力，全面提升客戶經(jīng)理各方面的綜合素質(zhì)。

總之，在過(guò)去半年的試聘期內(nèi)，雖然本人的業(yè)務(wù)水平及管理能

力得到進(jìn)一步的提升，但仍然存在很多不足之處。在未來(lái)的日子，我

將于以更飽滿的精神，更熱情的態(tài)度投身到工作當(dāng)中，在實(shí)踐中磨煉自己的意志，提高自身的綜合素質(zhì)及管理能力，為支行和單位的業(yè)務(wù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

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WWW支行WW部：WW2年WW月WW日

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