201*年度物業(yè)品質管理部年終工作總結
201*年度物業(yè)品質管理部年終工作總結
光陰似箭,時光飛逝,又迎來了新的一年,201*年,品質管理部在上級單位和公司的正確領導下,同時在兄弟部門的支持配合下,品質管理部以公司制定的質量方針和發(fā)展目標為指導,堅持物業(yè)管理服務的理念,組織帶領部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務第一的宗旨開展工作,全面履行職責,突出工作重點,狠抓部門內部管理建設,較好地按計劃完成了全年的目標任務,為公司的發(fā)展和內部建設做出了應有的貢獻。在這一年來主要做了如下幾方面的工作:
一、加強員工思想教育,穩(wěn)定員工的工作情緒,確保工作的正常開展;201*年是z物業(yè)公司從起步走向正常運作的關鍵一年,品質管理部作為公司業(yè)務開展的指導部門,如何規(guī)范公司的內部建設和業(yè)務開展,監(jiān)督落實各項工作的有效順利完成,這幾大職能已成為了品質管理部的一項系統(tǒng)性工作,因此部門內部員工的思想教育尤其顯得非常的重要,作為品質管理部員工必須具備良好的思想素質、過硬的業(yè)務知識和有一定的管理創(chuàng)新能力,深感壓力的品質管理部及時進行了員工的思想教育,并號召全體員工認清當前形勢,更新服務觀念等系列活動,采取大會定期召開,小會、培訓不斷,使大家穩(wěn)定了思想,卸下了思想包袱,重樹了信心,從而調動了員工的工作積極性,提高了服務質量,受到了公司領導和各部門的好評。
二、滿足工作開展的時效性,全面導入ISO9000,完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月份,大廈各項物業(yè)管理工作正緊張有序的開展,作為一個新成立的公司,新組建的隊伍,員工的管理思路和工作方法難于得到一時的統(tǒng)一和規(guī)范,造成各項工作的開展無法依據(jù)標準的程序進行,導致許多工作頻頻失誤,為了保證工作按照一定的標準和流程開展,在公司領導和萬科顧問的大力支持下,品質管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作,從而保證了體系文件有效的運行;特別是A/0版,在人員缺少的條件下,員工不怕辛苦,加班加點,不計報酬,按時完成了體系文件的編制和發(fā)放工作,標志公司業(yè)務流程走向規(guī)范化管理。A/1版是為了滿足業(yè)主入伙,對流程進行了現(xiàn)場審核和流程的可操作性進行了改版工作,確保了業(yè)主順利的搬遷。A/版由于公司內部組織架構進行調整,同時準備滿足ISO9000的質量認證,為了達到要求,完成質量手冊的編寫,質量手冊是公司質量管理的綱領性文件,A/1版體系文件編寫時因公司組織架構等因素的不確定性未能編寫完善,所以沒有發(fā)放。A/2版體系文件的改版工作是在公司運作已相對成熟的情況下進行的,因此質量手冊的編寫較為順利,主要是根據(jù)公司已定的組織架構完成了部門崗位職責的編制,并按ISO9001:201*標準的要求及公司實際情況進行了適當?shù)难a充、完善;增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務接待作業(yè)指導書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書》、《夜間查崗管理法辦》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設備(工具)操作作業(yè)指導書》等20份作業(yè)指導書,同時對相關作業(yè)指導書進行了合理的合并,確保滿足了201*:9000版本體系要求。
三、根據(jù)主業(yè)和公司的VI手冊要求,完善大廈標識牌的統(tǒng)計和制作工程;今年8月份接到市局指示,10月份主業(yè)要搬遷入住,根據(jù)目前的情況,大廈許多硬件還不具備搬遷條件,在這種情況下,品質管理部負責大廈標識牌的統(tǒng)計、驗證和制作監(jiān)管的工作,在諸多條件不成熟的條件下,排除一切不利因素,品質部分階段對大廈的標識牌進行統(tǒng)計和制作,在客戶服務部的幫助下,據(jù)初步統(tǒng)計共打印臨時標識牌一千多張,同時與市局進行溝通協(xié)調,截至在9月下旬完成了大廈標識牌的制作201*張左右,基本上滿足了大廈標識系統(tǒng)的制作,保證了大廈導向系統(tǒng)的清晰。
四、評優(yōu)資料的創(chuàng)建:今年十月順利迎接業(yè)主的搬遷入伙,把信息樞紐大廈建設成為優(yōu)秀文明大廈是每個z人的奮斗目標。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇,其各種硬件設備都處于同行業(yè)領先地位,因此與之配套的高質量的物業(yè)管理也是必不可少的軟件部分。評優(yōu)工作是評價物業(yè)管理優(yōu)劣的一個主要標志,通過評優(yōu)可從實質上提高z人的服務質量意識及責任感、榮譽感。
評優(yōu)工作的重點主要包括建立大廈的評優(yōu)資料、規(guī)范化現(xiàn)場管理等工作。資料是評優(yōu)工作的一項基礎工作,因而評優(yōu)工作初期的資料收集整理及歸檔是十分重要的,目前已制定評優(yōu)資料明細目錄并已開始收集。現(xiàn)場的實際操作也是至關重要,規(guī)范化的現(xiàn)場管理是充分體現(xiàn)評優(yōu)工作內涵的一個重要組成部分,評優(yōu)要貫徹到實際工作中去,不能只停留在資料上、表面上。在各部門負責人參加的評優(yōu)動員大會上已明確說明了評優(yōu)工作的實質和內涵,由其負責督導本部門實際工作按評優(yōu)標準進行操作,并成立了評優(yōu)領導小組。評優(yōu)工作與各部門息息相關,在各部門積極配合參與,做到實際工作按評優(yōu)標準進行。評優(yōu)資料的收集整理工作計劃在本月及201*年1月完成,但各部門資料提交普遍不全;驗收資料及相關批文此類規(guī)劃檔案現(xiàn)仍在電信局,辦理移交或與之協(xié)調解決問題尚未解決;公司部分管理制度尚不健全,建議公司編制一本比較完善的管理制度匯編。接下來須加強與評審部門的溝通,與評審部門建立良好的工作關系,以過硬的評優(yōu)標準迎接評審部門的審查。
總體來講,品質管理部在即將過去的一年里,還完成了公司的制度建設、合同評審、停車場的策劃和顧客意見調查等方面工作。物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程,要保持良好的管理運作,不僅要加強物業(yè)的專業(yè)化管理,主要通過推行ISO9000管理體系有效的提高員工的綜合素質。在回顧過去的時間里,我們雖然做了很多的工作,也取得了可喜的成績,但與上級領導及公司的要求還有一定的差距;比如:1、與部門的協(xié)調溝通不夠融洽;
2、個別員工的工作紀律和責任心不夠強;3、ISO9000體系推行的力度不夠。
回顧過去,展望未來,在新的一年里,相信在公司的正確領導下,我們信心百倍,一定能夠高標準、高要求、高質量地嚴格要求做好各項物業(yè)管理工作,品質管理部全體人員將群策群力,為公司經濟效益再創(chuàng)佳績,為用戶創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境,同時也為深圳電信改革事業(yè)做出更大的貢獻。
深圳市z物業(yè)管理有限公司品質管理部
201*年11月11日
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201*年度物業(yè)品質管理部年終工作總結
光陰似箭,時光飛逝,又迎來了新的一年,201*年,品質管理部在上級單位和公司的正確領導下,同時在兄弟部門的支持配合下,品質管理部以公司制定的質量方針和發(fā)展目標為指導,堅持物業(yè)管理服務的理念,組織帶領部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務第一的宗旨開展工作,全面履行職責,突出工作重點,狠抓部門內部管理建設,較好地按計劃完成了全年的目標任務,為公司的發(fā)展和內部建設做出了應有的貢獻。在這一年來主要做了如下幾方面的工作:
一、加強員工思想教育,穩(wěn)定員工的工作情緒,確保工作的正常開展;201*年是物業(yè)公司從起步走向正常運作的關鍵一年,品質管理部作為公司業(yè)務開展的指導部門,如何規(guī)范公司的內部建設和業(yè)務開展,監(jiān)督落實各項工作的有效順利完成,這幾大職能已成為了品質管理部的一項系統(tǒng)性工作,因此部門內部員工的思想教育尤其顯得非常的重要,作為品質管理部員工必須具備良好的思想素質、過硬的業(yè)務知識和有一定的管理創(chuàng)新能力,深感壓力的品質管理部及時進行了員工的思想教育,并號召全體員工認清當前形勢,更新服務觀念等系列活動,采取大會定期召開,小會、培訓不斷,使大家穩(wěn)定了思想,卸下了思想包袱,重樹了信心,從而調動了員工的工作積極性,提高了服務質量,受到了公司領導和各部門的好評。
二、滿足工作開展的時效性,全面導入ISO9000,完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月份,大廈各項物業(yè)管理工作正緊張有序的開展,作為一個新成立的公司,新組建的隊伍,員工的管理思路和工作方法難于得到一時的統(tǒng)一和規(guī)范,造成各項工作的開展無法依據(jù)標準的程序進行,導致許多工作頻頻失誤,為了保證工作按照一定的標準和流程開展,在公司領導和萬科顧問的大力支持下,品質管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作,從而保證了體系文件有效的運行;特別是A/0版,在人員缺少的條件下,員工不怕辛苦,加班加點,不計報酬,按時完成了體系文件的編制和發(fā)放工作,標志公司業(yè)務流程走向規(guī)范化管理。A/1版是為了滿足業(yè)主入伙,對流程進行了現(xiàn)場審核和流程的可操作性進行了改版工作,確保了業(yè)主順利的搬遷。A/2版由于公司內部組織架構進行調整,同時準備滿足ISO9000的質量認證,為了達到要求,完成質量手冊的編寫,質量手冊是公司質量管理的綱領性文件,A/1版體系文件編寫時因公司組織架構等因素的不確定性未能編寫完善,所以沒有發(fā)放。A/2版體系文件的改版工作是在公司運作已相對成熟的情況下進行的,因此質量手冊的編寫較為順利,主要是根據(jù)公司已定的組織架構完成了部門崗位職責的編制,并按ISO9001:201*標準的要求及公司實際情況進行了適當?shù)难a充、完善;增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務接待作業(yè)指導書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書》、《夜間查崗管理法辦》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設備(工具)操作作業(yè)指導書》等20份作業(yè)指導書,同時對相關作業(yè)指導書進行了合理的合并,確保滿足了201*:9000版本體系要求。三、根據(jù)主業(yè)和公司的VI手冊要求,完善大廈標識牌的統(tǒng)計和制作工程;今年8月份接到市局指示,10月份主業(yè)要搬遷入住,根據(jù)目前的情況,大廈許多硬件還不具備搬遷條件,在這種情況下,品質管理部負責大廈標識牌的統(tǒng)計、驗證和制作監(jiān)管的工作,在諸多條件不成熟的條件下,排除一切不利因素,品質部分階段對大廈的標識牌進行統(tǒng)計和制作,在客戶服務部的幫助下,據(jù)初步統(tǒng)計共打印臨時標識牌一千多張,同時與市局進行溝通協(xié)調,截至在9月下旬完成了大廈標識牌的制作201*張左右,基本上滿足了大廈標識系統(tǒng)的制作,保證了大廈導向系統(tǒng)的清晰。
四、評優(yōu)資料的創(chuàng)建:今年十月順利迎接業(yè)主的搬遷入伙,把信息樞紐大廈建設成為優(yōu)秀文明大廈是每個z人的奮斗目標。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇,其各種硬件設備都處于同行業(yè)領先地位,因此與之配套的高質量的物業(yè)管理也是必不可少的軟件部分。評優(yōu)工作是評價物業(yè)管理優(yōu)劣的一個主要標志,通過評優(yōu)可從實質上提高人的服務質量意識及責任感、榮譽感。
評優(yōu)工作的重點主要包括建立大廈的評優(yōu)資料、規(guī)范化現(xiàn)場管理等工作。資料是評優(yōu)工作的一項基礎工作,因而評優(yōu)工作初期的資料收集整理及歸檔是十分重要的,目前已制定評優(yōu)資料明細目錄并已開始收集,F(xiàn)場的實際操作也是至關重要,規(guī)范化的現(xiàn)場管理是充分體現(xiàn)評優(yōu)工作內涵的一個重要組成部分,評優(yōu)要貫徹到實際工作中去,不能只停留在資料上、表面上。在各部門負責人參加的評優(yōu)動員大會上已明確說明了評優(yōu)工作的實質和內涵,由其負責督導本部門實際工作按評優(yōu)標準進行操作,并成立了評優(yōu)領導小組。評優(yōu)工作與各部門息息相關,在各部門積極配合參與,做到實際工作按評優(yōu)標準進行。評優(yōu)資料的收集整理工作計劃在本月及201*年1月完成,但各部門資料提交普遍不全;驗收資料及相關批文此類規(guī)劃檔案現(xiàn)仍在電信局,辦理移交或與之協(xié)調解決問題尚未解決;公司部分管理制度尚不健全,建議公司編制一本比較完善的管理制度匯編。接下來須加強與評審部門的溝通,與評審部門建立良好的工作關系,以過硬的評優(yōu)標準迎接評審部門的審查。
總體來講,品質管理部在即將過去的一年里,還完成了公司的制度建設、合同評審、停車場的策劃和顧客意見調查等方面工作。物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程,要保持良好的管理運作,不僅要加強物業(yè)的專業(yè)化管理,主要通過推行ISO9000管理體系有效的提高員工的綜合素質。在回顧過去的時間里,我們雖然做了很多的工作,也取得了可喜的成績,但與上級領導及公司的要求還有一定的差距;比如:1、與部門的協(xié)調溝通不夠融洽;2、個別員工的工作紀律和責任心不夠強;3、ISO9000體系推行的力度不夠。
回顧過去,展望未來,在新的一年里,相信在公司的正確領導下,我們信心百倍,一定能夠高標準、高要求、高質量地嚴格要求做好各項物業(yè)管理工作,品質管理部全體人員將群策群力,為公司經濟效益再創(chuàng)佳績,為用戶創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境,同時也為深圳電信改革事業(yè)做出更大的貢獻。
XX物業(yè)管理有限公司品質管理部201*年11月11日
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