201*年儲(chǔ)運(yùn)工作總結(jié)

201*年儲(chǔ)運(yùn)工作總結(jié)

一年來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下，在儲(chǔ)運(yùn)處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及各職能部門(mén)的大力協(xié)助下，儲(chǔ)運(yùn)緊緊圍繞儲(chǔ)運(yùn)處總體工作目標(biāo)，強(qiáng)化內(nèi)部各環(huán)節(jié)管理，做好對(duì)產(chǎn)品運(yùn)輸、入庫(kù)工作，使拉運(yùn)工作得到了進(jìn)一步改善，管理工作得到了明顯提升。儲(chǔ)運(yùn)想第一線所想，急第一線所急，及時(shí)運(yùn)輸、入庫(kù)所需各種物資、用品，并做到賬務(wù)清楚，手續(xù)齊備，為各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展和順利運(yùn)行提供了及時(shí)的運(yùn)輸、存儲(chǔ)保障�；仡櫼荒陙�(lái)的業(yè)務(wù)工作，201*年儲(chǔ)運(yùn)主要做了如下方面工作：

（一）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范行為，明確職責(zé)年初，儲(chǔ)運(yùn)依照《搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)控制程序》、《牽引車(chē)、叉車(chē)管理制度》對(duì)各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé)、目標(biāo)責(zé)任考核細(xì)則等進(jìn)行了進(jìn)一步完善，全年分層組織各拉運(yùn)班組進(jìn)行學(xué)習(xí)，層層簽定了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，使段內(nèi)管理做到有據(jù)可依，員工行為做到有章可循，明確了員工職責(zé)，使其目標(biāo)清晰，有力地規(guī)范了員工行為。

（二）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育濃郁的文化氛圍

通過(guò)多種形式，開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)，宣傳企業(yè)文化，傳授各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，讓員工不公及時(shí)了解公司的各項(xiàng)政策和發(fā)展動(dòng)態(tài)，還輕松學(xué)到各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，也讓領(lǐng)導(dǎo)知曉了員工心聲，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。

（三）狠抓安全工作，以人為本，打造平安拉運(yùn)

“安全就是效益、安全就是生命”，作為所有工作的重中之重，拉運(yùn)結(jié)合本部特點(diǎn)，堅(jiān)持“預(yù)防為主、關(guān)注安全”的方針，采取各種形式，對(duì)安全工作長(zhǎng)抓不懈。儲(chǔ)運(yùn)每月定期召開(kāi)安全知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，宣傳國(guó)家及行業(yè)內(nèi)部安全方針、政策、法規(guī)、制度，推廣先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)，普及安全文化，使人人明確安全工作的重要性，時(shí)時(shí)敲響“安全責(zé)任重于泰山”的警鐘，其間，重點(diǎn)對(duì)《行業(yè)從業(yè)人員安全知識(shí)讀本》、《安全生產(chǎn)法》、《消防法》等進(jìn)行了深入透徹的學(xué)習(xí)和掌握。

（四）力查安全隱患，積極整改，將安全事故防患于未然

定期、不定期地組織對(duì)段內(nèi)各儲(chǔ)運(yùn)班組進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)報(bào)告，積極整改。

（五）儲(chǔ)運(yùn)任務(wù)的落實(shí)，保障生產(chǎn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)

運(yùn)輸是儲(chǔ)運(yùn)工作永恒的主題。圍繞儲(chǔ)運(yùn)處總體工作目標(biāo)，及時(shí)、準(zhǔn)確、高效”的將各產(chǎn)成品、半成品輸送到相應(yīng)地點(diǎn)，各拉運(yùn)班組通

力協(xié)作、積極配合，實(shí)施有效的監(jiān)督和調(diào)控，各拉運(yùn)小組合理有效的調(diào)整拉運(yùn)力量，做到當(dāng)日量當(dāng)日完成，為各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供最強(qiáng)有力的保障。由于通常運(yùn)輸路線復(fù)雜、時(shí)間緊、任務(wù)重，為了滿足運(yùn)輸任務(wù)，又要防止駕駛員疲勞駕駛，拉運(yùn)工段在人手十分緊張的情況下，及時(shí)采取措施配備了機(jī)動(dòng)駕駛員。在日常工作中，由于每天貨物多，盡量做到科學(xué)安排、合理統(tǒng)籌，通盤(pán)安排車(chē)輛和人員調(diào)度，調(diào)整任務(wù)分工。同時(shí)，合理安排機(jī)動(dòng)駕駛員，在保障行車(chē)安全的情況下，有效提高了行車(chē)效率和運(yùn)輸質(zhì)量。

主要工作：抓好儲(chǔ)運(yùn)安全管理及現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制，切實(shí)做到儲(chǔ)運(yùn)安全生產(chǎn)有序可控。同時(shí)不斷強(qiáng)化安全基礎(chǔ)工作，結(jié)合公司、處室開(kāi)展的安全活動(dòng)，全面加強(qiáng)了儲(chǔ)運(yùn)安全生產(chǎn)和管理。嚴(yán)格落實(shí)儲(chǔ)運(yùn)業(yè)績(jī)管理制度，實(shí)施日常車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)監(jiān)督工作，重抓思想工作，提高員工的積極性，提高拉運(yùn)效率。實(shí)行貿(mào)物搬運(yùn)管理責(zé)任制，要每個(gè)班組和每個(gè)人，都規(guī)定出儲(chǔ)運(yùn)工作上的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，做好與車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)成品入庫(kù)單銜接工作，確保入庫(kù)準(zhǔn)確率。

一年來(lái)，為公司良好的生產(chǎn)運(yùn)輸，我們付出了艱辛，作出了不懈的努力，但仍存在許多不足，如由于運(yùn)輸人員技術(shù)的參差不齊，機(jī)車(chē)保養(yǎng)維護(hù)，交通安全等，使儲(chǔ)運(yùn)工作面臨更大的挑戰(zhàn)，但我們無(wú)怨無(wú)悔。我們將繼續(xù)求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取，為公司更加輝煌的明天再建新。

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201*年春運(yùn)工作總結(jié)

201*年春運(yùn)從1月30日開(kāi)始至3月10日結(jié)束，共計(jì)40天。根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委、交通運(yùn)輸部及省、市有關(guān)春運(yùn)工作的指導(dǎo)精神和要求，集團(tuán)公司結(jié)合實(shí)際研究下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好201*年春運(yùn)工作的通知》，對(duì)春運(yùn)工作進(jìn)行了具體的安排和部署，各單位、各部門(mén)按照“和諧有序、安全為先、科學(xué)組織、優(yōu)質(zhì)便捷”的春運(yùn)指導(dǎo)原則，站在服務(wù)廣大人民群眾安全便捷出行、服務(wù)社會(huì)穩(wěn)定大局的高度，站在保春運(yùn)就是“保民生、保發(fā)展”的高度，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全春運(yùn)期間各項(xiàng)工作機(jī)制，完善并落實(shí)值班、信息報(bào)送、運(yùn)輸組織、安全監(jiān)管、應(yīng)急保障等制度和措施，全力做到組織到位、措施到位、服務(wù)到位、保障到位，確保了春運(yùn)工作平穩(wěn)、有序進(jìn)行，圓滿完成了春運(yùn)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。春運(yùn)40天，集團(tuán)公司共投放營(yíng)運(yùn)車(chē)輛xxxx臺(tái)次，為去年同期的xxx%，其中運(yùn)行正班xxxx個(gè)，為去年同期的xxx%，加班xxxx臺(tái)次，為去年同期的xxx%，包車(chē)xxx臺(tái)次，為去年同期的xxx%；運(yùn)送旅客xxxx萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)xxx%；查堵“三品”xxx起，共做好人好事xxx件；春運(yùn)總收入xxx萬(wàn)元（其中售票收入xxxx萬(wàn)元，固定勞務(wù)費(fèi)折算收入xxxx萬(wàn)元），同比增長(zhǎng)xxx%，售票收入同比增長(zhǎng)xxx%，刷新春運(yùn)收入紀(jì)錄，再創(chuàng)歷史新高。各客運(yùn)單位均取得了春運(yùn)收入比上年同期明顯增長(zhǎng)的佳績(jī)。其中xx分公司收入xxx萬(wàn)元（含固定勞務(wù)費(fèi)折

算收入xx萬(wàn)元），超計(jì)劃xxx萬(wàn)元，是去年同期的xxx％，增長(zhǎng)xxx%；xxx分公司收入xxx萬(wàn)元（含固定勞務(wù)費(fèi)折算收入xx萬(wàn)元），超計(jì)劃xxx元，是去年同期的xxx％，增長(zhǎng)xxx%；xxx分公司收入xxx萬(wàn)元（含固定勞務(wù)費(fèi)折算收入xxx萬(wàn)元），超計(jì)劃xxx萬(wàn)元，是去年同期的xxx％，增長(zhǎng)xx%；xxx汽車(chē)南站收入xxx萬(wàn)元，超計(jì)劃xxx萬(wàn)元，是去年同期的xxx%，增長(zhǎng)xxx8%；xx分公司收入xxx萬(wàn)元（含固定勞務(wù)費(fèi)折算收入xxx萬(wàn)元），超計(jì)劃xxx萬(wàn)元，是去年同期的xxx％，增長(zhǎng)xx%；桐柏分公司收入xxx萬(wàn)元，超計(jì)劃xxx萬(wàn)元，是去年同期的xxx％，增長(zhǎng)xx6%；xxxx服務(wù)中心完成收入xxx萬(wàn)元（含固定勞務(wù)費(fèi)折算收入xx萬(wàn)元），超計(jì)劃xxx萬(wàn)元，是去年同期的xxx％，增長(zhǎng)xxx%；xx分公司收入xxx萬(wàn)元，超計(jì)劃xxx萬(wàn)元，是去年同期的xxx％，增長(zhǎng)xxx%；淅川分公司收入xxx萬(wàn)元，超計(jì)劃xxx萬(wàn)元，是去年同期的1xxx％，增長(zhǎng)xx%；社旗分公司收入xxx萬(wàn)元（含固定勞務(wù)費(fèi)折算收入xxx萬(wàn)元），超計(jì)劃xxx萬(wàn)元，是去年同期的xxx％，增長(zhǎng)xxx%；xxx分公司收入xx萬(wàn)元（含固定勞務(wù)費(fèi)折算收入xxx萬(wàn)元），超計(jì)劃xx萬(wàn)元，是去年同期的xxx％，增長(zhǎng)xx%；xxx分公司收入xxx萬(wàn)元（含固定勞務(wù)費(fèi)折算收入xx萬(wàn)元），超計(jì)劃xx萬(wàn)元，是去年同期的xxx％，增長(zhǎng)xxx%；xxx分公司收入xxx萬(wàn)元，超計(jì)劃xxx萬(wàn)元，是去年同期的xxx％，增長(zhǎng)xx%；二分公司收入xxx萬(wàn)元，超計(jì)劃xxx萬(wàn)元，是去年同期的xxx％，增長(zhǎng)xx%；xx分公司收入xxx萬(wàn)元，超計(jì)劃xxx萬(wàn)元，是去年同期的xxx％，增長(zhǎng)xxx%；xxx汽車(chē)站完成營(yíng)收xxx萬(wàn)元（含固定勞務(wù)費(fèi)折算

收入xx萬(wàn)元和xx站、xx站收入），超計(jì)劃xxx萬(wàn)元，是去年同期的xxx%，增長(zhǎng)xxx%；xx分公司收入xx萬(wàn)元，超計(jì)劃xx萬(wàn)元，是去年同期的xx％，增長(zhǎng)xx%；xx分公司收入xx萬(wàn)元，超計(jì)劃xx萬(wàn)元，是去年同期的xx％，增長(zhǎng)xx%；xx分公司收入xx萬(wàn)元（含固定勞務(wù)費(fèi)折算收入xx萬(wàn)元），差計(jì)劃xx萬(wàn)元，是去年同期的xx％，增長(zhǎng)1xx%；xx分公司收入xx元，超計(jì)劃xx萬(wàn)元，是去年同期的xx％，增長(zhǎng)xx%；xx分公司收入xx萬(wàn)元，超計(jì)劃xx萬(wàn)元，是去年同期的xx％，增長(zhǎng)xx%；xx分公司收入xx萬(wàn)元，超計(jì)劃xx萬(wàn)元，是去年同期的xx％，增長(zhǎng)xx%

回顧201*年春運(yùn)，主要做了以下幾個(gè)方面工作：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，安排部署到位

一年一度的春運(yùn)工作是我們專業(yè)客運(yùn)企業(yè)開(kāi)年的一項(xiàng)重頭戲，既是一項(xiàng)運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)，也是一項(xiàng)政治目標(biāo)任務(wù)。集團(tuán)公司和客運(yùn)總公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真分析形勢(shì)，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，超前考慮謀劃，周密安排部署。一是成立春運(yùn)組織機(jī)構(gòu)。為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)201*年春運(yùn)工作的指示精神，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保春運(yùn)期間各項(xiàng)管理規(guī)定和措施落實(shí)到位，集團(tuán)公司成立以董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記、總經(jīng)理xxx為組長(zhǎng)，兩個(gè)專業(yè)公司主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)、單位行政主要負(fù)責(zé)人組成的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和春運(yùn)辦公室，組建了xx汽車(chē)站春運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，客運(yùn)總公司還成立了春運(yùn)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下屬各單位也相應(yīng)成立了春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和

相關(guān)機(jī)構(gòu)，形成上下一體、分工明確的春運(yùn)組織網(wǎng)絡(luò)化管理體系。二是落實(shí)春運(yùn)目標(biāo)責(zé)任。集團(tuán)公司及各單位都詳細(xì)制定了春運(yùn)生產(chǎn)和安全工作方案，分別組織召開(kāi)了春運(yùn)動(dòng)員會(huì)，逐單位、逐級(jí)、逐層、逐人簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，把春運(yùn)生產(chǎn)、安全責(zé)任、服務(wù)質(zhì)量及其它各項(xiàng)工作細(xì)分量化，落實(shí)到每一級(jí)管理人員、每一個(gè)崗位和每一個(gè)人，確保春運(yùn)工作扎實(shí)有效開(kāi)展；三是完善春運(yùn)管理規(guī)定�？瓦\(yùn)總公司在總結(jié)往年春運(yùn)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上補(bǔ)充完善了相關(guān)規(guī)定，下發(fā)了《關(guān)于做好201*年春運(yùn)安全生產(chǎn)工作的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)各汽車(chē)站春運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)及運(yùn)行管理的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)201*年春運(yùn)期間票價(jià)管理的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)春運(yùn)期間收入管理的通知》、《關(guān)于認(rèn)真做好201*年春運(yùn)期間客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理工作的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)分包管理的通知》等文件，對(duì)進(jìn)一步做好春運(yùn)期間的各項(xiàng)工作提出了明確的、具體的指導(dǎo)性意見(jiàn)；四是強(qiáng)化春運(yùn)監(jiān)督檢查�？瓦\(yùn)總公司組成五個(gè)分包小組，分別由總公司領(lǐng)導(dǎo)成員負(fù)責(zé)，機(jī)關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)參加，對(duì)分包單位春運(yùn)各項(xiàng)工作進(jìn)行及時(shí)了解、指導(dǎo)，督促、協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，確保春運(yùn)生產(chǎn)各項(xiàng)管理措施落實(shí)到位和分包單位收入指標(biāo)、安全指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)等圓滿完成；五是增強(qiáng)春運(yùn)信息反饋。集團(tuán)公司及各單位中層以上管理人員春運(yùn)期間保證24小時(shí)電話聯(lián)系，建立了有效的信息共享網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)掌握春運(yùn)動(dòng)態(tài)，為快速有效處理春運(yùn)安全和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的重大、突出問(wèn)題提供了保障；五是完善了春運(yùn)中24小時(shí)值班制度，加強(qiáng)了對(duì)值班人員的考核和管理，進(jìn)一步增強(qiáng)了值班人員的工作責(zé)任心。

二、深入一線，檢查指導(dǎo)春運(yùn)

1月30日上午9時(shí)（春運(yùn)第一天），集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記、總經(jīng)理xxx親自參加在xxx汽車(chē)站隆重舉行的“文明交通行動(dòng)計(jì)劃”暨201*年春運(yùn)啟動(dòng)儀式大型宣傳活動(dòng)。啟動(dòng)儀式結(jié)束后，董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記、總經(jīng)理xxx帶領(lǐng)有關(guān)人員認(rèn)真查看xxx汽車(chē)站各崗工作情況，并與部分員工親切交談，囑咐大家要堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，積極為進(jìn)站乘車(chē)旅客排憂解難，一定要讓廣大旅客走得放心、走得舒心、走得滿意。春運(yùn)期間，xxx還帶領(lǐng)集團(tuán)公司黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記xxx，副總經(jīng)理xxx，黨委副書(shū)記xxx、工會(huì)主席xxx等領(lǐng)導(dǎo)到各縣分公司、汽車(chē)站檢查指導(dǎo)春運(yùn)工作，特別是到xx分公司檢查工作時(shí)，xx對(duì)新班子成立以來(lái)確定的工作思路表示滿意，對(duì)近期工作取得的好成績(jī)給予了充分肯定。稱贊新班子具有大膽創(chuàng)新、無(wú)私奉獻(xiàn)精神，并希望這種精神不僅在鎮(zhèn)平分公司發(fā)揚(yáng)光大，更要在集團(tuán)公司發(fā)揚(yáng)光大。集團(tuán)公司副總經(jīng)理、客運(yùn)總公司總經(jīng)理xxx和相關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)分包駐市各客運(yùn)單位，積極協(xié)調(diào)處理春運(yùn)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，及時(shí)化解矛盾和消除不良影響。客運(yùn)總公司黨委書(shū)記xxx、副總經(jīng)理xxx、xxx、xxx帶領(lǐng)機(jī)關(guān)處室抽調(diào)人員組成4個(gè)春運(yùn)小組，分赴12個(gè)縣分公司指導(dǎo)協(xié)調(diào)春運(yùn)工作。xx汽車(chē)站站長(zhǎng)xx、黨總支書(shū)記xxx密切配合，春運(yùn)前多方調(diào)研、深入分析，周密部署，春運(yùn)中始終堅(jiān)持在現(xiàn)場(chǎng)巡查，了解情況，指導(dǎo)各崗工作；xx分公司新任經(jīng)理xxx、總支部書(shū)記xxx等班子成員親臨西站現(xiàn)場(chǎng)組織生產(chǎn)，及時(shí)掌握客流信息和車(chē)輛動(dòng)態(tài)，妥善解決營(yíng)運(yùn)中的矛

盾和問(wèn)題；xxx分公司經(jīng)理xxx身先士卒，不顧連日疲勞，堅(jiān)持每天深入生產(chǎn)一線；xxx分公司經(jīng)理xxx大病未痊愈，仍堅(jiān)持在西站現(xiàn)場(chǎng)指揮生產(chǎn)，一站就是一天，40天如一日；xx分公司經(jīng)理xx嘶啞著嗓子，奔波在一線指揮生產(chǎn)；xx分公司經(jīng)理xxx在輸水治療之余仍堅(jiān)持每天到站上走走看看，研究工作，鼓舞員工士氣。駐市其他客運(yùn)單位和各縣分公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各級(jí)管理人員，春運(yùn)期間都能夠堅(jiān)持在生產(chǎn)一線，團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，每天連續(xù)工作十幾個(gè)小時(shí)，充分發(fā)揚(yáng)xxx人知難而進(jìn)、迎難而上的大無(wú)畏精神和不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)的優(yōu)良作風(fēng)，為順利完成春運(yùn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)付出了艱辛和不懈的努力。

三、精心組織，加強(qiáng)運(yùn)力調(diào)配

201*年，隨著全球金融危機(jī)影響的減弱和我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速回暖，我市節(jié)前客流相對(duì)分散，學(xué)生流早，民工流、探親流較晚，整體客流穩(wěn)步增長(zhǎng)；節(jié)后探親流、學(xué)生流、民工流形成疊加，持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，民工流主要流向?yàn)殚L(zhǎng)三角、珠三角地區(qū)及京津等地。根據(jù)今年春運(yùn)的新情況和新特點(diǎn)，集團(tuán)公司各單位提前做好客流分析和預(yù)測(cè)，合理安排班次，科學(xué)調(diào)配運(yùn)力，靈活調(diào)整票價(jià)，充分發(fā)揮公車(chē)效能，全力滿足旅客安全出行的需求，圓滿完成春節(jié)旅客運(yùn)輸任務(wù)。xxx汽車(chē)站主動(dòng)出擊：一是在春運(yùn)開(kāi)始前半個(gè)月就安排專人深入到市內(nèi)大中專院校、企事業(yè)單位及民工集中的市政工程、建筑工地進(jìn)行上門(mén)外聯(lián)，組織售票，聯(lián)系包車(chē)。節(jié)前送票上門(mén)25起，聯(lián)系包車(chē)16班，外聯(lián)售票3800余張，創(chuàng)收20萬(wàn)余元；二是分別在車(chē)場(chǎng)北區(qū)、南區(qū)

顯著位置設(shè)置值班站長(zhǎng)、值班調(diào)度、值班民警臺(tái)，全面指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)，現(xiàn)場(chǎng)解決旅客的退票、改簽、答疑等工作；三是通過(guò)分片管理，形成以站前組客、站臺(tái)導(dǎo)乘、二排把關(guān)、站口查驗(yàn)、加班服務(wù)為一體的組織體系；四是根據(jù)正�？土骱涂土鞲叻迤诘倪\(yùn)力調(diào)配方案以及客運(yùn)總公司《關(guān)于加強(qiáng)各汽車(chē)站春運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)及運(yùn)行管理的通知》精神，充分利用GPS定位監(jiān)控系統(tǒng)加大對(duì)車(chē)輛的考核力度，確保車(chē)輛按時(shí)到位，及時(shí)輸送旅客，以免造成旅客滯留；五是抽調(diào)稽查科、派出所精干人員成立打擊倒客專項(xiàng)治理小組，配備車(chē)輛、攝像機(jī)，兵分多路，采取多種措施，查處違規(guī)車(chē)輛xx余起，罰補(bǔ)收入xx萬(wàn)元，有效減少了收入的流失。xx分公司把在西站值班的現(xiàn)場(chǎng)人員分為兩組，一組負(fù)責(zé)信陽(yáng)公車(chē)的組客任務(wù)，另一組負(fù)責(zé)承包車(chē)輛的組客任務(wù)，每天掌握各線客流情況，研究制訂合理的車(chē)輛運(yùn)行班次，科學(xué)設(shè)置加班，及時(shí)完善加班、包車(chē)手續(xù)，最大限度的保障單車(chē)實(shí)載率，整個(gè)工作有條不紊、井然有序；xx分公司突出抓好xxx、xxx、xxx、xxx四條公營(yíng)車(chē)線路的組客工作，隨時(shí)根據(jù)客流變化，安排加班，取得了顯著成效；xxx分公司根據(jù)今年春運(yùn)投放運(yùn)力變化新情況，向內(nèi)使勁，在本公司經(jīng)營(yíng)線路上靈活調(diào)配運(yùn)力，雖然長(zhǎng)途線路加班少了，但收入沒(méi)有減少；xxx分公司在保證正常班次運(yùn)行的情況下，加強(qiáng)與xxx、xxx、xxx等售票網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系和溝通，隨時(shí)掌握客源、客流情況，適時(shí)組織車(chē)輛加班和包車(chē)；xxx分公司對(duì)旅客集中的地方，積極組織包車(chē)，實(shí)行“一票直達(dá)，全程服務(wù)”，盡量減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，使旅客走得及時(shí)、安全、方便；xx分公司一方面狠抓公車(chē)公營(yíng)專線

的組客創(chuàng)收工作，另一方面積極與縣運(yùn)管所駐站辦和稽查中隊(duì)密切配合，協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，加大客運(yùn)市場(chǎng)整治力度，嚴(yán)厲打擊外籍車(chē)輛入境拉客，黑車(chē)、黑面的私拉亂運(yùn)等違規(guī)行為，維護(hù)公司利益。整個(gè)春運(yùn)期間，各單位都能夠針對(duì)各自不同情況，積極采取有效措施，精心組織旅客運(yùn)輸，合理調(diào)整班次運(yùn)行計(jì)劃。xx公司新購(gòu)置的xx臺(tái)公車(chē)和xx公司新購(gòu)置的xx臺(tái)xx座和xx臺(tái)xx座公車(chē)在春運(yùn)中發(fā)揮了重要作用，做到了“組得來(lái)”、“運(yùn)得快”，旅客無(wú)滯留。四、強(qiáng)化監(jiān)管，落實(shí)安全責(zé)任

安全是春運(yùn)工作的核心，也是春運(yùn)工作的首要任務(wù)，安全工作雖然不是全局，但事關(guān)全局、牽涉全局、影響全局。集團(tuán)公司和客運(yùn)總公司領(lǐng)導(dǎo)歷來(lái)高度重視安全工作，時(shí)刻把安全工作放在最重要的位置。一是各單位運(yùn)用各種有效形式，大力開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳教育，在單位院內(nèi)、車(chē)站廣場(chǎng)等處懸掛橫幅、張?zhí)�安全�?biāo)語(yǔ)，在宣傳窗張?zhí)�宣傳圖片和春運(yùn)宣傳資料，向駕駛員發(fā)放安全簡(jiǎn)報(bào)等，教育廣大職工自覺(jué)遵守交通法規(guī)和安全操作規(guī)程，大力營(yíng)造良好安全氛圍。二是層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)，切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。在強(qiáng)化安全宣傳教育的同時(shí)，集團(tuán)公司副總經(jīng)理、客運(yùn)總公司總經(jīng)理xxx在春運(yùn)動(dòng)員會(huì)上代表集團(tuán)公司分別與下屬單位簽訂了春運(yùn)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，與全員簽訂了安全責(zé)任書(shū)。隨后各單位又相繼召開(kāi)安全動(dòng)員會(huì)，并與營(yíng)運(yùn)車(chē)駕駛員、承包者、車(chē)輛經(jīng)營(yíng)責(zé)任制考核人全部簽訂了春運(yùn)安全責(zé)任書(shū)，簽訂率達(dá)100%。三是加強(qiáng)源頭

管理，嚴(yán)格落實(shí)安管制度。各單位利用冬檢冬訓(xùn)工作，組織行車(chē)、安全、機(jī)務(wù)、保衛(wèi)等相關(guān)部門(mén)人員，對(duì)所有參運(yùn)車(chē)輛在春運(yùn)前進(jìn)行全面的技術(shù)狀況檢查，特別是對(duì)車(chē)輛的轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、燈光等重點(diǎn)安全部件及滅火器材進(jìn)行重點(diǎn)檢查，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好。各汽車(chē)站調(diào)度室嚴(yán)格落實(shí)參運(yùn)車(chē)輛必須憑“三證”報(bào)班制度和“三不進(jìn)站五不出站”制度，從源頭上控制“病車(chē)”參運(yùn)，保障車(chē)輛的運(yùn)行安全。四是春運(yùn)中客運(yùn)總公司安全處緊緊抓住“八個(gè)不放松”開(kāi)展實(shí)際工作，即繼續(xù)開(kāi)展的“大宣傳、大排查、大整改”活動(dòng)不放松；對(duì)駕駛員的提醒教育不放松，尤其是節(jié)后的預(yù)防教育更不能放松；廠檢路查不放松；特殊天氣出車(chē)前談話、途中語(yǔ)音提示教育及采取措施不放松；加班包車(chē)嚴(yán)格手續(xù)不放松；GPS考核監(jiān)控不放松；加大車(chē)輛技術(shù)管理力度不放松；“三品”檢查不放松。對(duì)南陽(yáng)的6個(gè)出市口，由駐市分公司統(tǒng)一組織力量，分工負(fù)責(zé)，嚴(yán)把關(guān)口，全面落實(shí)安全責(zé)任，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)的安全。五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧春運(yùn)

春節(jié)旅客運(yùn)輸任務(wù)繁重，但也是檢驗(yàn)運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌和提升企業(yè)新形象的關(guān)鍵時(shí)刻。集團(tuán)公司各單位堅(jiān)持“以人為本、旅客第一、質(zhì)量至上”的服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)對(duì)一線員工的教育、監(jiān)督和管理，進(jìn)一步推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)溫馨舒心滿意的出行服務(wù)。xxx汽車(chē)站把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為中心環(huán)節(jié)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，改善旅客候乘環(huán)境，方便旅客出行。一是充分利

用電子大屏幕、廣播、橫幅等形式發(fā)布線路、班次信息，制作春運(yùn)班線票價(jià)公示牌，進(jìn)站班車(chē)發(fā)車(chē)位示意圖，為進(jìn)站旅客提供方便；二是增設(shè)6個(gè)臨時(shí)售票窗口，專設(shè)訂票問(wèn)事窗口和鄭州專線售票窗口，高峰期延長(zhǎng)售票時(shí)間，確保旅客能夠快速購(gòu)到所需車(chē)票；三是推行真情服務(wù)，設(shè)置愛(ài)心通道，將“愛(ài)心服務(wù)手推車(chē)”延伸至公交站牌；四是候車(chē)大廳增加服務(wù)項(xiàng)目，堅(jiān)持24小時(shí)免費(fèi)供應(yīng)開(kāi)水，備足常用藥品、針線包，開(kāi)放電視、空調(diào)等娛樂(lè)取暖設(shè)施，配備殘疾人專用車(chē)，更換10余臺(tái)航空式便民手推車(chē)，不間斷為進(jìn)站旅客提供免費(fèi)行包托運(yùn)上車(chē)服務(wù)，營(yíng)造和諧、溫馨、如家的車(chē)站氛圍；五是在超長(zhǎng)線路加班區(qū)和出站車(chē)輛查驗(yàn)區(qū)增設(shè)保溫桶，免費(fèi)為進(jìn)站候車(chē)旅客、司乘人員供應(yīng)開(kāi)水。六是組建客服中心，開(kāi)通服務(wù)熱線電話，為旅客提供咨詢、解答釋疑和訂票服務(wù)。xxx汽車(chē)南站按照“三優(yōu)三化”標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，竭力為旅客打造一個(gè)優(yōu)美、衛(wèi)生、干凈的候乘環(huán)境，同時(shí)開(kāi)展“一個(gè)電話，送票到家”活動(dòng)，為旅客提供溫馨服務(wù)，春運(yùn)期間共為旅客送票109次，深受旅客歡迎；xxx分公司突出抓好公車(chē)組客服務(wù)，及時(shí)打掃清理車(chē)輛衛(wèi)生，主動(dòng)幫助旅客提行李，以熱情的服務(wù)贏得了旅客的贊譽(yù)；xx分公司加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，整治站區(qū)環(huán)境，積極開(kāi)展“兩創(chuàng)三優(yōu)”活動(dòng)，為旅客創(chuàng)建優(yōu)美、溫馨的候乘環(huán)境；xxx分公司把搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為穩(wěn)定客源、增加營(yíng)收的重要舉措，提出“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓旅客滿意”的服務(wù)理念；xxx分公司春運(yùn)期間繼續(xù)開(kāi)展“客運(yùn)承諾服務(wù)”、“旅途如家”等活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平；xxx分公司完善便民服務(wù)設(shè)施，為旅客免費(fèi)提供

茶水、暈車(chē)藥等物品，派專人為旅客做導(dǎo)乘服務(wù)，對(duì)未乘上當(dāng)日班車(chē)的旅客，免費(fèi)安排食宿，盡全力為旅客提供個(gè)性化、人性化服務(wù)；xx、xx等分公司和汽車(chē)站都能在春運(yùn)中堅(jiān)持執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化目標(biāo)管理，深入廣泛地開(kāi)展“兩創(chuàng)三優(yōu)”、“愛(ài)崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務(wù)”、“為旅客送溫暖”、“為承包住服務(wù)”等文明活動(dòng)，以質(zhì)量求得了信譽(yù)，以信譽(yù)贏得了旅客。春運(yùn)期間，集團(tuán)公司還涌現(xiàn)出許多感人事跡和好人好事。xxx分公司副經(jīng)理xxx年逾八旬的母親因腦血栓復(fù)發(fā)住進(jìn)了醫(yī)院，但他和妻子xxx在醫(yī)院匆匆安頓好母親，交待兄弟姐妹照顧老人后，二人又趕快回到各自的工作崗位上。xxx分公司保養(yǎng)廠漆工xxx，為了不影響車(chē)輛正常營(yíng)運(yùn)，正月初一早上七點(diǎn)就開(kāi)始工作，為了不延誤交車(chē)時(shí)間，一干就是大年初二的凌晨。2月18日下午14時(shí)，xxx分公司現(xiàn)場(chǎng)值班調(diào)度員xxx看到一位小姑娘在車(chē)場(chǎng)焦急徘徊，經(jīng)詢問(wèn)得知，她從昆明經(jīng)唐河去舞陽(yáng)探親，途中被小偷盜竊已身無(wú)分文，朱曉光幫她買(mǎi)了車(chē)票、食物并送她上車(chē)。2月19日上午10時(shí)，xxx分公司服務(wù)班長(zhǎng)xxx聽(tīng)到小孩子的哭聲，循聲望去看到一位懷抱嬰兒的婦女和一個(gè)啼哭的小女孩。經(jīng)詢問(wèn)得知這位婦女家住湖北省萬(wàn)和縣，因與愛(ài)人生氣帶兩個(gè)孩子離家出走，到xxx投親無(wú)果已三天沒(méi)吃東西。陳勤急忙買(mǎi)來(lái)飯菜讓她們吃，又與其家人取得聯(lián)系，安排他們?cè)诤蜍?chē)室休息。xxx汽車(chē)站有幫助旅客找到走失兒童的派出所民警xxx；拾到車(chē)票及時(shí)上交的候車(chē)辦員工xxx；幫助困難旅客返家的調(diào)度員xxx；拾金不昧的客運(yùn)辦員工xxx；扶老攜幼、熱心幫助旅客乘車(chē)的候車(chē)辦員工xxx像這樣的

感人事跡和好人好事還很多，正是這些普普通通的一線干部員工，用他們的責(zé)任心、愛(ài)心和實(shí)際行動(dòng)彈奏出一曲“xxx人”愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、助人為樂(lè)、和諧有序的春運(yùn)樂(lè)章。

回顧春運(yùn)40天的工作，總體上達(dá)到了“整體平穩(wěn)、安全和諧、收入增加、大局穩(wěn)定”。今年春運(yùn)能夠順利地完成，主要有以下三個(gè)方面的原因：一是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視和關(guān)心春運(yùn)工作。xxx市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)同志多次到xxx汽車(chē)站檢查指導(dǎo)春運(yùn)工作，集團(tuán)公司上下思想統(tǒng)一，政令暢通，齊心協(xié)力，配合密切。二是春運(yùn)工作早分析、早組織、早準(zhǔn)備，安排周密，措施得當(dāng)，有效落實(shí)。三是各級(jí)管理人員和黨員干部以身作則，充分發(fā)揮模范帶頭作用，廣大員工盡心盡職，奮力拼搏，樂(lè)于奉獻(xiàn)。但是對(duì)照上級(jí)要求和行業(yè)規(guī)范，春運(yùn)中還存在一些不足和問(wèn)題。一是在文明服務(wù)方面，個(gè)別工作人員和司乘人員責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)工作不夠熱情細(xì)致，造成旅客投訴；一些工作人員文明用語(yǔ)、普通話使用率不高，服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高；二是在經(jīng)營(yíng)管理方面，個(gè)別車(chē)輛駕駛員和經(jīng)營(yíng)者無(wú)視管理法規(guī)超載運(yùn)營(yíng)，超長(zhǎng)線路站外私設(shè)站點(diǎn)現(xiàn)象依然嚴(yán)重，客源流失大，對(duì)企業(yè)造成不良影響；三是在安全管理方面還存在一些漏洞，少數(shù)單位個(gè)別車(chē)輛有超速、超載、疲勞駕駛、違法違章等現(xiàn)象，對(duì)安全行車(chē)帶來(lái)了危害。對(duì)此，我們要引起高度重視，舉一反三，切實(shí)采取措施，不斷改進(jìn)和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，打造安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，樹(shù)立企業(yè)新形象。

201*年的春運(yùn)工作雖然結(jié)束了，但是我們又將面臨新的光榮而艱巨的任務(wù)，希望廣大干部員工繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)春運(yùn)中所表現(xiàn)出的高昂斗志和拼搏精神，繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)201*年春運(yùn)打下的好基礎(chǔ)、好勢(shì)頭。在集團(tuán)公司黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致，乘勢(shì)而上，再接再厲，為圓滿完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)作出不懈努力。-13-

友情提示：本文中關(guān)于《201*年儲(chǔ)運(yùn)工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年儲(chǔ)運(yùn)工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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