50754_22337_年度經(jīng)營工作總結(jié)

年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃和設(shè)想

年度在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確決策、相關(guān)部室的鼎力相助下，計(jì)劃經(jīng)營科全體同仁用汗水、思維、堅(jiān)持、腳步和努力，與企業(yè)共同走過了一段令人難忘的艱辛發(fā)展之路！在這段既承載著渴求的夢(mèng)想，又充滿著創(chuàng)業(yè)的困苦；既擁有著未來的憧憬，又面對(duì)著當(dāng)前復(fù)雜繁復(fù)、冷酷嚴(yán)峻的一年里，計(jì)劃經(jīng)營科不僅在項(xiàng)目投標(biāo)、合同管理、工程結(jié)算、工程清理和工程款清欠、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)工作上收獲了豐碩的成果，更為公司創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益！同時(shí)，由于我們自身的素質(zhì)、市場(chǎng)的殘酷以及各種因素使然，也有著很多的不足和遺憾。下面結(jié)合年度的實(shí)際工作情況，對(duì)工作中的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及年度工作計(jì)劃和設(shè)想總結(jié)如下：

一、經(jīng)營科室及基本工作概況：

1、我科室現(xiàn)有在職職工14人，其中在基地工作調(diào)令11人，臨時(shí)在基地調(diào)令3人；其中女職工8人；40歲以下職工6人，主要以大中專畢業(yè)生及在基層提拔的年青職工居多。我科室主要負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的信息搜集整理上報(bào)、投標(biāo)報(bào)價(jià)、工程結(jié)算、工程清理、合同管理、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)等工作。

2、我科室嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營管理的規(guī)定：投標(biāo)報(bào)價(jià)符合公司協(xié)調(diào)機(jī)制的規(guī)定；所報(bào)價(jià)格均通過公司相關(guān)部室領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)；信息跟蹤落實(shí)到人；合同簽訂均按公司合同評(píng)審制度執(zhí)行，并建有完善的臺(tái)賬；對(duì)分包隊(duì)伍按照公司規(guī)定統(tǒng)一實(shí)施招投標(biāo)；對(duì)分包隊(duì)伍的綜合能力進(jìn)行跟蹤管理；對(duì)于分包商的價(jià)格水平嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的最高限價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于特殊地區(qū)及特殊的項(xiàng)目按公司相關(guān)制度上報(bào)公司經(jīng)營部進(jìn)行了分包價(jià)格的審批；工程結(jié)算和工程清理有制度、有措施、有計(jì)劃、有檢查、有反饋，并落實(shí)到人；計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作及時(shí)準(zhǔn)確，資料完整符合規(guī)范的要求。

3、我科室認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行公司上級(jí)總部和本公司內(nèi)部下發(fā)的各項(xiàng)文件、通知及會(huì)議精神，認(rèn)真樹立服務(wù)基層、監(jiān)督基層的理念，并時(shí)刻本著“對(duì)施工一線的管理工作----

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幫忙不添亂”的方針，有效地避免了執(zhí)行力不足發(fā)生的各種矛盾。

二、年度公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：

1、截至年12月30日，我公司共完成施工產(chǎn)值萬元，完成公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)萬元的%。

2、截至12月30日，我公司共簽訂合同項(xiàng)，合同額為：萬元（其中項(xiàng)待簽，合同金額預(yù)計(jì)萬元）。

其中：萬元以下項(xiàng)目項(xiàng)；萬元以上項(xiàng)目項(xiàng)；萬元以上項(xiàng)目項(xiàng)；萬元以上項(xiàng)目項(xiàng)，億元以上項(xiàng)目項(xiàng)。

3、截至12月30日，我公司在建項(xiàng)目項(xiàng)，自開工累計(jì)預(yù)算報(bào)審額萬元；預(yù)計(jì)結(jié)轉(zhuǎn)下年工程項(xiàng)，國內(nèi)項(xiàng)目結(jié)轉(zhuǎn)合同額：萬元，國外結(jié)轉(zhuǎn)合同額萬元，累計(jì)結(jié)轉(zhuǎn)合同額萬元。

4、截至12月30日，我公司完成對(duì)已竣工項(xiàng)目結(jié)算項(xiàng)，結(jié)算額人民幣為萬元及萬美元；已竣工未結(jié)算項(xiàng)目項(xiàng)，預(yù)算報(bào)審額萬元。

5、截至12月30日，我公司共對(duì)外投標(biāo)項(xiàng)。其中中標(biāo)工程項(xiàng)，累計(jì)中標(biāo)金額萬元，中標(biāo)率%

三、科室工作中一些好的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)1）、好的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1、以迎接公司相關(guān)檢查和審查工作為抓手，進(jìn)一步完善了科室內(nèi)各相關(guān)崗位及人員的管理責(zé)任制。

2、較完善的建立起投標(biāo)資料、業(yè)績資料、合同資料、結(jié)算資料以及定額資料的管理制度，并且不斷的在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為投標(biāo)報(bào)價(jià)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、科室員工工作使命感強(qiáng)烈，責(zé)任心較強(qiáng)，團(tuán)結(jié)一心，基本形成了一種敢于拼搏、敢于勝利的團(tuán)隊(duì)精神。

4、經(jīng)營力度較強(qiáng)，經(jīng)營信息充足，承攬任務(wù)量較大。2）、工作中的一些不足及教訓(xùn)

1、老預(yù)算員對(duì)年輕預(yù)算員的業(yè)務(wù)“傳幫帶”有待提高，剛?cè)霃S的年輕預(yù)算員的專

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業(yè)水平有待培養(yǎng)及提高。

2、項(xiàng)目信息的來源還有待擴(kuò)充，全員參與意識(shí)不夠強(qiáng)烈。3、項(xiàng)目的對(duì)外、對(duì)公司內(nèi)部單位以及對(duì)分包結(jié)算工作還有待加強(qiáng)。4、項(xiàng)目的工程清理和工程款清欠工作距離公司的要求還有一些差距。

5、勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生等方面表現(xiàn)的比較散漫，距離領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定差距。四、業(yè)務(wù)管理工作中存在的一些差距

計(jì)劃經(jīng)營工作永遠(yuǎn)是建筑施工企業(yè)發(fā)展的主線和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此這項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作質(zhì)量的水平如何，將直接關(guān)系到企業(yè)的“生死存亡”。當(dāng)前，從各方預(yù)測(cè)的201*年的國際國內(nèi)大環(huán)境來看，還是十分不明朗，甚至還有繼續(xù)惡化的趨勢(shì)。因此，建筑安裝市場(chǎng)勢(shì)必變得愈發(fā)殘酷和慘烈。

面對(duì)上述現(xiàn)實(shí)，再對(duì)照自身的工作情況，我們深感還有較大的差距：第一，國際項(xiàng)目的經(jīng)營開拓，還遠(yuǎn)落后于企業(yè)發(fā)展壯大的現(xiàn)實(shí)要求；第二，企業(yè)品牌效益的培養(yǎng)和樹立，還有待重新認(rèn)識(shí)和加強(qiáng)；

第三，懂經(jīng)營、知技術(shù)、會(huì)管理、曉預(yù)算的復(fù)合型人才，急需留住和培訓(xùn)；第四，計(jì)劃經(jīng)營工作自身的弱點(diǎn)和不足，需要切實(shí)梳理和提高；第五，計(jì)劃經(jīng)營工作形式、方法、手段、思路，都需要?jiǎng)?chuàng)新；等。五、201*年計(jì)劃經(jīng)營科的工作思路

回顧即將過去的一年，我們?yōu)槿〉玫某煽兌�倍感自豪，但也必須保持清醒的頭腦，因?yàn)槲覀兯�做的一切，離“全面工作爭第一”的目標(biāo)還有較大的的距離，這應(yīng)該引起我們的高度重視，需要想方設(shè)法加以克服和解決。

201*年計(jì)劃經(jīng)營科的全年工作要緊緊抓住一個(gè)“核心”、堅(jiān)持二個(gè)“理念”、達(dá)到三個(gè)“多”、強(qiáng)調(diào)四個(gè)“最”、落實(shí)五個(gè)“制”：

一個(gè)“核心”：就是以企業(yè)經(jīng)營效益為核心，要以鑄造“全面工作爭第一”為己任，堅(jiān)持“不干則已，要干就干最好”的一慣作風(fēng)和追求；

二個(gè)“理念”：就是以全面工作爭第一為理念、以細(xì)節(jié)服務(wù)創(chuàng)效益為理念；三個(gè)“多”：學(xué)習(xí)型員工多，就是通過學(xué)習(xí)，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)

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和競(jìng)爭氛圍，進(jìn)而提升整體素質(zhì)，促進(jìn)優(yōu)秀員工、先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人層出不窮；預(yù)算人才多，堅(jiān)持“不求所有、但求所用”的原則，為優(yōu)秀人才廣開“黃金通道”、“綠色通道”，重點(diǎn)培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)營的全面人才；師傅帶徒弟多，要擴(kuò)大師傅帶徒弟“一對(duì)一”這項(xiàng)工作。

四個(gè)“最”：經(jīng)營理念最創(chuàng)新、工作態(tài)度最熱情、服務(wù)接待最好、思想政治工作最到位。

五個(gè)“制”：就是指令制、執(zhí)行制、督導(dǎo)制、問責(zé)制、反饋制。這五制形成了一個(gè)完整的閉合管理制度，是今后管理的一個(gè)重要制度，就是為了強(qiáng)化管理，明確工作程序、工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)事事有人抓，件件能落實(shí)，處處有反饋，克服工作中管理不到位的不規(guī)范行為，確保高質(zhì)量、高水平的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”！新的一年，我們要保持高度的清醒，事業(yè)沒有止境，奮斗沒有窮期，后來者正在超越，競(jìng)爭將更加激烈，將軍謀敗不謀勝，我們要學(xué)會(huì)在失敗中找教訓(xùn)，在成功中找經(jīng)驗(yàn)，我們要注重合同管理，注重工程清理，注重結(jié)算管理，要向創(chuàng)新要效益、要向精細(xì)化要效益、要向管理要效益、要向素質(zhì)要效益、要向服務(wù)細(xì)節(jié)要效益，始終保持艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終保持謙虛謹(jǐn)慎的優(yōu)良作風(fēng)，不斷鞏固現(xiàn)有成果，加快騰飛的步伐。新的一年，我們要有不到長城非好漢的決心，百

尺竿頭、更進(jìn)一步的恒心，誓將把第七分公司做大、做強(qiáng)、做精的宏圖大業(yè)進(jìn)行到底！

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年度經(jīng)營工作總結(jié)

緊張、忙碌的某某年已過去，某某在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，在全體員工堅(jiān)持不懈的努力下，克服了一些不利因素的影響，完成了年初預(yù)定的經(jīng)營目標(biāo)。在此，我代表某某一全體同仁向公司黨委、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和理解的同志們表示深深的謝意！

下面我就項(xiàng)目部在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報(bào)如下：一、完成任務(wù)情況

1、營業(yè)收入情況：項(xiàng)目部某某年1－12月合同簽訂金額某某元，甲方實(shí)際支付某某元，某某財(cái)年度回款率（某某）的某某%（因某某原因未收回款元）；

2、費(fèi)用支出情況：某某年1－12月預(yù)算費(fèi)用支出某某萬元，實(shí)際發(fā)生費(fèi)用支出為某某元，完成預(yù)算（某某/某某）的某某%；二、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制

通過對(duì)以往工作的分析、總結(jié)，某某管理班子達(dá)成共識(shí)：只有提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益是項(xiàng)目部今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管，能辦的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，盡善盡美，一切工作都本著為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。為此，我們本著

實(shí)事求是的原則建立健全了一系列符合本部發(fā)展需要的《值班經(jīng)理工作制度》、《回訪制度》、《電工崗位職責(zé)》、《水暖工崗位職責(zé)》、《各崗位安全職責(zé)》、《項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)》等多項(xiàng)規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度，使項(xiàng)目部的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有目的的展開；同時(shí)，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制，我們采用“走出去、引進(jìn)來”的方式，吸取其他項(xiàng)目部好的管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

二、上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高

作為項(xiàng)目部，不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升經(jīng)營收入，從而提高社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的企業(yè)形象。

第一，從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自管理班子下至每個(gè)員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，項(xiàng)目部上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍。

第二，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階，作為海鷹物業(yè)的標(biāo)桿單位，某某今年不但順利拿下了北京市物業(yè)二級(jí)資質(zhì)，在職業(yè)健康體系認(rèn)證和6S檢查中，某某也是領(lǐng)導(dǎo)重視、人人參與、不斷

改進(jìn)，具體情況如下：a)職業(yè)健康體系認(rèn)證

我項(xiàng)目部對(duì)綜合樓所有部位及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行危險(xiǎn)源查找，并對(duì)危險(xiǎn)源逐個(gè)進(jìn)行識(shí)別，本著只要對(duì)人身存在不安全因素的隱患都列入標(biāo)識(shí)對(duì)象的原則，并逐一記錄分清重要的和非重要的，盡量做到不遺漏、不缺項(xiàng)。比如：綜合辦公樓內(nèi)的電熱器可能產(chǎn)生漏電，也可能會(huì)引起員工或業(yè)主燙傷，都有可能發(fā)生危險(xiǎn)，因此為綜合辦公樓每層電熱水器上都貼有小心燙傷的警示標(biāo)識(shí)，引起大家注意，避免發(fā)生危險(xiǎn)。除了對(duì)危險(xiǎn)做警示標(biāo)識(shí)，在此基礎(chǔ)上針對(duì)每一個(gè)標(biāo)識(shí)危險(xiǎn)源都準(zhǔn)備了相應(yīng)的緊急情況解決預(yù)案。并利用各種途徑收集職業(yè)健康體系認(rèn)證所需的相關(guān)法律法規(guī)，整理成冊(cè)定期對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，以保證每位員工牢記“安全第一”的工作原則，為我們的業(yè)主提供更加安全的工作環(huán)境。b)市優(yōu)評(píng)審資質(zhì)升級(jí)

10月份，某某迎來了市優(yōu)評(píng)審團(tuán)，在準(zhǔn)備期間對(duì)照國家評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)細(xì)則逐項(xiàng)開展工作，不僅行動(dòng)早、速度快，而且有計(jì)劃、有步驟的去做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，完善了規(guī)章制度，及時(shí)查找問題并立即進(jìn)行整改，落實(shí)到人，通過全體員工的努力評(píng)優(yōu)順利通過了市級(jí)驗(yàn)收。在此期間不論是項(xiàng)目經(jīng)理、各主管還是員工每個(gè)人都有一顆奮發(fā)向上的心，大家心往一處想，勁往一處使，再大的困難也難不倒，長期以來艱辛的努力和辛勤

的汗水換來今天的成果。c)6S達(dá)標(biāo)進(jìn)星升級(jí)

6S管理達(dá)標(biāo)工作是某某重點(diǎn)工作之一，我項(xiàng)目部更是做到人人傳達(dá)、積極培訓(xùn)，并制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，針對(duì)項(xiàng)目部自身的情況，設(shè)計(jì)制作出深入推進(jìn)6S管理活動(dòng)的日檢表格，從整理、整頓、清掃、清潔、安全與素養(yǎng)等方面進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)定，評(píng)選出當(dāng)月的6S活動(dòng)先進(jìn)。我部配合6S管理活動(dòng)還開展了以下工作：每月對(duì)各樓層消防栓進(jìn)行巡視檢查，填寫巡視記錄，為保證消防器材物品齊全、完好采取了門上貼封條等安全措施；所有落地式配電柜前配置了絕緣膠皮，防止發(fā)生意外；在確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔的基礎(chǔ)上，還對(duì)頂層天臺(tái)地面、墻面進(jìn)行了徹底清潔以保證綜合樓的整體形象；在設(shè)施設(shè)備上懸掛設(shè)備狀態(tài)標(biāo)志牌，保證所有設(shè)備狀態(tài)一目了然更方便工作的開展；在完成日常工作外，利用周六、周日時(shí)間，組成了由項(xiàng)目經(jīng)理及各主管組成的內(nèi)部自檢小組，對(duì)綜合樓的每一個(gè)角落都一一檢查不留死角，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改、不等不靠、責(zé)任到人，做到抓好保持不斷提高、規(guī)范管理，最終順利通過某某的驗(yàn)收達(dá)到了6S管理三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。我項(xiàng)目部的6S管理工作又跨上了一個(gè)新臺(tái)階，但是我們深知6S管理推進(jìn)工作任重道遠(yuǎn)，我項(xiàng)目部將不間斷的將6S管理工作持續(xù)該改進(jìn)，不斷提高。

第三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加公司組

織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)項(xiàng)目部各部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、保衛(wèi)保密、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)整體素質(zhì)及涵養(yǎng)得到不斷提高。

第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)各部門的考核，我們下了極大的功夫，在考核各部門的同時(shí)，管理人員也要接受考核，起到了相互監(jiān)督、相互促進(jìn)的作用，實(shí)施后全體員工的工作作風(fēng)、工作質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平都有了顯著提高；定期對(duì)前期出現(xiàn)的問題和安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求各部門的工作任務(wù)今日事今日畢，不推諉不遺留，對(duì)不能完成的事情，積極查找原因、制定詳細(xì)計(jì)劃，要求期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

三、節(jié)能降耗、精減人員

管理效益明顯提高，某某管理班子清醒的認(rèn)識(shí)到，必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減冗員，才能避免虧損、提高效益，在實(shí)際工作中，項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，員工們積極配合，我們主要從三個(gè)方面開展了具體工作：

首先，針對(duì)采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)項(xiàng)目部實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時(shí)，辦公室管理人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查，

盡可能找到源頭供貨商，外出采購任何金額都必須兩人以上外購，同時(shí)，為了提高服務(wù)，在對(duì)業(yè)主有償服務(wù)項(xiàng)目上，要求采購人員必須先與業(yè)主進(jìn)行協(xié)商，確定是自行購買材料，還是項(xiàng)目部代購或者是協(xié)助購買，精打細(xì)算，及時(shí)監(jiān)督，壓縮開支，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列措施，某某年項(xiàng)目部的采購工作達(dá)到了有效監(jiān)控、合理開支的目的。

其次，通過優(yōu)化各崗位人員數(shù)量，來有效的控制項(xiàng)目部人力成本的開支。某某6年，我項(xiàng)目部共計(jì)員工某某人，其中，管理人員某某人；正式工某某人；臨時(shí)工某某人（會(huì)服某某人；保安某某人；保潔某某人；工程某某人），某某綜合辦公樓及展示中心，是集某某領(lǐng)導(dǎo)及各機(jī)關(guān)人員辦公地和各類重要會(huì)議、展覽的場(chǎng)所，因此物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求是精益求精的，在某某一參與工作的員工必須要得到甲方的認(rèn)可，還要符合項(xiàng)目部的要求，否則絕不聘用。某某竭盡全力、積極調(diào)配，克服了由人員少、任務(wù)重、服務(wù)面廣等各種不利因素所帶來的影響，確保服務(wù)質(zhì)量不降檔。

第三，開展修舊利廢活動(dòng)，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，集腋成裘。保潔物耗是項(xiàng)目部的費(fèi)用支出所占比例較大，在不影響工作質(zhì)量的前提下，提倡節(jié)約，降低物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵，能重復(fù)使用的絕不換新的，減少鋪張浪費(fèi)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量發(fā)放高成本清潔液劑，清潔用具落實(shí)到人，避免丟失損壞，把廢舊拖把重新修整后接著使用，通過這樣一系列有效措施，降低了開支，節(jié)約了成本。工程部做到能修勿換、

能用不買的原則，定時(shí)抄錄設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，合理啟停設(shè)備，精打細(xì)算從節(jié)約每一度電、每一滴水做起，從已經(jīng)報(bào)廢的設(shè)備中拆洗出能用的零件再加以利用，工程部不僅對(duì)內(nèi)厲行節(jié)約，在為業(yè)主進(jìn)行維修時(shí)也本著為客戶著想的原則，爭取少花錢、多辦事。各部門值班人員堅(jiān)持做到人走燈熄、水停，并用制度加以約束，通過各個(gè)部門的共同努力，共創(chuàng)節(jié)約型社會(huì)的目的。

某某今年的各項(xiàng)工作都取得了很大進(jìn)展，也正按項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)班子的長遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的發(fā)展，相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的幫助指導(dǎo)下，經(jīng)過某某全體人員的共同努力，我項(xiàng)目部在新的一年中將更上一個(gè)臺(tái)階。

四、存在的問題

1、工作量呈上升趨勢(shì)，因人員緊張常出現(xiàn)投訴現(xiàn)象。2、形勢(shì)發(fā)展迅猛，設(shè)備運(yùn)營能力稍顯不足。五、今后工作展望

第一，繼續(xù)加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在不斷提高服務(wù)意識(shí)、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在某某年服務(wù)再上一個(gè)臺(tái)階。

第二，繼續(xù)完善激勵(lì)機(jī)制，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿約束每個(gè)員工的行為，獎(jiǎng)勤罰懶，徹底消除干部、員工的工作惰性，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使全體干部、員工各司其職，完成預(yù)定目標(biāo)。

第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在

為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極開拓新的服務(wù)項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

第四，爭取樹立品牌服務(wù)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、公司優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理新形象。

第五，按照某某部署，我項(xiàng)目部將對(duì)評(píng)優(yōu)工作繼續(xù)完善、改進(jìn)，按要求提高管理水平；鞏固職業(yè)健康體系認(rèn)證、6S管理已經(jīng)取得的階段性成果，建立長效機(jī)制，堅(jiān)持和持續(xù)改進(jìn)，我們不能為眼前取得的一點(diǎn)店成果而沾沾自喜，應(yīng)將基礎(chǔ)工作做的更具體、更扎實(shí)，使我們的服務(wù)和管理達(dá)到新的水平。

今后我們要向規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的方面繼續(xù)努力，集思廣益、想方設(shè)法，積極爭取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助，克服不利因素的影響，永爭排頭兵做業(yè)主信得過單位。

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