物業(yè)科上半年工作總結(jié)

物業(yè)科201*上半年工作總結(jié)

201*年上半年物業(yè)科在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在科室全體人員的努力配合下我科室全體人員以提高服務(wù)質(zhì)量為主導(dǎo)思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念為基礎(chǔ)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，努力完成各項(xiàng)工作，現(xiàn)將物業(yè)科11年上半年工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)科人員狀況

我科室現(xiàn)有人員39名，其中科長1人、班長4人、保潔員及值班員34人。主要負(fù)責(zé)男生公寓A、B樓、專家樓、辦公樓、職工之家、彩板房、女生公寓、職工浴室等區(qū)域的衛(wèi)生保潔、宿舍管理、職工家屬和外來人員的住宿安排、后勤服務(wù)及外包單位的監(jiān)管等工作。

二、主要工作情況（一）安全管理方面

為進(jìn)一步強(qiáng)化安全管理，夯實(shí)安全基礎(chǔ)，不斷提高員工安全素質(zhì)，確保安全生產(chǎn)、生活的目標(biāo)，我科室精心組織、認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，將各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，主要做了以下工作：

1）為創(chuàng)建和諧型企業(yè)，營造良好的生活環(huán)境，依照國家關(guān)于部分刀具實(shí)行管制的相關(guān)規(guī)定，物業(yè)科、人資科、保衛(wèi)科請示公司領(lǐng)導(dǎo)后聯(lián)合對公寓樓各宿舍管制刀具進(jìn)行了清查收繳。

2）強(qiáng)化夜間安全巡檢制度，物業(yè)科、保衛(wèi)科兩科室實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時值班制，物業(yè)科巡檢員及保衛(wèi)科巡邏隊(duì)每日對各崗點(diǎn)進(jìn)行巡檢，管理員每天對各宿舍進(jìn)行檢查和不定期巡查，尤其是對醫(yī)務(wù)室、網(wǎng)吧、小餐廳、超市的食品安全、商品價(jià)格、飲食衛(wèi)生、營業(yè)時間等情況，嚴(yán)防酗酒、打架、鬧事等各類破壞公司內(nèi)部穩(wěn)定的事件發(fā)生，同時每天對宿舍內(nèi)使用違規(guī)電器、喝酒、賭博等違規(guī)情況進(jìn)行檢查，不留死角、不留盲區(qū)、及時對各類違規(guī)行為進(jìn)行處理。

3）為了確保職工的身心健康物業(yè)科安排專人下每周對各區(qū)域進(jìn)行一次消毒。

4）根據(jù)公司關(guān)于“五一”節(jié)日期間安全管理工作的要求及指示精神，201*年4月26日針對外包單位制定了關(guān)于開展“五一”節(jié)日期間安全自查自糾活動計(jì)劃并下發(fā)到各租賃場所，同時下發(fā)了關(guān)于在“五一’節(jié)前組織開展室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生大整治活動的通知。

5）根據(jù)公司“安全生產(chǎn)月活動方案”的要求制定出本科室“安全生產(chǎn)月”的活動方案”。

（二）人員思想：

1）強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作的重要性、提高人員的工作積極性。在一些重要崗位安排年齡稍大、工作經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)的人員，彌補(bǔ)了年輕員工思想不穩(wěn)定的因素，結(jié)合物業(yè)工作實(shí)際，靈活運(yùn)用管理方式，鼓勵大家敢于創(chuàng)新，勇于開拓，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)服務(wù)工作。

2）加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)，每周日下午14：30分召開部門班組會，討論分析部門的一周工作情況和對出現(xiàn)的問題商討整改措施，每周日晚16:00組織召開部門全體人員周工作及安全學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作的重要性，部門全體人員暢所欲言，共同探討并解決工作中遇到的問題，不斷提高工作質(zhì)量。

（三）人員管理：

隨著公司的快速發(fā)展和制度管理正規(guī)化的深入，對職工公寓管理工作也提出了更高的要求。1）為了全體人員以提高服務(wù)質(zhì)量為主導(dǎo)思想，轉(zhuǎn)變?nèi)藛T的服務(wù)理念為基礎(chǔ)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，本科室結(jié)合實(shí)際工作整合了《物業(yè)科內(nèi)部考核獎勵辦法》、《物業(yè)科各類制度》這些制度的制定促使公司公寓管理的各項(xiàng)工作做到了有章可循。在制定制度的同時利用每周五的時間對于科室人員進(jìn)行各類制度的學(xué)習(xí)，加深理解，并以文件制定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的工作。

2）為了調(diào)動員工的積極性，同時為了更好的管理公寓樓，物業(yè)科上半年組織人員評比出“文明宿舍”共51間，獎勵413人，共38910元。

3）對嚴(yán)重違規(guī)行為，尤其是對宿舍酗酒、酒后鬧事、破壞公共設(shè)施等人員物業(yè)科對其采取的是發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)肅處理一起的強(qiáng)硬管理，決不姑息。

（四）租賃場所管理

為加強(qiáng)對外包單位的監(jiān)管力度我科室，先后出臺了針對外包單位管理的新舉措：

1）與外包單位簽訂了201*年度租賃場所安全責(zé)任書，將安全工作分擔(dān)到各租賃場所負(fù)責(zé)人肩上。

2）將各租賃場所衛(wèi)生區(qū)域劃分開，由各經(jīng)營場所負(fù)責(zé)打掃，并制定各單位衛(wèi)生區(qū)域的罰款規(guī)定。

3）認(rèn)真組織開展隱患排查，雙節(jié)前組織了縣衛(wèi)生監(jiān)督、工商等單位對各租賃場所針對食品衛(wèi)生、價(jià)格、進(jìn)貨渠道、消防安全等進(jìn)行檢查，查出的隱患和問題在節(jié)前都得到有效整改；

4）每天對各租賃場所進(jìn)行檢查，尤其是超市商品價(jià)格、網(wǎng)吧上網(wǎng)人員登記、餐廳衛(wèi)生及營業(yè)時間進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。

（五）日常工作1）為提高和完善公寓樓管理，我科室修改制訂了相關(guān)制度及管理規(guī)定，通過對公寓樓及各區(qū)域的日常巡檢內(nèi)容，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，特殊情況和突發(fā)事件及時上報(bào)，努力做到維修設(shè)施不過夜、處理結(jié)果不拖拉的“兩不”管理，經(jīng)過對制度及規(guī)定的不斷落實(shí)實(shí)踐，公寓樓住宿人員的文明程度和衛(wèi)生保持有很大提高。

2）為保證職工上下班時間的不確定性，我科室經(jīng)過和生產(chǎn)單位的溝通，了解了職工的上下班規(guī)律，安排人員及時為職工提供更換工服和清洗的場所，保障了職工個人衛(wèi)生及時清洗。

3）負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)辦公室的每日清掃工作，要求保潔員在領(lǐng)導(dǎo)上班之前，仔細(xì)細(xì)致的為領(lǐng)導(dǎo)提供干凈整潔的辦公場所。

4）為方便職工，我科室洗衣房本著“收取最低的價(jià)格、清洗出最干凈的衣物、提供最好的服務(wù)”的宗旨。

5）客房共接待108人；探親房共入住職工家屬46間。6）專家樓客房入住39間。

7）租賃場所上半年繳納水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、房租、暖氣費(fèi)、罰款等共計(jì)287029.33元。

8）洗衣房上半年共洗滌衣物19720件，其中收費(fèi)14267件，免費(fèi)5453件，共14469.5元。

9）上半年澡票出售51張（80元/張），共4080元。上半年收繳各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)305578.83元全部交后勤財(cái)務(wù)科。

（七）體系運(yùn)行情況

為完善體系的有效運(yùn)行，部門依據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)制定出了本科室的質(zhì)量目標(biāo)：物業(yè)科質(zhì)量目標(biāo)：1）職工住宿滿意率≥81%；2）合同履約率=100%；

職工住宿滿意率：1月份達(dá)到86.7%、2月份達(dá)到83.3%、3月份達(dá)到86.7%、4月份達(dá)到86.7%、5月份達(dá)到85.7%。

合同履約率：1月、2月、3月、4月、5月均達(dá)到100%。三、201*年下半年工作計(jì)劃

（一）以積極的工作態(tài)度、熱情的服務(wù)精神，抓好公寓樓管理工作，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度。

（二）繼續(xù)加強(qiáng)對租賃場所的管理，堅(jiān)持每天對各租賃場所進(jìn)行檢查，尤其是超市商品價(jià)格、網(wǎng)吧上網(wǎng)人員登記、餐廳衛(wèi)生及營業(yè)時間進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，。

（三）進(jìn)一步提高服務(wù)員的素質(zhì)，完善獎勵考核機(jī)制，激發(fā)他們學(xué)習(xí)和工作熱情，充分調(diào)動員工的工作積極性。

（四）加強(qiáng)成本管理工作，增強(qiáng)節(jié)約意識，嚴(yán)格把關(guān)，采取有效措施嚴(yán)格控制，降低成本。

回顧上半年的工作，榮譽(yù)和成績只代表過去，在看到成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。下半年工作中我們將解放思想，求真務(wù)實(shí)，確保公司秩序和諧穩(wěn)定，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的工作作風(fēng)，勵精圖治、鞏固成績、改進(jìn)不足、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)完成好201*年整體工作任務(wù)。

物業(yè)科201*年6月20日

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物業(yè)科201*上半年工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)您們好：

首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，以及對物業(yè)科的大力支持。201*年上半年已經(jīng)過去,回顧這半年來的工作，物業(yè)科在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助下，認(rèn)真落實(shí)各部門交給的各項(xiàng)任務(wù)，不管在工作、生活、學(xué)習(xí)上還是在管理上，都取得較大的進(jìn)步。為公司生產(chǎn)經(jīng)營及建設(shè)各項(xiàng)工作提供堅(jiān)實(shí)可靠的保障�，F(xiàn)將物業(yè)科半年以來的工作情況做以下總結(jié)：

一、業(yè)績指標(biāo)完成情況（也可以詳細(xì)列舉采購涉及到的各種數(shù)據(jù)）201*上半年，物業(yè)科全面完成了各項(xiàng)績效指標(biāo)。1、采購物資質(zhì)量合格率100%。2、采購計(jì)劃執(zhí)行率100%。3、重點(diǎn)工作督辦完成率100%。4、基礎(chǔ)工作完成率100%。5、工作綜合完成率100%。

6、班子無重大違紀(jì)違規(guī)，無不安定因素。

二、主要工作完成情況

1、完善制度，職責(zé)明確，按章辦事，準(zhǔn)確、及時完成物業(yè)科日

常管理和采購計(jì)劃，上半年完成物資采購總額55555555萬元。2、經(jīng)常與供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò)及時了解所采購原材料的市場行情，并開發(fā)新的供應(yīng)商，使同種類供應(yīng)商之間建立競爭機(jī)制，降低采購成本，提高物資質(zhì)量，提升服務(wù)水平。

3、及時與生產(chǎn)部門人員溝通，了解原材料的需求情況，合理控制庫存，使資金最有效的利用。

4、提高采購人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，時刻保持清醒頭腦，廉潔奉公、不謀私利，在供應(yīng)商眼里、心里樹立良好的公司形象。

5、做好購貨合同的跟蹤制度，其中包括何時匯款、何時到貨、何時到票，對采購的整體了然于胸。

6、工作中團(tuán)結(jié)同事，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持溝通，充分發(fā)揮崗位職能，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)助公司各部門的工作需要。

7、物業(yè)科全體員工齊心協(xié)力，在談判、運(yùn)輸、交付等各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，有效的降低了采購成本。

二、對采購工作的幾點(diǎn)心得和體會總結(jié)如下：

1、公開透明的按采購制度程序辦事。在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中都主動接受財(cái)務(wù)及其他部門監(jiān)督。有問題第一時間反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。

2、圍繞控制成本、采購性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作。采購人員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略，在采購過程中占據(jù)主動地位。

3、逐步加強(qiáng)對材料價(jià)格信息的管理。每一次材料設(shè)備的計(jì)劃、詢比價(jià)都進(jìn)行了復(fù)印留底，保持了信息資料的完整，同時輸入電腦保存，建立采供部材料、設(shè)備信息庫，以備隨時查閱、對比。

三、存在的問題和不足

盡管物業(yè)科全體工作人員付出了艱辛的努力，作了大量艱苦細(xì)致的工作，取得了一定的成績，但是工作中還是存在諸多問題，離公司的要求尚有一定的差距。

1、上下、水平溝通效率有待提高，

2、很多物資的市場價(jià)格波動很大，存在不能及時掌握的情況，這也是下半年重點(diǎn)加強(qiáng)的主要工作。

四、下半年主要計(jì)劃

1、建立完善的供應(yīng)商體系。確保資材能夠及時供應(yīng)，隨時關(guān)注市場變化，盡力利用多渠道來降低成本價(jià)格，控制質(zhì)量。穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商。不斷優(yōu)化供應(yīng)商體系。在工作中不斷改進(jìn)工作方法，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

2、物業(yè)科將虛心向其它部門學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。同時我部門會選擇性得采納公司其他部門提出關(guān)于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、去其糟粕。為公司在不斷進(jìn)步、更上一層樓貢獻(xiàn)自己的力量。

在下半年的工作中，物業(yè)科將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，決不逾越程序，堅(jiān)持公開操作、陽光操作，加強(qiáng)與各單位、各部門的溝通協(xié)作，保證采購物資質(zhì)量合格、價(jià)格適當(dāng)、物流暢通，最大可能降低采購成本，有效控制費(fèi)用；繼續(xù)抓好采購部人員的政治思想教育工作，全面提升整體業(yè)務(wù)能力與水平，打造一支思想過硬、工作過硬、廉潔務(wù)實(shí)、作風(fēng)正派、服務(wù)高效的一流采購團(tuán)隊(duì)，為公司的偉大前程而努力奮斗。

謝謝

物業(yè)科201*年7月

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