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201*年物業(yè)管理有限公司年度總結(jié)

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201*年物業(yè)管理有限公司年度總結(jié)

物業(yè)管理有限公司201*年工作總結(jié)

201*年即將過去,公司馬上要迎來201*年,回顧201*年開展工作中,本公司始終本著以人為本,業(yè)主至上的服務(wù)理念,全心全意為業(yè)主服務(wù),兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作。在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們努力拼搏、力求創(chuàng)新、大家團結(jié)一心,雖然也有不足,但最終還是贏得了絕大部分業(yè)主的充分肯定。廣大業(yè)主對本物業(yè)的基本評議,較以往有了很大的進步,主要體現(xiàn)在服態(tài)度上能夠微笑服務(wù)、熱情周到、耐心細致,對投訴事件能夠及時處理,小型維修能夠及時解決。保安責(zé)任強,在做好門衛(wèi)工作的同時還能按排專人在小區(qū)內(nèi)24小時不間斷巡邏。保潔人員能夠認真負責(zé)做好環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護。管理人員能夠很好的協(xié)調(diào)好業(yè)主關(guān)系和鄰里糾紛,小區(qū)內(nèi)呈顯出一片和諧、詳和的紛圍。稍有不足的是小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施差,周圍居民多而復(fù)雜,給我們的工作帶來了一定的難度。

在今后的工作中,我們將再接再勵,力求完善各項規(guī)章制度并落到實處,著眼實際情況,多想辦法,增加人員,增加設(shè)施、設(shè)備。堅決做到讓業(yè)主住著安心、出門放心、辦事省心、鄰里開心、環(huán)境衛(wèi)生舒心,盡力讓業(yè)主滿意。

物業(yè)管理有限公司

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XXX物業(yè)管理有限公司XX服務(wù)中心201*年度工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年,在XX物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,XX服務(wù)中心認真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,結(jié)合小區(qū)實際,扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了年度各項工作和既定目標(biāo),具體情況如下:

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來,服務(wù)中心強化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時上下班,請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),出勤率達100%。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%。(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。

(三)規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,員工各負其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作,公司對服務(wù)中心考核每月都有評定,考核到個人,并對服務(wù)中心管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率98%以上,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達100%以上。同時,服務(wù)中心積極協(xié)調(diào)與工程部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率95%以上。二、房屋管理深入細致

一年來,管理處嚴(yán)格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。

(一)管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,管理處安排保潔人員每天對單元樓道進行一次清掃保潔,以保證樓道間衛(wèi)生。

(二)日常設(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來,服務(wù)中心堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面更新。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進行了檢查,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區(qū)形象,及時報告物業(yè)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時進行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

服務(wù)中心注重小區(qū)的綠化與保潔工作,保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。因管理處缺少相應(yīng)的綠化人才,為此特向公司申請對小區(qū)綠化工作實行外包。并對綠化公司的工作進行日常管理與監(jiān)督,根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水,對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。對業(yè)主提出的綠化方面問題向綠化公司負責(zé)人反映,及時處理業(yè)主提出的問題。四、安全保衛(wèi)扎實周到

服務(wù)中心把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年,小區(qū)安全無事,保安精神面貌良好,贏得了較好的聲譽。由于小區(qū)物業(yè)服務(wù)費收入較低,在收支不平衡的情況下僅能安排三名護衛(wèi)人員執(zhí)行安全護衛(wèi)工作。在這種人員較少的情況下,仍然能夠嚴(yán)格按照公司制定的規(guī)章制度,履行防衛(wèi)職責(zé)。由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。五、財務(wù)收費款實賬明

服務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度,按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費,合理控制消費性開支,節(jié)約經(jīng)營成本。

(一)賬目管理詳實清晰。收費管理及時無誤。服務(wù)中心結(jié)合本小區(qū)的實際,遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法,認真搞好區(qū)分,按照公司和業(yè)主協(xié)定的服務(wù)費,協(xié)調(diào)關(guān)系,微笑服務(wù),定期予以收繳、催收,201*年全年的物業(yè)服務(wù)費收繳率達到93%。

(二)合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),服務(wù)中心堅持從公司的利益出發(fā),積極為公司當(dāng)家理財?刂坪瞄_支,嚴(yán)格把關(guān),防止鋪張浪費。六、關(guān)于明年的工作計劃

(一)由于本小區(qū)的物業(yè)費過低,收不抵支。在公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細核算后,準(zhǔn)備將物業(yè)費由原先的0.28元/平方米調(diào)整為0.40元/平方米,F(xiàn)已將物業(yè)費調(diào)整方案上交給XX業(yè)委會討論,并征求全體業(yè)主的意見。本項工作預(yù)計在201*年1月底前完成。

(二)XX業(yè)委會向物業(yè)公司提出安裝安防監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的意見,已將此意見反饋至公司領(lǐng)導(dǎo)處。具體工作待公司作出決議后實施。

(三)車輛管理。隨著居民生活收入的增加,越來越多的業(yè)主購買了機動車輛。本小區(qū)的機動車輛由201*年的40輛增加至201*年的62輛,但由于小區(qū)面積較小,已無法容納機動車輛的停放。加上業(yè)主車輛的隨意停放,對小區(qū)的管理工作帶來了很大的不便,小區(qū)業(yè)主停車難的問題也是日益突出。服務(wù)中心將此問題提交給公司領(lǐng)導(dǎo)后,經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的討論研究決定在小區(qū)內(nèi)規(guī)劃停車位,對小區(qū)車輛實行一車一位管理。并將此方案上交至XX業(yè)委會討論,并征求全體業(yè)主的意見。本項工作預(yù)計在201*年3月底前完成。

XXX物業(yè)管理有限公司

XX服務(wù)中心201*年12月

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