201*年度佳園公司員工工作總結

嘉北街道佳園公司員工年度考核登記表

（201*年度）

姓名政治面貌所在部門及職務所從事工作宋佳俊團員性別進街道時間男出生年月1986.11.25201*年9月統(tǒng)計信息中心，統(tǒng)計員批零餐飲統(tǒng)計，服務業(yè)統(tǒng)計，名錄庫維護轉眼間201*年就過去了，回想這一年來自己從事的統(tǒng)計員工作，相比往年工作量增大，雖然繁忙，但感覺更充實。至此作出如下總結：1.全面、準確、及時地完成了國家和省、市、區(qū)布置的日常統(tǒng)計調查任務。并協(xié)助開發(fā)區(qū)統(tǒng)計局認真完成日常統(tǒng)計單位名錄庫維護工個人總結作。認真及時的完成了省、市、區(qū)級布置的日常統(tǒng)計問卷調查工作。2.加強業(yè)務培訓工作。積極參加區(qū)統(tǒng)計局開展的開發(fā)區(qū)例會，以及區(qū)統(tǒng)計業(yè)務講壇，認真學習統(tǒng)計業(yè)務知識，探討統(tǒng)計工作中的問題。3.加強業(yè)務培訓工作。積極參加區(qū)統(tǒng)計局開展的開發(fā)區(qū)例會，以及區(qū)統(tǒng)計業(yè)務講壇，認真學習統(tǒng)計業(yè)務知識，探討統(tǒng)計工作中的問題。4.參加地名普查工作。在做好自己的本職工作外，我還參加了30年一次的全國第二次地名普查工作，成為了嘉北街道地名普查辦的一員，從未接觸過了地名普查讓我學到了很多地名及地域的知識。簽名：年月日個人總結部門負責人評語和考核等次建議簽名：年月日街道考核領導小組意見簽名：年月日本人意見簽名：年月日未確定等次或不參加考核情況說明蓋章或簽名：年月日

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水岸佳苑小區(qū)201*年年終工作總結

尊敬的公司領導、各位同仁：

大家好！201*年,在總公司的正確領導及大力支持下,在公司領導班子的帶領下,面對激烈的市場競爭和墾利當?shù)貥I(yè)主對物業(yè)認識程度不高，物業(yè)費難收的嚴峻形勢,客服中心全體員工團結一致、開拓進取,緊緊圍繞分公司年初制定的工作目標開展工作,取得了經(jīng)營發(fā)展的全面勝利,管理工作持續(xù)改進,服務品質穩(wěn)步提升,截止201*年12月15日全年實現(xiàn)營業(yè)收入共計1484456.81元,收費率77.13%（含空置房）與上年同期相比多收40余萬元,圓滿完成總公司下達的各項經(jīng)營指標。現(xiàn)對一年來的工作作如下總結：一、辦公日常管理

1、根據(jù)公司的規(guī)定，加強辦公司日常工作管理，各項資料分類明確、內容齊全。上半年進一步完善了創(chuàng)優(yōu)資料的整理工作，并于201*年11月中旬順利通過了省優(yōu)工作。

2、為更好的掌握小區(qū)動態(tài)和相關信息，要求管理人員嚴格落實小區(qū)巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，針對工作中出現(xiàn)的問題，仔細分析，尋求合理化處理方案，并嚴格落實獎罰制度。

3、為提高客服中心員工的業(yè)務技能，按照年初制定的培訓計劃，與大家共同學習物業(yè)服務知識，全年培訓時間超80小時。

4、執(zhí)行小區(qū)裝修管理規(guī)定的審批流程。今年以來共辦理12戶裝修手續(xù)，對個別不合理的裝修申請堅決杜絕，耐心做好解釋工作，減少了裝修垃圾的亂堆放。

5、針對去年工作中與業(yè)主溝通不及時，投訴回訪不及時的情況，今年在客服工作工作中狠抓落實，要求員工做到誰接待、誰跟蹤、誰處理和誰回訪的原則。

6、房屋質量問題一直是物業(yè)公司比較頭痛的問題，針對這一情況今年年初加強了與住建局領導和房屋維保方的溝通，對個別維保單位不及時維修房屋質量問題的發(fā)函14件，較好的解決了工程遺留問題。例如：今年6月份對小區(qū)所有樹穴、綠化帶內道路、廣場大理石和停車位進行了全面維修工作、上門查看和維修房屋漏水14戶。

7、為保證業(yè)主的訴求能責任到人，嚴格了片區(qū)責任制的落實。要求客服人員按時片區(qū)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并上報處理，針對小區(qū)業(yè)主反映的問題張貼各類通知和溫馨提示90份。

8、業(yè)主的滿意才能體現(xiàn)我們工作的成績，今年6月份和12月份在分公司的安排下，客服中心全體工作人員利用下班時間上門到業(yè)主家中做業(yè)主滿意度調查，耐心聽取和記錄業(yè)主的意見與建議，并及時對業(yè)主提出的意見和建議進行回訪。

9、為做好小區(qū)精神文明建設，在分公司的統(tǒng)一安排下，今年5月份和9月份分別組織了第二屆“誠信行杯”業(yè)主籃球友誼賽和中秋聯(lián)誼晚會，通過活動加強與業(yè)主/住戶的溝通，增近了物業(yè)公司與業(yè)主的關系。二、安全工作

1、今年一月份至今，小區(qū)51棟發(fā)生了一起入室盜竊事件，給公司帶來了極大的負面影響。事后認真分析事故原因，由于51棟入住率較低，因此對巡邏路線進行了調整，并在51棟3個單元設立了三個巡邏簽到點，加強了空置房的安全巡邏工作。

2、由于小區(qū)面積大，巡邏人員少，為防止出現(xiàn)安全事故，對小區(qū)的巡邏簽到點進行了細致的劃分，不定期抽查巡邏記錄，保證巡邏簽到準確可靠。

3、現(xiàn)場管理員形象一直以來都不是很好，針對這一問題，客服中心加強了員工禮儀禮節(jié)和穿衣戴帽的培訓，并強化了隊列訓練，認真完成好分公司6月份組織的現(xiàn)場管理員軍事大比武，有效的規(guī)范員工的坐、立、行姿態(tài)。

4、小區(qū)車輛管理工作一直以來比較松懈，針對這一情況在分公司領導的安排下，11月份啟用了小區(qū)道閘刷卡系統(tǒng)，有效規(guī)范了小區(qū)車輛管理工作。三、維修工作

1、維修工作是物業(yè)工作的重中之重，根據(jù)小區(qū)面積大、維修任務多、維修人員少的情況，年初在總公司的幫助下，協(xié)調了一名弱電工充實了維修隊伍，有效解決了門鈴對講和弱電維修的難題，保證了“急修不過夜，小修不過三”和服務承諾。

2、按照公司設施設備保養(yǎng)手冊，安排維修人員定期對設施設備定期進行維修保養(yǎng)、刷漆等工作，保證了設施設備的正常運行。并改正了去年創(chuàng)市優(yōu)檢查工作中存在的問題。例如：對小區(qū)南門和西門路燈刷漆保養(yǎng)、翻新4個籃球架和籃球場地以及粉刷水泵房地面和墻壁等工作。四、清潔工作1、清潔工作一直以來不是很理想，業(yè)主清潔投訴問題也較多。自今年以來我們對清潔人員的服務流程進行了系統(tǒng)的培訓，并召開清潔例會32次、保潔標準的現(xiàn)場會2次，加強了電梯轎廂的保潔力度，細化了工作標準，通過周建和月檢監(jiān)督清潔員工的工作標準，有效降低了清潔投訴率。

2、由于三期的清潔人員基本上都是小區(qū)的業(yè)主，人員管理上比較困難，當員工犯錯時以說服教育為主，經(jīng)濟處罰為輔，體現(xiàn)了人性化管理，對于工作中表現(xiàn)好的員工給予精神上的鼓勵和獎勵，由此提高員工的工作積極性。五、綠化養(yǎng)護

1、今年5月份針對小區(qū)西片區(qū)綠化覆蓋率低的問題，客服中心全體工作人員利用休息時間新種樹木280余顆，并對綠化帶內的枯枝樹木進行了移除工作，進入5月中旬正是各類樹木病蟲害的高發(fā)期，客服中心又購買1000余元的農藥，安排綠化養(yǎng)護單位對生病的樹木進行殺蟲工作。

2、201*年5月初到6月中旬墾利幾乎未下過雨，綠化養(yǎng)護人員雖然是天天給綠化樹木澆水，但由于小區(qū)綠化面積過大，仍然有一些樹木和花草枯死，為此引起了業(yè)主的強烈投訴，客服中心根據(jù)這一情況制定了詳細的綠化澆水工作計劃，并要求綠化養(yǎng)護單位增添了工作人員，有針對性、計劃性的開展綠化養(yǎng)護工作。3、自6月中旬下過一場大雨后小區(qū)綠化帶內的雜草較多，又遭到了小區(qū)業(yè)主的投訴，為此客服中心多次與綠化承包負責人協(xié)商要求增加打草機器，延長上班時間，加班加點及時解決了綠化帶內雜草過多的問題。六、財務管理

1、由于小區(qū)的收費情況一直不樂觀，欠費比率較大，在做好物業(yè)服務工作的前提下做好催費工作，包括上門催收和在業(yè)主家門口張貼催費通知單等，截止201*年12月5日物業(yè)收費率達到77.13%（含空置房），圓滿完成了分公司年初制定的收費計劃，與去年同期相比收費情況大有好轉。

2、在總公司的號召下認真落實好多種經(jīng)營工作，充分利用物業(yè)資源開展多種經(jīng)營工作，截至目前已完成13200余元的多種經(jīng)營收入。

201*年的工作中我們取得了一些的成績，但也深刻的認識到工作中的不足經(jīng)過反思我認為我們在這一年的工作中存在以下幾點不足之處：1、部分工作有計劃但未落實。

2、工作中缺乏創(chuàng)新思維，不能預見性的開展工作。3、工作標準不高，工作中做好好人。4、對員工的管理不夠嚴格。

找出工作中存在的不足，只是解決問題的第一步，為做好201*年的物業(yè)服務工作，特制定工作計劃如下：

1、加強自身業(yè)務能力和領導能力的提升，201*年考取全國物業(yè)管理人員資格證書。

2、協(xié)調完成小區(qū)地面起沙和小區(qū)部分道路路基破損的維修工作。3、協(xié)調更換各單元門口公告欄上破損的有機玻璃。4、完成小區(qū)綠化帶內黃土裸露地的草坪種植工作。5、完成消防演習工作和業(yè)主意見調查工作。6、完成水岸佳苑小區(qū)創(chuàng)國優(yōu)項目工作。以上是201*年年終工作總結，請領導批評指正。

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