辦事員工作總結(jié)(公寓)

辦事員工作總結(jié)

一年來，作為公寓的辦事員，我在各級領導的正確領導下，充分發(fā)揮職能作用，緊緊圍繞服務好乘務員這個中心，認真履行自己的職責，工作積極主動、盡心盡力,確保了我公寓各項工作的正常開展。協(xié)助主任做好各種文件審核、打印工作，財務報賬、傳遞各種資料、信息上報，幫助各個班組做好文件傳達、發(fā)放物品等相關工作，現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

一、具體工作完成情況

一年以來，認真辦好領導交辦的每件事，盡快融入車務段管理模式，因此辦事員工作任務重、工作強度大，而且是瑣碎的差事，我經(jīng)常又負責公寓的各種文件的打印，簽收、傳閱、上報信息及各種資料上報、車間領用、發(fā)放各種物品，經(jīng)常忙的團團轉(zhuǎn)，加班加點那是家常便飯，犧牲了不少的休息日。

1、勤勤懇懇當好辦事員。如登記職工服裝；收出租房屋水電費；出各種考試卷子等，配合勞資做好每月路工獎金及勞務工工資工作，做好每月工資認定工作，工資考勤上報，整理資料、卷宗，配合領導每月對各班組進行百分考核，在月度考核時給領導出謀劃策。

2、配合支部書記做好支部、工會工作。我將優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、勞模等事跡材料詳加整理送交車務段，每季度收繳黨費，領取發(fā)放工會紀念品等。

3、做好連接上下當好協(xié)調(diào)員，默默奉獻當好服務員。將接收文件及時傳達給相關領導，做好上情下達工作，同時及時將車間信息上報，讓段領導了解車間狀況。

4、編制各種上報資料、各種計劃，并督促提醒領導，按時完成上級任務。食堂每月按時結(jié)賬，每月準時無誤給財務上報車間費用，協(xié)助領導分析費用使用情況及車間需要急需解決的問題，確保年底費用不超支。二、加強理論學習:

我有股不服輸?shù)膭�，從不向困難低頭，憑著一顆赤誠的奉獻精神，頑強地追求著自已的事業(yè)。在工

作中，虛心學習，在實踐中不斷探索，提高業(yè)務水平。作為一名共產(chǎn)黨員，我的一舉一動都會直接或間接，部分或全部的影響到身邊同志的工作激情。所以，在日常生活和平時的工作中，我堅持不斷的學習黨的路線、方針和政策，用黨的一系列理論來豐富自己的政治頭腦，牢固正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定共產(chǎn)主義信念。通過近幾年的工作我深深地明白:無論在任何地方，任何工作崗位，最重要的是放低自己的位置，只有肯靜下心來，努力學習，虛心求教，才能夠找到自己的位置。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺；其次，工作經(jīng)驗尚淺，尤其是在性子急給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長；再次，在工作中主動向領導匯報請示的少，相對來說，為領導出主意，想辦法的時候少。在今后的工作，學習和生活中，我將努力做到，總結(jié)經(jīng)驗、汲取教訓，進一步完善自我。過去的工作實踐，使我受到了教育，得到了鍛煉，思想認識水平有了較大提高，工作中取得了一定的成績，對自己也有了一個初步的定位和比較全面的認識。我認識到個人性格，工作能力以及自身文化素養(yǎng)和思想政治素質(zhì)的不足之處，注意到了個人在工作作風上存在的問題。如學習抓得不夠緊，工作經(jīng)驗不夠豐富等。所有這些，都使我深刻反思，同時，也使我明確了今后的努力方向，在工作和生活中樹起了一把客觀評價自我的標尺。領導善意的批評，諄諄的教誨，讓我明白了怎樣做一名優(yōu)秀的辦事員，也明白了自己身上寄托的是怎樣厚重的期望。在今后的工作中，我會牢記領導教誨，發(fā)揮個人優(yōu)勢，克服自身缺點，從各個方面鍛煉和增強個人能力，提高綜合素質(zhì)，不斷挑戰(zhàn)自我，完善自我。

李金香

201*年12月23日

擴展閱讀：樓盤開盤工作總結(jié)

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繽紛江南一期開盤工作總結(jié)

前言

第一部分項目分析一、銷售情況（一）銷售情況統(tǒng)計（二）客戶儲備情況分析二、推廣情況分析（一）銷售現(xiàn)場反饋效果（二）各類媒體效果反饋（三）推廣費用總結(jié)（四）推廣分析第二部分活動分析一、行銷分析

二、銷售物料準備方面第三部分目標消費群分析第四部分總結(jié)

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前言

經(jīng)過前期舉行的開工儀式，加上近期戶外、報版以及樓盤宣傳單的派發(fā)等活動的開展，使來賓市居民對繽紛江南項目有了初步的認知，隨著項目推廣活動的展開，目標客戶對本項目的認知日趨全面，但由于項目籌備時間短，且來賓下半年市場推貨量大，裕達中央城、綠城新都等項目均以低價吸引客戶購買，市場競爭激烈，因此項目以“低起步價”入市，通過開盤活動促進意向購房客戶成交，同時進一步試探清楚意向客戶的真實需求及更準確地進行市場價格定位，以逐步實現(xiàn)項目“低開高走”的價格策略及將推盤貨量集中分批消化的總體銷售策略。

第一部分項目分析一、銷售情況(一)

戶型總套數(shù)成交套數(shù)余貨成交面積成交金額成交均價開盤至今銷售情況統(tǒng)計（截止到10月16日）

1號樓1單元013房2廳2816121972.005296579￥2,6861號樓1單元023房2廳2814141708.144503404￥2,6361號樓一單元032房2廳282081807.204827660￥2,6711號樓1單元043房2廳2818102151.905826049￥2,7071號樓2單元053房2廳289191109.252893024￥2,6081號樓2單元063房2廳2816121952.165217294￥2,6731號樓2單元072+12812161355.643644574￥2,6881號樓2單元082房2廳2817111521.334004105￥2,632合計22412210413577.6236212689￥2,667分析：

1、從戶型來看，2房2廳銷售比較快，由于本樓盤客戶以本地剛性需求為主，對舒適度及使用性的要求不高，1單元03號房和2單元08號房，是2房2廳，銷售超過66%，市場反應比較好。購房者以剛性需求為主，總房價在23萬到30萬之間，銷售相對比較慢的單位是三房和2+1戶型；開盤后期要加大推售三房的力度，吸引較大戶型的需求者。2、從朝向來看，向南單位是銷售得最快的，03、04、07、08號是朝南的單位，共銷售了62套，占南向總套數(shù)的60%，01、02、05、05號是朝北的單位共銷售了52套，占北向總套數(shù)的49%。可以看出，本地人還是比較注重坐北向南；后期要加大推售北向的單位，強調(diào)北向能夠更好欣賞社區(qū)內(nèi)美景等；

3、從樓層來看，18層以下單位銷售速度比較理想，購房者主要考慮18層以上的總費用較高，

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在后期推售應加強高層視野好等的宣傳推廣；

4、總體來說，前期的各種宣傳廣告和活動對銷售還是有較大的促進作用的，但是，鑒于各大樓盤都紛紛在攬客、儲客，為更好、更快把余貨推售出清，應加大宣傳推廣力度。(二)

客戶儲備情況分析

1.來電來訪情況

區(qū)域劃分興賓區(qū)開售累計占比49981%來賓鄉(xiāng)鎮(zhèn)6911%周邊縣市375%柳州地區(qū)21%外省142%合計621100%從來電來訪的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，興賓區(qū)的占比較大，占81%，樓盤的輻射半徑相對較小，以興賓區(qū)為主，加上來賓鄉(xiāng)鎮(zhèn)，占比達92%；周邊縣市、柳州地區(qū)占比分別僅為5%、1%，比例非常小，這兩部分區(qū)域的優(yōu)質(zhì)客戶的缺失，對于樓盤盡快回籠資金以及樓盤“低開高走”的既定銷售策略有諸多不利；建議后期要拓展樓盤的宣傳半徑以及增加樓盤的宣傳形式，吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

2.入場客戶職業(yè)情況分析

客戶職業(yè)開售累計占比公務員508.10%教師6310.14%私企老板23337.52%企業(yè)中高管264.19%企業(yè)普通職員13421.58%礦廠職工345.47%其它8113.04%合計621100.00%根據(jù)產(chǎn)品特點及所處位置，價格定位。私企老板、企業(yè)中高管、公務員應是重點把握的對象。該群體大部分已經(jīng)有了至少一套住房，但，此收入水平的人群，對于房地產(chǎn)投資日益重視，且投資理念已趨成熟。非常重視房產(chǎn)的保值，增值功能。特別對于發(fā)展?jié)摿�巨大的良好地段的樓盤。此群體大部分有家庭。對于房產(chǎn)中的價格敏感度不高，而更加看重潛在升值能力。物業(yè)管理水平及榮譽品位等無形因素。

公務員、教師、私企老板、企業(yè)中高管四類優(yōu)質(zhì)客戶人群總占比近60%，結(jié)合樓盤的地段來看，周邊的學校、供電局等等政府部門、事業(yè)單位較多，生活配套設施將隨著興賓區(qū)各政府部門搬遷至此而不斷完善，這也是以上四類人群選擇本項目的重要原因之一，但是，本項目的這一優(yōu)勢在以往的宣傳中凸顯不夠，普通購房者仍然存在疑慮，因此，在后期宣傳中要加強這一核心價值點的宣傳。

同時，公務員、教師、企業(yè)高管等高素質(zhì)人群的進場對提升本項目的文化氣質(zhì)有較大的作用，從占比來看，22.43%（139人次）相對較低，因此如何吸引這些高素質(zhì)客戶群也是本項目的一個著力點；普通職員的占比21.58%（134人次）基本與以上三類客戶群持平，該類

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人群對活躍項目氣氛有較大的促進作用；后期宣傳宜強調(diào)并重原則。

3.客戶需求面積統(tǒng)計：

面積開售累計占比66315%86-9117829%105-11941266%合計621100成交戶型、套數(shù)及面積情況統(tǒng)計：

戶型單元面積總套數(shù)成交套數(shù)1號樓1單元013房2廳123.4528161號樓1單元023房2廳122.0128141號樓一單元032房2廳90.3628201號樓1單元043房2廳119.5528181號樓2單元053房2廳123.252891號樓2單元063房2廳122.0128161號樓2單元072+1122.9728121號樓2單元082房2廳89.492817從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，86-91、105-119占比分別為29%、66%，涵蓋了絕大部分的市場需求，根據(jù)本項目的戶型設計及銷售情況，推售的戶型90.36、89.49迎合了市場需求，銷售情況較好，因此，在后期的推售、宣傳階段，120以上的戶型應采取多元的宣傳推廣形式，可從居住的舒適度等方面著手。

（2）與廣告內(nèi)容相關：

A.本項目的宣傳廣告比較少，尤其是戶外廣告，幾條主干道都沒有關于樓盤的形象廣告；B.來賓本地的有效宣傳途徑較少，加上廣告內(nèi)容和形式不夠新穎，導致項目的廣告關注度

不高，；

C.投放在雄基、南國等媒體上的廣告，持續(xù)性不強，僅僅是廣告投放當天電話訪問比較多，

過后電話就少了；

D.在宣傳中，樓盤的升值空間突顯不夠，未引起潛在投資客戶的足夠重視；此外，市場普

遍存在河西片區(qū)樓盤比較便宜的觀念，在廣告推廣中未引導和改變客戶的這一觀念。

（3）同類項目的影響

競爭樓盤如裕達中央城、南亞豪庭、綠城新都等等惟優(yōu)越地段及強有力的銷售政策作支撐，其儲客量得到保證，此外這些樓盤的包括戶外廣告、報紙廣告在內(nèi)的各種廣告宣傳比較多，都對本項目產(chǎn)生明顯的影響。

在三居室方面，裕達中央城均價在3300元/平方米，為中高檔價位。高于本項目地段附近樓盤的價位，主力戶型兩房、三房均有。綠城新都價格在2700-3000元/平方米價位之間

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與本樓盤價格相近，競爭壓力較大。天辰廣場以三房和四房為主，均價在2900元/平米，其地理位置較為優(yōu)越，但是周邊配套設施還未跟上且其中高檔的市場定位，對本項目影響不是很大。大地景苑，現(xiàn)房出售，即買即住，商住兩用是其最大的優(yōu)勢，主要以三房為主，均價3200元/平方米。此外，對本項目有一定影響的還有地理位置較好的南亞濠庭，以103-112的小三房為主力戶型，成交均價3400元/平方米。

二、推廣情況分析

（一）銷售現(xiàn)場反饋效果：來電來訪量621個，簽訂購買協(xié)議122個（分析見上文），簽單率19.64%。

（二）各類媒體效果反饋

媒介效果反饋統(tǒng)計開售累計占比報紙86%戶外廣告00%電臺00%電視00%朋友介紹2419%短信00%單張97%團購00%網(wǎng)站43%途經(jīng)7765%合計122100%由上表可以看出：

1、廣告投放量相對較少，且關于本項目的實質(zhì)性宣傳不多，市場對本項目的認識僅停留在概念上，使得市場對本項目的關注度不夠；

2、電視臺的廣告受眾較廣、便于潛在消費者更深入地了解本項目，且對樹立本項目的品牌有較大作用；

3、其他媒體主要因為這些傳媒發(fā)布的大多是單一的信息傳遞，未能靈活多變的信息傳遞一樣，但對項目也起到全方位的立體宣傳作用。在后續(xù)推廣階段，網(wǎng)絡、公車、電梯、路牌等輔助媒體需要充分發(fā)揮作用，配合主流媒體更新推廣內(nèi)容，以免推廣信息多元化、模糊。（三）推廣費用預算支出表

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不可預知費用合計約27萬元10000活動教師節(jié)、中秋節(jié)活動開盤9月24日開盤活動800009月10日游園活動+晚會50000短信戶外廣告維林大道地塊臨街面東方華府地塊高桿9月2日3次9月9日9月23日10萬條/次項目形象+售樓部開放信息教師節(jié)中秋活動信息+預約信息開盤信息+促銷信息5000500050009月中完成108×15元形象廣告201*9月初完成DM雄基信息南國廣告媒體數(shù)量/次數(shù)投放時間8月29日3次9月8日9月22日8月299月1日9月8日9月22日規(guī)格背版整版背版半版背版整版頭版整版頭版整版頭版整版頭版整版144×2×13元內(nèi)容項目形象+售樓部開放信息+教師節(jié)中秋活動信息預約信息+教師節(jié)中秋活動信息開盤信息+促銷信息項目形象+售樓部開放信息+教師節(jié)中秋活動信息項目形象+教師節(jié)中秋活動信息+預約信息項目形象+教師節(jié)中秋活動信息+預約信息項目形象+開盤信息費用預算（元）2988014940298808000800080008000報版形象廣告4000備注：設計、模型、裝修等費用不計入推廣費用。

來賓日報的投放費用比較高，約占11%，但置業(yè)顧問反饋該報紙的效果一般，約占5%，性價比較差，因此建議下一階段的該報媒廣告投放適當調(diào)整，但是作為本項目樹立品牌形象還是要在關鍵節(jié)點時投放；相對而言，其他媒體仍作信息傳遞窗口，在活動前發(fā)布相關信息；戶外廣告急需加強，這對于打造項目聲勢、氣勢、攬客、儲備客戶資源、樹立樓盤形象非常重要。同時，建議拓展網(wǎng)絡宣傳方向，其較低的廣告成本及無區(qū)域性限制對樓盤吸引投資客有較大的幫助。

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（四）推廣分析

1、產(chǎn)品的賣點突出，推廣主題語簡潔，項目的定位清晰公園型、運動社區(qū)，對打算在來賓安家的客戶而言吸引力較大，且5分鐘生活圈的概念迎合了普通購房者對居住環(huán)境和房價的要求；

2、廣告表現(xiàn)：升華家的概念，打造宜居、溫馨、運動、環(huán)境好的公園社區(qū)；

3、入市時機把握好：金九銀十本身就是房屋銷售的旺季，盡管國家對房地產(chǎn)調(diào)控政策并沒有松懈、并且市場存在等待各大樓盤在來賓房博會推出更大的優(yōu)惠措施的觀望情緒，各大樓盤加快了攬客、儲客宣傳，因此，借開盤之機加大宣傳以及與前期簽訂購房協(xié)議的購房者簽訂購房合同。

4、對于銷售政策，需要讓客戶有一段時間的適應與消化過程，

小結(jié)：根據(jù)市場反應，后期廣告表現(xiàn)仍然偏向居住。針對目前地段偏遠問題需要對地段價值進一步挖掘；而對于消費者信心不足問題則需要強有力的銷售政策作支撐。

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第二部分活動分析一、現(xiàn)場活動

項目總共舉辦了2次大型活動：繽紛江南教師節(jié)中秋節(jié)雙節(jié)游園大聯(lián)歡，繽紛江南一期開盤活動：

1、教師節(jié)前的游園活動取得一定成果，由于目標客戶多為自用者，對項目的期房銷售反響較為熱烈。但是，考慮到周邊的配套設施等情況，他們的落定較為緩慢。如果針對自用者的活動接近現(xiàn)房時效果會更好。雖沒有對銷售產(chǎn)生直接的效果，但通過活動熟悉這個客戶群，

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有利于挖掘其身邊的客戶群體，便于日后跟進。

2、開盤活動目的在于穩(wěn)住以往客戶群的同時吸引新客戶進場，給來訪的客戶造成有人氣、氛圍高尚的感覺。現(xiàn)場銷售人員都比較注重情感交流，通過這些人群拓展了其身邊客戶。3、兩次活動從策劃到組織都比較充分，場面控制到位，會后促成成交，都較為成功。

小結(jié)：教師節(jié)的大聯(lián)歡雖沒直接帶來目標客戶，但為樓盤造勢、吸引人氣、效果較好。今后可視具體情況在非節(jié)點搞相類似的活動，增加人氣、保證樓盤的持續(xù)關注度，而在節(jié)點則要從目標客戶群著手搞一下如酒會、比賽之類的活動。每次活動前，應該預留至少一周的廣告預熱時間。

二、行銷分析

行銷調(diào)查有一定成效，得出自用需求約為85%的數(shù)據(jù)，但銷售的效果不理想，因為自用客有需求并不意味著立即購買，而且購買的目標很多，不一定是本項目，所以普遍對購買新房產(chǎn)存在觀望與等待的態(tài)度，因此收獲甚微。另外，由于項目的推廣時間較短，且戶外廣告不多，沒能吸引更多的潛在優(yōu)質(zhì)客戶。

行銷帶來部分客戶來訪，需要繼續(xù)跟進這些有反饋的意向客戶，同時努力開拓新客戶。

三、銷售物料準備方面

從項目的籌備期到入場銷售的時間十分緊迫，需要的銷售物料品種龐雜，數(shù)量繁多，要求廣告公司設計工作的強度大，因此在審稿的提前量上沒有預留足夠的時間，造成部分物料采購時間推遲，對推售亦造成一些影響。這在今后的工作中需要引以為鑒。

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第三部分目標消費群分析

根據(jù)統(tǒng)計情況分析，本項目推售至今以剛性需求為主，投資因受到國家調(diào)控政策及銀行貸款條件等的影響而較少，根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的走勢看，本階段的推廣重心應針對自用者，出臺相應的銷售政策并突顯本項目的5分鐘生活圈以及未來的升值空間等，以吸引更多自用者，通過銷售政策引導其先落定。

小結(jié)：通過以上銷售情況分析、推廣情況分析、活動情況分析，可以認為：1、

現(xiàn)階段市場仍無法激發(fā)投資熱潮，推量增加，自用購房者“貨比三家”，不急于落定，但每個樓盤都在儲備相同的客戶。2、

自用者是住宅項目的中堅力量，開拓該市場要求我們推出不同的銷售政策，盡可能地迎合購房者居住訴求，努力把本項目的優(yōu)勢與購房者的需求相掛鉤。

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第四部分總結(jié)

1.在地理位置方面，在開盤的諸多樓盤中，本樓盤是唯一處于河西的。與河北的裕達中

央城、北岸雅閣、綠城新都等樓盤隔江相望，購房者在面對諸多樓盤時，往往會綜合考慮各種因素，所以營銷壓力比較大。

2.品牌方面，本項目目前仍沒有較大的知名度，在公眾中的美譽度，信任度仍然偏低。而

周圍競爭樓盤的知名度，美譽度都已建立起來，尤其是裕達中央城等。在短時間內(nèi)本樓盤仍處于相對劣勢。

3.市場觀念。由于本項目位于河西，購房者在心底里普遍存在河西房價普遍比河北、河東

低的觀念，因此，當項目價格與河北樓盤價格相差無幾時，普通購房者較難接受，在同等價位上，購房者會傾向于河北，這觀念的根深蒂固給樓盤營銷推廣帶來了很大的壓力。4.環(huán)境建設。本項目目前缺乏吸引性景觀，不利于引發(fā)目標購房群興趣，不利于提升繽紛

江南在公眾中的知名度，美譽度。同時也不利于滿足社區(qū)居民的榮譽感，歸屬感。5.物業(yè)管理。本項目未能根據(jù)目標購房群的職業(yè)特點和實際需求，開展特色服務。使繽紛

江南在服務方面缺乏應有的個性和吸引力。這個問題在周邊樓盤中都比較突出，同時也是一個好的切入點，訴求點。

6.賣點未充分挖掘，沒有樹立產(chǎn)品的形象。廣告宣傳力度不夠，不但在各大媒體中少有露

面，在樓盤附近也沒有做相應的推廣，產(chǎn)品知名度相對較低。解決對策

1.盡力挖掘強勢賣點。在樓盤所在區(qū)域內(nèi)，選擇公交車輛，路牌，燈箱，燈柱進行戶外廣告宣傳，在相關的網(wǎng)站及專業(yè)雜志等上投放更多的樓盤廣告。

2.進行“深耕細作”。本項目已經(jīng)有了一定的品牌知名度�？蛇M行市場細分，針對潛在目標消費群進行有效的宣傳與促銷，如宣傳單的派發(fā)、針對性的活動等，與潛在購房者進行進一步溝通，從而對本樓盤優(yōu)點有進一步的認識。

3.地產(chǎn)公關活動。通過各種形式的公關活動，把樓盤信息有效地傳達到目標客戶，可通過各種軟性報道，把活動信息在市場上傳播，吸引新的購房者關注。現(xiàn)場活動帶來的人氣，在一定程度上可以形成群體效應，加速客戶的成交周期。

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