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201*年接待辦事員工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-28 00:27:29 | 移動端:201*年接待辦事員工作總結(jié)

201*年接待辦事員工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)

一年來,在主任的重視關(guān)心下,我們辦公室人員自覺加強學(xué)習(xí)、積極開拓進取,扎實勤奮工作,表現(xiàn)出高度的政治覺悟、嚴(yán)明的組織紀(jì)律、過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和優(yōu)良的工作作風(fēng),整體工作邁上了一個新的臺階。同時在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持和幫助下,使我在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了一定的進步,F(xiàn)對201*年工作總結(jié)如下:

一、加強學(xué)習(xí),不斷歷煉,使個人修養(yǎng)和政治素養(yǎng)得到進一步提高

把學(xué)習(xí)作為開展工作和提升自己的前提,全方位開展學(xué)習(xí)。一是加強政治理論學(xué)習(xí),不斷提高政治素養(yǎng):一年來按照領(lǐng)導(dǎo)的要求,自覺加強理論學(xué)習(xí),充分利用雜志報刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策,努力踐行“三個代表”重要思想,深入學(xué)習(xí)中共灌南縣第十次代表大會精神。在不斷的學(xué)習(xí)中,逐步提高政治思想水平。二是強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì):孔子說過:“取乎其上,得乎其中;取乎其中,得乎其下;取乎其下,則無所得矣!”只有不斷的學(xué)習(xí)才能更好的提高自己。平時能夠堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)能力,加強對工作新形勢的學(xué)習(xí)和把握,努力適應(yīng)接待工作新形勢的要求,以更寬的視野創(chuàng)新工作理念。

二、忠于職守,勤奮工作,努力完成各項工作任務(wù)本人一方面作為接待辦的成員,主動參與接待辦的分工,一方面作為賓館的餐飲經(jīng)理,抓好賓館的內(nèi)部管理,努力把二者統(tǒng)籌協(xié)調(diào)起來。一是樹立正確的工作導(dǎo)向!皭蹗彙⒕礃I(yè)、踏實、勤奮”這是我工作的原則,因為我相信天上不會白掉餡餅,要做好任何一項工作,都要付出辛勤的勞動。一年來用我的實際工作來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵!安环e跬步,無以致千里”,哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié),我都會滿腔熱情做好各項工作,腳踏實地,認(rèn)真做好本職工作,不論是領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù),還是同事工作上的一些要求,我都力求做好,做出成果。二是認(rèn)真抓好接待工作。堅持以接待為主、以提高服務(wù)質(zhì)量職能為原則的要求,在大大小小的接待上努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、慎思慎行建立來自全國各地的領(lǐng)導(dǎo)、客人的客戶檔案做好服務(wù)。用心學(xué),用心做,爭一流。得到了很多領(lǐng)導(dǎo)與客人的一致好評。我在接待辦公室以服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)的來賓滿意為宗旨,做好政務(wù)接待為原則來嚴(yán)格要求自己,使自己更好的發(fā)揮協(xié)調(diào)與服務(wù)職能。三是強化管理、塑造品牌。管理是企業(yè)永恒的主題。賓館是承接大型政務(wù)接待重要之一。為了更好的政務(wù)接待,抓培訓(xùn)、抓規(guī)范、抓創(chuàng)新。讓全員參與制度化管理,將管理延伸到各層各點,倡導(dǎo)一種危機意思。使人員不僅要完成崗位職責(zé),而是要對自身提出問題解決問題。不斷進取在服務(wù)中傳播,依靠實際行動來證明自已。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),良好的口碑使賓館的服務(wù)在社會上有了很好的美譽度。

三、嚴(yán)于律已,嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度

我時刻提醒自己,要誠懇待人,端正態(tài)度,積極想辦法,每個同事都有我值得學(xué)習(xí)的地方,平時團結(jié)同志要求自己,遵守原則、團結(jié)同志、嚴(yán)格要求自己,積極主動做好接待工作。無論大事小事,無論領(lǐng)導(dǎo)交待,還是同事相求,都盡最大能力完成和提供力所能及的幫助。

平時,能夠嚴(yán)格遵守辦公室制定的各項規(guī)章制度,堅持全身心撲在工作上,工作積極主動,勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責(zé),在平凡的工作崗位上默然奉獻。遵守職責(zé),努力工作,圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

回顧一年來的工作,雖然較好地完成了各項工作任務(wù),取得一定成績,但本人所存在的缺點也不少。還需努力的改變。存在缺點有:工作環(huán)境關(guān)系讓自己看問題較局限性,個人觀點老是在“服務(wù)”上停留。對待工作心浮氣燥、有淺嘗輒止的毛病。個人想法還較不成熟,遇事有時還欠缺考慮,沒站在接待上全面去想問題、看問題,傷人誤事。

面對新的一年,新的任務(wù),新的希望,如何在更高水平上加強學(xué)習(xí)、開展工作,仍然是我需要不斷思考的問題。因為接待工作沒有止境,為了更好的樹立窗口形象,我深感重任在肩,不敢有絲毫懈怠。俗話說“點點滴滴,造就不凡!币掠谧晕移饰,要有危機意識,單位的榮譽只守不進不是永久的,應(yīng)放眼世界,不坐井觀天、安于現(xiàn)狀,未雨綢繆,居安思危,讓自己真正融入這支隊伍,為這支隊伍添光添彩。腳踏實地的去完成每一項接待任務(wù)。因為我堅信只要用心做事,真心付出,事事都會畫上一個完美的句號!

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海西州接待處201*年工作總結(jié)

暨201*年工作安排

今年以來,在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全州各市、縣、行委及有關(guān)部門的大力支持下,緊緊圍繞全州工作大局,著眼保障,立足服務(wù)。全處同志以深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),積極推進廉政建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動,著力于建設(shè)一支求知好學(xué)、昂揚向上,務(wù)實高效、團結(jié)和諧的高素質(zhì)隊伍。為展示海西加速發(fā)展、奮力崛起的良好形象,促進全州經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展發(fā)揮了積極作用,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

一、圓滿完成各類接待任務(wù)

近年來,隨著我州經(jīng)濟社會發(fā)展速度日益加快,來我州視察指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)和各類考察團組明顯增多。面對新的形勢與任務(wù),我們把接待工作放到全州工作大局中去思考、去謀劃,把服從、服務(wù)于全州發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點和立足點,按照高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的要求,克服時間緊、任務(wù)重、多變化等困難,認(rèn)真做好了每一次接待工作,圓滿完成了各項任務(wù)。

截至目前,共接待省內(nèi)外客人6117人次,其中省部級領(lǐng)導(dǎo)28批,765人次;廳級和副廳級領(lǐng)導(dǎo)161批,2272人次;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)23批,238人次;會議接待7次,2842人次。

回顧今年的工作主要有以下特點:一是接待工作任務(wù)越來越重。政務(wù)接待既是一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和社會文明程度的體現(xiàn),也展現(xiàn)一個地區(qū)的投資環(huán)境。隨著我州“兩區(qū)”建設(shè)步伐加快,不斷加大招商引資力度,強抓機遇,奮力崛起,

經(jīng)濟社會發(fā)展的外向度和對外開放的依存度都越來越高,對外交往日趨頻繁,來賓數(shù)量大量增加。據(jù)統(tǒng)計,201*年110月較201*年同期接待客人總數(shù)增長47%,其中省部級領(lǐng)導(dǎo)增長26%;廳級和副廳級領(lǐng)導(dǎo)增長9%;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下降40.9%;會議接待增長164%。其中浙江對口支援有關(guān)部門和國家部委來海西較為集中,“蘇推會”、“青洽會”、“全州經(jīng)濟運行會”等各類會議接待人數(shù)明顯增多。二是接待工作要求越來越高。一是領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的期望值越來越高,要求更規(guī)范、更細(xì)致、更要體現(xiàn)質(zhì)量和品位;二是對口接待單位、部門或接待對象本身對接待條件、規(guī)格等方面的要求也越來越高。三是接待節(jié)奏和時效的要求越來越高。現(xiàn)在,多數(shù)接待任務(wù)特別是一些重要接待,大都來去匆匆,要求在較短的時間內(nèi)做準(zhǔn)備、定方案、抓落實,任務(wù)相當(dāng)艱巨。三是接待工作的挑戰(zhàn)越來越大。一方面接待的經(jīng)費十分有限,我們在接待時既要體現(xiàn)熱情、服務(wù)周到,又要精打細(xì)算、節(jié)約開支。對此,我處嚴(yán)格依照相關(guān)的文件、政策、規(guī)定辦事,按程序運作,進一步規(guī)范和改進公務(wù)接待工作;另一方面,與發(fā)達地區(qū)相比,我們在接待硬件設(shè)施條件上差距大,這也給接待工作帶來較大壓力。

(一)加強管理,規(guī)范接待。

管理出成績,出效益,只有不斷強化科學(xué)管理,工作才能不斷上水平。面對日益復(fù)雜、繁重的接待形勢和任務(wù),要保證不出差錯,不出漏洞,出色完成各項接待任務(wù),重點在于科學(xué)管理,按章辦事。結(jié)合制度建設(shè)推進年活動,認(rèn)真整

理修訂完善各項規(guī)章制度。該完善的及時完善,充分發(fā)揮制度管人、管事的作用。今年我處重新規(guī)范了接待審批流程、公務(wù)接待流程,使接待工作的各項內(nèi)容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理;在財務(wù)管理方面,我們對公務(wù)接待費實行統(tǒng)一管理、集體交叉審核的辦法,嚴(yán)格公務(wù)接待費用的管理,做到接待熱情而不鋪張,高雅而不奢侈,精致而不寒酸,努力降低接待成本;對各項費用報銷和重大經(jīng)費支出,同樣堅持票據(jù)要素齊全、層層把關(guān)審批的原則,同時也加強了物品出入庫管理制度,實行專人專管、對每批出入庫物品詳細(xì)登記。

(二)加強隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是建立一支高素質(zhì)、精業(yè)務(wù),能吃苦、甘于奉獻的隊伍。我們提出了“規(guī)范有序、細(xì)致周到、準(zhǔn)確無誤、應(yīng)變有方”的接待工作要求,結(jié)合工作實際,采取集中學(xué)習(xí)、共同商討、交流體會、檢討失誤、以老帶新等多種形式,不斷加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),加深對省情州情、地方風(fēng)俗、歷史文化的了解,及時總結(jié)經(jīng)驗和做法,提高全處人員的業(yè)務(wù)知識水平和接待能力。尤其對新調(diào)入的2名編外及6名公益性崗位同志,加任務(wù),壓擔(dān)子,傳思想、傳作風(fēng)、傳技能,搞好傳幫帶,使之盡快進入角色,獨當(dāng)一面。二是加強基礎(chǔ)工作,提升服務(wù)質(zhì)量。做好接待基礎(chǔ)工作,是提升服務(wù)質(zhì)量的基本要求。統(tǒng)一印制的《接待手冊》、菜單封面、桌簽等,美觀大方、易及時制作,提高了工作效率。在工作中,注重對接待資料的收集、整理和歸檔管理,每一次接待任務(wù),從領(lǐng)導(dǎo)簽批的文件、人員名單、日程安排到接待反饋單等書面材料,都及

時收集、按序整理、妥善保管,保證了接待資料完整、準(zhǔn)確,有據(jù)可查,尤其對重要來賓的習(xí)俗、愛好、特點等,為進一步做好個性化服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。三是加強協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò),健全運行機制。創(chuàng)造良好的外部接待環(huán)境和條件,是做好接待工作的必要保障。為此,我們加強了與省委接待辦等相關(guān)單位的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò),盡最大可能爭取他們的支持與配合;專程考察了西寧、格爾木等地區(qū)的賓館(飯店),篩選了備用定點接待賓館;進一步加強與交通、衛(wèi)生、食品安全保障體系的聯(lián)系,發(fā)揮通力合作的作用,為領(lǐng)導(dǎo)和來賓的出行以及在海西的工作生活提供了便利條件。

(三)強化創(chuàng)新意識,突出工作亮點。

接待工作與其他工作一樣,有其一般的“套路”,但如果默守陳規(guī),死扣“套路”,工作缺乏創(chuàng)新,那接待工作就難以適應(yīng)發(fā)展、變化的新形勢、新情況,談不上科學(xué)發(fā)展。特別是接待工作是一個復(fù)雜的系統(tǒng),必須完善體制,規(guī)范接待工作職能和機構(gòu),統(tǒng)籌接待資源,協(xié)調(diào)各方關(guān)系,建立一個涵蓋面廣的服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò),克服職責(zé)分散而帶來的人力、物力、財力浪費的問題。同時,還必須創(chuàng)新機制,著力打造科學(xué)合理的運行保障機制,以促進體制作用的發(fā)揮和保障接待工作的落實。我們歷來注重對于接待工作的創(chuàng)新,回顧走過的201*年,在創(chuàng)新方面,除了前面提到過的在工作方式方法上的有所創(chuàng)新外,特別在機制創(chuàng)新和完善上形成了新的亮點,主要有以下幾點:1、建立靈活處機制,增強了工作速度。由于接待對象的個體差異性,程式化接待很難盡如

人意,在實際接待中必須要有一定的靈活度。在今年的多次處務(wù)會議上,全處同志認(rèn)真面對各自接待任務(wù)中出現(xiàn)的臨時性、靈活性問題,交流經(jīng)驗,總結(jié)教訓(xùn),切實提高了臨機處事的能力。同時,由領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),有關(guān)部門參與,初步建立了多部門密切配合、各環(huán)節(jié)緊密銜接、反應(yīng)迅捷、靈活運行處突發(fā)任務(wù)的應(yīng)急機制,為更好的完成接待任務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。2、整合社會資源,增加了工作厚度。酒店、賓館、景點、車站、機場等單位是具體承擔(dān)公務(wù)接待活動的重要成員,我們注重加強與它們之間的協(xié)作配合,加強對它們的業(yè)務(wù)溝通,以充分調(diào)動和發(fā)揮它們在接待任務(wù)中的主動性和服務(wù)的細(xì)微度,不斷強化、深化服務(wù)意識和措施。

回顧一年的工作,接待處在加強制度建設(shè),規(guī)范工作程序,加強效能建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量,改進接待工作方面做了一些努力,但離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有一定差距,工作中還存在一些不足之處,主要表現(xiàn)在:一是政治理論學(xué)習(xí)抓得不緊?陀^上由于接待任務(wù)多,主觀上存在重業(yè)務(wù)輕學(xué)習(xí)的思想,尤其是在堅持自學(xué),聯(lián)系實際深入學(xué)習(xí)方面,存在較大差距。二是協(xié)調(diào)應(yīng)變能力不足。有段時期,來我州視察調(diào)研、參觀考察的團組相對集中,處里每個同志同時負(fù)責(zé)多批接待任務(wù),個別接待方案制定得有些粗糙,應(yīng)變措施跟不上,甚至忙中出錯。三是在接待工作中與部門的銜接等工作存在一些漏洞,與賓館和部門等單位的聯(lián)系、協(xié)調(diào)還需進一步加強。

二、201*年的工作安排

201*年是我州加快推進“兩區(qū)”建設(shè)、在全省實現(xiàn)“三個領(lǐng)先”和“三個突破”、著力建設(shè)好“四個海西”的開局之年。接待任務(wù)會更加繁重,我們將緊跟新形勢,努力開創(chuàng)新局面,扎扎實實地抓好本部門工作。

(一)進一步加強理論學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。為適應(yīng)新形勢、新要求,進一步提高接待工作水平,繼續(xù)組織全處同志認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大和州委十一次黨代會精神,學(xué)習(xí)省情、州情,學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)濟、科技、法律知識,用知識豐富自身,用科學(xué)理論武裝頭腦,夯實為政協(xié)履行職能主動服務(wù)、甘愿奉獻的政治思想根基,自覺做到愛崗敬業(yè),從業(yè)建功。(二)進一步加強接待隊伍建設(shè)。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,堅持以人為本,通過加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),實踐鍛煉,以老帶新,互幫互學(xué)等舉措,不斷提高接待工作技能和文字水平,提升接待隊伍的整體素質(zhì)。

(三)進一步抓好接待工作制度建設(shè)。201*年,嚴(yán)格按照要求,繼續(xù)認(rèn)真落實《規(guī)定》,根據(jù)既定的接待流程,不斷完善落實措施,堅持按章辦事,進一步加強接待工作的制度化、規(guī)范化、程序化建設(shè)。

(四)進一步創(chuàng)新接待工作方式方法。近年來,重要接待任務(wù)逐漸增多,接待規(guī)格也逐步提高,工作中不斷遇到一些新情況和新問題。我們將認(rèn)真對待、仔細(xì)研究,尋求新思路,開創(chuàng)新方法,解決新問題,創(chuàng)造性地開展工作,提高接待工作的效率和滿意度。

(五)進一步做好接待信息、資料的統(tǒng)計整理工作。我

們將分門別類,分項收集、整理各種接待信息、資料,具體工作明確分工,責(zé)任到人,及時、準(zhǔn)確、全面、完整地掌握政協(xié)接待工作的具體情況。

(六)進一步調(diào)整接待處網(wǎng)頁版面。本著簡潔實用、突出重點的原則,設(shè)計調(diào)整接待處網(wǎng)頁版面,增加實用欄目,審核上網(wǎng)公布的內(nèi)容,既保證信息及時公布,同時又做好保密工作

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