工作總結的要素

一、定義何為工作總結？

工作總結是對過去某一時期或某項工作的情況（包括成績、經(jīng)驗和存在的問題）的總回顧、評價和結論。

它一般先由公司的高層按照戰(zhàn)略需要對各部門進行工作等級分類，然后由各部門負責人指導，組織相關人員制定，最后由人力資源部或公司管理委員會一致探討決定。

二、工作總結類型

從不同的角度，可將總結劃分為不同的類別。（一）按其性質和內(nèi)容分

1．綜合性總結，是對總結對象在一定時期內(nèi)的所有情況進行全面反映和評析的總結。如：部門年度總結等。

2．專題性總結，則是對某項工作的情況或總結對象在某個時期的某個方面的情況進行專門反映和評析的總結。如：出差工作總結；試用期轉正總結等。

（二）按時間階段分

1．日總結（或工作日志）：對每天工作的記錄、總結。

2．周總結（或工作周志、AIP）：對每周工作的記錄、整理、總結。3．月總結：對每月工作的整理、分析、總結。4．年度總結：對每年工作的整理、分析、歸納、總結。5．其他階段性總結：如：季度、半年、試用期等總結。三、工作總結的結構總結常見的結構形式有四種：

（一）條目式，就是把材料概括為要點，按一定的次序分為一、二、三等條，一項項地寫下去。這容易條理清楚，但往往欠緊湊。

（二）三段式，即從認識事物的習慣來安排順序，先對總結的內(nèi)容作概括性交代，表明基本觀點；接著敘述事情經(jīng)過，同時配合議論，進行初步分析；最后總結出幾點體會、經(jīng)驗和存在問題。這種結構單純、易學。

（三）分項式，即不按事件的發(fā)展順序，而是把做的事情分幾個項目，也就是幾類，一類一項地寫下去，每類問題又按先介紹基本情況，再敘述事情經(jīng)過，再歸納出經(jīng)驗、問題三個順序寫下來。這種方式較復雜，只有總結涉及面廣、內(nèi)容復雜的事情才采用。

（四）漫談式，如向別人介紹自己的學習經(jīng)驗，漫談式，把自己的實踐、認識、體會慢慢敘述出來。這種方式多用于對自己親身經(jīng)歷的事物的總結。各種方式都有利弊，要從自己實際出發(fā)去選用，也可創(chuàng)造其它形式。

四、工作總結的格式

總結一般的格式為標題、前言、主體、結尾、落款五部分。（一）標題即總結的名稱。

有時可以將主要內(nèi)容、性質作標題，如不能表達出完整的意思時，在正標題下可以再擬副標題。如《人力資源部入職培訓總結學習企業(yè)文化的體會》。這里便是兩個標題了。

（二）前言又叫概述。前言的寫法多種多樣，有的概述變化情況及主要成績；有的介紹基本情況；有的概述總結的目的、方法等等。開頭力求簡潔，開宗明義。

（三）主體是總結的核心部分。

這部分一般應敘述總結事件的過程、做法、體會、經(jīng)驗、教訓，并且要作理論的概括，總結出規(guī)律性的東西�？偨Y的優(yōu)劣，這些內(nèi)容是總結的核心部分，可按縱式或橫式結構形式撰寫。

1．縱式結構，即按主體內(nèi)容縱向所做的工作、方法、成績、經(jīng)驗、教訓等逐層展開。2．橫式結構，即按材料的邏輯關系將其分成若干部分，標序加題，逐一寫來。（四）結尾。結尾或提出今后努力方向，或指出存在的問題，或表示自己的態(tài)度。（五）落款：部門、姓名和日期。

五、總結的基本原則

這些只是劃分的角度不同而有不同的名稱。在具體寫作上，卻也有總的規(guī)律可以尋找。工作總結的寫作原則:

（一）總結前要充分占有材料

最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面商量。（二）總結要實事求是

這就是從實際出發(fā)，有一說一，有二說二，老老實實，認真負責。寫總結要防止幾種情況。

一種是因領導讓寫，不得不寫，寫幾行敷衍過去，這不是嚴肅的態(tài)度；

二是把總結當作吹噓自己、撈取好處的機會，在總結里將小事說成大事，甚至捏造事實，弄虛作假；

三是出于所謂的“謙虛”，該寫的不寫，或是寫了怕人諷刺就不寫。這些都不是實事求是的態(tài)度。

（三）條理要清楚。

總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

（四）要剪裁得體，詳略適宜。

材料有本質的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精�？偨Y中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊�詳，該略的要略�?/p>

（五）基本原則

中心突出、重點明確；闡述透徹、邏輯性強；符合事實、數(shù)據(jù)說話；眼光長遠、自我出發(fā)。

六、工作總結的內(nèi)容

（一）概述和敘述（背景、目標等）有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。

工作總結的概述和敘述，往往包含了某一時期工作的背景，前一時期定下的目標，公司這一時期的經(jīng)營狀況，業(yè)內(nèi)的動態(tài)，產(chǎn)業(yè)的走勢等。提綱挈領地把總結的框架，也就是邏輯性表現(xiàn)出來。

概述是工作總結的開始。如果感到工作總結不知如何下手，但是又覺得自己有很多話說，有個很好的方法可以借鑒不斷地問自己：我為什么要寫工作總結？“領導的要求。”這樣的回答那你可以去網(wǎng)上拷貝份他人的工作總結。

1．為何而總結

如果是以下回答，那么，相信你的工作總結真的是為了總結：“為了知道自己一年的工作成果，到底做了什么。”

“總結工作失敗的地方，哪些沒注意到的，哪些可以做的更好的。”“看看去年的某種或某些情況下我哪些事情沒有抓住，如果我現(xiàn)在的形勢去做這個會是什么結果�！薄盎匚断伦约旱娜松��！�

“對比其他人的總結，看看自己有什么不足和優(yōu)點，說不定有些獎金�！薄翱纯醋约菏欠穹�合工作要求，為未來的職業(yè)發(fā)展做個參考�！薄案�好的了解公司和業(yè)內(nèi)形勢。”……2．如何寫概述

一旦有了這些想法，那么概述自然而然地就出來了。以下思路僅供參考：1）當前經(jīng)濟形勢簡要說明。

2）公司情況介紹，包括此時期內(nèi)較大的企業(yè)行為，變革，新制度等。3）總結從什么方面切入，著重點在哪�？偨Y的結構。4）自己這段時期有什么新的想法，感悟等。5）總結的必要性。

（二）主要工作內(nèi)容與存在問題（成績和缺點）

這是總結的中心�？偨Y的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清楚。

工作總結概述后，接下來就是最重要的正文主要工作內(nèi)容與存在問題。1．工作思路。

一步步做的工作，其實是個工作流程的思路。指按照上一時期的工作計劃進行的工作步驟。

2．工作創(chuàng)新點。

這是區(qū)別于其他人的競爭籌碼。要想自己在企業(yè)中獲得影響力，必須具備自己的特色，也就是工作的創(chuàng)新點。個人因性格，工作經(jīng)驗，技能等不同，在工作的創(chuàng)新上表現(xiàn)也會有不同。3.自己親自做的幾件大事。

對公司，同事，個人，乃至業(yè)內(nèi)產(chǎn)生過影響。能充分體現(xiàn)出自己的實力。4.具體的圖表或數(shù)據(jù)說明。

量化的說明能更實際的說明問題，給人以踏實的感覺。5.存在的問題。

工作中存在的各種問題：如：做得不好的地方，無法解決的問題；個人原因或組織原因等。

6.自己提出來的計劃實施的程度。

在工作內(nèi)容中，要明確工作職責，目標完成狀況，達成的績效等。以一個項目實施的工作內(nèi)容為例，應該包括一下要點：

分析存在的問題，找出原因與解決方案。為什么要做？確定項目的范圍與目標。做到什么程度？項目組織。人力資源、職責、溝通。誰來做？工作分解：工作內(nèi)容、層次、順序。做什么？如何做？項目計劃與進度控制，防范風險。何時做？如何保證?工作質量跟蹤、控制、評價。做得如何？控制項目預算�；ǘ嗌馘X在做？工作成果、文檔。做了什么？評價、審批通過。做的結果滿意否？下一步工作？還要做什么？（三）經(jīng)驗和教訓

做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

工作總結其實最具備可看性的部分在于總結問題，總結經(jīng)驗和教訓，提出建議。這是自我認識問題能力的體現(xiàn)，也為企業(yè)解決問題提供了思路。

1．工作技能不足。表現(xiàn)為不能適應工作，不能很好的完成工作，基本技能應用不熟練。2．工作態(tài)度不好。消極，不主動，推諉等。

3．工作思路不對。對工作的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。4．工作認識不夠。缺乏全局觀念，對行業(yè)缺少分析，對工作定位認識不足。5．個人業(yè)績與公司業(yè)績不關聯(lián)，績效考核缺乏依據(jù)。具體的可量化的標準沒有制定或不完善。

6、工作目標沒有完全達成。

7、公司遭遇企業(yè)瓶頸。包括信息獲取的有效性和及時性，對風險的防范不足，體制不健全等等。

（四）改進措施與計劃根據(jù)今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。

對解決問題個人提出的可行性的最優(yōu)的改進措施方案與計劃。它的提出應該依據(jù)是否有利于公司效益的原則。要點包括：（1）利于公司整體和部門。

（2）切實的可行性�？梢愿鶕�(jù)上一時期的工作量確定。（3）邏輯性強，能夠從結構上反映工作的流程，讓人一看就懂。（4）從公司戰(zhàn)略出發(fā)，結合產(chǎn)業(yè)趨勢，細化到部門、個人的日常行為中。（5）多以量化的數(shù)據(jù)做建議的參考。

（6）建議應該跟自己的領導上級和平行級同事商討確定，多方面參考大家建議。

七、對于工作總結的幾點建議

1.簡潔明了。在工作總結開頭時，不要寫過多的感慨，也就是與工作無關的“大話”，因為領導根本也沒時間看，如果過長，領導會覺得你太形式化，不直接。

2.先寫大綱。然后再把大綱中所涉及的事件加進去，然后再細致地進行加工，最后再進行文字的潤色。

3.實事求是。不要將工作總結寫成崗位職責，換句話說，就是要寫出你都做了哪些工作，要將成績先列出來，針對比較值得一提的工作難點克服過程，可以寫一寫。盡量用“完成了……”而不是“負責……”。不要超越自己的職責范圍和權限，而去總結評價其他人的工作成績或失誤，雖然有可能涉及到其他部門的配合。

4．平時記錄。如果你平時工作筆記與工作周報做的很完善，那你年底要省事多了，最好將每項工的完成情況用數(shù)字表示出來。尤其是在強調(diào)自己的成績時，一定要注意用“比去年同期了……”“比去年節(jié)約了成本*%，不要忘記付上這個數(shù)字是如何算得的。

5、關注業(yè)績。在寫年終總結之前，理清自己一年以來的工作記錄自然是首要的事情，但年終總結卻不能寫成一年的流水賬�！傲魉�賬是許多人通常采用的總結形式，看似洋洋灑灑，篇幅巨大，實則一點都沒有針對性”。年終總結不是一年的經(jīng)歷匯總，在內(nèi)容上必須進行有效的選取和整理，需要一個或幾個核心事件來貫穿和體現(xiàn)工作的成果或業(yè)績。某種意義上講，寫年終總結和寫簡歷非常相似，都是如何凸顯出重要的業(yè)績。

6．圖表分析。

盡量多用個案、格表、圖示、做類比、對比、量化數(shù)據(jù)分析或文字說明的方式來展示和說明你取得的成績。如果能運用一些科學的分析方法，比如：swot分析法、樹狀圖分析法、魚刺圖分析法、圖表分析法，一定會使你的總結非常專業(yè)和精彩。

7．反思創(chuàng)新。認識不足，對于自己工作不足的地方也要詳細說明，因為領導最不喜歡報喜不報憂的員工，或者只是一味的肯定自己，卻看不到自己不足的員工。反思創(chuàng)新，總結的主要目的是通過反思過去，找出問題所在，同時應該拿出解決方案。

8.重視細節(jié)。不要忽略細節(jié)，尤其是一些重大事件的細節(jié)，通過細節(jié)的描述，贏得上司的關注和理解，畢竟上司在決策層，有時并不能理解執(zhí)行層的苦衷。9．突出重點�？偨Y的內(nèi)容一定要做到心中有數(shù)，總結中的關鍵是要有重點，要展現(xiàn)出自己的工作重點和亮點，特別是上司關注的問題一定要詳細具體。盡量總結出領導想知道但并沒有要求過你提供的部分，你會問我怎么知道，那你就要好好思考啦，領導會關注什么？想想今年例會中，他都強調(diào)過什么？那就是他想知道的進展情況和數(shù)據(jù)說明啊。

10．簡練通俗。注意語句簡練，通俗，以最簡單的方式說明問題就可以了。這又不是寫小說，過份修飾詞澡會感覺不夠親切，務實

11．注意排版。一年這么一次給領導展示的好機會，一定要呈給領導一份版面清晰，一目了然的總結計劃報告。有必要的話可以考慮PPT演示文稿。

12．保持風格。盡量多想想用自己的風格特點去寫，不可抄襲或照搬人家的總結。13、堅持收集資料。

a、養(yǎng)成收集資料的習慣。平常注意收集一些寫作知識及業(yè)務知識，形成習慣，并對資料進行分類匯總。

b、養(yǎng)成讀書讀目錄的習慣。如看一本書，首先看目錄，然后自己想如何讓自己寫目錄里的內(nèi)容，自己該從哪些方面寫？然后和書的分析方法對照，找出自己的不足，進而提高自己的寫作分析方法。

c、注意問題分類。把某個問題分為幾個方面，然后把某個方面再分為幾類。不但使總結有條理性，而且進一步豐富了總結的內(nèi)容。

擴展閱讀：工作總結寫作要素

工作總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特征。它是以自身的實踐活動為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，確鑿無誤，任何夸大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實的做法都會使總結失去應有的價值。步驟/方法

1.工作總結的內(nèi)容

1．基本情況

這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務等；形勢背景包括國內(nèi)外形勢、有關政策、指導思想等。2．成績和做法

工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實和數(shù)據(jù)。3．經(jīng)驗和教訓

通過對實踐過程進行認真的分析，找出經(jīng)驗教訓，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認識上升到理性認識。

4．今后打算

下一步將怎樣發(fā)揚成績、糾正錯誤，準備取得什么樣的新成就，不必像計劃那樣具體，但一般不能少了這些內(nèi)容。2.工作總結的特點

總結的經(jīng)驗主要表現(xiàn)在自我性、客觀性、經(jīng)驗性三個方面。1．自我性

總結是對自身社會實踐進行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實踐為材料，采用的是第一人稱寫法，其中的成績、做法、經(jīng)驗、教訓等，都有自指性的特征。2．回顧性

這一點總結與計劃正好相反。計劃是預想未來，對將要開展的工作進行安排�？偨Y是回顧過去，對前一段的工作進行檢驗，但目的還是為了做好下一段的工作。所以總結和計劃這兩種文體的關系是十分密切的，一方面，計劃是總結的標準和依據(jù)，另一方面，總結又是制定下一步工作計劃的重要參考。3．客觀性

總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特征。它是以自身的實踐活動為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，確鑿無誤，任何夸大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實的做法都會使總結失去應有的價值。4．經(jīng)驗性

總結還必須從理論的高度概括經(jīng)驗教訓。凡是正確的實踐活動，總會產(chǎn)生物質和精神兩個方面的成果。作為精神成果的經(jīng)驗教訓，從某種意義上說，比物質成果更寶貴，因為它對今后的社會實踐有著重要的指導作用。這一特性要求總結必須按照實踐是檢驗真理的惟一標準的原則，去正確地反映客觀事物的本來面目，找出正反兩方面的經(jīng)驗，得出規(guī)律性認識，這樣才能達到總結的目的。工作總結的分類

根據(jù)不同的分類標準，可將總結分為許多不同的類型。

按范圍分，有班組總結、單位總結、行業(yè)總結、地區(qū)總結等。

按性質分，有工作總結、教學總結、學習總結、科研總結、思想總結、項目總結等。按時間分，有月份總結、季度總結、半年總結、年度總結、一年以上的時期總結等。按內(nèi)容分，有全面總結、專題總結等。

區(qū)分以上總結的種類，目的在于明確重心、把握界限、為構思寫作提供方便。但上述分類不是絕對的，相互之間可以相容、交叉。如《××大學1999年度工作總結》，按性質講是工作總結，按范圍講是單位總結，按時間講是年度總結，按內(nèi)容講是全面總結。同時，大學的工作總結不可能不涉及教學和科研，那么它也包容了教學總結和科研總結的成份。這說明在總結的分類上，應靈活掌握，不必過于拘泥。3.工作總結的寫法

(一)總結的標題

總結的標題有種種形式，最常見的是由單位名稱、時間、主要內(nèi)容、文種組成，如《××市財政局1999年工作總結》、《××廠201*年上半年工作總結》。

有的總結標題中不出現(xiàn)單位名稱，如《創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結》、《1999年教學工作總結》。有的總結標題只是內(nèi)容的概括，并不標明“總結”字樣，但一看內(nèi)容就知道是總結，如《一年來的談判及前途》等。還有的總結采用雙標題。正標題點明文章的主旨或重心，副標題具體說明文章的內(nèi)容和文種，如《構建農(nóng)民進入市場的新機制運城麥棉產(chǎn)區(qū)發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟的實踐與總結》、《加強醫(yī)德修養(yǎng)樹立醫(yī)療新風南方醫(yī)院惠僑科精神文明建設的經(jīng)驗》。(二)總結的正文

和其他應用文體一樣，總結的正文也分為開頭、主體、結尾三部分，各部分均有其特定的內(nèi)容。

1．開頭

總結的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱、工作性質、主要任務、時代背景、指導思想，以及總結目的、主要內(nèi)容提示等。作為開頭部分，要注意簡明扼要，文字不可過多。2．主體

這是總結的主要部分，內(nèi)容包括成績和做法、經(jīng)驗和教訓、今后打算等方面。這部分篇幅大、內(nèi)容多，要特別注意層次分明、條理清楚。主體部分常見的結構形態(tài)有三種。

第一，縱式結構。就是按照事物或實踐活動的過程安排內(nèi)容。寫作時，把總結所包括的時間劃分為幾個階段，按時間順序分別敘述每個階段的成績、做法、經(jīng)驗、體會。這種寫法的好處是事物發(fā)展或社會活動的全過程清楚明白。

第二，橫式結構。按事實性質和規(guī)律的不同分門別類地依次展開內(nèi)容，使各層之間呈現(xiàn)相互并列的態(tài)勢。這種寫法的優(yōu)點是各層次的內(nèi)容鮮明集中。

第三，縱橫式結構。安排內(nèi)容時，即考慮到時間的先后順序，體現(xiàn)事物的發(fā)展過程，又注意內(nèi)容的邏輯聯(lián)系，從幾個方面總結出經(jīng)驗教訓。這種寫法，多數(shù)是先采用縱式結構，寫事物發(fā)展的各個階段的情況或問題，然后用橫式結構總結經(jīng)驗或教訓。

主體部分的外部形式，有貫通式、小標題式、序數(shù)式三種情況。

貫通式適用于篇幅短小、內(nèi)容單純的總結。它像一篇短文，全文之中不用外部標志來顯示層次。

小標題式將主體部分分為若干層次，每層加一個概括核心內(nèi)容的小標題，重心突出，條理清楚。

序數(shù)式也將主體分為若干層次，各層用“一、二、三”的序號排列，層次一目了然。3．結尾

結尾是正文的收束，應在總結經(jīng)驗教訓的基礎上，提出今后的方向、任務和措施，表明決心、展望前景。這段內(nèi)容要與開頭相照應，篇幅不應過長。有些總結在主體部分已將這些內(nèi)容表達過了，就不必再寫結尾。注意事項

1．要堅持實事求是原則

實事求是、一切從實際出發(fā)，這是總結寫作的基本原則，但在總結寫作實踐中，違反這一原則的情況卻屢見不鮮。有人認為“三分工作七分吹”，在總結中夸大成績，隱瞞缺點，報喜不報憂。這種弄虛作假、浮夸邀功的壞作風，對單位、對國家、對事業(yè)、對個人都沒有任何益處，必須堅決防止。

2．要注意共性、把握個性

總結很容易寫得千篇一律、缺乏個性。當然，總結不是文學作品，無需刻意追求個性特色，但千部一腔的文章是不會有獨到價值的，因而也是不受人歡迎的。要寫出個性，總結就要有獨到的發(fā)現(xiàn)、獨到的體會、新鮮的角度、新穎的材料。3．要詳略得當，突出重點

有人寫總結總想把一切成績都寫進去，不肯舍棄所有的正面材料，結果文章寫得臃腫拖沓，沒有重點，不能給人留下深刻印象。總結的選材不能求全貪多、主次不分，要根據(jù)實際情況和總結的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細、具體。而一般性的材料則要略寫或舍棄。

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