賓館前廳負(fù)責(zé)人年終總結(jié)

年終總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!201*年轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺(jué),我在*****又度過(guò)了一年。回顧這一年來(lái)的工作，我在*****及各位同事的關(guān)心與幫助下，按照****的要求，較順利地完成了自己的本職工作。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的鞭策，讓我不斷進(jìn)步，漸漸成熟，還要感謝各位同事對(duì)我工作的支持及配合，正是有了你們，我才能正常的完成基地領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。根據(jù)我日常的工作內(nèi)容，現(xiàn)就賓館前廳部的工作情況及辦公室個(gè)人的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們進(jìn)行匯報(bào)，不當(dāng)之處，請(qǐng)大家提出寶貴意見(jiàn)：

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷完善自我。

自去年遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)以來(lái)，我一直努力學(xué)習(xí)黨的相關(guān)方針、政策，不斷提高自己的政治理論水平，增強(qiáng)自己的責(zé)任感和使命感。還致力于自身素質(zhì)的完善與學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，待人正直，工正處事。此外，為了豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)常利用閑暇的時(shí)間，大量閱讀管理方面的資料書(shū)籍，給自己不斷地沖電。通過(guò)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，來(lái)提高自己的綜合能力。二、注重各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，順利完成接待工作。

今年在大家的共同努力下較順利的完成了鐵人三項(xiàng)國(guó)家隊(duì)，舉重協(xié)會(huì)工作小組會(huì)議，全國(guó)摩托艇聚會(huì)，全國(guó)摩托艇錦標(biāo)賽，全國(guó)體育基金會(huì)工作會(huì)議、總局體科所休假等接待工作。而在每次的接待中我們前廳部都不敢有一絲怠慢，雖然經(jīng)常加班加點(diǎn)，有時(shí)還因人員緊缺到其他部門(mén)協(xié)助工作，即使這樣面對(duì)超負(fù)荷的工作大家都沒(méi)有一句怨言，還以更加飽滿的精神狀態(tài)投入到接待中，并做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通工作，使我們前廳部真正起到了承上啟下的橋梁作用。

而我自己除了參與前廳的接待工作外，同時(shí)把工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，及時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案。為了確保接待的有序進(jìn)行，遇大型接待都會(huì)全程進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整,以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、建章立制，規(guī)范管理。

去年為了嚴(yán)格規(guī)范部門(mén)員工的日常操作，制定了一系列的管理制度。但通過(guò)一年的學(xué)習(xí)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，部分規(guī)章制度仍不夠合理，因此今年年初首要任務(wù)就是修訂完善原有的規(guī)章制度，使之更加適應(yīng)當(dāng)前的工作形態(tài)。其次，堅(jiān)持每日開(kāi)班前會(huì)，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率，及時(shí)糾正問(wèn)題，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，布置新工作。切實(shí)做到會(huì)前計(jì)劃，會(huì)后總結(jié)，力爭(zhēng)將工作做得更好，并隨時(shí)關(guān)注部門(mén)員工的思想動(dòng)態(tài)，盡量滿足員工的合理需求。四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)。

今年的培訓(xùn)重點(diǎn)是崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，在認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)的同時(shí)，我不斷穿插相應(yīng)的收銀流程及賓客住客登記系統(tǒng)的培訓(xùn)，時(shí)刻為基地日后對(duì)外營(yíng)業(yè)做好準(zhǔn)備。

而為了增強(qiáng)員工“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，不僅在部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)與會(huì)議中提出，更是切實(shí)落實(shí)到實(shí)處。號(hào)召員工節(jié)約每一度電，每一滴水，對(duì)賓館前廳的燈具及空調(diào)進(jìn)行了嚴(yán)格管理，杜絕了浪費(fèi)能源的現(xiàn)象；用好每一張紙，每一支筆，用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印文件草稿。通過(guò)這一系列的節(jié)能措施，為基地的成本控制做出了我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

此外，我在辦公室的工作也是千頭萬(wàn)緒，除了管理通啟草擬下發(fā)、工作計(jì)劃匯總、質(zhì)檢報(bào)告下發(fā)、辦理證照的資料準(zhǔn)備、接待匯總統(tǒng)計(jì)、報(bào)表核對(duì)等實(shí)質(zhì)性工作外，還有人事管理（招聘、考勤、勞資、保障、福利等）、內(nèi)部協(xié)調(diào)、文件批轉(zhuǎn)、檔案管理、會(huì)議安排等工作。另外，今年為了規(guī)范車輛使用，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，進(jìn)行了車輛以及油卡的使用登記管理。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我不斷強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，基本做到了事事有著落。

五、存在的不足及明年的工作設(shè)想

一年里，無(wú)論是部門(mén)還是個(gè)人雖然取得了一定成績(jī)，但這也是在基地領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，其他部門(mén)同事的幫助下，共同努力完成的。同時(shí)我也深知，這樣的成績(jī)離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期盼還有較大差距，如：部門(mén)員工在服務(wù)的靈活性和主動(dòng)性上還有待加強(qiáng)；部門(mén)的管理工作不夠細(xì)致，對(duì)員工的專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)力度仍不夠；自身在工作中遇到一些難題，還不夠冷靜分析等問(wèn)題存在。這都需要我和我的部門(mén)在今后的工作中加以克服的。明年我們部門(mén)將繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，并嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名登記制，進(jìn)一步做好安全穩(wěn)定工作。同時(shí)自己也將進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，向其它的同事學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在帶領(lǐng)著前廳部全體員工以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)為客人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)做好辦公室文秘工作。謝謝大家！

*****201*年12月5日

擴(kuò)展閱讀：201*酒店前廳經(jīng)理年終總結(jié)

201*年終工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，我是呂鵑，來(lái)自房務(wù)部前廳分部的大堂副理，時(shí)間過(guò)的真快轉(zhuǎn)眼間我來(lái)潮王大酒店工作已經(jīng)快一年了，在我們充滿信心的迎接新的一年的時(shí)機(jī)，回顧總結(jié)一年的工作，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短、奮發(fā)進(jìn)取，在201*年努力再創(chuàng)佳績(jī)。前廳崗位是酒店的門(mén)面崗位，也是客人咨詢問(wèn)題，反映情況，提出建議，投訴不滿較為集中的地方。每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個(gè)酒店的服務(wù)和管理水平。大堂副理代表著酒店的形象，大堂副理的職務(wù)作用給予了其工作的特殊性。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“賓客至上，服務(wù)第一”和“客人完全滿意”的辦事風(fēng)格，在不損害酒店基本利益的前提下妥善處理好大大小小的投訴，即使解決客人的各種疑難問(wèn)題，讓賓客滿意而歸，為酒店贏得聲譽(yù)和效益。處理完后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下找出不足加以改正，而我也就是在每次總結(jié)改進(jìn)以后逐漸變得成熟起來(lái)。因?yàn)槿�球�?jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，酒店服務(wù)業(yè)正處于“用工荒：的特殊階段，擔(dān)任酒店客房散客營(yíng)銷，入住登記，退房結(jié)賬的總臺(tái)員工工作負(fù)荷過(guò)大，人手緊缺的情況下，我們能及時(shí)的填補(bǔ)工作崗位的空缺，并兼顧前廳管理，雖然很辛苦但是在這個(gè)崗位上感覺(jué)每天都是在挑戰(zhàn)，因?yàn)闀?huì)碰到不同的客人，不一樣的需求；每天都會(huì)有不同的感受，會(huì)因?yàn)槌晒Φ嘏c客人尤其是外賓的溝通而欣喜，會(huì)因看到滿滿的客房入住而興奮，并會(huì)因此帶來(lái)的忙碌工作而充實(shí)；也會(huì)因設(shè)備或條件的限制而無(wú)法解決客人的要求而沮喪；更會(huì)因前廳的任何一點(diǎn)細(xì)微的改變而感到充滿希望，我喜歡這樣每天下班后有進(jìn)步的感覺(jué)。業(yè)余時(shí)間我學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)和財(cái)經(jīng)法規(guī)，并獲得了從業(yè)資格證書(shū)，以便更好的協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)管理總臺(tái)大小賬務(wù)。日常工作中，本著黨組織教育我們黨員無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，以身作則，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，作風(fēng)正派，爭(zhēng)做先鋒模范。真誠(chéng)踏實(shí)的作風(fēng)也讓我與同事相處融洽。

當(dāng)然回顧一年的工作，也有一些不足：

1.2.3.

思想上還不夠成熟，理論結(jié)合實(shí)際的能力有待提高。酒店內(nèi)部各部門(mén)協(xié)調(diào)工作不是很到位。

自我控制能力尚缺，做不到遇事每每處世不驚，不卑不亢。

綜上所述，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題加以改正，為了日后更好的工作，在新的一年里萬(wàn)象更新，我的工作也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)201*年的工作計(jì)劃如下：

1.2.

深化理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)理論在實(shí)際中運(yùn)用的能力，時(shí)刻用優(yōu)秀黨員進(jìn)一步熟悉酒店各部門(mén)運(yùn)作程序，以加強(qiáng)日常工作管理的同步

的要求約束自己，工作中更好的發(fā)揮先鋒模范作用。

性；增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。3.4.5.

加強(qiáng)與前廳各個(gè)崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態(tài)提高工作提高自身應(yīng)變能力，即使處理賓客投訴并加強(qiáng)處理賓客的意見(jiàn)記加強(qiáng)自身的酒店意識(shí)，整體管理意識(shí)，公關(guān)意識(shí)，整體銷售意識(shí)

效率；

錄，跟蹤和反饋。和培訓(xùn)意識(shí)。

呂鵑201*-12-

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