實(shí)習(xí)總結(jié)

興業(yè)銀行實(shí)習(xí)總結(jié)

時(shí)間過得很快，四年大學(xué)生活已經(jīng)接近尾聲了，為了將課堂所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐中，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，于是我?guī)е�指�?dǎo)老師的建議和忠告，踏上了實(shí)習(xí)道路，開始新的旅程。這次我實(shí)習(xí)的單位是興業(yè)銀行福州萬象城支行，在那里進(jìn)行了為大約兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。在這段實(shí)習(xí)的日子里，我經(jīng)歷了很多，學(xué)到了很多，同時(shí)對(duì)興業(yè)銀行有了進(jìn)一步的了解�，F(xiàn)將我的實(shí)習(xí)做個(gè)小結(jié)：

一、實(shí)習(xí)單位介紹

興業(yè)銀行成立于1988年8月，是經(jīng)國務(wù)院、中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，總行設(shè)在福建省福州市，201*年2月5日正式在上海證券交易所掛牌上市（股票代碼：601166），注冊(cè)資本107.86億元。開業(yè)二十三年來，興業(yè)銀行始終堅(jiān)持“真誠服務(wù)，相伴成長”的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。截至201*年6月末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額突破2萬億元，達(dá)到20899.06億元，股東權(quán)益1011.73億元，不良貸款比率為0.35%，上半年累計(jì)實(shí)現(xiàn)凈利潤122.32億元。根據(jù)英國《銀行家》雜志201*年7月發(fā)布的全球銀行1000強(qiáng)排名，興業(yè)銀行按總資產(chǎn)排名列第75位，按一級(jí)資本排名第83位。根據(jù)美國《福布斯》201*年發(fā)布的全球上市公司201*強(qiáng)排名，興業(yè)銀行綜合排名第245位，在113家上榜的中國內(nèi)地企業(yè)中排名第14位。目前，興業(yè)銀行已在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州、天津、沈陽、鄭州、濟(jì)南、重慶、武漢、成都、西安、福州、廈門、太原、昆明、長沙、寧波、溫州、義烏、臺(tái)州、東莞、佛山、無錫、南昌、合肥、烏魯木齊、大連、青島、南寧、哈爾濱、石家莊、呼和浩特、長春等全國主要城市設(shè)立了72家分行、612家分支機(jī)構(gòu)；擁有全資子公司興業(yè)金融租賃有限責(zé)任公司和控股子公司興業(yè)國際信托有限公司；在上海、北京設(shè)有資金營運(yùn)中心、信用卡中心、零售銀行管理總部、資產(chǎn)托管部、銀行合作服務(wù)中心、大客戶部、投資銀行部、期貨金融部、基金金融部、私人銀行部、貿(mào)易金融中心、可持續(xù)金融中心等總行經(jīng)營性機(jī)構(gòu)，建立了網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”（）、電話銀行“95561”和手機(jī)銀行“無線興業(yè)”（wap.cib.com.cn），與全球1000多家銀行建立了代理行關(guān)系。

興業(yè)銀行福州萬象城支行是興業(yè)銀行福州分行的34個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之一，成立于201*年7月。截止今年三月，總資產(chǎn)約30.2億元，本外幣各項(xiàng)存款余額15.8億元，本外幣各項(xiàng)貸款余額9.7億元，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)人均利潤4.6多萬元。經(jīng)過興業(yè)銀行福州萬象城支行加大市場(chǎng)攻堅(jiān)力度，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況良好，業(yè)績比往年提高了不少。

二、實(shí)習(xí)的內(nèi)容與過程

雖然作為一名財(cái)務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生，但對(duì)于金融、財(cái)務(wù)的認(rèn)識(shí)一直都只停留在理論層面上，通過這次在興業(yè)銀行福州萬象城支行的實(shí)習(xí)，終于將所學(xué)的部分理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去了。實(shí)習(xí)的過程就是一個(gè)實(shí)習(xí)的過程，我深深體會(huì)到了“學(xué)無止境”這個(gè)成語的含義，我們要學(xué)的東西真的很多很多。在實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了以下的內(nèi)容：

實(shí)習(xí)的第一天，朱宏熙行長首先給我介紹了單位的同事們，然后讓我先跟隨大堂經(jīng)理張楹學(xué)習(xí)和了解銀行大堂的工作內(nèi)容與引導(dǎo)客戶的流程和技巧。因此接下來的兩周時(shí)間里，我就跟隨張楹姐學(xué)習(xí)基本的禮貌用語以及相關(guān)憑證、單據(jù)的區(qū)別和填寫，還有一些引導(dǎo)客戶的流程和技巧。如，當(dāng)客戶進(jìn)來時(shí)，應(yīng)怎樣接待，問他需要辦理什么業(yè)務(wù)。然后根據(jù)客戶所要辦理的業(yè)務(wù)需求，看是否需要填單子，需要的話，就給客戶提供有效的憑證，并引導(dǎo)他們填寫，告知客戶應(yīng)注意大小寫的一致，付款人、收款人的賬號(hào)，若辦理大額轉(zhuǎn)賬時(shí)還需提供相關(guān)的身份證明等。若客戶不識(shí)字，還應(yīng)幫他填寫，不過切記客戶的名字需要本人自己填寫。

經(jīng)過了前兩周的大堂實(shí)習(xí)后，也有了一些相關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。因此，第三周我就被安排到理財(cái)室，跟隨理財(cái)經(jīng)理李一軒學(xué)習(xí)。主要學(xué)習(xí)：每周一期的低分險(xiǎn)人民幣理財(cái)產(chǎn)品“天天萬利寶”。其適合的對(duì)象是無投資經(jīng)驗(yàn)與有投資經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人投資者。投資期限從一個(gè)月到9個(gè)月不等；風(fēng)險(xiǎn)低，收益較穩(wěn)定；投資起點(diǎn)額為人民幣5萬元。當(dāng)客戶要來買理財(cái)時(shí)，我們?yōu)樗麄冞M(jìn)行產(chǎn)品介紹之后，根據(jù)自愿原則，需要辦理的客戶需填寫4份材料：風(fēng)險(xiǎn)揭示書、產(chǎn)品協(xié)議書、理財(cái)客戶權(quán)益須知以及產(chǎn)品說明書（若是首次買理財(cái)?shù)目蛻�，還需填寫風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估調(diào)查表）。填寫完畢后，到柜臺(tái)辦理認(rèn)購理財(cái)產(chǎn)品。同時(shí)，購買理財(cái)產(chǎn)品的客戶還需攜帶興業(yè)銀行的理財(cái)卡或活期存折以及個(gè)人的有效身份證件。當(dāng)引導(dǎo)客戶辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，就會(huì)覺得很有成就感。

接下來的幾周，我又到業(yè)務(wù)拓展科學(xué)習(xí)信貸系統(tǒng)的操作，由信貸員霜陽姐指導(dǎo)進(jìn)行操作錄入，如：企業(yè)基本信息錄入、企業(yè)高管人員錄入、財(cái)務(wù)信息錄入等。這時(shí)，就首先需要去了解該公司的基本情況、公司章程、分析財(cái)務(wù)報(bào)表等，這些需要花費(fèi)挺多時(shí)間的，待了解后就開始相關(guān)信息的錄入，最后對(duì)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)級(jí)。整個(gè)過程比較繁瑣、復(fù)雜，需要有足夠的耐心和認(rèn)真。期間，我還學(xué)習(xí)了網(wǎng)銀知識(shí)，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行網(wǎng)上銀行的使用，這樣就可以方便一些已開通網(wǎng)銀的客戶進(jìn)行臺(tái)下操作，不用排隊(duì)，提高效率。網(wǎng)銀有分為企業(yè)網(wǎng)銀和個(gè)人網(wǎng)銀。企業(yè)網(wǎng)銀里面可以進(jìn)行企業(yè)間的轉(zhuǎn)賬，工資的代發(fā)，企業(yè)賬戶明細(xì)查詢等。企業(yè)網(wǎng)銀需要管理員和操作員兩個(gè)負(fù)責(zé)人方可使用。而個(gè)人網(wǎng)銀里面可以進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款、基金、貴金屬的網(wǎng)上交易以及賬戶交易明細(xì)查詢等。至于個(gè)貸，我也學(xué)習(xí)、了解了相關(guān)的知識(shí)，如：個(gè)人向銀行申請(qǐng)貸款時(shí)，需向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動(dòng)產(chǎn)抵押（如汽車貸款）和不動(dòng)產(chǎn)抵押（如住房貸款）。同時(shí)，我也大體學(xué)習(xí)和了解了該系統(tǒng)的操作流程，并且在信貸員的指導(dǎo)下，進(jìn)行了部分的操作。

在余下的幾周實(shí)習(xí)中，我主要是協(xié)助大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理引導(dǎo)、維持大堂的秩序，幫客戶復(fù)印材料、證件等。別看這些都很簡(jiǎn)單，其實(shí)做起來也挺不容易的。形形色色的客戶，性格都不同，需要我們?nèi)プR(shí)別客戶的不同需求，然后進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)。期間，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了銀監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行收費(fèi)方面的相關(guān)政策，即“七公開、四不準(zhǔn)”，以及我們行部分免收費(fèi)的服務(wù)內(nèi)容。

三、實(shí)習(xí)的心得體會(huì)與收獲

通過這次的實(shí)習(xí)，在朱行長以及各個(gè)同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，以及自己的努力，讓我在各方面都有了一定程度的進(jìn)步。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。通過實(shí)習(xí)，讓我有機(jī)會(huì)將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中去，讓我明白哪些知識(shí)是有用的、哪些知識(shí)自己還需去學(xué)習(xí)，如何處理工作中的人際關(guān)系等等。這次實(shí)習(xí)的心得體會(huì)和收獲主要包括以下幾個(gè)方面：

1、通過這次實(shí)習(xí)，讓我對(duì)銀行業(yè)有了較為系統(tǒng)的了解和認(rèn)識(shí)，包括銀行組織機(jī)構(gòu)框架、運(yùn)營模式、業(yè)務(wù)范圍等，尤其是對(duì)興業(yè)銀行有了更深一層次的了解，并進(jìn)一步堅(jiān)定了今后往銀行業(yè)發(fā)展的方向，雖然現(xiàn)在距銀行要求還有一定的距離，但我會(huì)努力讓自己盡快達(dá)到他們的標(biāo)準(zhǔn)。

2、要學(xué)會(huì)與人溝通。這次實(shí)習(xí)，使我在與人交流溝通方面有了較大的進(jìn)步，特別是與同事以及客戶之間的交流。以前我挺怕跟陌生人打交道的，在他們面前不敢怎么說話，但通過這次的實(shí)習(xí)，我提高了與陌生人打交道能力。同時(shí)，也讓我意識(shí)到，在工作中與同事們保持良好的關(guān)系是很重要的。要學(xué)會(huì)如何做人，如何與人相處，然后才要學(xué)如何做事。

3必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。無論你在哪個(gè)工作崗位上，我們都必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。就那大堂經(jīng)理的工作來說吧，要是因?yàn)榇中�，拿錯(cuò)單據(jù)或憑證給客戶填寫，就會(huì)耽誤客戶辦理業(yè)務(wù)的速度等。因此，辦理的業(yè)務(wù)時(shí)要做到細(xì)心周全，不能馬馬虎虎，丟三落四。

4、要有較高的職業(yè)素養(yǎng)。這次實(shí)習(xí)培養(yǎng)了我的職業(yè)素養(yǎng)，從剛開始的禮儀培訓(xùn)到后面的日常工作，興業(yè)銀行嚴(yán)謹(jǐn)、高效、真誠的辦公氛圍，潛移默化地影響著我，使我慢慢進(jìn)行著角色的轉(zhuǎn)變，從稚嫩的學(xué)生慢慢變成企業(yè)的員工，嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度來要求自己。

5、通過實(shí)習(xí)，還讓我充分認(rèn)識(shí)到課本與實(shí)際工作存在的差距，同時(shí)讓我意識(shí)到自己存在的不足，如：專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，讓我真正體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少”；自信心不夠，有時(shí)會(huì)有打退堂鼓的念頭；與真正的社會(huì)大家庭接觸較少，缺乏足夠的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，即社會(huì)閱歷太少等。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，雖然這次實(shí)習(xí)的時(shí)間不長，業(yè)務(wù)也大多集中于比較簡(jiǎn)單的零售業(yè)務(wù)，但它給予我的收獲已經(jīng)很多很多，它不僅幫助我更深層次地理解銀行的業(yè)務(wù)操作流程，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不局限于在書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。還讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，打開了視野，增長了見識(shí)，為我踏上社會(huì)上了很重要的一課，是我人生當(dāng)中非常重要的一次經(jīng)歷和體驗(yàn)，我會(huì)把這次經(jīng)歷中所學(xué)到的東西作為人生的一筆財(cái)富，并且好好的運(yùn)用這筆財(cái)富，創(chuàng)造人生更大的財(cái)富。在今后的工作生活中，我將通過不斷的實(shí)踐，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身處理基本業(yè)務(wù)的能力以及專業(yè)素養(yǎng)。

擴(kuò)展閱讀：大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)自我鑒定實(shí)習(xí)總結(jié) 范文

在XXXX實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我確實(shí)學(xué)習(xí)到了很多東西，通過實(shí)習(xí)，學(xué)到了很多知識(shí)，更重要的是有了較快掌握一種新事物的能力。思想變成熟了許多，最重要的一點(diǎn)就是課本知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，在學(xué)校學(xué)的東西只有到社會(huì)上應(yīng)用才能理解的更深、更透。

（1）實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書；而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，為的都是將來走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量，在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)得更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面，不要以單純的想法去理解和認(rèn)識(shí)社會(huì)。而是要深入地探索，為自己的未來打好基礎(chǔ)，在學(xué)校學(xué)會(huì)更多的書面專業(yè)知識(shí)，在實(shí)踐中好好利用知識(shí)進(jìn)行運(yùn)作。

（2）課本知識(shí)、理論知識(shí)的基礎(chǔ)一定要打牢。是的，課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識(shí)作鋪墊，又哪應(yīng)付瞬息萬變的社會(huì)呢？經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短�？晌覍W(xué)到的卻是我一個(gè)學(xué)期在學(xué)校難以了解的。就比如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門的同事相處好，那工作起來的效率才高。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定遇到，可有所了解做到心中有底，也算是此次實(shí)習(xí)的目的了。

（3）“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。這次實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。在這次政府部門實(shí)習(xí)中我掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰。

實(shí)習(xí)對(duì)我的成長有著很大的幫助，作為馬上要走出大學(xué)校園的大學(xué)生，更多需要的不是書本的知識(shí)，而是社會(huì)的磨練。這一個(gè)月作為我們這些大學(xué)生走出大學(xué)的第一課，不管是考研的、還是找工作的，都有長足的影響。了解了社會(huì)到底是怎么樣的；知道了該怎么樣與社會(huì)上的人交往；更主要的，作為行政管理專業(yè)的我們，知道了政府部門是怎樣運(yùn)轉(zhuǎn)的，這些都為我們將來踏入社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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