張遠卓201*年度工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

尊敬的行領(lǐng)導：

臨近歲末，咸陽商務(wù)小組今年的工作也即將迎來尾聲，201*年是整個卡中心變革的一年，也是奮進的一年，更是轉(zhuǎn)變發(fā)展思路的一年。而對我來說更是改變我一生方向的一年。

今年7月份，我從西安財經(jīng)學院本科畢業(yè)，帶著一直以來對銀行工作向往和熱愛之情，畢業(yè)的第二天我就走進了興業(yè)銀行，成為了咸陽商務(wù)小組的一員。在這個整個部門只有4個人的小家庭里，經(jīng)過這4個月來的朝夕相處，我深刻的感受到了這支小隊伍的團結(jié)和融洽。在幾位領(lǐng)導的悉心指導下和帶領(lǐng)下，我所在的這四個月里，看在眼里的是咸陽商務(wù)活動開展的如火如荼。8月份的iphone4活動第一季高收益完美收官，冰爽暢飲王老吉活動火爆上線；9月份總行政策轉(zhuǎn)變，商務(wù)工作轉(zhuǎn)型，目標商戶成為今后商務(wù)發(fā)展的重點；10月份分中心開展自查，全員積極學習，轉(zhuǎn)變思想作風，提高警惕迎接今后工作。自查之后整個卡中心的拓展訓練更是讓全員增加了團隊凝聚力，提高了全員勇于面對困難、積極迎接挑戰(zhàn)的的能力，為全面迎接卡中心零售事業(yè)的轉(zhuǎn)型奠定了堅實了思想基礎(chǔ)。11月iphone4第二季供不應(yīng)求，汽車分期從新開啟，咨詢電話不斷。十倍積分、消化積分平穩(wěn)進行，雖在細節(jié)上有一些不足但是活動整體向上發(fā)展。咸陽支行的積分兌換活動更是在整個分行中排名第一，咸陽地區(qū)的客戶實力不容小覷。

自古紀律是部隊的靈魂，軍人以服從命令為天職。相比之下卡中心則是分行零售事業(yè)的先頭部隊，我們就是這只先頭部隊的戰(zhàn)士。國家的戰(zhàn)士，肩負著保衛(wèi)祖國責任。銀行的戰(zhàn)士，肩負的就是為客戶提供全面金融服務(wù)、為單位創(chuàng)收的重任。而我們這些做商務(wù)的戰(zhàn)士，使命就是為分行盡可能的拓展市場，提高興業(yè)銀行的知名度，聯(lián)動地區(qū)商戶，活躍信用卡市場從而為分行創(chuàng)造收益。恪守職責，嚴于律己，不辱總行和分行領(lǐng)導所賦予的使命。在本職工作崗位上，一方面要腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè)，另一方面要努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高為廣大客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。我時刻牢記我們的服務(wù)宗旨，真誠服務(wù)、相伴成長，作為一位剛剛參加工作的新人，我的職責是立足現(xiàn)有、踏實工作磨練自己，做一個業(yè)務(wù)能力突出的員工。

但是，前進的道路上總是充滿挫折和荊棘的。由于卡中心建立以來第一次轉(zhuǎn)型，大多數(shù)新業(yè)務(wù)也都是在摸索中前進。戰(zhàn)士們都是邊戰(zhàn)斗，邊受傷，邊總結(jié)，邊前進。比如理論學習只局限于表面，缺乏深鉆細研的精神。由于卡中心大多數(shù)員工文化水平不高，對于工作，只能做到領(lǐng)導指哪兒就打哪兒，缺乏發(fā)散性的思維，業(yè)務(wù)能力單一。多次培訓效果不明顯，只有在工作中出現(xiàn)問題才恍然大悟，所以業(yè)務(wù)工作還是要多多實踐才能游刃有余。再比如，缺乏勇于創(chuàng)新精神。在創(chuàng)新中才能求發(fā)展，在落實中才能見實效。像收單業(yè)務(wù)，領(lǐng)導說開公戶就只會開公戶，對于手續(xù)不齊全無法開公戶的客戶最后寧愿白白放棄。熟知，對于條件不足的客戶，走銀聯(lián)也是一個不錯的途徑，銀聯(lián)裝機快，門檻低，做不成自收單業(yè)務(wù)完全可以只在我行開私戶裝銀聯(lián)的機子，這樣，雖然沒有做成自收單業(yè)務(wù)，但是卻給自己名下維護到了新戶，保證了存款。魚與熊掌不可兼得，舍魚而取熊掌者也。

從分行每個月提供的異地業(yè)務(wù)報表中，我們可以分析出，除去南方經(jīng)濟發(fā)達這種歷史優(yōu)勢我們無法與之相比不談，單從兄弟隊伍榆林地區(qū)的業(yè)績我們不難看出，論時間，我們從201*年12月開始發(fā)卡作業(yè)，榆林從201*年7月才開始作業(yè)，但是榆林地區(qū)的白金卡年費收益委實讓人汗顏。對比咸陽和榆林兩地，歸其原因：第一，榆林地區(qū)煤炭，石油天然氣資源豐富，大多數(shù)資產(chǎn)雄厚的客戶云集于榆林市。而咸陽市區(qū)則一直是傳統(tǒng)工業(yè)占據(jù)主要經(jīng)濟地位，比如紡織業(yè)、制造業(yè)。這些產(chǎn)業(yè)現(xiàn)如今發(fā)展陷入瓶頸，企業(yè)經(jīng)濟效益不佳，而從業(yè)人數(shù)數(shù)量居多，不景氣的行業(yè)前景又造成市區(qū)流動人口數(shù)量及少。以至于咸陽地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展緩慢。持卡客戶漸趨飽和。第二、比鄰西安的區(qū)位和不景氣的經(jīng)濟環(huán)境又造成大量外來人口直接涌進西安務(wù)工，而且咸陽市區(qū)的很多素質(zhì)較高的客戶不是在西安就業(yè)就是在西安置業(yè)，潛在客戶流失嚴重。第三、能與榆林地區(qū)資源堪比的咸陽北五縣地區(qū)雖然煤炭資源豐富，但是地區(qū)的整體經(jīng)濟實力還是薄弱，老百姓素質(zhì)不足，愚昧落后，現(xiàn)階段根本無法開展發(fā)卡作業(yè)。而周邊地區(qū)唯一能夠深入發(fā)展的以化工、新型企業(yè)為主的興平地區(qū)目前為止還沒有開發(fā)，所以下一年進軍興平市場，提高作業(yè)能力迫在眉睫。搶在招商、中信前面搶占市場更是時不我待。而我們商務(wù)更是做好了鋪墊興平市場的準備，比如興平的華潤萬家超市，一直以來就是我們的積分合作商戶，跟我行合作積極，效果顯著。該超市規(guī)模大，在當?shù)刂�名度高，影響力大，以其為商�?wù)的第一站開展一些市場活動，打響興業(yè)銀行信用卡進駐興平的第一槍有理有據(jù)。

商務(wù)活動的重點就是帶動商戶，活躍市場，提高興業(yè)品牌形象。這是我們?nèi)粘９ぷ髦惺钢静挥宓哪繕�。在這辭舊迎新的時刻，我們商務(wù)人會牢記今年工作中細節(jié)不足的的經(jīng)驗教訓，并改善這一不足，年底平安收尾今年商務(wù)工作。并且整裝待發(fā)在來年一鼓作氣迎接總分行下達的全新活動，在來年繼續(xù)活躍地區(qū)市場。穩(wěn)定老客戶對我行的信任，帶動新客戶對我行的熱情。入興業(yè)門，做興業(yè)人，干興業(yè)事。認真貫徹領(lǐng)導的戰(zhàn)略方陣，切實完成分行下達的既定目標。力爭把興業(yè)銀行做咸陽地區(qū)最優(yōu)秀的商業(yè)銀行。

咸陽商務(wù)小組張遠卓201*.11.

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