201*年郵政局工作總結(jié)

201*年**郵政局在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo)，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅實的基礎(chǔ)，為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。其具體體現(xiàn)在以下幾個方面：郵政各項指標(biāo)完成情況（一）、業(yè)務(wù)收入完成情況

我局全年業(yè)務(wù)收入計劃為95xxxx元，今年1-11月份實際完成883.xxxx,完成全年計劃的92.xxxx。其中儲蓄業(yè)務(wù)收入完成696.xxxx元，包裹收入完成52.xxxx元，特快業(yè)務(wù)收入完成37.xxxx元,匯兌業(yè)務(wù)收入完成28.xxxx元，報刊發(fā)行收入完成28.xxxx元，代辦業(yè)務(wù)完成6.xxxx元，其他業(yè)務(wù)收入xxxx元。（二）、儲蓄任務(wù)及收支差額完成情況

截止11月20日，我局儲蓄余額達(dá)到3460xxxx元，累計凈增余額656xxxx元，活期儲蓄余額9978.xxxx元,占儲蓄比重的28.8xxxx。經(jīng)營工作基本情況（一）、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點全局總收入的78.xxxx以上。201*年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為200xxxx，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0.xxxx以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計余額達(dá)31，77xxxx元，上劃資金4，85xxxx元，超額完成市局下達(dá)的計劃指標(biāo)，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中42xxxx元的保費中有8xxxx以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3,65xxxx元，僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額656xxxx元，完成了全年計劃的182.xxxx，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出

郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。201*年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快201*年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險推介會，實現(xiàn)保費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊。3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。

另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了**的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學(xué)校、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.xxxx元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片201*枚，為移動公司制做了201*枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。（二）、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[201*]1號文件下發(fā)了《**郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項檢查，對沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5xxxx職工進(jìn)行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2xxxx。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。（三）、安全生產(chǎn)工作得到加強安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們?nèi)匀粚Ω髦Ь�、班組安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線報警器1xxxx、110聯(lián)網(wǎng)報警器xxxx、關(guān)門提醒器1xxxx。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時，我局根據(jù)《郵政局（所）營業(yè)人員安全操作規(guī)程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細(xì)則》、《安全生產(chǎn)工作展開表》等相關(guān)文件的要求，針對我局營業(yè)網(wǎng)點多、服務(wù)面廣等特點，成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查xxxx，安全保衛(wèi)專項檢查xxxx，進(jìn)行防搶演練xxxx。半年來由于我們制度到位，責(zé)任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的開展，多次受到省、市局的表揚和認(rèn)可。

(四)、其他工作開展的比較順利1、職工業(yè)余文化活動豐富多彩我們堅持把節(jié)日、紀(jì)念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識競賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)勁頭。在“七一”時我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間，局工會組織了職工運動會（排球、籃球比賽），黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會員一起參加了比賽活動，最后評出一、二、三等獎各一名，這些活動從組織到準(zhǔn)備各項工作都安排有序、落實到人，各單位給予了大力的支持，活動取得了圓滿成功，也充分調(diào)動了職工工作積極性，提高了工作效率，激發(fā)了職工愛郵政、愛企業(yè)、愛崗位的熱情，文明之風(fēng)在全局盛行，也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。2、各種勞動競賽開展的有聲有色

為了更好的調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，今年局工會圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，積極配合行政抓好勞動競賽活動。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務(wù)勞動競賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動競賽，促進(jìn)了我局儲蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業(yè)務(wù)主題營銷活動競賽，為我局開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展，我們還制定了關(guān)于代理保險業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎勵政策，使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過這些競賽活動的開展工作，使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效，超額完成了市局下達(dá)的各項任務(wù)。3、加強了設(shè)施建設(shè)

為了美化環(huán)境，創(chuàng)造一個良好的用郵和辦公條件，樹立郵政良好的社會形象，我局先后為1xxxx支局安裝了大的局名牌，更換小局名牌、儲蓄牌、營業(yè)時間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊，引進(jìn)梧桐樹、果樹等近20株。另外，為了配合五女山申報世界文化遺產(chǎn)，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈，現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞明亮，滿院飄香，用戶用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽。

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣后，又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅方便了西關(guān)用戶用郵，而且一定會給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

雖然經(jīng)過干部職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲比重已經(jīng)占到78.xxxx以上，可能會給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善，經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在，應(yīng)該加強管理，改善服務(wù)，特別是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個實質(zhì)性的改變。

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XX縣郵政局201*年工作總結(jié)暨201*年工作安排

201*年我局在XX局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實年初工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以發(fā)展為第一要務(wù)。結(jié)合我局實際，真抓實干，奮發(fā)進(jìn)取。目前我局各項工作健康有序發(fā)展�，F(xiàn)將201*年工作情況總結(jié)如下：

一、201*年工作回顧

（一）計劃目標(biāo)進(jìn)度完成情況及各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況1、業(yè)務(wù)總量、收入完成情況。

201*年我局業(yè)務(wù)收入計劃目標(biāo)為274.27萬元。1-11月我局業(yè)務(wù)收入累計完成253.9萬元，較上年同期220.9萬元增長了14.9%，完成年度計劃的92.57%。欠收20.37萬元。

2、各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況。

1-11月，我局郵務(wù)類業(yè)務(wù)完成收入73萬元，完成年度計劃的101%；速遞物流類業(yè)務(wù)完成收入22.77萬元，完成年度計劃的65.24%；代理金融類業(yè)務(wù)完成收入147.06萬元，完成年度計劃的92.78%；其他業(yè)務(wù)完成收入9.87萬元，完成年度計劃的165%。

在各項業(yè)務(wù)中與上年同期相比保持增長的有1、函件業(yè)務(wù)收入10.58萬元，較上年同期增長11.69%，完成年計劃的58.26%。

2、普包業(yè)務(wù)收入7.24萬元，較上年同期增長52.13%，完成

年計劃的127%。

3、機要收入0.32萬元，較上年同期增長74.5%，完成年計劃的148%。

4、報刊業(yè)務(wù)收入28.79萬元，較上年同期增長8.23%，完成年計劃的92.87%。

5、集郵業(yè)務(wù)收入13.06萬元，較上年同期增長162.2%，完成年計劃的251%。

6、電子商務(wù)收入13萬元，較上年同期增長124.9%，完成年計劃的108%。

7、代理速遞業(yè)務(wù)收入21.6萬元，較上年同期增長22%，完成年計劃的65.45%。

8、代理快包業(yè)務(wù)收入1.11萬元，較上年同期增長28.5%，完成年計劃的111%。

9、代理儲蓄業(yè)務(wù)收入126.36萬元，較上年同期增長1.27%，完成年計劃的88.36%。

10、代理匯兌業(yè)務(wù)收入17.26萬元，較上年同期增長37.7%，完成年計劃的132.8%。

11、代理保險業(yè)務(wù)收入3.44萬元，較上年同期增長5.86%，完成年計劃的137%。

12、分銷與配送商品銷售收入1.2萬元，較上年同期增長100%，完成年計劃的1211.8%。

與上年同期相比下降的有：代理物流業(yè)務(wù)收入0.03萬元，

較上年同期下降96.86%，完成年計劃的3.5%。

截止11月30日，我局郵政儲蓄余額7498.8萬元，較年初儲蓄余額6395.89萬元增長了1102.91萬元，定活比例40：60。

影響收入的因素：

201*年XX局郵政生產(chǎn)經(jīng)營活動中，代理金融類業(yè)務(wù)仍為收入的重中之重，所占全部收入比重的58%，其次為郵務(wù)類業(yè)務(wù)，所占比重29%，由于201*年定制型賀卡收入以及集郵品收入提高，信息業(yè)務(wù)收入較去年也有較大提高，因此郵務(wù)類收入較去年同期有所增長。其中包件完成年計劃127%，報刊業(yè)務(wù)完成年計劃92.87%，集郵業(yè)務(wù)完成年計劃251%，電子商務(wù)完成計劃108%，列全XX計劃完成率第三位。速遞物流類業(yè)務(wù)完成年計劃65.24%，其中代理物流業(yè)務(wù)同比下降了96.86%。除此之外，其余各類業(yè)務(wù)均保持較平穩(wěn)增長。

（二）經(jīng)營亮點

1、“五節(jié)聯(lián)送”和“端午郵情”專項營銷活動成績可喜在五節(jié)聯(lián)送專項營銷活動中,我局通過精心策劃，先后于情人節(jié)、春節(jié)、三八婦女節(jié)等節(jié)日向各類散戶、大客戶銷售鮮花巧克力。此次專項營銷活動累計實現(xiàn)收入1萬元，較上年同期增長11%。在“端午郵情”專項營銷活動中，我局粽子銷售額4萬元，實現(xiàn)收入2萬元，同比增長100%，圓滿完成計劃任務(wù)。

2、積極動員，全員行動，迅速提高短信加辦量

年初根據(jù)XX局短信營銷方案，制定了我局全年發(fā)展計劃，并分解到網(wǎng)點，積極開展以窗口營業(yè)員“面對面”營銷為重點的短信營銷活動。單位一把手總體部署，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓落實。同時，合理運用價格營銷方案，鎖定目標(biāo)市場，針對各類郵政業(yè)務(wù)大客戶，量身定制套餐，提高用戶使用率，快速拓展郵政短信業(yè)務(wù)市場規(guī)模。截至11月末，短信業(yè)務(wù)已為我局創(chuàng)收11.62萬元，同比增長104.8%。

3、代理保險業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長結(jié)合XX局保險業(yè)務(wù)獎勵政策，年初制定我局全年競賽方案，成立競賽小組，從上到下齊抓共管。在職工大會上發(fā)放獎勵，公開透明，激勵鞭策職工，穩(wěn)步發(fā)展保險業(yè)務(wù)。截至11月末，實收保額96.5萬元，其中躉交74萬元，期交26.5萬元，實現(xiàn)收入3.44萬元，同比增長5.86%。

4、思鄉(xiāng)月銷售實現(xiàn)跨越式增長

幾年來，我局在“思鄉(xiāng)月”營銷實踐中不斷探索與完善，走出了一條特色發(fā)展之路。在今年的“思鄉(xiāng)月”營銷中，我局通過前臺免費郵寄，送貨上門，提早叫響“到郵局選月餅，寄全國不花錢”的宣傳口號。通過一個多月的奮戰(zhàn)，“思鄉(xiāng)月”營銷實現(xiàn)跨越式增長，總銷售額突破21.6萬元，完成計劃指標(biāo)的77.26%，比去年增長了35.21%。

5、打贏明信片戰(zhàn)役，再創(chuàng)歷史新高

我局積極行動，精心組織，強化質(zhì)效觀念，創(chuàng)新營銷方式，扎扎實實開展201*年度營銷工作，為賀卡營銷奠定了堅實的基

礎(chǔ)。9月，我局便著手進(jìn)行賀卡業(yè)務(wù)市場的調(diào)研，對08、09年賀卡客戶進(jìn)行系統(tǒng)性地梳理，按行業(yè)匯總，找出行業(yè)空白點，鎖定目標(biāo)客戶。并深入分析201*年客戶流失情況，通過逐個分析客戶流失原因，采取相應(yīng)的營銷措施。同時以定制型市場為突破口，逐一深入研究市場的特點，制定賀卡營銷目標(biāo)和營銷策略，為了打贏賀卡營銷戰(zhàn)役，XX縣郵政局全局上下一心，提早部署，精心組織，努力奮戰(zhàn)。截至12月4日，201*年度郵政賀卡完成銷售型4萬元，定制型11.02萬元，完成計劃的100.13%，提前完成XX下達(dá)的任務(wù)，再創(chuàng)歷史新高。

（三）企業(yè)基礎(chǔ)管理情況

一是精細(xì)化管理，倡導(dǎo)企業(yè)精細(xì)化管理，年初由企業(yè)生產(chǎn)管理人員制定出詳細(xì)的全年可行性計劃，將任務(wù)細(xì)分。狠抓企業(yè)考勤，切實提高出勤率。進(jìn)一步規(guī)范請銷假制度，對請假人員嚴(yán)格登記。二是職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，制定職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計劃，要求全體職工嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃執(zhí)行。三是加強質(zhì)量檢查，努力提高服務(wù)水平，局領(lǐng)導(dǎo)下大力氣狠抓服務(wù)質(zhì)量的提升，將“6S”管理作為日常管理來進(jìn)行，并于年初制訂了多項有效舉措。

（四）安全保衛(wèi)工作情況

一是建立健全安全管理制度、檢查制度，加強企業(yè)內(nèi)部各項安全工作整治力度。

二是將各類安全責(zé)任制度層層分解，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制考核

辦法，責(zé)任分明。責(zé)任人定期不定期進(jìn)行安全例檢。

三是加強了資金安全管理，規(guī)范運鈔流程。

四是嚴(yán)格限制留存?zhèn)溆媒�，實�?4小時值班制度，確保過夜現(xiàn)金及機要通信的安全。

（五）黨建和精神文明工作情況

認(rèn)真組織黨員學(xué)習(xí)貫徹落實十七屆五中全會精神，并組織廣大黨員深入社區(qū)實踐。積極參加XX“企業(yè)發(fā)展我受益”及我縣的“創(chuàng)先爭優(yōu)”等各種主題教育活動，加強職工思想教育，同時做好資料收集整理，為文明單位復(fù)驗打好基礎(chǔ)。

（六）發(fā)揮工會作用，保障職工利益

推進(jìn)民主管理，積極做好局務(wù)公開、財務(wù)公開，切實維護(hù)教工合法權(quán)益；幫助困難職工解決生產(chǎn)生活中的實際問題，大力開展“送溫暖”活動，幫扶困難職工、看望生病職工，為職工帶去企業(yè)的溫暖。每逢重大節(jié)假日，局領(lǐng)導(dǎo)會來到職工家中慰問，共渡佳節(jié)；努力建設(shè)完善“職工之家”，開展多項文體活動豐富職工生活；根據(jù)XX安排積極開展“三杯”勞動競賽活動，精心制定實施計劃，全面提高職工服務(wù)水平，營銷能力和安全意識，加強了職工團(tuán)結(jié)和凝聚力。

（七）營銷工作推進(jìn)情況

1、完善市場部，配備專職營銷人員2名，制定了201*年營銷項目計劃，做到專業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和專項營銷項目有專人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任、義務(wù)和利益，逐步實現(xiàn)由全員營銷向?qū)�業(yè)化營

銷的轉(zhuǎn)變。

2、加強專職營銷人員培訓(xùn)，加強營銷人員的營銷技能、營銷禮儀、前沿營銷知識和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的培訓(xùn)，提高營銷人員的實戰(zhàn)技能和營銷能力。

3、認(rèn)真做好大客戶的開發(fā)和維護(hù)工作，認(rèn)真整理現(xiàn)有的大客戶資料，建立健全大客戶檔案，定期對大客戶進(jìn)行回訪，切實穩(wěn)定現(xiàn)有大客戶，并開發(fā)新的大客戶。

4、建立營銷業(yè)績與個人變動薪酬緊密相聯(lián)的薪酬獎勵機制，制定差異化的激勵政策。201*年我局將儲蓄余額營銷工作作為全員營銷的重點，考核100%變動薪酬。經(jīng)過近一年的考核，潛移默化地調(diào)動了職工們的積極性，增加了營銷意識，儲蓄余額由年初的6395.89萬元增長到11月末的7498.8萬元，累計增長1102.91萬元，第三季度余額凈增排名全XX第二，成果顯著。

（八）存在的問題及不足1、業(yè)務(wù)經(jīng)營、內(nèi)部管理問題

好的想法在落實上有困難，處在“有想法沒辦法”的困境中；未能充分調(diào)動職工積極性，職工責(zé)任意識差，主人翁意識淡�。换�礎(chǔ)管理、服務(wù)工作不到位，規(guī)章制度執(zhí)行不力，監(jiān)督管理松懈。

2、服務(wù)質(zhì)量問題

前臺營業(yè)員主動性差，業(yè)務(wù)不夠熟練，為用戶辦理業(yè)務(wù)時

存在推諉現(xiàn)象；投遞員責(zé)任心不強，造成報刊短少，致使客戶投訴頻繁，很大程度影響了報刊發(fā)行工作的可持續(xù)發(fā)展。

3、員工素質(zhì)問題

缺乏專業(yè)型營銷人才，缺少稱職的一線負(fù)責(zé)人。郵政員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能的整體偏低已不同程度影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展，如何加強對一線生產(chǎn)人員的培訓(xùn)和教育，是我們急需解決的問題。

二、201*年工作思路及措施

201*年我局經(jīng)營工作重點為函件、集郵、速遞、金融四大業(yè)務(wù)。

（一）函件業(yè)務(wù)發(fā)展思路及措施郵務(wù)類業(yè)務(wù)：

1、緊緊抓住XX縣委提出的以旅游活縣的良好機遇，為XX縣縣委策劃以XX縣風(fēng)光為主題的政府形象年冊，已作為重點營銷項目予以開展，目前達(dá)成500冊制作意向，預(yù)計收入13萬元。這一業(yè)務(wù)的開發(fā)將填補我局定向型業(yè)務(wù)開發(fā)上的空白。

2、確立以XX房地產(chǎn)業(yè)、礦山企業(yè)等行業(yè)為我局下階段中郵廣告重點營銷對象，提前做好各類企業(yè)金卡和企業(yè)拜年卡的攬收工作。我局將以客戶的需求為開發(fā)重點，以高質(zhì)量的服務(wù)水平贏得客戶。

3、提早動手做好201*年企業(yè)拜年卡的宣傳營銷工作，組織專業(yè)營銷隊伍對老客戶進(jìn)行回訪，爭取在固定客戶的基礎(chǔ)

上，拓展新客戶。

（二）包件業(yè)務(wù)發(fā)展思路及措施

1、通過研究目標(biāo)市場，組織開展好家鄉(xiāng)包裹的營銷活動。2、抓好窗口包裹收寄工作及大宗包裹攬收工作，提高窗口人員的營銷能力，抓好普包轉(zhuǎn)換快包工作。

3、利用好資費政策，結(jié)合我縣的特色產(chǎn)品，努力培養(yǎng)業(yè)務(wù)新的增長點。

（三）代理儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展思路及措施

1、提高保險業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、綠卡業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模，在網(wǎng)點設(shè)立理財專柜，采取全員營銷和柜臺營銷相結(jié)合的營銷模式，充分調(diào)動職工發(fā)展儲蓄新型業(yè)務(wù)的積極性。

2、落實代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展考核辦法，會同壽險公司聯(lián)合開展競賽活動，推動此項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，同時強化儲蓄前臺的營銷功能，“多說一句話”將一年以上的儲蓄存款轉(zhuǎn)換為郵政代理保險業(yè)務(wù)，提高企業(yè)受益，完成全年代理新保承保100萬元的目標(biāo)。

3、大力發(fā)展匯兌入賬式匯款業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、加急匯款、實時匯款業(yè)務(wù)及禮儀匯款業(yè)務(wù)為重點的匯兌增值性業(yè)務(wù)。以服務(wù)為依托次采取措施改善服務(wù)質(zhì)量。

4、儲蓄余額的提高是重中之重

（1）制定有效的儲蓄余額發(fā)展考核辦法，積極配合區(qū)公司和XX局抓好各類勞動競賽,按月考核充分調(diào)動職工發(fā)展儲蓄

余額的積極性。

（2）在儲蓄淡季，從儲蓄臺中抽出一到兩名人員，由支局長帶領(lǐng)，向周邊商家進(jìn)行攬儲工作。

（3）切實加強儲蓄前臺的服務(wù)質(zhì)量，對前臺營業(yè)員從服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)以及責(zé)任心三個方面進(jìn)行培訓(xùn)。選拔素質(zhì)較高，業(yè)務(wù)能力較為優(yōu)秀的職工作為儲蓄營業(yè)員，實行營業(yè)員600元工資考核制度，按照業(yè)務(wù)量進(jìn)行二次分配，評選服務(wù)之星，由用戶選出滿意和不滿意的營業(yè)人員，每月進(jìn)行獎罰，切實提高營業(yè)窗口吸儲能力。

（4）支局長負(fù)責(zé)管理營業(yè)大廳的用戶秩序，杜絕用戶插隊等無序現(xiàn)象；為用戶解決難題，告之所辦理業(yè)務(wù)的臺席位，所需攜帶證件以及所要填寫的單式，最大程度地減少用戶的排隊等候時間，減少用戶有理由申訴，提升用戶在郵政儲蓄存取款的好感度。

（5）認(rèn)真仔細(xì)做好用戶取款的工作，只有取款方便快捷，才能更吸引用戶選擇郵政儲蓄存款。嚴(yán)格執(zhí)行大額取款報備制度，為用戶提供大額取款預(yù)約電話，出納嚴(yán)格按照大額預(yù)約款數(shù)將請協(xié)款備足，使用戶能夠及時取款。ATM機實行專人值班制度，發(fā)現(xiàn)缺款及時配款，定時檢查流水打印紙，用戶憑條用量，及時補給。保證ATM機能夠真正24小時正常運行，不發(fā)生任何故障，用戶隨時可以從ATM機上取到款。

（四）集郵業(yè)務(wù)發(fā)展思路及措施：一要落實201*年預(yù)訂票

取票工作。二是做好201*年重要題材的紀(jì)特郵票的宣傳和征訂工作。

（五）速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展思路及措施

1、認(rèn)真總結(jié)往年營銷經(jīng)驗，充分利用“思鄉(xiāng)月”業(yè)務(wù)平臺，認(rèn)真組織開展好“五節(jié)聯(lián)送”專項營銷活動，細(xì)分客戶群，組織專業(yè)營銷隊伍開展各類專項營銷工作，使專項營銷額較往年的銷售額能有所突破；

2、抓緊做好月餅欠款、賀卡欠款的催繳工作，目前我局欠費僅為201*年欠費僅為月餅欠費，金額16.1萬元，其余欠費均已清零。月餅欠費力爭明年3月前全部收回。

3、繼續(xù)做好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)摩托車駕照培訓(xùn)工作，做好摩托車、農(nóng)用車、低速載貨車行車證辦理工作，進(jìn)一步規(guī)范車證照一站式速遞業(yè)務(wù)。

4、繼續(xù)縱深推進(jìn)二代身份證業(yè)務(wù)。（六）報刊業(yè)務(wù)發(fā)展思路及措施：

報刊業(yè)務(wù)201*年做好日常收訂和補續(xù)訂工作及報刊訂閱卡銷售工作，加大報刊欠費清繳力度，上半年內(nèi)將所有欠費清繳完畢，下半年做好201*年報刊大收訂宣傳工作，提高私費定閱比例。組織投遞人員做好《XX日報》以及移動公司和保險公司形象期刊的投送簽收工作。

（七）代理信息業(yè)務(wù)發(fā)展思路及措施：

我局重點加強短信業(yè)務(wù)市場開發(fā)工作，細(xì)分目標(biāo)客戶，主

動出擊，重點做好綠卡用戶、高額匯款戶、代發(fā)工資戶、大客戶、個體工商戶等客戶群的營銷工作。

一是充分利用郵政網(wǎng)點優(yōu)勢，抓住用戶辦理郵政業(yè)務(wù)的第一時間，積極開展“面對面”營銷。

二是合理運用價格營銷，鎖定目標(biāo)市場，針對各類郵政業(yè)務(wù)大客戶，制定配套的短信套餐，提高用戶使用率，快速拓展郵政短信業(yè)務(wù)市場和規(guī)模。

201*年我局各項成績的取得離不開XX局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，在今后的工作中我局將以XX工作會議精神為指導(dǎo)，并以突出重點、穩(wěn)步推進(jìn)為工作思路，鼓足干勁，加快發(fā)展，信心滿滿迎接新的發(fā)展機遇和更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

XX縣郵政局二○一一年十二月五日

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