保安部201*年工作總結

保安部201*年工作總結

201*年即將結束，保安部在以經(jīng)理為核心的領導下順利完成09的工作，我們三個領班齊心協(xié)力，團結協(xié)作，在保護酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作，確保酒店在今年無一例安全事故發(fā)生和酒店裝修期間順利完工。現(xiàn)將201*年的工作予以總結：一、日常工作

今年年初，我們依然按照保安部工作流程來完成對本班管理。每天上班提前20分鐘到控制中心開班前會，首先檢查本班上崗人員儀容儀表，對不合格員工當面糾正；總結前一天工作不足之處，安排當天崗位值班人員，之后帶隊接班安全完成當日的工作。每小時巡視各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題當面糾正并且指出解決的最佳方案，讓崗位人員在實踐工作中掌握業(yè)務知識，更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導安全意識，加強安全教育，在遇到問題時怎樣果斷、理智處理問題。班后總結本班在當天工作中遇到的問題，當面講解、當面消化，把問題絕不帶到第二天工作當中。加強與其它各班的溝通和交流，揚長避短，為更好的管理好本班打下堅實的基礎。按時完成經(jīng)理所交代的各項任務，對完成情況要及時反饋，做到有始有終，就是本班未能完成指定性任務，及時傳達到下個班來完成，領班職責第一條就是對經(jīng)理負責，所以我們要把工作做好、做到前面。

審視今年的整體工作對內抓紀律，對外抓安全，紀律方面沒有出現(xiàn)大的問題，各員工都能按時完成領班所布置的工作，只是極個別員工在紀律方面比較松散，積極性不是很高漲，隨心所欲上班，特別是在上夜班時警惕性不高，自身沒有安全隱患意識，不能及時發(fā)現(xiàn)問題等。安全方面：加強對酒店的巡查力度，特別是輔房、裝修區(qū)域、更衣室、各營業(yè)吧臺等，認真、仔細、反復檢查，在對輔房檢查時發(fā)現(xiàn)員餐人員偷東西，這說明我們的工作有明顯的提高，安全工作是一項長期的、艱巨的工作，需常抓不懈。酒店今年從五月份開始裝修到現(xiàn)在基本結束，在裝修期間，各班以領班為中心，各崗位相互緊密配合，杜絕酒店財產(chǎn)外流，加強裝修區(qū)域安全施工和防火工作，禁止無關人員進入裝修區(qū)，從施工整體講比較順利，沒有大的安全事故發(fā)生，使我們在關于裝修安全方面取得了寶貴經(jīng)驗，為明年再次裝修打下了很好的基礎。

今年外出培訓2次，消防與反恐，從2次培訓中學習了很多經(jīng)驗，自己在對安全認識方面有了一定的提升，特別是反恐，從安全方面講反恐是一個全新的知識點，包括對爆炸的認識，怎樣去發(fā)現(xiàn)、識別爆炸物等，同時也提高自己在保安工作反面的不足，使自己在管理水平和業(yè)務能力方面有了更高的起點。

經(jīng)理經(jīng)常教導我們，保安部每天工作流程都一樣，怎樣才能在一年工作當中來不斷提高自己，這就要求自己在熟練的工作方面做得更好。當然在工作方面自己也有不足的地方，對90后的員工缺乏溝通，沒有及時掌握他們的思想動態(tài),所以沒有使他們的工作能力得到充分的發(fā)揮；自己的思想意識和責任心不夠強，在制度和紀律方面的工作做得不是很扎實，工作經(jīng)驗和崗位業(yè)務仍需進一步學習與提高。在接下來的工作中，多與新員工交流，從交流與溝通中了解新員工，使員工在崗位上能更好的發(fā)揮。二、培訓總結

每年崗位知識一般放在比較炎熱時培訓，往常培訓科目都是崗位知識，基本在室內培訓，忽視了在崗實踐培訓。今年8月份到西安為期五天學習，參觀了其它地方的培訓方法后，制定了比較全面的培訓計劃，其中包括理論知識與實踐在崗培訓，總共14個科目，總體分為培訓內容、培訓目的、效果評估。今年培訓只進行了10個科目，為期20課時，每個科目反復兩次培訓，從整體效果講，培訓的目的基本達到，而且各培訓導師講的比較全面，受訓人員積極性比較高，只有個別員工因事臨時請假，所有受訓員工基本上能把培訓內容運用到工作當中。唯一的不足的地方就是員工把培訓內容細節(jié)不能堅持，時間長了就會淡忘，使培訓效果沒有持續(xù)下去。

明年的培訓計劃：培訓時間安排在七、八、九月，制定周全的培訓計劃，把14個科目全部培訓，充分體現(xiàn)出培訓效果，而且反復講解、反復督促，使每位員工在崗位上能充分發(fā)揮技能水平，開展業(yè)務能力比拼，特別是加強新員工的學習和培訓。隨著酒店會議區(qū)域和KTV迎來營業(yè)，明年準備把"保密制度"與"發(fā)生突發(fā)事件應急預案"加強培訓，是我們整體隊伍能充分、全面保衛(wèi)酒店安全。三、訓練總結

今年從2月16日開始軍事素質培訓，截止目前總共30個訓練日。在訓練當中有幾個別人有請假現(xiàn)象，我和常小飛緊密配合，嚴格按照經(jīng)理制定的請假制度執(zhí)行，并且做好請假筆記。我們兩個把隊伍分為兩列，老隊員由我?guī)ьI，在鞏固以前所學習內容上進行新的科目,把我們老隊員的軍事素質再提高一個檔次。常小飛帶領新同志訓練，從零做起，以最快的速度趕上老同志，在訓練當中首先要充分體現(xiàn)出軍人的精、氣、神，調動訓練的積極性，最后要達到預期訓練科目。從今年開始訓練時間改為星期二和星期五，比原來的訓練時間少了一天，這也是經(jīng)理從人性化管理方面考慮，對訓練的時間進行了調整。在接下來的訓練時間里，我們兩個團結一致，相互交流與學習，加強訓練力度，使我們保安整體隊伍素質能有新的面貌。

我們兩個把隊伍分為兩列，老隊員由我?guī)ьI，在鞏固以前所學習內容上進行新的科目,把我們老隊員的軍事素質在提高一個檔次。常小飛帶領新同志訓練，從零做起，以最快的速度趕上老同志，在訓練當中首先要充分體現(xiàn)出軍人的精、氣、神，調動訓練的積極性，最后要達到預期訓練科目。從今年開始訓練時間改為星期二和星期五，比原來的訓練時間少了一天，這也是經(jīng)理從人性化管理方面考慮，對訓練的時間進行了調整。在接下來的訓練時間里，我們兩個團結一致，相互交流與學習，加強訓練強度，使我們這支保安隊伍有個全新面貌。明年的工作計劃

一、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強值班、對重點部位安排專人值班，發(fā)生情況基本做到及時到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強值班的基礎上進一步加強巡邏檢查力度，確保保安人員24小時巡查，全面保證酒店全年無安全事故發(fā)生。

二、加強管理，要求隊員作到的首先我們自己必須要作好。對隊員加強領導，對每個隊員嚴格考核，為提高保安隊員整體素質，對他們提出嚴格要求。

三、嚴格執(zhí)行酒店的規(guī)章制度，做好本職工作，管理好本班的各項工作。

四、做好隊員的思想工作。要關心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題。做到思想上信任，工作上教導，生活上體貼。

五、不斷提高隊員的業(yè)務素質。要有計劃的組織隊員學習業(yè)務，使其保持良好工作狀態(tài)。

六、堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考核工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇重大事件及時匯報。

總之，隨然今年工作取得了一點成績，我們不能驕傲，明年新的時期意味新的機遇，新的挑戰(zhàn)，自己處處以身作則，敢打敢拼，始終把團結和諧放在工作首位，在經(jīng)理英明決策正確引導下，和各領班加強思想交流與學習，把我們這支保安隊伍做得更加出色。

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萬國保安部201*年度工作總結

萬國大酒店至七月份經(jīng)營以來，在各級領導的英明指導下、各部門員工的

共同努力下，各項工作都順利完成并較以往有很大的提高，得到上級及顧客的肯定。在各級領導的組織管理下，保安部的各項工作也在有條不紊地進行。對此，保安部仍意識到工作中存在許多不足，如隨著酒店經(jīng)營方針和管理工作的改進而不斷調整、本部門工作人員的服務意識應不斷提高等等。在不斷的改善與提高中，保安部始終堅信“安全無小事”的信念，把“預防為主，群防群治”工作方針貫徹始終，這就是要求我們在安全工作中要能細致如微、明察秋毫，保持高度警惕，建立完善的管理制度，有預見性的做好各安全管理工作。

現(xiàn)就保安部今年以來的工作做出如下總結：一、了解思想動態(tài)，抓好思想教育

本部門要求各級管理人員必須充分掌握和了解員工的思想狀況。因為思想工作是一切工作的基礎，只有抓好思想工作，其它各項工作才能得以保證，對此，本部門主要抓以下幾方面的工作。

1、部門各級管理人員抓好本部門隊員的思想工作，利用部門會務同部門人員進行思想上的溝通交流，及時將員工的思想狀況反饋到部門，使部門及時掌握員工的基本狀況。

2、主管、領班不定期的利用查崗的休息時間找員工談心，了解情況，了解員工的所思所想，做好思想教育工作。

3、部門各級管理人員從工作和生活的各個方面關心和幫助員工，盡力解決員工實際工作和生活中的困難，是員工能安心工作的前提。

通過把抓好員工思想工作擺在重要位，使員工把生活中的想法和問題，主動向管理人員進行反映和交流，從而保證其它各項工作的順利開展，保證隊伍的穩(wěn)定，提高了部門的凝聚里和團隊意識。

二、嚴格制度化管理，做好日常執(zhí)勤工作和VIP接待工作

1、本部門日常執(zhí)勤工作的重要點是治安防消防檢查和夜班執(zhí)勤。在執(zhí)勤工作方面，未出現(xiàn)較大的治安事故，在本部門全體員工的努力下，執(zhí)勤工作按照制度得到較好的落實。同時，本部門在工作中能虛心接受上級領導和其它部門的批評和合理的建議，從而不斷改進管理制度，這是工作態(tài)度的逐步完善和提高，也使同事們責任心得到進一步加強。

（1）針對治安防范和消防檢查工作，我們通過酒店內外先進的監(jiān)控設備和嚴格保安樓巡相結合的方法，進行防范管理。

（2）對日常夜間執(zhí)勤工作的狀況中，主管和領班分工負責，不定時進行突擊檢查，由于夜間執(zhí)勤相比白天來講要重要和困難的多，在加強員工執(zhí)勤管理的同時，更要加強對員工工作責任的教育。

（3）日常執(zhí)勤紀律和禮節(jié)禮貌方面。在一年來的時間里，有一定的起伏，主要表現(xiàn)在不能始終如一的貫徹下去。

為此，對檢查出問題的員工輕則予以警告批評，重者按制度處罰。對員工中表現(xiàn)較好或進步較明顯的，及時予以表揚和獎勵，做到賞罰分明，一視同仁。

2、VIP接待工作是本部門重要工作之一。在酒店開業(yè)之初，就已建立《保安部VIP接待工作方案》，確定了不同級別的VIP重要接待警衛(wèi)規(guī)格，同時制定了重要活動保衛(wèi)方案，根據(jù)不同級別的VIP制定不同的方案，確保接待的順利完成。

（1）在接待過程中強調部門員工全員參與，以各級管理和骨干為先鋒，重點突出執(zhí)勤的規(guī)范和形象。

（2）靈活機動地安排各崗位人員，做到細致檢查，信息互通，有重點地調配警衛(wèi)力量，確保安全。

（3）密切與當?shù)毓�安部門的聯(lián)系和配合，及時匯報部門VIP接待方案，聽取公安部門的指導和意見，協(xié)調配合公、消防等職能部門做好重大接待工作。（4）本部門為了配合酒店星級，樹立萬國品牌，特成立了保安部形象崗，確保形象崗24小時站崗并取得好的成效。

三、堅持不懈地抓好消防管理工作，宣傳和貫徹消防工作的方針，做到“預防為主，防消結合，群防群治”

消防工作是酒店安全工作的重中之重，除了具備良好的消防設備和完善的消防管理制度之外，重要的是酒店全員的消防意識。在酒店開業(yè)之前，本部門就著手宣傳消防安全工作的制度和進行消防演練，在上級領導的高度重視、正確指導下，消防工作得以全面而有效地開展。自開業(yè)至今，各部門都積極配合，落實消防制度，參加消防培訓，從而為確保酒店消防無事故，起到了保障作用。下面就以下幾個方面進行總結：

1、抓好消防培訓，不斷對各部門員工進行消防理論和實操培訓，宣傳消防法規(guī)和指導培訓消防基本知識和預案。

2、加強消防安全管理制度的落實。保安部遵照“預防為主，防消結合”的方針和“誰主管，誰負責”的原則，制定了各部門的防火責任制，簽定了責任狀。同時成立了防火安全委員會和義務消防隊，下發(fā)了針對各部的防火制度和消防知

識宣傳冊，以及各部門消防應急預案，要求真正做到上下齊心，做好各級部門防火工作和消防安全宣傳工作，務求任務明確，層層有人抓，處處有人管。

3、加強和消防職能部門的溝通和交流，經(jīng)常性的邀請消防部門人員來店檢查和指導工作，并對員工進行培訓，通過消防部門的檢查、指導及培訓，有力地促進了酒店消防工作的深入開展。

保安部作為消防安全的管理部門，深知還有許多工作要做，任重道遠，貴在持之以恒，要切實做好“預防為主，防消結合”和“群防群治”的消防工作方針和原則，就必須嚴格貫徹和落實消防管理制度，提高部門整體素質，保證酒店正常的經(jīng)營秩序，促進酒店的穩(wěn)步發(fā)展。

四、不斷落實培訓工作

保安部是酒店半軍事化管理部門，培訓工作是保安管理工作中的重點，要提高部門整體管理能力，只有抓好培訓工作，才能提高員工的戰(zhàn)斗力和整體素質，落實和貫徹各項管理制度。本部門采取如下幾點措施來做好培訓工作：

1、制定半年、月度培訓計劃，由部門經(jīng)理主持，主管督導，領班落實。做到理論和實操相結合，重點突出實操培訓。

2、領班制定周計劃，部門制定階級段考核標準，將員工培訓和考核的表現(xiàn)及成績納入對個人獎罰的規(guī)定之中，并實施末尾淘汰制。

3、合理安排培訓時間，首先是要使部門培訓不和酒店培訓相沖突，其次在抓本部門的同時，抓好對各部門的消防培訓。

落實好培訓工作是保證本部門工作質量的前提，只有不斷提高部門員工的素質，才能做到高質量完成本職工作。通過將培訓工作和日常崗位工作表現(xiàn)相結合，獎優(yōu)罰劣，增強了本部門員工工作積極性和競爭意識，也促進了本部門各項工作的開展。

五、抓好制度建設、完善部門管理

在制度建設方面，本部門根據(jù)工作不斷的變化和需要，結合實際出臺相關制度，以完善部門和酒店安全管理，自開業(yè)以來，先后制定了《對講機編碼使用管理規(guī)定》、《保安部監(jiān)控中心管理規(guī)定》、《義務消防員工作制度》、《消防管理處罰規(guī)定》、《標準化辦公室的成立》、《綜合治理辦公室成立》。通過以上制度的出臺，加強了本部門的內部管理，也使酒店安全管理工作在實際運作中保證紀律性，避免問題的發(fā)生，達到高效和嚴謹。

六、認真完成上級交辦的各項工作任務，密切配合各部門工作，為萬國大酒店不斷發(fā)展壯大，添磚加瓦

保安部自成立以來，各項工作都得到了領導的關心與支持，其他各部門也給予充分的理解和支持。在酒店內，相互協(xié)助，共同奮斗是創(chuàng)業(yè)發(fā)展的根本，對于上級領導交辦的各項工作任務，保安部都認真、積極地去完成。因為本部門全體人員深知，要想展開好本部門各項工作，就首先要積極協(xié)助酒店各部門工作，相互理解和支持，才能經(jīng)營好“萬國大酒店”，這個我們共同的“家”。

在完成保安部的工作之外，本部門同事克服種種困難，完成了酒店外圍路面的清洗工作及酒店倉庫的盤點及搬運貨物工作，積極協(xié)助財務部等部門工作。特別是在酒店經(jīng)營工作中，在酒店裝修期間為各部門搬運貨物等，為酒店各項工作的順利完成作出貢獻。對此，本部門承諾將一如既往地認真完成上級交辦的各項工作任務并做好協(xié)助工作。

七、存在問題與不足，201*需加以改進的方面及重點1、個別員工的思想情緒有時起伏較大，工作表現(xiàn)時好時壞。

2、崗位執(zhí)勤紀律不能嚴格貫徹始終，出現(xiàn)過聊天、扎堆、吸煙等現(xiàn)象。3、執(zhí)勤形象、禮節(jié)禮貌有待加強，主要表現(xiàn)在日常工作中重要接待的表現(xiàn)欠佳。

4、部門整體的學習意識還需提高，對員工除八小時以外的管理和遵酒店相關制度方面要加強學習。

a)對員工的培訓力度不夠大，員工對業(yè)務技能的掌握不扎實。

b)對停車場的管理加以規(guī)范。完善服務，對形象崗堅持不懈，做出萬國品

牌。

c)加大消防，治安工作力度，排查隱患。確保大樓裝修順利完工。以上是保安部存在的問題，我們將不斷總結、改進、完善制度，使管理工作深入到每個員工的心中。通過部門基層管理人員加強監(jiān)督和指導，切實做好現(xiàn)場管理，勤于走動和觀察，加強培訓和檢查，提高本部門員工在執(zhí)勤形象、工作紀律、禮節(jié)禮貌、處理問題、應急事件和執(zhí)行規(guī)章等方面的綜合素質，從而使部門各項工作達到有令必行，令行禁止的良好工作作風，認真擔當萬國大酒店的安全保衛(wèi)任務，為萬國大酒店的長治久安和美好明天貢獻力量。

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