主管級(jí)201*年度工作總結(jié)報(bào)告書

主管級(jí)管理人員201*年度工作總結(jié)報(bào)告書

部門

前廳職位***姓名***工號(hào)***

現(xiàn)將我201*年度工作情況報(bào)告如下。我承諾，此次提交的資料全部真實(shí)有效。

1.本年度主要工作任務(wù)及完成情況（主要簡(jiǎn)述本年度工作內(nèi)容，列舉成績(jī)與不足）。完成情況序號(hào)工作任務(wù)（請(qǐng)盡可能提供量化數(shù)據(jù)）執(zhí)行過(guò)程中的成績(jī)與不足執(zhí)行過(guò)程中關(guān)系到其他部門的問(wèn)題，現(xiàn)在都逐漸獲得改善其中執(zhí)行過(guò)程中都遇到部門人手不足的問(wèn)題，導(dǎo)致對(duì)客人服務(wù)方面達(dá)不到準(zhǔn)確及時(shí)和到位。其中最近一次是一位遠(yuǎn)在新加坡的在住客人的妻子致電酒店，希望我們可以協(xié)助其完成對(duì)丈夫的生日驚喜，通過(guò)管家部、大堂副理和本職的準(zhǔn)備收到了客人的電子郵件的感謝信。不足是在蛋糕上還是中文的“生日快樂(lè)”，在訂蛋糕過(guò)程中與同事沒(méi)有注意好細(xì)節(jié)上的問(wèn)題。1/2

12收集賓客意見(jiàn)接待VIP準(zhǔn)備工作和迎送服務(wù)每天完成5份的賓客意見(jiàn)表共10宗3執(zhí)行有關(guān)對(duì)客關(guān)系區(qū)域的服務(wù)客人生日共4宗（內(nèi)容：送生日卡，與大堂副理準(zhǔn)備生日蛋糕或制造驚喜）經(jīng)常巡視大堂，對(duì)需要幫助的客人及時(shí)提供幫助和建議。456789關(guān)心客人備注：以上格式可根據(jù)需要調(diào)整寬窄和行數(shù)。

2.為能更好的完成201*年度工作任務(wù)，你希望得到哪些方面的支持？

為了更好地提高201*年的工作質(zhì)量，希望獲得酒店各部門的支持。在客人的角度上考慮，酒店各營(yíng)業(yè)部門就是一個(gè)整體，一方有誤，便容易引起客人對(duì)整個(gè)酒店的誤解。所以在201*的工作當(dāng)中，在對(duì)客人的需要、難題或者由于酒店引起客人的一些不便都可以及時(shí)，有效地協(xié)助完成。特別是在人力資源方面可以補(bǔ)給空缺，不會(huì)引起客人對(duì)我店服務(wù)上不到位的懷疑。

3.請(qǐng)您結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)所在團(tuán)隊(duì)有何建議？

現(xiàn)在在所在的工作的團(tuán)隊(duì)是比較穩(wěn)定的，一方面是希望在新員工的培訓(xùn)方面，老員工在與新員工的工作過(guò)程中主動(dòng)地多給予幫助和教導(dǎo)。另一方面，對(duì)客人多點(diǎn)的關(guān)心，特別是一些上了年紀(jì)的客人多點(diǎn)的關(guān)愛(ài)和照顧。為這個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作中營(yíng)造出溫馨和諧的氣氛。

備注：以上格式可根據(jù)需要調(diào)整寬窄和行數(shù)。

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擴(kuò)展閱讀：201*年年度工作總結(jié)報(bào)告(銷售主管-負(fù)責(zé)人專用)

年年度工作總結(jié)報(bào)告

（銷售主管、區(qū)域負(fù)責(zé)人專用）

報(bào)告人姓名：所在單位：職務(wù)：報(bào)告年度：

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第一部分年度工作總結(jié)

一、分管區(qū)域目標(biāo)達(dá)成情況：項(xiàng)目201*年實(shí)際201*年預(yù)算201*年實(shí)際201*年實(shí)際比201*年同期增減%201*年實(shí)際比預(yù)算增減%市場(chǎng)份額（%）銷量（千升）銷售利潤(rùn)（萬(wàn)元）二、簡(jiǎn)述201*年你所分管的各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況：

（一）根據(jù)地建設(shè)/市場(chǎng)拓展：

（二）201*年精制酒銷售回顧：

（三）渠道建設(shè)：

1、餐飲渠道：2、傳統(tǒng)非現(xiàn)飲渠道：3、現(xiàn)代渠道：4、夜店渠道：

（四）全國(guó)品牌建設(shè)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化方面：

三、管理制度、流程、政策執(zhí)行情況：

（一）銷售業(yè)務(wù)方面：

（二）全國(guó)品牌建設(shè)方面：

（三）客戶服務(wù)、殺價(jià)竄貨方面：

（四）人力資源、行政管理方面：

四、銷售隊(duì)伍建設(shè)回顧：

（一）三支隊(duì)伍建設(shè)（經(jīng)銷商隊(duì)伍、銷售人員隊(duì)伍、促銷人員隊(duì)伍）：

（二）隊(duì)伍培訓(xùn)

（三）其它（業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、績(jī)效反饋與面談、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等）

五、請(qǐng)簡(jiǎn)述您在201*年度期間自我能力提升、個(gè)人成長(zhǎng)方面取得的主要成績(jī)

六、您個(gè)人201*年度值得推薦和分享的管理辦法、工作經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)運(yùn)作成功案

例：（可附附件）

七、您個(gè)人201*年度最引以為憾（或自認(rèn)為最不成功的）的管理辦法、市場(chǎng)運(yùn)

作案例：（可附附件）

第二部分次年工作計(jì)劃

一、對(duì)所分管區(qū)域201*年銷量和利潤(rùn)目標(biāo)的構(gòu)想：

二、請(qǐng)你簡(jiǎn)述201*年分管業(yè)務(wù)的構(gòu)想：

三、管理改進(jìn)方面工作計(jì)劃及需要的支持（主要描述存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議）：

（一）（二）（三）（四）（五）（六）（七）（八）（九）

（十）其他建議：（一）（二）（三）（四）（五）（六）特此報(bào)告！

匯報(bào)人：所在單位：職務(wù)：

友情提示：本文中關(guān)于《主管級(jí)201*年度工作總結(jié)報(bào)告書》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，主管級(jí)201*年度工作總結(jié)報(bào)告書：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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