201*年1月8號工作總結(jié)

喬德強:

1.樂新佳：鼓樓區(qū)中山北路8號紫峰購物廣場3樓381號，人均65，在做團購（269-368的套餐，78-162的套餐），電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，不考慮。

2.珍寶舫：（有分店，聯(lián)系的是這家店）南京市漢中路8號金輪新天地購物中心主樓5樓，有一個分店在做60買100的現(xiàn)金券團購，人均130，各分店間做的團購不同，都是套餐形式。聯(lián)系到負(fù)責(zé)人徐總（女），說最近做團購?fù)Χ啵�已�?jīng)不考慮再進行其他的合作了，等年后合作到期在考慮。

3.大豐收魚莊：建寧路8號玉橋3期玉橋商業(yè)廣場八樓，人均68，聯(lián)系前臺，負(fù)責(zé)人沒在，不肯給聯(lián)系方式，以后在跟進。

4.估街坊：玄武區(qū)珠江路長江花園11號，人均46，介紹了下平臺，沒有談到優(yōu)惠內(nèi)容，說要考慮一下。

何滬生

1.藍灣咖啡：華電路2號新開店，還是試營業(yè)期間通過店面聯(lián)系到夏凌凌經(jīng)理，還沒有做任何優(yōu)惠，暫時不考慮這一塊，廣告形式也不做，準(zhǔn)備年后再談

2.佳笛樂量販?zhǔn)終TV：華電東路9號（團購16.9元，享最高340元咚芭拉娛樂休閑中心旗下優(yōu)力鋒、佳笛樂KTV無敵歡唱券）店長丁露也是其他兩家店的營銷經(jīng)理，不常待一家店，有名片只有座機號碼，聯(lián)系不到人，晚上七八點上班，等晚上再聯(lián)系

3.云上火鍋：邁皋橋街道高家村42號負(fù)責(zé)人馬從政，先前談到火鍋干鍋券30元現(xiàn)金（火鍋鍋底35，干鍋最低48），現(xiàn)在又不愿意做了，給20元現(xiàn)金券，因為是晚上六點半上班，準(zhǔn)備晚上再聯(lián)系一次

4.歡樂牧人：南京市下關(guān)區(qū)四平路19號（近大橋南路）在團購上看到（烤羊腿僅售142.12元，市場價209元，烤羊排僅售97.24元，市場價143元）白天負(fù)責(zé)人不在，晚上八點上班，留了手機號碼，晚上再聯(lián)系

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業(yè)務(wù)部201*年1月份工作總結(jié)

銷售目標(biāo)：3046500

銷售訂單額：2747507.4（不算柜臺開單）實際發(fā)貨金額：銷售達成比率：鋪貨金額：216454.7

鋪貨家數(shù)：21家（明細(xì)見附表）

鋪貨金額：216689.1+35277.4（吉林3人）=251966.5訂單數(shù)量：660平均訂單金額：4163每日平均訂單數(shù)量：22

轉(zhuǎn)眼走過201*年，步入201*新開端。201*年是我人生旅途中重要的一程，工作期間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助下，工作上取得了相應(yīng)的業(yè)績，在某些方面可以說還邁向了一個新的臺階，對于業(yè)務(wù)部來說，對從思想到行動，理論到實踐上有了充分理解。努力使銷售業(yè)績逐步提高，現(xiàn)將1月份業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)部的優(yōu)勢方面總結(jié)

1、團隊協(xié)作能力非常強，各司其職，同時互相幫助提高工作質(zhì)量。2、開單錯誤率在逐步降低，保證客戶及公司的利益。3、及時處理客戶銷售訂單和售后服務(wù)工作。

4、推薦新品，網(wǎng)絡(luò)發(fā)送產(chǎn)品資料方便客戶了解產(chǎn)品及時下訂單。5、缺貨商品嚴(yán)重的情況下，到貨及時補單給客戶。6、商品的熟悉度在逐步提高，尤其新產(chǎn)品的推廣比較成功。7、對各地區(qū)客戶的熟悉程度有很大提高，了解了客戶賣哪些品牌和產(chǎn)品。

8、參加公司炒作產(chǎn)品的大型推廣活動，對以后流行炒作產(chǎn)品的推廣有了深刻認(rèn)知。

9、孕嬰系統(tǒng)和正大書苑系統(tǒng)逐步以網(wǎng)絡(luò)下訂單為主，培養(yǎng)快速下訂單和準(zhǔn)確性的提高，快速配貨發(fā)貨。

10、對產(chǎn)品串貨有了深刻認(rèn)知，了解商品防偽碼，控制外地貨對我區(qū)域市場的價格沖擊。

11、及時和客戶溝通鋪貨，并快速把鋪貨單下到庫房及時發(fā)貨，幫助客戶做年前庫存，保證銷售商品的合理安全庫存。

12、上傳新品圖片，讓客戶了解新到的產(chǎn)品及其賣點，保證新品能迅速進入到渠道銷售。

13、了解品牌商品銷售趨勢，對以后各品牌的安全庫存量有了準(zhǔn)確認(rèn)識，以后積極參與到商品訂貨當(dāng)中。確保產(chǎn)品不斷貨，影響公司銷售。

14、和各地客戶及時溝通，維護客戶和我公司得關(guān)系，幫助客戶處理解決問題，讓客戶對業(yè)務(wù)部的服務(wù)有了深刻的認(rèn)知度。培養(yǎng)一群忠實客戶，確保銷售品牌和品類的合理化。

15、通過對客戶訂單的整理，對產(chǎn)品、品牌及訂單發(fā)貨流程有了更清晰的認(rèn)識。確保客戶訂單及時準(zhǔn)確的處理。

二、業(yè)務(wù)部的劣勢方面總結(jié)

1、產(chǎn)品知識匱乏，需要專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。以后每天中午去批發(fā)市場學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識（按品牌）尤其是新產(chǎn)品。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的規(guī)范流程體系。3、強化執(zhí)行力，從而提高工作效率。

4、建立新的銷售模式與渠道。開拓新的渠道，利用公司現(xiàn)有資源做好電話銷售和行銷之間的配合。

5、根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，具體的分解到每月、每周、每日。按區(qū)域分解到銷售人員身上，并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售。6、以后的工作中更多的考慮到公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守公司領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)處理的決斷。在工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來協(xié)商解決，以達到思想統(tǒng)一而后開展工作。

7、經(jīng)�？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點。全力以赴完成銷售任務(wù)。

8、鋪貨產(chǎn)品要選好適合客戶的產(chǎn)品，同時要化解公司的庫存壓力。這就要求我們要熟悉客戶能賣什么產(chǎn)品，根據(jù)區(qū)域銷售特點，方可配出客戶能銷售的商品。

9、開銷售訂單要標(biāo)明品牌和產(chǎn)品信息，同一個貨號有不同廠家商品，避免出錯貨。

10、價格體系和定位本要核對準(zhǔn)確后出貨，避免多收和少收產(chǎn)生，避免讓客戶對公司產(chǎn)生價格疑問。

11、鋪貨客戶發(fā)完貨一定要確認(rèn)是否收到和金額是否相符。避免以后結(jié)賬產(chǎn)生分歧。

12、退貨必須出完退貨單在標(biāo)記到銷售單上進行金額沖減，避免發(fā)生錯誤。

13、發(fā)生錯誤要及時給客戶去電話溝通，確定事實，以便下次發(fā)貨能順利處理。

14、客戶來電話要及時準(zhǔn)確報出公司名稱，以便客戶了解是否正確打通電話，保證溝通的順暢。

15、發(fā)貨要湊整、湊件、湊雙數(shù)，以便庫房更好的包裝商品，同時增加銷售商品數(shù)量，提高銷售額。

16、價格有錯誤或者是調(diào)整價格要及時并準(zhǔn)確核對后在給客戶開銷售單。

17、客戶欠賬要按照公司要求合理控制，防止出現(xiàn)呆死帳，給公司造成不必要的損失。

18、新客戶檔案要及時建立，小客戶歸檔為零散客戶，同時要跟進商品銷售情況，給客戶提出合理化建議。

19、及時分析庫存商品和將要到貨商品，按照對客戶的了解及時把產(chǎn)品信息告知客戶，及時發(fā)貨，搶占市場先機。

20、每日訂單和發(fā)貨要和庫房及時核對，避免漏發(fā)的情況發(fā)生，及時回復(fù)客戶的發(fā)貨請求，并快速處理。

21、每次公司的促銷政策要及時準(zhǔn)確的傳達給自己區(qū)域客戶，并跟進效果和結(jié)果。

22、炒作產(chǎn)品播片信息要及時發(fā)布，讓各地客戶做好產(chǎn)品庫存，迎接銷售高峰，避免斷貨造成銷售損失。

23、電話號碼或者其他信息更新要及時通知客戶，保證溝通順暢。24、產(chǎn)品圖片管理要科學(xué)合理，定期檢查和更新產(chǎn)品圖片，同時要完善產(chǎn)品圖片信息。

25、客戶要分類管理，根據(jù)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域把客戶分成等級，以便更好的服務(wù)大客戶，培養(yǎng)小客戶。達成銷售目標(biāo)。

26、及時了解公司暢銷商品，及時介紹給客戶最好賣的商品，讓客戶對我公司產(chǎn)品銷售產(chǎn)生高度信任，幫助客戶去賺錢。

27、每天中午去批發(fā)市場了解新產(chǎn)品、拍照、處理返貨和維修貨、欠賬、了解到貨信息。

28、午休期間要把公司電話呼叫轉(zhuǎn)移到各自的手機上，保證客戶能及時找到相關(guān)負(fù)責(zé)人，并及時解決客戶的問題，更好的服務(wù)于客戶。29、每天下班半小時總結(jié)當(dāng)日工作，總結(jié)出工作中好的方面和有待提高的方面，及時發(fā)現(xiàn)問題及時去解決。

30、銷售內(nèi)勤要及時跟進產(chǎn)品圖片，及時做新品價格表，保證客戶開單的準(zhǔn)確性。31、重點品牌廠家商品要重點介紹給各區(qū)域客戶，保證重點品牌商品在主渠道顯現(xiàn)分銷，保證公司80%銷售額。

32、及時做好銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以便分析各品牌產(chǎn)品走勢，及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，始終保持合理安全的庫存商品。滯銷商品要及時處理清倉，避免積壓造成損失。

33、定期拜訪各區(qū)域大客戶，幫助其運作當(dāng)?shù)厥袌�，提供合理化營銷方案，確保終端銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋點的健全，同時及時推廣新品，多做推廣活動。

34、了解本區(qū)域各類客戶的銷售情況，根據(jù)不同客戶需求制定銷售分解計劃，建立科學(xué)化的客戶檔案，鎖定目標(biāo)客戶。發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

35、隨時了解市場動態(tài)，向公司匯報其他品牌和公司得銷售情況，尤其市場上流行快消的商品信息，及時反饋上報。以便公司迅速予以回應(yīng)。

長春童鑫貿(mào)易有限公司業(yè)務(wù)部201*.2.

201*年1月份鋪貨明細(xì)

訂貨日期：客戶吉林曹軍吉林米氏白山付學(xué)文金永杰敦化于德龍通化張佳延吉尹華王志吉林沈亞慶琿春洪作飛通遼米氏王金業(yè)金英花白山呂大鵬松原高曉波吳文霞趙洪偉朝陽鎮(zhèn)王道明農(nóng)安王道明李剛寶中寶旗艦店鋪貨吉林關(guān)鍵吉林李玉吉林張益民合計

201*.1.30業(yè)務(wù)部：岳學(xué)剛金額鋪貨時間滿意程度10042.91月8日滿意度一般10041.61月9日比較滿意30196.61月6日不太滿意，超獸家里庫存大不走量5279.91月8日基本滿意10039.21月8日一般10092.81月8日滿意101681月8日還行102411月8日已核實不滿意，奧迪飛機，銘塔不走貨，價格80051月9日貴10007.51月9日一般般100101月9日已經(jīng)核實整體滿意50141月9日還行207501月8日已核實10096.11月10日滿意已經(jīng)進行第二次補貨101261月10日比較滿意，部分商品已經(jīng)補貨20381.31月11日已核實80051月5日已核實52061月17日52061月17日50841月25日2696.21月16日216689.1已核實已核實已核實已核實15280.22月3日已核實123652月3日已核實7632.22月3日已核實鋪貨總金額合計=35277.4+216689.1=251966.5元

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