X酒店X年度工作總結(jié)
XX市XX酒店201*年度工作總結(jié)
各位員工同志們:
大家好!
兔年即將過(guò)去,龍年已經(jīng)離我們?cè)絹?lái)越近,在這辭舊迎新之際,首先我向大家致以節(jié)日的問(wèn)候!同時(shí),向兢兢業(yè)業(yè)辛勤工作在各個(gè)崗位上的每一位XX酒店的員工及給予公司理解和支持的每一位家屬,表示衷心的感謝!正是你們的努力和付出,讓XX酒店這個(gè)光芒四射的品牌迅速成長(zhǎng)、發(fā)展并壯大起來(lái)。我自XX集團(tuán)籌建開(kāi)始,就擔(dān)任集團(tuán)公司財(cái)務(wù)經(jīng)理,在XX酒店籌建時(shí),也為XX酒店沁入了大量的心血和感情。
XX酒店自試營(yíng)業(yè)一年以來(lái),受諸多方面因素的影響,經(jīng)營(yíng)情況不容樂(lè)觀,有鑒于此,公司安排我于201*年6月兼任XX酒店總經(jīng)理一職。
回顧這半年以年,可謂一份耕耘一份收獲,在全體員工的不懈努力下,我們克服了種種的壓力和困難,始終以營(yíng)業(yè)為重點(diǎn),加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo),細(xì)化服務(wù),提高出品,提升盈利能力為經(jīng)營(yíng)方針,較為圓滿(mǎn)地實(shí)現(xiàn)了XX酒店的各項(xiàng)預(yù)計(jì)目標(biāo),營(yíng)業(yè)額較之前有了很大的提高。
201*年XX酒店原計(jì)劃每月在確保完成X萬(wàn)收入任務(wù)的情況下,實(shí)現(xiàn)年收入最少X萬(wàn)元,實(shí)際收入X萬(wàn)元,完成率
X%。雖然酒店全年?duì)I業(yè)任務(wù)未能百分之百的完成,但我要說(shuō)這個(gè)X%的成績(jī)依然是來(lái)之不易的。
為增加客源,帶動(dòng)消費(fèi),XX酒店在經(jīng)營(yíng)方面主要采取了以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng)。
一是定制了多種會(huì)員卡。通過(guò)定制鉆石卡、白金卡、金卡,給客人一定的優(yōu)惠,有效地穩(wěn)定了一批XX酒店長(zhǎng)期客戶(hù);為促進(jìn)客戶(hù)酒水消費(fèi),定制了酒類(lèi)VIP積分卡;此外還通過(guò)贈(zèng)送201*年臺(tái)歷廣泛宣傳XX酒店的經(jīng)營(yíng)特色和養(yǎng)身理念。
二是通過(guò)組織點(diǎn)心冷宴免費(fèi)品嘗、技術(shù)比武、出品大賽等活動(dòng),廣泛宣傳,進(jìn)一步提升XX酒店的知名度。X月X日,在XX酒店試營(yíng)業(yè)一周年之際,大廳增設(shè)的點(diǎn)心冷宴臺(tái)擺滿(mǎn)了由出品部師傅精心烹制的20種點(diǎn)心,提供給客人免費(fèi)品嘗,受到了客人的一致好評(píng)。X月份酒店組織全體樓面人員進(jìn)行技術(shù)比武;X月X日,對(duì)出品部進(jìn)行出品技術(shù)比武大賽,并得到社會(huì)上一些同行業(yè)企業(yè)老板的一致好評(píng)和認(rèn)可。通過(guò)這一系列的活動(dòng),讓社會(huì)各界人士都進(jìn)一步了解了XX酒店,了解XX酒店的產(chǎn)品,為以后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。
三是主持制琮和完善XX酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系,建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。
1、為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái),建立明確的工作目標(biāo),要求管部門(mén)建立計(jì)劃性的工作制度,通過(guò)每周、每月的工作總結(jié)、計(jì)劃,對(duì)客項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí),按計(jì)劃步驟予以實(shí)施,建立每周、每月工作匯報(bào)制度,通過(guò)對(duì)節(jié)能耗和各項(xiàng)工作完成情況的檢查,對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。
2、XX酒店試營(yíng)業(yè)以開(kāi),各項(xiàng)制度未健全完善。制度的完善及各項(xiàng)工作流程的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此,制度的建也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作,現(xiàn)該部分工作已經(jīng)基本完成,XX酒店各項(xiàng)崗位職責(zé)及流程已經(jīng)制定。一個(gè)酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)量個(gè)酒店發(fā)展的基礎(chǔ),因此對(duì)XX酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作了明確的規(guī)定,并于201*年制定了新的計(jì)劃。
回顧半年來(lái),XX酒店品牌知名度和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升,顧客的滿(mǎn)意度也有較大提高,這是我們每一位員工辛勤付出的結(jié)果,也是我們每一位員工的驕傲!可以說(shuō),過(guò)去的一年,是XX酒店在XX市餐飲市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟的一年,如今,我們正堅(jiān)定不移地向著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)而奮發(fā)前進(jìn)。
經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的摸索和實(shí)踐,在新的一年,我們的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)更加聚焦,思路更加明晰,基礎(chǔ)更加扎實(shí),治理模式應(yīng)
當(dāng)更加完善,執(zhí)行力也應(yīng)當(dāng)更加增強(qiáng)。為此,我提出以下幾點(diǎn)建議和希望:
1、我們要打造XX酒店獨(dú)具一格的企業(yè)文化,堅(jiān)持以企業(yè)制度內(nèi)涵為標(biāo)準(zhǔn),以不斷塑造酒店良好形象為抓手,以增強(qiáng)酒店凝聚力、領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召力、員工戰(zhàn)斗力,打造XX酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)。
2、努力完成集團(tuán)董事會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)目標(biāo),在完成營(yíng)業(yè)額的前提下,對(duì)所有費(fèi)用和成本開(kāi)銷(xiāo)嚴(yán)格控制把關(guān),努力節(jié)能降耗,提高我們的利潤(rùn)點(diǎn)。
3、繼續(xù)不斷完善XX酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程,加強(qiáng)XX酒店的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理,完善對(duì)員工的純凈考核方案。
新的一年新的起點(diǎn),201*年對(duì)XX酒店來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年,酒店經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)更加繁榮,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,各種困難和壓力依然存在。我們要抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn),爭(zhēng)取效率優(yōu)先,質(zhì)量第一,把“XX酒店”打造成為XX市頂級(jí)餐飲品牌。祝“XX酒店”在新的一年里,多創(chuàng)收,多盈利,也為大家?guī)?lái)多多的福利!
總經(jīng)理:
201*年1月
擴(kuò)展閱讀:酒店采購(gòu)部工作總結(jié)與計(jì)劃
XXXX酒店采購(gòu)部
二○XX年工作總結(jié)
20XX年工作計(jì)
二XX年X月
)(劃
20XX年工作總結(jié)
各位領(lǐng)導(dǎo):
采購(gòu)部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,順利圓滿(mǎn)地完成了公司賦予的各項(xiàng)任務(wù)。采購(gòu)部是酒店的后勤保障部門(mén),嚴(yán)把采購(gòu)原料質(zhì)量關(guān),降低采購(gòu)成本,增強(qiáng)效益,是本部門(mén)的工作重心。由于采購(gòu)品種繁多,價(jià)格變動(dòng)頻繁,市場(chǎng)價(jià)格靈活性強(qiáng),操作難度大,是當(dāng)前的實(shí)際情況。為把好價(jià)格、品種質(zhì)量關(guān),控制原材料成本,提高本年度的經(jīng)濟(jì)效益,我們采取了一系列措施?刂撇少(gòu)成本,嚴(yán)格執(zhí)行物品采購(gòu)的申購(gòu)、簽批、詢(xún)價(jià)、采購(gòu)、驗(yàn)收程序,加強(qiáng)采購(gòu)監(jiān)督,控制質(zhì)、價(jià)、數(shù),確保購(gòu)進(jìn)貨物質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,為更進(jìn)一步促進(jìn)20XX年的工作,現(xiàn)在將20XX年工作總結(jié)如下:
一、采購(gòu)部實(shí)行兩條線制度,即一條線為餐飲服務(wù),一條線為其他部門(mén)日常消耗服務(wù),專(zhuān)人負(fù)責(zé),專(zhuān)人購(gòu)買(mǎi),在采購(gòu)上嚴(yán)格做到貨比三家,競(jìng)質(zhì)競(jìng)價(jià)。特別是XX年各類(lèi)物品及原材料價(jià)格都不同程度上漲,部門(mén)根據(jù)各類(lèi)原材料價(jià)格的浮動(dòng),及時(shí)與使用部門(mén)和倉(cāng)庫(kù)溝通,控制成本合理庫(kù)存。確保所購(gòu)材料的質(zhì)量、數(shù)量,并在采購(gòu)過(guò)程中接受酒店市場(chǎng)訊價(jià)小組的監(jiān)督,嚴(yán)格遵守采購(gòu)規(guī)章制度,熟悉工作流程,掌握業(yè)務(wù)技能,保證各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)的完成,保障各部門(mén)所需。教育并監(jiān)督采購(gòu)人員,熟悉各部所需原材料規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)格等,熟悉市場(chǎng)行情,摸清市場(chǎng)變化因素,從源頭上把好關(guān),把質(zhì)量和價(jià)格作為工作的重心,一切圍繞經(jīng)營(yíng)開(kāi)展工作。
1、把工作重心集中在重點(diǎn)區(qū)域原材料上采購(gòu)的品種中,有些是每日都要大量使用的,有些則是小量偶然使用的,使用率高量大的,采購(gòu)的間隔時(shí)間就短,使用率低量小的間隔時(shí)間就長(zhǎng),我們把每個(gè)部門(mén)分成若干個(gè)區(qū)域,根據(jù)原材料使用率,量的高低,劃分區(qū)域重點(diǎn),通過(guò)這樣的劃分將工作重心向高度重視的品種傾斜,嚴(yán)格控制價(jià),密切注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)掌握行情,確保物美價(jià)廉,保障所需部門(mén)供給。
2、點(diǎn)面結(jié)合,針對(duì)月結(jié)算的供貨商加強(qiáng)質(zhì)量、價(jià)格的監(jiān)督,每一個(gè)供貨商供應(yīng)的品種,從一種到幾種都有,將每一個(gè)供貨商作為一點(diǎn),其供應(yīng)的品種就連成一個(gè)面。根據(jù)供貨商月結(jié)算量的大小,要求供貨商把質(zhì)量做好,價(jià)格降低,把不合格供貨商堅(jiān)決清除,減少中間環(huán)節(jié)。
3、在酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求下,“市場(chǎng)訊價(jià)小組”對(duì)各類(lèi)原材料進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo),定期不定期共同上市場(chǎng)對(duì)所有原材料進(jìn)行質(zhì)量對(duì)比、價(jià)格對(duì)比,并將市場(chǎng)訊價(jià)制度扎實(shí)落實(shí)好。
4、了解各部門(mén)物資需求及各種物資的市場(chǎng)供應(yīng)情況,掌握各種物資采購(gòu)的成本及采購(gòu)資金控制的要求,熟悉各種物資采購(gòu)計(jì)劃。
5、各部門(mén)急用的物資優(yōu)先采購(gòu),急事急辦,做到采購(gòu)按計(jì)劃,根據(jù)倉(cāng)庫(kù)存貨情況,定出采購(gòu)計(jì)劃,對(duì)常用物資按庫(kù)存規(guī)定辦理,經(jīng)常與倉(cāng)管溝通,以防物資積壓。
6、采購(gòu)各類(lèi)原材料時(shí)做到貨經(jīng)三家,物美價(jià)廉。時(shí)鮮性、季節(jié)性物品原材料及時(shí)提供樣板樣品,供所需部門(mén)參考使用。
7、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn),與來(lái)訪人員及供貨單位建立良好的信譽(yù)關(guān)系,不進(jìn)人情貨,選擇有供應(yīng)能力的供貨商,選擇重合同、守信譽(yù)的客戶(hù),在確保質(zhì)量?jī)r(jià)格的前提下,在供應(yīng)商中開(kāi)展良性競(jìng)爭(zhēng),教育采購(gòu)人員公心為重,不為因小利而忘大義,多深入市場(chǎng)、遵紀(jì)守法,外出采購(gòu)時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)酒店利益及形象,不謀私利。
8、認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的分配,加強(qiáng)與部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通,做好后勤保障。
二、采購(gòu)部全力配合酒店市場(chǎng)訊價(jià)小組和使用部門(mén)做好各類(lèi)原材料的招標(biāo)、考察、合同簽訂等工作。切實(shí)做到貨經(jīng)三家,為酒店的經(jīng)營(yíng)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)凝聚力,倡導(dǎo)理解、溝通、信任,提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,尊重員工的個(gè)人愿望,為其創(chuàng)造良好的發(fā)展空間,急員工之所急,想員工之所想,及時(shí)宣傳酒店的各項(xiàng)福利待遇,征詢(xún)員工的合理化建議,提高酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
四、抓規(guī)章制度,抓計(jì)劃落實(shí),本部門(mén)先后與酒店簽訂了《防火安全責(zé)任書(shū)》、《社會(huì)治安綜合治理承包合同責(zé)任書(shū)》,組織本部門(mén)員工學(xué)習(xí)酒店下民發(fā)的規(guī)章制度,學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,提高員工的綜合素質(zhì),做好內(nèi)部安全管理,組織員工積極參加酒店舉行的各類(lèi)消防知識(shí)培訓(xùn),進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育,加強(qiáng)安全防火工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告,消除隱患堵塞漏洞,熟悉消防器材的位置、性能及使用方法,實(shí)現(xiàn)采購(gòu)部全年無(wú)事故。
五、在抓管理、抓工作的同時(shí)也存在不足之處。責(zé)任心不強(qiáng),個(gè)別采購(gòu)人員為貪圖價(jià)格便宜,采購(gòu)原材料時(shí)凈菜率不高,過(guò)量采購(gòu)等,通過(guò)及進(jìn)整整改及思想教育,采購(gòu)原材料的質(zhì)量有很大的提高,凈菜率得到提升,因?yàn)閮舨说膬r(jià)格才是真正的價(jià)格,降本增效將任重道遠(yuǎn)。
六、在工作中也應(yīng)看到我們的不足之處,由于采購(gòu)人員業(yè)務(wù)繁忙工作處于高度緊張之中,他們的業(yè)余文化生活沒(méi)得到豐富,在酒店組織的各類(lèi)活動(dòng)中采購(gòu)人員都不能積極參加,今后我們一定想設(shè)法抽時(shí)間,讓員工們?nèi)ュ憻挕⑷W(xué)習(xí),在緊張的工作之余,豐富一下業(yè)余文化生活。個(gè)別員工不能認(rèn)真執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律,違章違紀(jì)事件進(jìn)有發(fā)生,這些都是在今后工作中需要認(rèn)真整改的。
在新的一年中要深入細(xì)致的做好思想工作,并制定周密的工作計(jì)劃,督導(dǎo)檢查制度落實(shí)情況。寬嚴(yán)結(jié)合,嚴(yán)中有情,謙虛謹(jǐn)慎,忠于職守,加強(qiáng)責(zé)任心,勇于承擔(dān)責(zé)任,敢于接受挑戰(zhàn),把成功當(dāng)激勵(lì),把困難當(dāng)考驗(yàn),扎實(shí)有效地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
新的競(jìng)爭(zhēng),新的考驗(yàn)在等著我們,我們堅(jiān)信酒店在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在酒店全體員工共同努力下,我們的明天將更加燦爛輝煌,勝利永遠(yuǎn)屬于樂(lè)于奉獻(xiàn)、開(kāi)拓進(jìn)取的我們。
采購(gòu)部
二○XX年X月X日
二XX年工作計(jì)劃
在新一年里,讓我們沿著“創(chuàng)新、積極、前進(jìn)”的企業(yè)精神指引的道路,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,為酒店的新輝煌做貢獻(xiàn)。
一、加強(qiáng)管理、加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)。
采購(gòu)工作對(duì)從業(yè)人員要求很?chē)?yán)格,特別要從業(yè)務(wù)技能、商品知識(shí)抓起,提高采購(gòu)隊(duì)伍整體素質(zhì),從采購(gòu)的源頭抓起,從思想工作做起,加強(qiáng)監(jiān)督,進(jìn)一步完善采購(gòu)體系,控制成本,提高凈菜率。要求采購(gòu)人員嚴(yán)把質(zhì)量、價(jià)格關(guān),增強(qiáng)質(zhì)量、價(jià)格控制意識(shí),密切注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)掌握行情,貨比三家,發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,把降本增效落實(shí)到實(shí)處。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé),保證物品原材料及時(shí)供給。保障各部門(mén)所需,熟悉市場(chǎng)了解市場(chǎng)供貨渠道及供貨來(lái)源和市場(chǎng)變化因素,及時(shí)采價(jià)熟悉商品物資,把好源頭關(guān),提高凈菜率、質(zhì)量、價(jià)格、適應(yīng)酒店的需要,嚴(yán)以律己,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),一切圍繞經(jīng)營(yíng)開(kāi)展工作,通過(guò)采價(jià)對(duì)比引導(dǎo)并督促采購(gòu)人員,做到價(jià)廉物美,把采購(gòu)人員作為第一責(zé)任人,做到誰(shuí)采購(gòu)誰(shuí)負(fù)責(zé),規(guī)范采購(gòu)行為,精打細(xì)算,教育采購(gòu)人員每花一分錢(qián)都視同己出,看質(zhì)量不單純追求價(jià)格,因?yàn)閮舨说膬r(jià)格才是真正的價(jià)格。
三、采購(gòu)、采價(jià)已形成制度,加強(qiáng)監(jiān)督監(jiān)查力度,真正做到貨比三家,注重新品開(kāi)發(fā),進(jìn)行市場(chǎng)摸底,調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)態(tài),做到價(jià)格合理低廉,提高凈菜率,確保各項(xiàng)物資及時(shí)供給,全力保障服務(wù)一線部門(mén)。
四、深入細(xì)致的思想工作,細(xì)密的工作計(jì)劃和督導(dǎo)檢查嚴(yán)密的制度,嚴(yán)格的管理,嚴(yán)明的紀(jì)律。寬嚴(yán)結(jié)合,嚴(yán)中有情,謙虛謹(jǐn)慎,忠于職守,加強(qiáng)責(zé)任心,勇于承擔(dān)責(zé)任,敢于接受挑戰(zhàn),把成功當(dāng)激勵(lì),把困難當(dāng)考驗(yàn),扎實(shí)有效地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
五、與供貨商建立良好的業(yè)務(wù)聯(lián)系,選擇有供應(yīng)能力,重合同、守信譽(yù)的客戶(hù),不進(jìn)人情貨。在確保質(zhì)量的前提下價(jià)格優(yōu)先,不固定供應(yīng)商,采取市場(chǎng)調(diào)查與供貨報(bào)價(jià)相結(jié)合的原則,在供應(yīng)商中開(kāi)展良性競(jìng)爭(zhēng)。要求供應(yīng)商在確保質(zhì)量的情況下,價(jià)格要降到最底。有效地控制成本,達(dá)到增強(qiáng)效益的目的。
20XX年是酒店繼續(xù)騰飛的一年,新的形勢(shì)在考驗(yàn)我們,新的任務(wù)在等待我們。讓我們?cè)诰频旮骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,團(tuán)結(jié)一致,再創(chuàng)輝煌。讓我們攜起手來(lái),堅(jiān)定信心奮務(wù)拼搏,共創(chuàng)美好明天,勝利永遠(yuǎn)屬于敢于創(chuàng)新的我們!
采購(gòu)部
二○XX年X月X日
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