XX年度工作總結(jié)及計劃超強模板

TO：XXFR：XX

XX年度工作總結(jié)

時間：產(chǎn)品：總結(jié)人：

前言：

xx年業(yè)已過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了相當?shù)恼J識和了解，可以逐漸清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過一年的努力，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

回顧往昔，展望今朝，為了充分的吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，下面我對去年的工作進行簡要的總結(jié)。

一.XX年工作回顧和業(yè)績反饋一.每月銷量及得分回顧區(qū)域得分XX銷售量比例合計73824月685月796月637月658月779月8610月5511月6212月651月752月443月446687195135397235757073884288196786258%100.00%9%9.70%6.90%7.30%9.80%7.80%9.60%5.30%5.80%11%9%二.分區(qū)域產(chǎn)品銷售情況區(qū)域得分XX銷售量合計20854月1725月1816月1267月1728月2239月15110月20211月12312月1221月2772月1863月150比例100.00%8.20%得分銷售量XX比例得分銷售量XX比例得分銷售量XX比例1651100%2101756100%1277.20%1890100%1598.40%8.70%6.00%8.20%10.70%7.00%9.70%5.90%5.90%13.30%9.00%7.20%1671051051811681781081382211951658.80%5.60%5.60%9.60%8.90%9.40%5.70%7.30%11.70%10.30%8.70%1311241227%18413723498971611691727.50%7.10%10.50%7.80%13.30%5.60%5.50%9.20%9.60%9.80%240158140135119936%59711601287.851388.40%12.70%14.50%9.60%8.50%9.40%7.20%3.60%4.30%9.70%1．從數(shù)據(jù)來看全年完成7382臺，離10000臺目標相差還很大。2．6、7、11、12四個月銷量較差，后期須加以改善。

二.XX年常規(guī)工作內(nèi)容

1．全區(qū)域拜訪售點，進一步熟悉區(qū)域的同時增進客情關(guān)系，解決實地問題。加強對經(jīng)銷商的意識灌輸。2．保證售點的貨源充足及助銷品到位，及時補足貨品，同時在周末上柜助銷。3．終端布置及監(jiān)督。

4．做好調(diào)價補差及盡全力快捷穩(wěn)妥的處理售后事宜。

5．制定銷售政策。長假旺季根據(jù)銷量目標細分，將已制定計劃全力實施到位，督促及激勵各個業(yè)務(wù)同事完成區(qū)域工作。

6．促銷員培訓(xùn)，同時做好激勵與助銷工作。7．XX專區(qū)陳列的監(jiān)督。8．優(yōu)秀導(dǎo)購會議學(xué)習(xí)。

9．對鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動的跟進，作到表格化，規(guī)范化，模式化。提高XX周邊的品牌影響力。10．保修卡回收及各項書面工作的提交。

三．XX年具體工作內(nèi)容1．業(yè)務(wù)團隊的組織與管理

⑴XX年業(yè)務(wù)員的日常管理與考核：①用多項考核指標來管理業(yè)務(wù)工作，包括用每月目標打分，實際銷售完成率，單店銷量內(nèi)部占有率，高端機占比以及各項終端基礎(chǔ)工作來衡量和考核業(yè)務(wù)團隊的工作業(yè)績。⑵通過業(yè)務(wù)員例會來進行探討，挖掘疑難問題并解決。及時將信息反饋并共同指定促銷方案，進一步統(tǒng)一思想。通過團建和溝通，調(diào)動，調(diào)整團隊的工作激情。不足之處：①報表計劃的完成及其他書面工作不夠及時。②時間管理不夠明確。總體來說執(zhí)行力需要加強。2．導(dǎo)購團隊的組織與管理

⑴為營造一個良好健康的銷售氛圍，XX年郊縣業(yè)務(wù)團隊也一直努力打造一個積極主動，技巧優(yōu)良的導(dǎo)購團隊。灌輸堅持不懈的戰(zhàn)斗意志，高頻次的現(xiàn)場培訓(xùn)，以及每月一次的例會溝通，通過交流溝通，取長補短，相對到位的將銷售政策，任務(wù)，新品培訓(xùn)，穿插在一起。

四.工作得與失⑴收獲

1．認識到在業(yè)務(wù)工作中應(yīng)該把自己定位在協(xié)調(diào)全局的基礎(chǔ)上，郊縣的整體提升才是自己本職工作的重中之重。

2．一個完善的計劃和塌實的落實才是提升銷量的基礎(chǔ)，頻繁的支持與獎勵政策有時并不是最佳方案。3．感覺在銷售中應(yīng)沉著冷靜，養(yǎng)成不以物喜，不已己悲的心態(tài)，盡量戒驕戒躁。

4．擴大銷售區(qū)域，提高單店銷售占比。這兩點是今后工作的重點。注意區(qū)分銷量穩(wěn)定售點和還需提升售點的政策區(qū)別。單店XX銷量占比30%以上的逐步減少投入，側(cè)重培訓(xùn)和監(jiān)督。未達30%占比的，配合有效政策，力爭全部作到單店銷量占比20%以上。注重對售點單月全品牌總銷量的跟蹤。

⑵不足1.在銷售和客情維護中缺乏主動性，沒有更好的傳播公司的理念，打造出強勢氛圍2.沒有培訓(xùn)到位，造成促銷人員銷售不夠積極，主推不夠

3.自我管理能力：由于個人的時間管理能力較差，某些時候做事效率低下；另外，不會控制自己的情緒，在效率低下而事情繁瑣的時候容易煩躁4.積極主動性:與別的部門同事們溝通較少5.做事缺乏靈活應(yīng)變性

6.個人的工作技能（培訓(xùn)、溝通、解決問題及區(qū)域市場操作的能力等方面）還有很大的空間待提升

XX年度工作計劃

一．XX年工作回顧和業(yè)績反饋（08年回顧總結(jié)中已述）

二．任務(wù)目標制定計劃

XX年：全省達成93000臺銷量，131分。其中郊縣7382臺，占8%。XX年:全省目標140000臺,名次列國產(chǎn)第二。XX年郊縣目標：1201*臺。任務(wù)細分如下：月份4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月3月合計目標(臺)750110085085090010001201*0001050110013009001201*1.渠道上：原有縣城售點16家，核心售點7家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)18家。計劃縣城所有售點增至18家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)售點增至20家。專職業(yè)務(wù)3人，專職導(dǎo)購18人。

①平時：縣城按每家核心售點貢獻50臺，其他每家貢獻30臺，貢獻620臺。鄉(xiāng)鎮(zhèn)平均每家5臺，

貢獻100.合計：720臺。

②旺季：縣城按每家核心售點貢獻80臺，其他每家貢獻35臺，貢獻875臺。鄉(xiāng)鎮(zhèn)平均每家8臺，

貢獻160.合計：1035臺。三.團隊發(fā)展計劃

以共享的企業(yè)文化為基礎(chǔ)，本著本分，誠信，團隊，品質(zhì)，學(xué)習(xí)和消費者導(dǎo)向的核心價值觀，建立更健康長久的一流企業(yè)。共享文化架構(gòu)系統(tǒng)人員風(fēng)格技能1．團隊架構(gòu)總經(jīng)理XXXX主管XX業(yè)務(wù)XX業(yè)務(wù)XX業(yè)務(wù)XX2．系統(tǒng)管理與考核計劃

嚴格按照以下幾項重要指標進行考核⑴實銷完成率

⑵單店內(nèi)部占有率

⑶每月目標制定與上月打分⑷高端機占比

⑸終端基礎(chǔ)工作：包括陳列，促銷及計劃總結(jié)等書面工作3．人員趨向

選取扎實主動，正直誠實的類型。塑造上著重培養(yǎng)理念，態(tài)度和工作習(xí)慣。營造良好的工作氣氛，建設(shè)團隊文化�，F(xiàn)在的人員配置趨于飽和，業(yè)務(wù)基本熟練，那么就要求老資歷業(yè)務(wù)要以身作則，精益求精，新手要快速適應(yīng)和過度。4．團隊風(fēng)格發(fā)展

通過業(yè)務(wù)員例會和團建活動進行探討，挖掘疑難問題并解決。及時將信息反饋并共同指定促銷方案，進一步統(tǒng)一思想。通過團建和溝通，調(diào)動，調(diào)整團隊的工作激情。建立塌實穩(wěn)健，敬業(yè)專業(yè)，銳意進取，追求卓越的團隊風(fēng)格。5．團隊人員技能

主要靠兩方面：一是自身的學(xué)習(xí)，二是團隊的培養(yǎng)熏陶及技能培訓(xùn)。

四．個人發(fā)展計劃1．向能者看齊

在銷售管理中尋找正確的效仿對象是重要的，向業(yè)務(wù)能力最強的人看齊，目標就是趕超，爭取不被趕上。這樣自然就會產(chǎn)生很強的動力，工作的主動性也隨之增強。

2．加強自身的學(xué)習(xí)和提高，要讓自己的業(yè)務(wù)知識和技巧不斷提升。學(xué)習(xí)就是投資自己的頭腦，進而得到回報。

3．了解自己

深刻地了解，從大的功能，價位再到細微的特色優(yōu)點都要熟透于胸，了解每一個產(chǎn)品的特征和優(yōu)劣點，這樣在了解客戶的主要需求特征后，就可以很快地推薦出適當?shù)匿N售策略，有針對性，提高成交的概率和效率。

4．認真了解區(qū)域市場

在與客戶交流的過程中，品牌間的比較再平常不過了，不能讓客戶把自己給弄蒙了，通過對區(qū)域市場的了解，可以發(fā)現(xiàn)它們的優(yōu)劣，與自己相比較，強調(diào)自己的優(yōu)勢，淡化劣勢，把它描述的很容易接受，增強說服力。

5．銷售要從客戶的角度出發(fā)

這點很重要，不能為了單純提量而賣XX，而是為了一個健康長足的發(fā)展，滿足客戶需求，建立信任。我們成為朋友，他必定會給我?guī)�來更多的支持和成交可能，在銷售過程中幫助客戶爭取優(yōu)惠或好處，讓他感覺我們就是站在一條線上的，讓他心理感激你，相信你。

6．善于抓住客戶的心理

與客戶打交道，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，我們與客戶接觸要善于透過客戶的言行舉止來推測出他的心理活動，在此基礎(chǔ)上我們或配合緊逼或采取戰(zhàn)術(shù)冷落他，造就想要的效果來促進合作。

7．善于觀察他人

通過觀察來發(fā)現(xiàn)和借鑒其他業(yè)務(wù)員的優(yōu)點同時避免出現(xiàn)相同的錯誤，集眾人之所長為我所用，不斷完善和優(yōu)化自己的說辭及業(yè)務(wù)技能。同時可吸取他人的教訓(xùn)，避免錯誤的發(fā)生，減少損失。

8．善于利用團隊的力量

銷售不是一個人的事，團隊精神能創(chuàng)造1+1〉2的結(jié)果，要善于與他人合作借助他人的力量來促進銷量提升，提高工作效率。

9．要有奉獻精神

為集體做一些事，成功的人總喜歡做那些一般人不喜歡做的事情。多幫同事解決一些客戶難題，不能懷著我會得到什么好處的想法去做，可能今天我沒有收獲什么顯而易見的利益，但是一段時間后會發(fā)現(xiàn)自己的能力在不知不覺中長進了，因為我得到的鍛煉多于他人同時也獲得了同事的好感與認同。因此不能錯過任何一次提高自己解決問題能力的機會，越難纏的客戶對自己幫助越大。

五．下步業(yè)務(wù)改善計劃對已有售點：

1.提升所在區(qū)域的業(yè)績，XX年目標1201*臺。

2.對新招聘的促銷員,及時跟進思想并進行一對一培訓(xùn),使其盡快熟悉銷售流程,掌握銷售技巧3.終端執(zhí)行力必須加強。主動向老板提出要求標準，特別是終端陳列的標準。提高終端執(zhí)行力4.做好業(yè)務(wù)的最基本的拜訪、陳列、助銷、培訓(xùn)工作5.經(jīng)銷商獎勵作到位對鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域：

1.繼續(xù)開發(fā)具有潛力的售點。擴大銷售量及品牌影響力

2.用廣告，地貼，海報，宣傳等有效手段鞏固開發(fā)出的新鄉(xiāng)鎮(zhèn)售點執(zhí)行重點：

1.及時監(jiān)督終端陳列的標準2.加強與促銷人員的溝通

3.活動建設(shè)要到位，作出有效性需要提升的技能：

1.說服溝通能力需要進一步提升2.團隊管理、協(xié)調(diào)與建設(shè)3.區(qū)域業(yè)務(wù)管理

六.對現(xiàn)階段的計劃工作策略：

1.從市場基礎(chǔ)入手，要求：上柜達標；有專一且專業(yè)的促銷員銷售，第一主推。建立廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場：完成兩家專業(yè)售點的建立：XX

2.加強對手機促銷員的培訓(xùn),每半月對促銷員及經(jīng)銷商的營業(yè)員有一次培訓(xùn)

3.制定旺季經(jīng)銷商手機提貨獎勵政策和促銷員手機銷售提成政策，調(diào)動經(jīng)銷商及促銷員的積極性，爭取手機銷量的逐步提升，搶占競爭對手的市場份額

4.終端形象建設(shè)。賣場：柜臺要求有明顯的廣告標識（如柜貼、海報、宣傳彩頁等），做到第一注目率；陳列齊全并且有明顯的價格標識所需支持：

1.經(jīng)銷商的投入配合；2.XX推廣人員的及時到位。

走過的路我們要回顧，要總結(jié)，要反思�？偨Y(jié)過去是為了明天走的更好，新的征程已經(jīng)映入眼簾，就在腳下。此時我期望：大家能踏踏實實、做好自己的事情，不斷提高技能、打造我們高績效團隊；同時大家要同心同德、攜手共進，創(chuàng)造我們更美好的將來。

以上為我個人XX年度工作總結(jié)及XX年度工作計劃，請領(lǐng)導(dǎo)給予指正。

XX部經(jīng)理：XX

XX年XX月XX日

擴展閱讀：XX團隊XXX201*年度工作總結(jié)及201*年工作計劃(個人模板)

×××201*年度工作總結(jié)及201*年工作計劃

一、201*年工作總結(jié)

[說明：對自己全年的表現(xiàn)進行分析點評]（一）201*業(yè)績情況（截止201*1130）

年初級目前入司當年新增累計有效當年新別級別年限有效戶戶增資產(chǎn)總資產(chǎn)基金長超融資期貨戶銷售銷售融券

（二）資格及學(xué)歷情況

學(xué)歷證券基礎(chǔ)當年新增資格證券交易投資基金投資分析期貨期貨基礎(chǔ)法規(guī)

（三）駐點情況

（四）201*年以來營銷活動表現(xiàn)。1、_____營銷活動。員工表現(xiàn)：存在問題：改進措施：2、_____營銷活動。員工表現(xiàn)：存在問題：

改進措施：……

（五）融資融券、IB等新業(yè)務(wù)的進展分析。

1、融資融券業(yè)務(wù)進展狀況及分析：滿足融資融券開戶資產(chǎn)條件的客戶有____戶，已開____戶。

未來目標和措施：2、IB業(yè)務(wù)進展狀況及分析。（1）目前已開戶及權(quán)益：（2）未來目標和措施：

3、其他新業(yè)務(wù)進展狀況、未來目標和措施。

二、工作目標（一）主要業(yè)績目標。

項目1、凈傭金收入(萬元)2、凈增客戶標準資產(chǎn)（萬元）其中：存量客戶凈增資產(chǎn)（萬元）3、凈增有效客戶數(shù)量（戶）其中：基金定投新開戶數(shù)量（戶）4、指定產(chǎn)品銷售額(萬元)5、融資融券日均余額(萬元)6、期貨IB業(yè)務(wù)凈增日均客戶權(quán)益(萬元)201*年度目標

（二）其他目標（除主要績效目標外，自定的工作目標。）。

三、工作重點和主要措施

（一）老客戶服務(wù)工作重點及措施。

（二）渠道工作重點及措施

（三）產(chǎn)品銷售的工作思路與目標。

3

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