艾肯便利店沖印店工作總結(jié)(懷容)
接納自己的混沌,面對(duì)混沌的后果
5個(gè)月艾肯便利店/沖印店工作總結(jié)
當(dāng)要過一個(gè)關(guān)口的時(shí)候,這個(gè)關(guān)口出現(xiàn)了堵塞,可以先退出來,轉(zhuǎn)個(gè)彎等比較疏通之后再穿過,而不是硬沖硬擠,這樣反而欲速則不達(dá)。艾肯就是這個(gè)彎,盡管轉(zhuǎn)的不是很漂亮,作用還是發(fā)揮到位了,從堂叔的印刷廠到現(xiàn)在的身心飛翔,如果是直接從印刷廠跳到這里來,別說堂叔不答應(yīng),媽媽第一個(gè)就會(huì)沖上來直接將我攆回家,因?yàn)樗J(rèn)為我一定是瘋了。幸運(yùn)的是,艾肯適時(shí)充當(dāng)了這個(gè)跳板的角色,而這個(gè)角色并非一開始就安排好,從想要好好幫助艾肯發(fā)展至靜觀其變,不做任何變動(dòng)的轉(zhuǎn)變,艾肯幫助我轉(zhuǎn)過了這個(gè)彎,進(jìn)入另一個(gè)關(guān)口。
艾肯這兩家店:便利店和沖印店,不同的經(jīng)營模式,不同的管理者,共同的地方就是都是萍姐說了算。萍姐是一個(gè)刀子嘴、豆腐心的典型老板,她可以很周全的處理每一件突發(fā)事情,也可以很快的與人打成一片,同樣,她的摧毀能力也是同等級(jí)的,很多事情就因?yàn)樗囊痪錈o心之語,冰凍了本來還熱情似火的心。在萍姐的內(nèi)心深處,她是想將這兩家店做好做大,所以她一開始就設(shè)計(jì)好了logo和廣告語,并且購置了工衣,為連鎖店打造一個(gè)模板。有著壯大的志向,沒有實(shí)際可行的操作方案,缺乏執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),一切都是空談。10年下來,萍姐也深感心有余而力不足,以至后來連這最初的愿景都選擇放棄,因?yàn)橹酪龅奖仨毟冻龆嗌俅鷥r(jià)。就這樣我來到了艾肯
初到之時(shí),昨天還是一個(gè)白領(lǐng),今天一下變成了便利店員,家人朋友包括自己都很難接受這種身份的轉(zhuǎn)換,當(dāng)穿著工衣走在大街上時(shí),那種低人一等的感覺油然而生,似乎這件工衣有著一種力量,它讓我所看到的是一個(gè)最底層人民所處的世界清潔工、報(bào)安、廢品收集工等等,這個(gè)世界很簡單同時(shí)很弱勢。簡單是因?yàn)椴挥萌タ紤]任何事情,只要把眼前的事情做好,按時(shí)上下班,吹吹風(fēng),曬曬太陽,日日如此而過;弱勢是當(dāng)面臨民生問題時(shí),抓襟見肘的窘迫感,更可怕的是不思進(jìn)取的“弱勢心理”。
換崗到?jīng)_印店的時(shí)候,這份價(jià)值感才相對(duì)有所回升,可以在店里跟著客人大呼小叫,因?yàn)樵谶@里就是我們說了算。當(dāng)穿著工衣出入穗園小區(qū)時(shí),不得不承認(rèn)這件工衣就像貼了名的自我暗示牌,面對(duì)他人的眼光,總有低下的感覺。心中也明白是自我價(jià)值感低下,才會(huì)投射到他人身上,做好每一件事才是解決知道,從點(diǎn)滴中去積累,然后再滲透下去。道理不用是死的,如何運(yùn)用到生活中去呢?
你為什么會(huì)來這里?這個(gè)問題是所有人都在詢問的,因?yàn)橐粋(gè)本科生來當(dāng)便利店員,那還讀什么大學(xué)!這個(gè)問題就跟“你為什么活著?”一樣的無統(tǒng)一答案,因?yàn)樵谶@個(gè)過程中,接觸到了日常生活中最基本的東西:油米柴鹽醬醋茶,這些東西如何一點(diǎn)點(diǎn)的改變著生活的質(zhì)量,物價(jià)上漲的潛移默化,從大瓶到小瓶,從大包裝到小包裝,從重到輕,這就是生活!無時(shí)無刻不在變化,當(dāng)拿起計(jì)算機(jī)精打細(xì)算一番,驚訝已經(jīng)與之前相差甚遠(yuǎn)。物價(jià)在變,人也是在變!
從最初的只感受著工作的快樂與新鮮,到計(jì)較這里的一成不變,散漫、看不到希望,同時(shí)也沉迷于這種安逸中,將所有的計(jì)劃拋諸腦后,像那病入膏肓的病人及時(shí)行樂。從一開始說要來這里開展生活理療的項(xiàng)目,到離開這里時(shí)一點(diǎn)也沒有啟動(dòng)過,想了千萬遍,一步也沒有踏出去,而報(bào)名三級(jí)證的時(shí)候,尚未來得及想,已經(jīng)報(bào)名成功明日上課,這兩件事反差如此之大,最初以為是錢的問題,后來發(fā)覺不是,生活理療有太多的顧慮,前怕狼后怕虎,前怕失敗,后怕辛苦,可做也可不做!當(dāng)你沒得選擇的時(shí)候,事情也就做成了,三級(jí)證知道是一定得報(bào)名的,所有的障礙都自動(dòng)消失。
當(dāng)了然萍姐無志于壯大艾肯的時(shí)候,對(duì)于艾肯的所有熱情也跟著全部收回,充當(dāng)一個(gè)機(jī)動(dòng)全能的備用工,哪里需要人就去哪里頂替空缺,這樣的安排也正好成全了我的懶惰,每一次當(dāng)需要獨(dú)立去面對(duì)問題的時(shí)候,換崗就成了最好的幌子,眾人自然對(duì)你放松要求,而自己順理成章不需要再去深入了解和動(dòng)腦經(jīng)解決問題。在平靜的外表中隱藏著絲絲的火花,所有人都在等,等我去改變,而我只有錯(cuò)誤百出,甚至是肆無忌憚的放縱游玩。結(jié)果依然是一片風(fēng)平浪靜,這里就像一個(gè)酒窖,可以將人變成醉醺醺的麻木狀態(tài),一旦停留下來,這懶根就此蔓延發(fā)芽。
萍姐也在變,由最初的被動(dòng)、等待到想變的時(shí)候,已經(jīng)太晚了。有些事情就只有一次機(jī)會(huì),錯(cuò)過了那也是好事,將所有的幻想都熄滅,從此靠自己。這也是我認(rèn)為離開是好事的其中一個(gè)原因,改變不是口頭上說一說而已,是真的被戳到痛處,無處可躲,就地解決。
沖印店每日13個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間,將生活縮減得很單純:工作睡覺,其他事情連針都很難插進(jìn)來,就像是在跟時(shí)間賽跑一樣,計(jì)算著每件事要完成的時(shí)間以及完成的順序。生活里只有工作和上課,心中縱然有再多的情懷,也無時(shí)間去消耗,正是在這樣的情況下,心中的昏沉總算有所稀釋,就像下了幾場雨,洗刷了幾百遍,終于將那粘在心上的牛皮蘚褪去一層表皮。忽明忽暗的狀態(tài)時(shí)常降臨,沖印店的快節(jié)奏工作,將這種狀態(tài)生靈活現(xiàn),虎頭蛇尾、浮躁粗心、不用心工作等等,越發(fā)看到毛病多多,就越覺得自己千倉萬孔。那要怎么辦呢?
遮起來不看那是不可能的,自己捅的簍子自己背;掩耳盜鈴倒是有點(diǎn)可行性,只要自己真的能夠做到無欲無求無念;當(dāng)然也可以選擇面對(duì)和正視它,縱有排山倒海的洪流翻滾在心中,揮之不去的陰霾彌漫在腦海,也會(huì)有清風(fēng)徐來,水波不興的一刻。實(shí)踐是檢驗(yàn)正理的唯一標(biāo)準(zhǔn),犯錯(cuò)不可怕,可怕的是害怕犯錯(cuò)的心理,每一次的錯(cuò)誤都能夠給你帶來一個(gè)新的視角去認(rèn)識(shí)自己,連接而來的左訓(xùn)右斥就當(dāng)做是消災(zāi)解難的咒語,消心頭之災(zāi),解身體之難。然后身心飛翔。
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便利店店員月工作總結(jié)
本人是09年電商班的學(xué)生孟小娜,現(xiàn)任國大36524的店員。在火辣辣的七月份迎來了我大學(xué)時(shí)期的第一個(gè)非常時(shí)期。懷著異樣的心情,我期待而又害怕著7月1號(hào)這一天的到來。因?yàn)閺倪@一天開始,我將迎來我人生中的第一份相對(duì)正式的社會(huì)工作。終于等到了我正式上崗的這一天,但對(duì)我這從未試過連續(xù)工作八個(gè)小時(shí)的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn)。按照公司規(guī)定,上班期間不允許坐下休息,不允許員工間閑話家常,不允許在工作區(qū)域內(nèi)吃東西或打電話……對(duì)于諸多的行為約束,剛開始我是滿腹牢騷、頗為不滿,然而漸漸地我就體會(huì)到,作為服務(wù)業(yè)中的一個(gè)成功典范,其良好的信譽(yù)就是通過其員工的良好素質(zhì)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立起來的,而優(yōu)秀的員工也應(yīng)該是得益于公司嚴(yán)格的管理制度和規(guī)范。慢慢地,我適應(yīng)了下來,同時(shí)也了解到服務(wù)工作人員的辛酸與寂寞。因此,當(dāng)我站得腳底長水泡的時(shí)候,我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿意的服務(wù),因?yàn)檫@是我的職責(zé)所在,就這樣通過自己堅(jiān)持不屑的努力得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和夸獎(jiǎng),讓我更有信心好好干下去,為成為一名優(yōu)秀的店員而努力。
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結(jié)合本年度個(gè)人目標(biāo)責(zé)任及崗位職責(zé),總結(jié)如下:1、個(gè)人目標(biāo)責(zé)任完成情況
年初,公司與本人簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書,明確了相關(guān)責(zé)任和工作目標(biāo),其中經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為:新增超市1-2個(gè),實(shí)現(xiàn)銷售額80萬元。而完成情況如下:年度新增門店2個(gè)(這其中主要是領(lǐng)導(dǎo)的努力和全體員工的通力協(xié)作),關(guān)閉4個(gè),實(shí)際凈增負(fù)2個(gè);新增門店實(shí)現(xiàn)銷售收入35萬元。二者對(duì)比,遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成預(yù)定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任。所以,在這一點(diǎn)上,本人自我評(píng)價(jià)不合格。2、履行職責(zé)情況
在個(gè)人崗位目標(biāo)責(zé)任書和崗位職責(zé)中,都明確了個(gè)人幾項(xiàng)重點(diǎn)工作:重點(diǎn)開發(fā)教育超市新門店、負(fù)責(zé)配供管理、負(fù)責(zé)ISO質(zhì)量管理體系的運(yùn)行等3項(xiàng)工作,現(xiàn)個(gè)人崗位職責(zé)履行情況總結(jié)如下:
⑴在教育超市新店開發(fā)方面,協(xié)助總經(jīng)理,盡自己所能,各方捕捉信息,積極尋址,力爭在社會(huì)超市上做文章。一年下來,也看了不少的商鋪,其中也不乏地段好的門店,但無奈于各種原因,未能成功開店,僅僅在唯亭開了一家小小的便利店。
⑵在配供管理上,協(xié)助總經(jīng)理積極改善配供流程,發(fā)揮配供的服務(wù)作用,盡量不影響門店的正常營業(yè),在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,成立采購和價(jià)格管理小組,制定了詳盡的采購控制制度和價(jià)格控制體系,以加強(qiáng)對(duì)超市采購環(huán)節(jié)和價(jià)格管理工作的監(jiān)督,降低采購成本,發(fā)揮價(jià)格優(yōu)勢,為公司創(chuàng)造更大的利潤空間。⑶在ISO質(zhì)量管理體系運(yùn)行方面,積極努力消除“兩張皮”現(xiàn)象,真正把ISO的管理方法、管理原則貫徹到實(shí)際工作中去,將各項(xiàng)工作規(guī)范化、有序化,提高工作效率。在上半年的內(nèi)審和評(píng)審中,都得到了專員的肯定,各項(xiàng)工作明顯較以往有所改善。
⑷其它相關(guān)工作①設(shè)施設(shè)備的管理:門店的各種設(shè)施設(shè)備是門店正常運(yùn)營的載體,一旦出現(xiàn)問題,將會(huì)影響到正常工作的開展,將會(huì)影響到服務(wù)的正常提供,會(huì)供顧客帶來不便,所以,在日常工作中,加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修保管理是我必不可少的一項(xiàng)工作。年底,各門店安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)和廣播系統(tǒng),不僅加強(qiáng)了超市防損管理工作,同時(shí)改善了購物環(huán)境。②日常監(jiān)督檢查:為了能夠使公司的各項(xiàng)決策措施得到有效地貫徹執(zhí)行,每周我都會(huì)到教育超市門店至少檢查兩次,檢查范圍涉及到門店管理的各個(gè)方面,檢查記錄在案,作為考核依據(jù),促使各門店注重對(duì)自身工作的檢討改進(jìn)。③門店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè):門店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是省教育超市今年的一項(xiàng)重要工作,旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)改善教育超市門店形象,統(tǒng)一標(biāo)識(shí),增強(qiáng)品牌影響力。通過4月份的培訓(xùn),我發(fā)現(xiàn)我們的超市門店存在著很多的問題值得改進(jìn),于是,在10月份專家檢查組考評(píng)之前,重點(diǎn)對(duì)教育超市中存在的不足進(jìn)行了整改,調(diào)整了賣場布局,購置了開放式冷柜,更新了門店標(biāo)識(shí)系統(tǒng),使得煥然一新的教育超市新形象展現(xiàn)在顧客和專家檢查組的眼前,贏得了專家檢查組的好評(píng)。3、需改進(jìn)的不足
⑴經(jīng)濟(jì)頭腦有待進(jìn)一步武裝。對(duì)新型的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目敏感度不高,經(jīng)濟(jì)頭腦有待進(jìn)一步武裝,創(chuàng)新力有待進(jìn)一步增強(qiáng),以開發(fā)出公司新的發(fā)展項(xiàng)目,尋求新的利潤增長點(diǎn)。
⑵市場開發(fā)能力有待進(jìn)一步增強(qiáng)。對(duì)市場的判斷能力和運(yùn)籌帷幄能力有待進(jìn)一步的學(xué)習(xí)提高,這需要不斷地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和市場經(jīng)驗(yàn)積累。⑶管理水平有待進(jìn)一步提高。管理工作中的整合力和執(zhí)行力有待進(jìn)一步提高,才能夠利用現(xiàn)有的場地資源創(chuàng)造出新的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目,提高工作效益和效率。4、年度自我評(píng)價(jià)等級(jí)本人自評(píng)合格。
淘寶客服:
時(shí)間匆匆,轉(zhuǎn)眼已快3個(gè)月,回顧過去的2個(gè)多月,真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了,現(xiàn)簡單總結(jié)如下:電子商務(wù)是我的專業(yè),我對(duì)電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好,剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多,在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下,前期重點(diǎn)對(duì)店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改,價(jià)格調(diào)整,特別是大量的宣傳推廣,終于在我進(jìn)來第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單,給了我很大的鼓勵(lì),有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪,從大量的淘寶店和競爭對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,被別人搜到,所以做了很多工作,比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣,而那些推廣都是卓有成效的,我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺(tái),幾管齊下,讓我們的銷售越來越客觀,淘寶客和分銷商的加入,壯大了我們的隊(duì)伍,我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì),通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單,現(xiàn)在他們也開始有訂單了?粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多,真是一種可喜的現(xiàn)象,只要我們多加總結(jié),找到更好的宣傳和推廣方式,我們一定會(huì)銷售得更好。而接到更多訂單,為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。淘寶二
做客服銷售工作,首先要了解顧客的需求,知道他們?cè)谙胄┦裁。一.了解顧客淘寶開店網(wǎng)址:
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想,當(dāng)然我也會(huì)。顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。
首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià),問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn),給我點(diǎn)折扣,顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶
貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去,除非遇到節(jié)日做活動(dòng),因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿停头f了一兩遍之后
顧客也不在價(jià)格上做掙扎,這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是,既然不可以還價(jià),那給我免郵怎么樣,其實(shí),這也
在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣,快遞公司給的價(jià)格也不一樣,商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了,既然不能還價(jià)也不可以免郵,送個(gè)小禮物總得可以了吧,就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)
念啊!這一般賣家都會(huì)做的,因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩,送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,看得見摸得著,總得讓人留個(gè)心眼,顧客想要的也是可以理解的,把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位
思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè),一定要有耐心和熱心,顧客的滿意才是我們最
大的追求,顧客關(guān)心的問題,就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,這樣才能使銷售做的更好。二。了解商品
做好客服工作,重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),這樣買家在打算購買商品的時(shí)候,你才能很順利的完成銷
售工作,如果你不了解商品,那么買家在詢問商品的時(shí)候,你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯,回復(fù)信息速度的變化,很容易影響買
家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題,不要刻意去夸自家的商品,因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與
介紹不否,就會(huì)產(chǎn)生失落感,很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng),那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候,可
以建議買家參見評(píng)價(jià)信息,因?yàn)檫@是比較客觀的,大家說好才是真的好,更是你推銷的最好方法之一啊。
三.售后服務(wù)
這也很重要,要做好質(zhì)量的把關(guān),退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。把握好老客戶,建立一種客戶的群體,這樣會(huì)事半功倍。
對(duì)于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號(hào),下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買衣服,同事覺得這衣服好看,問在哪買的,這時(shí)新的訂單
不就來了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心,真誠的為顧客服務(wù),讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡短的做了一下這兩個(gè)月的總結(jié),以后還要再接再厲,加油
淘寶三
今天我這個(gè)鄉(xiāng)長要說說我淘寶半年三個(gè)鉆的客服工作心得,我總結(jié)起來就是三大紀(jì)律、十大注意。淘巧網(wǎng)
copyrighttaoqao.com哪三大紀(jì)律呢?淘巧好,好淘巧本文來自淘巧網(wǎng)
1、態(tài)度淘巧好,好淘巧
對(duì)每一個(gè)客戶,我們都要以尊重的態(tài)度,去提供購物的愉悅體驗(yàn)。任何情況下,都不可惡語相向。最壞的情況只能,我們沉默。不能罵人。淘巧網(wǎng)2、細(xì)節(jié)
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細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人能成就的事情。往往,細(xì)節(jié)越細(xì),成就越大。一個(gè)水桶,它能裝多少水,不取決于它最高的木板而是最低的那塊。本文來自淘巧網(wǎng)
3、專業(yè)淘巧好,好淘巧專業(yè),事關(guān)我們?nèi)绾螌?duì)待我們的工作和人生。沒有專業(yè),我們就沒有賴以在行業(yè)和團(tuán)隊(duì)生存的基本。這個(gè)不用多說。本文來自淘巧網(wǎng)十大注意copyrighttaoqao.com
第一,進(jìn)店客戶如果遺漏,必須在最短的時(shí)間聯(lián)系客戶;第二,必須如實(shí)向客戶推薦店鋪的活動(dòng),自然而不強(qiáng)迫;copyrighttaoqao.com
第三,即使你花了一個(gè)小時(shí)和客戶溝通仍然不成交,也要謙遜;本文來自
第四,多收客戶的錢,和少發(fā)客戶貨物,必須如實(shí)稟明,做退款或補(bǔ)貨處理;淘巧好,好淘巧第五,付款后,必須和買家確認(rèn)發(fā)貨的準(zhǔn)確地址和電話信息;淘巧網(wǎng)
第六,發(fā)貨后,必須在旺旺上留言,并且給客戶發(fā)去快遞單號(hào);本文來自淘巧網(wǎng)
第七,打包時(shí),必須在發(fā)貨單上簽署發(fā)貨確認(rèn)者的名字;本文來自淘巧網(wǎng)第八,一個(gè)單必須經(jīng)手兩個(gè)人。一個(gè)裝貨,一個(gè)確認(rèn)封箱;淘巧好,好淘巧
第九,打包必須站在客戶的立場看待貨品,貨品都有自己的尊嚴(yán),要尊重每一個(gè)貨品在可能的長途運(yùn)輸過程中的顛簸,要考慮他們的舒適性。copyrighttaoqao.com
第十,發(fā)貨之日起,三天為一個(gè)時(shí)間段跟蹤自己售單的運(yùn)輸情況,發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反饋、跟蹤、處理。直到客戶拿到包裹。
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