轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！自我今年元月份到公司上班，現(xiàn)在已有三月的時間。感謝總裁及集團(tuán)公司給予我的信任和這個與XX一家，并肩工作的機(jī)會。這期間在公司各位同任的大力支持下，在相關(guān)伙伴的積極配合下，踏實工作，較好地完成基礎(chǔ)工作任務(wù)。

下面我將近幾個月年來自己的工作、學(xué)習(xí)等方面的情況向大家做簡要匯報：

一、嚴(yán)于律己，嚴(yán)格要求，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事。

自到公司上班以來，我能嚴(yán)格要求自己，從不因個人原因耽誤公司的正常工作；同時我也能嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，從不搞特殊，也從不向公司提出不合理的要求；對公司的同事，不管經(jīng)理還是員工，我都能與大家搞好團(tuán)結(jié)，不搞無原則的糾紛，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說。

二、盡職盡責(zé)履行好自己的工作職責(zé)

我在公司為總裁辦秘書職務(wù)，主要負(fù)責(zé)商情中心行政人事管理工作，為此我從以下方面做了一些總結(jié)：

1、熟悉并初步建立適合商情中心的系列管理制度。

相對于之前的工作經(jīng)歷，新的工作與崗位對于我來說，也是一個全新的嘗試。通過兩個月的認(rèn)識、熟悉、適應(yīng)、再到慢慢去摸索問題，發(fā)現(xiàn)問題。在我看來，商情中心成立以來，雖然是以中心部門為單位，但工作環(huán)境與性質(zhì)卻與公司其它部門略有不同，運(yùn)作模式也相對獨(dú)立。所以，現(xiàn)有的，且適合商情中心自己發(fā)展的管理制度還是很有必要迅速健全的。自到商情工作兩個月內(nèi)，我通過了解，多方聽取意見，并結(jié)合主任高明給出的方向與中心實際情況，制定了《商情中心例會管理制度》、《商情中心項目管理制度》、《商情中心晨會制度》。并在日常的工作中，嚴(yán)格執(zhí)行已出臺的各項管理制度。

2、緊密跟進(jìn)，執(zhí)行中心各項目，規(guī)范流程，并及時完善相關(guān)報表。

過年后，隨著《項目管理制度》的頒布，商情中心重要工作流，均以項目的形式進(jìn)行流程化管理。在日常項目跟進(jìn)工作中，及時關(guān)注項目的完成情況，嚴(yán)格監(jiān)督項目完成質(zhì)量，每階段及時將完成情況原因與數(shù)據(jù)收集總結(jié)，并制作報表記錄分析。

3、學(xué)習(xí)并參與商情中心流程與考核制度的建立

商情中心，一個新興的部門，一個年輕的集體。怎樣可以把激情轉(zhuǎn)化為能力？怎樣把能力轉(zhuǎn)化為效益？這對商情中心的考核體制提出來要求。很慶幸，在中心成立之始，能夠加入并參與其流程與考核制度建立的過程。在這個過程中我學(xué)到了很多東西，并且也對整個商情中心的年度詢盤目標(biāo)有了更加深刻的認(rèn)識，與努力沖擊并達(dá)成目標(biāo)的動力！在這個過程中，我特別要感謝我最好的工作伙伴，也是我在商情工作中一直引導(dǎo)，幫助我的高明。他對我在商情中心工作的學(xué)習(xí)與了解中，給予了很大的支持和幫助！讓我在最短的時間內(nèi)，掌控了很多重要的管理關(guān)鍵問題。

4、在企業(yè)管理部的指導(dǎo)和支持下，商情中心的行政、人事、后勤等方面工作得到了順利的推進(jìn)。

年前商情中心從四樓搬到了三樓E座。無論辦公設(shè)施還是工作環(huán)境都在不斷的調(diào)整和完善中。不斷進(jìn)入的新員工，向我們的人事與行政工作提出了考驗。如何規(guī)范新員工的工作態(tài)度與工作習(xí)慣，如何激發(fā)老員工的工作激情并向其提出更高的要求，如何盡快實現(xiàn)新老員工的技術(shù)對接。我的工作定位就是商情中心的人事行政管理。我始終記得自己這項工作重心！盡快完善員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，便是我進(jìn)入商情工作后提出的第一項關(guān)于人事工作的重要工作意見。這里要十分感謝史總與郭經(jīng)理對我工作的盡心指導(dǎo)與全力支持。無論是行政管理，還是人事招聘，我都是從頭學(xué)起，從頭做起。能盡快的支持起整個中心近30人團(tuán)隊的行政人事工作，全賴兩位導(dǎo)師的親自指導(dǎo)與幫助。很慶幸，在管理方面，史總也給了我很多方向與建議！讓我盡快能站上高度，找準(zhǔn)位置。同時，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我也看到了自己目前工作中存在的一些不足與需要特別提升的空間。在以后的工作中，還希望能有機(jī)會多跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，以求盡快成長！

5、配合企業(yè)文化部，豐富商情中心全體員工精神文化建設(shè)。

在企業(yè)文化部的建議和指導(dǎo)下，對商情中心的晨會及其它員工活動做了調(diào)整與豐富。因商情中心位置的特殊性，獨(dú)立安排運(yùn)作周一與周五的晨會。為了調(diào)動大家參與的激情，培養(yǎng)大家的主人翁意識，增加互動性。將商情中心的晨會進(jìn)行了改革，實行部門負(fù)責(zé)制。鼓勵每個部門的每位員工參與并主持中心晨會。給了每位員工創(chuàng)造與展示自己的機(jī)會。在業(yè)余時間，組織籌辦了第一屆商情桌式足球比賽，豐富大家的生活，也在團(tuán)隊凝聚方面取得了一些成績。

三、存在的問題

三個月來，圍繞自身工作職責(zé)做了一定的努力，也取得了一定的成效，但我與整個商情團(tuán)隊與公司的要求和期望相比還是存在一些問題和差距，主要是：自己來公司時間短，一些情況還不熟悉，新成立的團(tuán)隊與我都正在經(jīng)歷一個磨合期。之前沒有行政人事管理方面的工作經(jīng)驗，相對來說底子比較薄弱。從人員招聘到績效管理，都是一個系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程和長期實踐積累的過程。不過，我相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的配合下，這些問題一定會在最短的時間內(nèi)得以解決。

最后，還想說三點(diǎn)：一是我的述職報告還不全面，有的具體的工作沒有談到，就我報告所談的，希望領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。二是我工作能順利的開展并取得較好的成績，首先要感謝我的各位導(dǎo)師和同仁。沒有你們的指導(dǎo)和幫助，我不會有如此進(jìn)步與成績。同時，我還要感謝商情中心各位伙伴，沒有他們的支持和配合，就沒有我們今天的工作成績，他們是公司金字塔的基礎(chǔ)。特別是在公司業(yè)務(wù)拓展，市場推廣方面，他們精誠團(tuán)結(jié)，積極為公司出謀劃策，充分反映出我們公司員工是一支能吃苦、能奉獻(xiàn)、能戰(zhàn)斗、有進(jìn)取精神的隊伍。三是在以后的工作中，我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，為公司獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益做出努力。

李想201*-4-

擴(kuò)展閱讀：工作總結(jié)轉(zhuǎn)正總結(jié)心得

心態(tài)決定成敗機(jī)遇成就人生

試用期個人總結(jié)進(jìn)入東方建銀以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、工作上還是學(xué)習(xí)上，都得到了很大的鍛煉和提高，取得了長足的進(jìn)步和巨大的收獲，同時也存在一定的問題和需要改進(jìn)之處，現(xiàn)將工作以來的表現(xiàn)做一個回顧和總結(jié)。

自入職以來，先后接受了人力資源管理部和整機(jī)管理部系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，通過學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和經(jīng)營管理模式，了解行業(yè)和公司的基本情況，我對未來的工作也有了一定的信心。俗話說“隔行如隔山”，陌生的行業(yè)，無謂的經(jīng)驗，幾近空白的產(chǎn)品知識讓我在這行成了“小矮人”，銷售員面對客戶要是談不上一句產(chǎn)品，那該是怎么一種境況？培訓(xùn)結(jié)束了，和我一起培訓(xùn)的其他地市分公司的業(yè)務(wù)員大都下了市場，只剩下我和另外兩人，三至六月份是工程機(jī)械銷售的旺季，錯過了這幾個月就相當(dāng)于錯過了一年，我很是著急，一方面著急要到市場鍛煉，一方面又缺乏知識積累，心情急躁又矛盾。這時候，高經(jīng)理仔細(xì)給我們分析了市場情況，教我們從基本的產(chǎn)品知識學(xué)起，先學(xué)習(xí)斗山產(chǎn)品參數(shù)，再收集其他主要競爭品牌的參數(shù)，記憶背誦，一個周的時間，我對產(chǎn)品的基本參數(shù)熟記于心，手握利器，是該開刃的時候了！

經(jīng)過一番準(zhǔn)備，3月底，我被分到晉中片區(qū)壽陽縣從事市場開發(fā)工作，如經(jīng)理所教，我先從配件店老板和拖板車司機(jī)入手，尋求建立良好的關(guān)系，以爭取他們給我介紹一些工程機(jī)械行業(yè)的客戶，再有從當(dāng)?shù)毓こ虣C(jī)械租賃市場、工地以及工礦入手，找尋客戶。初到壽陽市場時，新區(qū)開發(fā)的大片工地及松塔水庫施工項目讓我無比興奮，“有工程就一定有工程機(jī)械”，當(dāng)我滿心歡喜的到工地找到負(fù)責(zé)人時，他們告訴我，工程已近尾聲，不需要工程機(jī)械，我那正欲前進(jìn)的夢想戛然而止。接下來的時間，我開始找當(dāng)?shù)鼐用窈涂蛻袅私夤さ睾凸こ涕_工情況，也在網(wǎng)絡(luò)上搜集壽陽投招標(biāo)項目和重點(diǎn)工程建設(shè)項目，到各個鄉(xiāng)村的山上找石料廠，徒步穿梭在各個石料廠之間，風(fēng)起白色的煙霧讓我看到希望其實越來越近，越來越近。我以前曾經(jīng)從事過一段時間的銷售工作，接觸客戶有一定的經(jīng)驗，只是新的銷售模式需要探索和總結(jié)新的方法，學(xué)習(xí)新的銷售技巧。經(jīng)過一個多月在市場上的摸索鍛煉以及和有“商機(jī)”客戶的接觸談判，我學(xué)到了不少的銷售知識，初步掌握了和客戶談判的技巧，也積累了部分機(jī)械行業(yè)客戶，銷售了一臺DX260挖掘機(jī)，這對我說只是剛剛開始，以后要走的路還很遠(yuǎn)。一、工作中的收獲和心得

（一）端正態(tài)度，從零做起。每個人的職位不同，經(jīng)歷也不同，心態(tài)也可能不同，但到了新環(huán)境新職位時，應(yīng)該將自己當(dāng)做一張白紙，積極地從零做起，培育良好的心態(tài)，展示全新的工作面貌，不小瞧客戶，也不小瞧自己。董總講到的“變態(tài)”，韓建華經(jīng)理給我們講到銷售中的“三看”，無一不是從銷售員的角度來講工作中正確態(tài)度的重要性。良好的心態(tài)會給工作帶來無限的樂趣，給企業(yè)帶來效益，給社會帶來財富，既使在繁忙的工作中也不會感覺疲勞，且工作效益也大不相同，沒有悲哀的工作，只有悲哀的態(tài)度，人變心則變，心變則態(tài)度變，態(tài)度變則思維變，思想決定了行為，心態(tài)決定了命運(yùn)。

（二）工欲善其事，必先利其器。在做銷售工作前，我們需要讓自己變得比較專業(yè)，至少要比客戶專業(yè)，如果客戶比我們更專業(yè)，那我們很難將產(chǎn)品銷售給他們，因為我們知道的他們都知道，我們不知道的他們也知道，這種狀況銷售成功的概率是非常小的。一個成功的業(yè)務(wù)員不僅要關(guān)心顧客的需求，同時推銷技巧要非常的好，而且對產(chǎn)品的專業(yè)知識是需要必須具備的，不僅要了解自己的產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時也要了解競爭對手產(chǎn)品的專業(yè)知識�？蛻魹槭裁催x擇競爭品牌？競爭品牌的優(yōu)勢在哪里，弱勢又在哪里，我們的優(yōu)勢和弱勢又在哪里，做好準(zhǔn)備工作，以己之長攻彼之短，才能順利和客戶談下去。不同的產(chǎn)品在不同區(qū)域分布不同，品牌的認(rèn)知在工程機(jī)械行業(yè)由來已久，我們需要找的是適合自身產(chǎn)品的客戶，同時熟知競爭產(chǎn)品的價格和銷售政策，熟悉自己產(chǎn)品的價格權(quán)限范圍、現(xiàn)有客戶的關(guān)系、潛在客戶的資料量和細(xì)致程度，做到“知己知彼百戰(zhàn)不殆”。

（三）工作中的責(zé)任心。在這個社會里，需要有很強(qiáng)責(zé)任感的人，公司亦如此，責(zé)任心不僅是一種態(tài)度，更是一種職業(yè)素養(yǎng)。我們不僅要對自己負(fù)責(zé)，也還要對別人負(fù)責(zé)，對集體負(fù)責(zé)，尤其是在一個公司里。公司就像一臺大機(jī)器，每一個人都是機(jī)器上的一個齒輪，任何一個齒輪的松動都會影響其它齒輪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而影響整個機(jī)器，總之，責(zé)任就是做好社會或公司賦予你的一切有意義的事情。有了責(zé)任心，我們的工作肯定會有一個質(zhì)的轉(zhuǎn)變----工作就變成了我要做，而不是要我做，其最后的結(jié)果也大不相同，這一點(diǎn)無庸置疑。就拿發(fā)資信調(diào)查表來說，一次微小的錯誤導(dǎo)致重發(fā)資信表，就會給其他部門帶來反復(fù)的重復(fù)工作，既浪費(fèi)了時間，又增加了負(fù)擔(dān)。所以工作中認(rèn)真點(diǎn)，仔細(xì)點(diǎn)，履行工作職責(zé)，做好本職工作才是一名合格的員工。

二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方

在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有缺點(diǎn)需要改正。（一）溝通不夠。人和人交往，最大是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達(dá)自己的想法。不管是客戶還是同事，關(guān)鍵是能不能用真誠去打動對方讓對方接納。才入這行，我自認(rèn)為憑借著親和力和真實、誠意便可以與客戶和同事順暢交流，至于他們心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在經(jīng)歷了一個多月的相處以后，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧時，對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，反復(fù)的溝通，達(dá)到相互的理解和支持。在和客戶溝通方面我也有做得不夠到位的地方，有時關(guān)鍵的一句話沒有說的很明白，結(jié)果雙方的理解就產(chǎn)生了分歧，像上次和客戶談到“運(yùn)費(fèi)單獨(dú)算”時，談到首付比例40%，因為《業(yè)務(wù)員價格表》中并沒有首付40%時各項費(fèi)用、首付、還款等數(shù)據(jù)，所以一直談的是首付40%付款后提車，并沒特別的將首付中包含運(yùn)費(fèi)這事向客戶講明，后來就起了分歧，客戶堅持認(rèn)為運(yùn)費(fèi)是從公司到工地而不是從煙臺到工地。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺、個人性格有關(guān)，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。

（二）創(chuàng)新思維不足。不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協(xié)助，相互幫助，只有這樣才能更好的干好工作，充分發(fā)揮每個的潛力。入職以來，部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣變會限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職員工要做到的事，但是這樣的員工不可能成為一名優(yōu)秀員工，真正的優(yōu)秀員工是需要有創(chuàng)新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點(diǎn)，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開展的思路。

三、下步措施和工作展望

前途是光明的，道路是曲折的，實現(xiàn)轉(zhuǎn)正只是走完了“萬里長征第一步”，在以后的日子，我著重要從以下幾方面補(bǔ)充和完善自己的知識體系，提高自己的工作水平。

（一）加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高工作水平。完整的銷售流程不僅是銷售過程和簽單，還包括售前服務(wù)和售后服務(wù)，良好的售后服務(wù)將是客戶再開發(fā)和轉(zhuǎn)介紹的中心工作，而目前我對工程機(jī)械的售后服務(wù)和保養(yǎng)工作知之甚少，對配件名稱叫不上來，今后我將多跟服務(wù)和配件部的同事學(xué)習(xí)這方面的知識，讓自己變得更專業(yè)，讓客戶購買我們的設(shè)備時，變得更放心、更省心、更安心。

（二）加強(qiáng)銷售技巧學(xué)習(xí)，練就銷售技能。提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，使一批熟悉的客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。在工作中，要提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系，不斷總結(jié)自身的工作，改進(jìn)自身的工作方法，加強(qiáng)銷售技巧和產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，及時了解客戶的需求和施工情況以及競爭品牌的市場政策，及時將客戶的需求和市場行情反饋給經(jīng)理，并加強(qiáng)與同行從業(yè)人員的聯(lián)系，學(xué)習(xí)他們的銷售技巧和經(jīng)驗，使自己在銷售工作中上個臺階。

（三）用心服務(wù)，在你身邊。過去的兩個月，讓我體會最深的是真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對每一件小事，對待每一個客戶和同事，要以力求精致的態(tài)度，對自己的目標(biāo)，要盡最大努力去完成。我想這些對我來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“用心服務(wù)，在你身邊”這八個字里面找到人生價值的所在。

最后，我想說的是，我的成長與公司的領(lǐng)導(dǎo)和以及同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)

相信在公司的培養(yǎng)和自我的奮斗下，我在工程機(jī)械行業(yè)的路定會走的更寬、更遠(yuǎn)！

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