銀鷺促銷工作總結(jié)

銀鷺促銷工作總結(jié)

張春平

一、促銷中出現(xiàn)的一些問題：

1、銀鷺的產(chǎn)品是飲料，不是牛奶；2、有的地方賣更便宜；

3、競爭品牌和替代品的產(chǎn)品、價(jià)格和市場活動(dòng)信息，其他品牌的東西怎樣怎樣，也有贈品，還降價(jià)等等；

4、口味偏淡或偏濃，或者說銀鷺不好喝等等5、冬天涼不想喝；

6、促銷員的統(tǒng)一著裝打扮等儀表問題；

7、促銷員專業(yè)性不強(qiáng)，對產(chǎn)品了解不夠，不明確公司的產(chǎn)品定位；8、促銷員無法形成一整套與顧客交流的語言；9、售賣的技巧；

10、試飲的方法與細(xì)節(jié)；

11、沒有合理的行為規(guī)范，個(gè)別促銷員懶散，沒有紀(jì)律性；

12、個(gè)別促銷員抱怨上班時(shí)間，搬貨物太累；個(gè)別整體還優(yōu)秀的促銷員不愿繼續(xù)做；

13、沒有工作服、耳麥喊話器、音響設(shè)備等；14、收錢、盤點(diǎn)核賬等問題；

15、現(xiàn)場混亂，不夠清潔，贈品的東西擺放混亂；16、貨架堆頭未及時(shí)補(bǔ)上產(chǎn)品；

17、爆炸貼、宣傳海報(bào)等現(xiàn)場POP廣告制作、貼放不夠好，不利于顧客閱讀；

二、促銷員導(dǎo)購員的角色定位：

1、形象代言人：代表著企業(yè)（品牌）的形象；2、溝通橋梁；信息傳播者；服務(wù)大使；

三、促銷員導(dǎo)購員工作職責(zé)：

1、品牌宣傳：提高品牌形象和知名度；

2、產(chǎn)品陳列：做好展點(diǎn)生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列和POP維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷用品的整潔標(biāo)準(zhǔn)化陳列；3、產(chǎn)品銷售；4、收集信息；5、其他；

四、常見的錯(cuò)誤陳列：

1、缺貨；

2、陳列混亂；3、視覺上脫銷；4、拿放不方便；5、不潔凈；

五、行為規(guī)范：

1、著裝打扮等儀表符合公司要求；

2、準(zhǔn)時(shí)上下班，上班時(shí)間內(nèi)不得隨便離崗、長時(shí)間離崗等；

3、上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、聽音樂、長時(shí)間打電話等與工作無關(guān)事項(xiàng)；

六、服務(wù)規(guī)范：

1、言語舉止符合規(guī)范；

2、對產(chǎn)品熟悉，當(dāng)好顧客的參謀，不浮夸產(chǎn)品的特點(diǎn)；3、熱情、自信地接待顧客，不冷落顧客；

4、顧客較多時(shí)，應(yīng)“接一、待二、招呼三”，要借機(jī)造勢，抓住人們愛湊熱鬧的特點(diǎn)，掀起銷售高潮；

5、耐心待客，不得有耐煩的跡象；6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)相當(dāng)熟練、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手；7、收錢、找錢均應(yīng)使用雙手；

8、不管顧客是否購買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客；9、不強(qiáng)拉顧客，不中傷競爭對手的產(chǎn)品；

七、促銷員導(dǎo)購員的素質(zhì)修養(yǎng)特點(diǎn)：

1、從自身角度：具有親和力；善解人意；頭腦靈活；樂觀幽默；吃苦耐勞；上進(jìn)心、愛心、信心、恒心、熱心；

2、從顧客角度看：外表整潔；有禮貌；有耐心；態(tài)度友好、親切、熱情；竭誠服務(wù)；熟悉產(chǎn)品；解惑答疑；關(guān)注顧客的利益、意見和要求；

3、從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神；

現(xiàn)場5S管理原則：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)；

銷售服務(wù)5S原則：微笑Smile、迅速Speed、誠懇Sincerity、靈巧Smart、研究Study

顧客心理→感到興趣→聯(lián)想→產(chǎn)生欲望→比較權(quán)衡→信任→決定行動(dòng)→滿足→顧客心理

促銷員導(dǎo)購員接待步驟→待機(jī)→初步接觸→商品提示→了解顧客需求→商品說明→顧問式積極推介→解答疑惑→建議購買→成交→收款包裝→歡送顧客建議銀鷺對商場導(dǎo)購員、促銷員進(jìn)行培訓(xùn)，她們才是銀鷺與顧客接觸的終端人員！所有工作人員一起努力拼搏，相信銀鷺的明天會飛的更高，打造“百年銀鷺”，共創(chuàng)銀鷺美好未來！

促銷員：張春平時(shí)間：201*-11-25

擴(kuò)展閱讀：德芙促銷實(shí)踐心得

學(xué)校：福州外語外貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院系別：商務(wù)貿(mào)易系

班級：09市場營銷（行銷）1班姓名：許

學(xué)號：201*3160201*3

實(shí)習(xí)心得：

填寫時(shí)間：201*年2月19日

實(shí)踐時(shí)間：201*年1月15日至2月17日實(shí)踐地點(diǎn)：福建省福州市寶龍家樂福

實(shí)踐單位：上海明酷市場營銷服務(wù)有限公司實(shí)踐內(nèi)容：德芙巧克力促銷

轉(zhuǎn)眼時(shí)間，到了長假的時(shí)間，這回的長假與以往不同的是我參與到了社會實(shí)踐的工作中。這一次的社會實(shí)踐給我?guī)�來了很大的感觸，社會實(shí)踐的過程中，我學(xué)習(xí)到了平時(shí)課本以及專業(yè)課程老師所教授不到的方面。

在以往的課程中，我總認(rèn)為營銷的專業(yè)沒有什么技巧可言，其實(shí)這是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，只有真正的參與到了社會實(shí)踐的過程中才能體會到這種觀點(diǎn)的錯(cuò)誤。這種只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。營銷不僅僅只是要東西銷售出去，同時(shí)也要維護(hù)好品牌的形象，而這些也都只是在課堂上老是所述說的，說起來簡單，但是真正做起來又是什么樣的呢？其實(shí)并沒有想象中的簡單。

在真正的實(shí)踐后才明白這所謂的維護(hù)好品牌形象，其實(shí)可以從營銷人員很細(xì)小的動(dòng)作語言中逐漸的樹立起來。在賣場里，只要是顧客的需求，都要盡量滿足，同時(shí)要保持微笑和友好的態(tài)度對待每一位顧客。就例如，在社會實(shí)踐的過程中，我們詳細(xì)的詢問顧客的需求后，根據(jù)顧客的需求，給與一定的建議時(shí)，用詞恰當(dāng)與否，行為等，會直接的關(guān)系到顧客對這個(gè)品牌的印象，心理印象一定的程度上會影響到顧客以后的購買行為。

在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識和水平。通過實(shí)踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償。

原本我認(rèn)為促銷員的工作只要?jiǎng)觿?dòng)嘴賣賣東西，把商品賣出就是最主要的工作，應(yīng)該該是很簡單的，原來不是這樣的，最基礎(chǔ)的促銷員也要做一些理貨，補(bǔ)貨得的工作，除此之外還包括要做一些查價(jià)，打價(jià)簽等的工作，當(dāng)然還有銷售。

而每期商場活動(dòng)前一天就要重新打堆頭，那艱辛的滋味只有自己能體會了，而且總時(shí)常工作到凌晨十二點(diǎn)多才能下班，這更是加深了我對“天將降大任于斯人也。必先苦其心志，勞其筋骨”的體會。原來促銷員也并不是外表看起來的那么簡單，那么容易。

雖然剛開始的時(shí)候有想到不做了，好累，頂多不要拿那幾天工資了，但后來我又總是說服自己，這是自己好不容易找到的工作不能就這么放棄，而且現(xiàn)在只是實(shí)習(xí)，如果這樣就受不了，我又拿什么去面對畢業(yè)后的職業(yè)生涯呢？而且這也是一個(gè)很好的機(jī)會來磨練自己。每天告訴自己，今天自己很棒，又堅(jiān)持了一天。

在寒冷的冬季，手本來就很容易受傷，再加上每天的補(bǔ)貨要在倉庫中找貨，又要拆箱子，上架等的工作，在工作的幾天后，我的手已經(jīng)不再是當(dāng)初剛開始工作時(shí)候的樣子了，而是滿布傷痕。作為廠商的促銷員，不僅僅要為廠商工作，還要聽從商場的安排。

而銷售的過程也并不是那么的簡單，有可能因?yàn)槟愕囊恍┭哉Z不當(dāng)，導(dǎo)致顧客的流失，而自己在銷售的過程中并沒有意識到自己的錯(cuò)誤在哪里。所以，實(shí)踐的過程也是鍛煉自己表達(dá)能力的一個(gè)好方法，而工作得來的經(jīng)驗(yàn)要比單純從課堂上學(xué)習(xí)得來的更加有用、可貴。當(dāng)然不論你在從事這份工作前是否還有其他的，或者相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，廠商也都會安排一些實(shí)習(xí)的時(shí)間或者相關(guān)知識點(diǎn)的培訓(xùn)。這些在上崗前的培訓(xùn)是十分重要的，首先要了解銷售的產(chǎn)品的知識，以及公司基本情況，才能更好的做好銷售工作。在社會實(shí)踐中克服自己膽怯的心態(tài)，是非常重要的，只有征服自己才能征服顧客。如果連自己都無法戰(zhàn)勝自己，那么拿什么來打動(dòng)顧客的心呢？我想如果把原本枯燥的工作當(dāng)作一件趣事也是工作時(shí)的一個(gè)技巧，這樣把顧客的各種問題當(dāng)作是助人為樂，我就能做到的更好。

在工作了幾天后，我也發(fā)現(xiàn)了賣場有著一些管理上的問題。

比如：倉庫的貨物沒有明確的歸類，或者按照廠家、品牌的分類歸好，一些剛到的貨也都會因?yàn)闆]有專門的處理，而令促銷人員把大部分的時(shí)間花費(fèi)在了尋找自家的貨物上；還有的就是一些沒有工服的臨時(shí)促銷人員因?yàn)樯虉霰旧碓诎l(fā)放工牌時(shí)沒有發(fā)放工服，由于管理上規(guī)定上的一些漏洞，而導(dǎo)致商場防損不允許沒有穿工服的臨時(shí)促銷員拿貨，想拿貨還必須由商場內(nèi)的長期客源或者促銷員帶領(lǐng)下才能把貨拿走，這就導(dǎo)致了程序上的繁瑣，與時(shí)間上的浪費(fèi)以及人力的浪費(fèi)；同樣的商場本身的員工人數(shù)極少，導(dǎo)致人員不足，到了規(guī)定的下班時(shí)間還是不能下班，一些商場的長期員工必須工作到晚上一兩點(diǎn)才能下班。

在實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我了解到了現(xiàn)在一些商場都普遍存在管理的問題，而這些問題往往都是小問題，但引起的事情可大可小，這些的管理上的問題也是關(guān)系賣場總營業(yè)額的多少的其中影響因素之一。

參加社會實(shí)踐，才能體會到找工作并不是一件容易的事，工作前首先就是要面試，而面試能不能通過，自身的條件與經(jīng)驗(yàn)是關(guān)鍵，也體現(xiàn)了現(xiàn)在社會競爭的激烈。在找工作地時(shí)候最好要給自己一個(gè)定位，才能讓找工作的成功率提高。

雖然工作時(shí)候比較累，但是也過的很充實(shí)，每天面對不同的顧客，遇到不同的問題，總要自己一個(gè)人解決，不要想著有別的促銷員可以問，別人也有別人的事要做，并不一定有時(shí)間幫你解決你遇到的問題，所以這也鍛煉了我自己的獨(dú)立自處與判斷事物的能力，以及應(yīng)變能力，還有人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。

在賣場上班的時(shí)候偶爾也能遇到一些外國朋友，他們來到中國會有一些語言的障礙，雖然我的英文不是非常好，但是能幫助他們我也覺得挺開心的，至少我的書沒有白念，而且不管是否幫到他們，他們都會用僅會的中文“謝謝”一直表達(dá)他們的謝意，讓我感覺到了他們的友好，而從中我遇到的外國朋友中買瑪氏產(chǎn)品的占一半，不過大多會購買麥提沙（Maltesers）、士力架（SNICKERS），我想也許是由于這兩種瑪氏產(chǎn)品包裝上是由英文書寫，能幫助他們更好的了解到自己所購買的商品，而購買德芙（Dove）的只是少數(shù)，但我也聽到了一些外國朋友對一些他的朋友極力推薦德芙巧克力的。

而參加了這份工作后更好的拓寬了我的視野，交到更多的朋友，磨練我的意志，同時(shí)也增加了我的工作經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐知識。這些在今后都能幫助我更好的融入社會，適應(yīng)各種工作的環(huán)境，為畢業(yè)后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

以上就是我這個(gè)寒假工作的心得體會。

單位意見

單位蓋章

201*年2月日

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