會展結(jié)束后的工作總結(jié)

婦聯(lián)工作總結(jié)

項目執(zhí)行一種復(fù)合型人才，不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)能力和溝通能力，豐富的工程建設(shè)實踐經(jīng)驗，對施工材料報價等有相當(dāng)?shù)牧私猓�而卻還應(yīng)具有良好的品德，能對工程建設(shè)進(jìn)行監(jiān)督管理提出指導(dǎo)性意見，還要能夠組織協(xié)調(diào)與工程建設(shè)有關(guān)的各方共同完成工程建設(shè)任務(wù)。通過這兩周的工作和學(xué)習(xí)，我了解到了項目執(zhí)行的重要性。項目執(zhí)行的日常工作主要有以下幾點：一、現(xiàn)場的協(xié)調(diào)與溝通

1..協(xié)調(diào)設(shè)計與客戶之間的要求與矛盾。2..配合設(shè)計出圖給客戶滿意的效果

3..協(xié)調(diào)客戶與工程搭建商之間的要求與矛盾。

4..協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場的工作，配合搭建商合理完成搭建工作5..與供貨商配送貨人員的溝通

6..做好工程進(jìn)度的制定與管理對待工期要認(rèn)真負(fù)責(zé)7..注意一些細(xì)微的環(huán)節(jié)，多留意容易出問題的地方8..要多聽多看多想多注意細(xì)節(jié)往往問題就出在細(xì)節(jié)上

9..對客戶提出的要求要及時的反饋給公司或及時做出相應(yīng)的反映，盡快給客戶解決二、質(zhì)量監(jiān)控

1..工程質(zhì)量控制是監(jiān)理工作的一項重要內(nèi)容。我們始終以施工及驗收規(guī)范，質(zhì)量驗收及評審標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，督促承建單位實現(xiàn)合同約定的質(zhì)量目標(biāo)。三、進(jìn)度控制

1..項目建設(shè)過程中，項目執(zhí)行要嚴(yán)格督促計劃的落實情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重偏差時，立即與相關(guān)各個部門協(xié)調(diào)，實時糾正。在進(jìn)度控制的過程中，確保“質(zhì)量優(yōu)先”的原則。四、成本控制

1..嚴(yán)格按照工程款項去控制工程成本盡量減少工程支出

六、自身不的足與缺點

1..溝通誤區(qū)首先我是做業(yè)務(wù)出身我的思想意識里是只要達(dá)到客戶的需要就OK只要客戶提出的要求盡量去滿足這點放在項目執(zhí)行身上就是不行的項目執(zhí)行是協(xié)調(diào)的是多方面的人群包括客戶供應(yīng)商搭建商等不同角色的人不同樣式的要求

2..實踐經(jīng)驗由于以前做業(yè)務(wù)出身對實際的施工沒有做太多的了解對施工材料也有部分了解但不全面，對施工報價等一些方面的問題，我還處于學(xué)習(xí)中。

3..發(fā)現(xiàn)承包商未按時完成應(yīng)該完成的工程，一經(jīng)再三催促還完成不了，所以在施工之前一定要找一個好的承包商

4..遇見客戶臨時增加?xùn)|西增加方案（如何應(yīng)對，是薄弱環(huán)節(jié)）

5..以上都是在這次遇到的實際問題

6..有時會遇到自己解決不了的問題但非個人能力問題需要領(lǐng)導(dǎo)出面解決(個別)七、結(jié)論

在這幾周的時間里，讓我學(xué)會了很多東西。施工現(xiàn)場都應(yīng)該注意，細(xì)心聽取客戶的要求細(xì)心體會客戶想要什么，明確的向搭建商和設(shè)計師表達(dá)客戶的要求，做好協(xié)調(diào)工作。緊抓施工進(jìn)度，嚴(yán)密控制施工成本。一定要注意細(xì)節(jié)，問題往往出現(xiàn)于細(xì)節(jié)，一個不經(jīng)意的小失誤也會影響到整體大局的效果，不要做出美中不足的事情。我希望在以后的工作當(dāng)中能更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)關(guān)于項目執(zhí)行這塊的知識。

鄭建東

201*-8-15（總結(jié)）

擴(kuò)展閱讀：展會年終總結(jié)

〈優(yōu)異獎〉

二OO八年度工作年總結(jié)

于書青

時光的年輪又完整的轉(zhuǎn)過了一圈，201*年，這一最最值得所有中國人銘記的一年又悄然走近了尾聲……

201*年5月24日，來新疆振威國際展覽有限公司實習(xí)的第一天；201*年10月20日，來新疆振威國際展覽有限公司工作的第一天，如今新的一年就要到來，回想起自己這半年的工作體會，不禁感慨萬千。

從10月20日到今天，我的工作內(nèi)容主要分為六個大的部分，我將分段落把每項工作的工作內(nèi)容和感想、建議列出，這不僅僅是對個人工作的階段性總結(jié)，更是自己和振威展覽公司一起成長的每一步的標(biāo)注，相信這些文字會成為我與振威的共同財富。

一、參觀觀眾資料錄入。

這項工作是將展會當(dāng)天參觀者的登記信息錄入數(shù)據(jù)庫，看似簡單的一項工作，但是實際操作中卻需要格外的細(xì)心和耐心，無論是名片信息還是手寫登記信息，都來不得半點粗心。這是一項普通的工作，但是，它考察和培養(yǎng)的是一個人最基本的工作素質(zhì)---認(rèn)真，簡簡單單的兩個字滲透到每一處細(xì)節(jié)中去，比如說錄入信息的完整性、資料放置的有序性和后期核查的預(yù)見性。我們不能因為看不清客戶龍飛鳳舞的簽名就將該信息棄之不管，我們不能想當(dāng)然的以為錄入信息后的登記冊已經(jīng)沒有任何存在價值，要預(yù)見到后期核查時的翻閱和對照環(huán)節(jié)，因此，我覺得認(rèn)真兩個字的執(zhí)行力度決定了你的工作成效的深度！

我的意見、建議：

煤炭和石油會的參觀商登記信息在一張表的正反面上，但是實際

應(yīng)用的只有一面，同時關(guān)注兩個會的客戶不是很多，建議明年兩會分開舉辦時，觀眾登記也分開，這樣還可以避免混亂登記(有的石油企業(yè)也在煤炭表上做了登記，反之亦然)；另外，我覺得觀眾入場登記表上的字體實在是太小，內(nèi)容實在是太多，尤其是人多、太擁擠的時候，客戶會因此匆忙敷衍，登記的信息不清楚或不完整，給我們的資料整理和篩選工作造成困擾，因此，我建議在現(xiàn)場參觀登記表的紙張和字體能夠再大一些，觀眾登記引導(dǎo)牌也能夠更大、懸掛更高、更醒目一些。登記時，我們只需要將客戶最基本的信息，比如，姓名、單位、聯(lián)系電話及地址等登記下來即可，因為后期我們會打電話回訪，那時候再追問顧客是否對其他相關(guān)項目感興趣也不遲，（企業(yè)對我們所列的項目、領(lǐng)域不感興趣也不會來），因為我覺得單純的核實參觀企業(yè)的基本信息而不關(guān)注企業(yè)的產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品關(guān)注焦點很難讓企業(yè)提高對我們的會議的重視程度。

二、名片資料的錄入。

展會開幕的前兩周，在公司老員工的帶領(lǐng)下，我們?nèi)�烏魯木齊市內(nèi)及周邊的幾個大的物資市場去發(fā)放會議資料，并向企業(yè)索取名片。這項工作的工作量不是很大，特別強(qiáng)調(diào)的也是需要細(xì)心操作。

我的意見和建議：

通過對比可以發(fā)現(xiàn)，在參觀企業(yè)中，這部分所占比例并不大，來參觀大部分還是往年的老客戶，也就是說去物資市場發(fā)放資料這項工作中我們挖掘出來的專業(yè)觀眾數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到我們的期望值。為了進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳攻勢，我建議我們公司在亞中機(jī)電市場等大型機(jī)電經(jīng)營企業(yè)比較密集的地方做廣告，如掛橫幅，做牌匾、墻面廣告等，真正通過廣告宣傳使振威展會的品牌深入經(jīng)銷商的頭腦，使他們一想到展會就想到振威，通過這種滲透的方式我們可以比競爭對手領(lǐng)先一步占領(lǐng)市場。

三、退信資料的整理、核實。

坦白的說，當(dāng)我看到那厚厚的退信時，我也震驚了，深感壓力很大。實際操作過程中，每一封信都要打電話問，上網(wǎng)查，最讓人無奈的就是那些電話不通、網(wǎng)上沒有、114也查不出來的企業(yè)，放棄他們覺得不甘心，不放棄他們又找不到眉目，一個兩個也好說了，或許是不存在了，但是當(dāng)這種情況很多時，的確有點猶豫了。不過，換個角度想，信被退回也未嘗一無是處，退信整理工作更進(jìn)一步向企業(yè)表達(dá)了我們的誠意，更進(jìn)一步表達(dá)了我們對客戶始終如一的關(guān)注。

我的意見、建議：

通過今年的退信可以看出，我們數(shù)據(jù)庫中的資料亟待更新！數(shù)據(jù)庫信息是公司的生命線，我們需要的是新鮮活躍的因子，我們的數(shù)據(jù)庫應(yīng)該及時更新且內(nèi)容系統(tǒng)、豐富！

四、展會回訪。

參觀登記資料和搜集名片資料錄入數(shù)據(jù)庫之后，我們需要及時的回訪調(diào)查客戶滿意度，以及時搜集企業(yè)對本屆展會的意見、建議等，同時也是公司進(jìn)行自我省察和考評的有效途徑。電話回訪是遇到問題最多的工作環(huán)節(jié)，有些客戶對展會評價很高，有些客戶在敷衍滿意，有些客戶對展會相當(dāng)不滿，我仔細(xì)總結(jié)了一下，主要有以下幾個方面的原因：一是展會參觀主體中，專業(yè)觀眾比例小，因此有些貌似非常滿意的人的評價并非出自專業(yè)角度，或是存在一部分實力還較弱以及對展會作用認(rèn)識不到位的企業(yè)，這兩種情況都有可能影響我們的調(diào)查滿意度；二是參觀企業(yè)對展會的印象已經(jīng)不深了，回訪時不好意思坦言，或是在忙，就匆匆的敷衍滿意；三是一些真正看重我們會議的人由于沒有達(dá)到期望的目標(biāo)，對我們的展會提出了深刻的批評和指責(zé)，這一點，我們當(dāng)責(zé)無旁貸的承認(rèn)，因為這部分客戶才是真正的專業(yè)觀眾。電話回訪后，客戶的意見和建議主要有以下幾點：一是專業(yè)買家少，展會的采購力量幾乎沒有組織起來（來自參展企業(yè)）；二是展商中的境外客戶（中亞五國、俄羅斯）和內(nèi)地客戶少；三是人流量少，

展位空缺多；四是大型設(shè)備企業(yè)、物探機(jī)械廠和相關(guān)行業(yè)研究院期望能再多些；五是多數(shù)參展企業(yè)的規(guī)模不是很大，疆內(nèi)企業(yè)居多；六是建議調(diào)整經(jīng)營方略，將購買市場組織起來，展商自然“望風(fēng)而來”，（我們好像確實有點偏重參展商，但是展會的效果并不全是當(dāng)時就顯現(xiàn)出來的）；六是展會結(jié)束時沒有給予及時幫助和問詢，使得企業(yè)有“身在異鄉(xiāng)、舉目無親”的埋怨等。

我的意見、建議：

也許是我的從業(yè)經(jīng)驗不足，總是感覺我們的信息來源渠道不夠系統(tǒng)和寬泛，但是自己又給不出其他可行性建議，結(jié)合自己所學(xué)的理論知識和對內(nèi)地展會的所見所聞不難看出，西部地區(qū)人們對展會的認(rèn)識深度和重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對參展目標(biāo)和展會效果不能做出理性的思考和評價。另外，記得藥交會曾在城市兩側(cè)的電線桿高端掛牌匾，整條街道都傳遞著藥交會的信息，為什么我們的展會沒有達(dá)到那樣的效果呢？說到底還是宣傳力度不夠，所以，建議在集中性的市場，企業(yè)常住商用賓館酒店等投放我們的展會宣傳資料，可能的話再做些有形的廣告宣傳。在電話回訪時，很多企業(yè)對我們的展會已經(jīng)沒有什么印象了，這不單單是一個時間流逝的問題，說到底是客戶沒有記住振威的品牌！所以我強(qiáng)烈建議觀眾回訪工作在展會一結(jié)束就做，趁著客戶對我們的會還有足夠深的印象，同時給外地客戶留下友好親和的印象，不要等到時隔數(shù)月之后再突然造訪，這樣會讓客戶覺得我們做事情很拖沓、很冒昧！為了展會的良好形象，我們都堅持了那么久，為什么展會剛剛一開幕我們就松懈了呢？而且，如果客服回訪工作不提前做，后面會和業(yè)務(wù)招展工作有沖突，有些企業(yè)業(yè)務(wù)人員剛剛聯(lián)系過后客服人員又來聯(lián)系，企業(yè)很反感，我們避免不了業(yè)務(wù)人員之間的重復(fù)，但是希望業(yè)務(wù)和客服能盡量協(xié)調(diào)，客服搭橋，業(yè)務(wù)跟進(jìn)，客服提前收集參展商和參觀商的意見、建議，業(yè)務(wù)人員的營銷推廣也就有了針對性，我推薦這種運作模式。

五、退信資料的進(jìn)一步核實。

在已經(jīng)篩選過的退信資料的基礎(chǔ)上，將沒有退信的企業(yè)信息再次整理、匯總，這是一項艱巨的任務(wù)，難度不大，重復(fù)性很強(qiáng)，需要耐心和韌性。

這樣排查完之后，又是電話回訪工作跟進(jìn)，所以，我再次建議客戶后期跟蹤調(diào)查工作提前進(jìn)行，這樣我們也會留出更多時間查找新資料。

六、08年中石油天然氣集團(tuán)公司科技獲獎項目名單信息錄入。

這是當(dāng)前及今后很長一段時間要完成的工作。除了單位和姓名，其他的電話、傳真、網(wǎng)址、電郵等信息都沒有登記:前所未有的從頭再來！

以上便是我自10月20日至今所做的六項主要工作，除此之外，我還協(xié)助進(jìn)行展會網(wǎng)站新聞資料搜索和網(wǎng)站信息核實。今年11月22日和12月26日，公司對員工做了兩次有針對性的培訓(xùn)，兩次培訓(xùn)都讓我獲益匪淺，在靳總主持的會議上，我發(fā)現(xiàn)了自己工作中存在的細(xì)節(jié)上的不足，在彭經(jīng)理主持的會議上，我發(fā)現(xiàn)了自己對將會展理論知識和實踐操作的鏈接能力較差，總而言之，自己的理論學(xué)習(xí)深度和實際操作水平都有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

七、我對公司的其他要求：

1、作為振威公司的一份子，每個人都有責(zé)任去維護(hù)這個組織的良性運行，振威作為中國十大最具影響力的會展企業(yè)之一，其專業(yè)、獨特的企業(yè)文化應(yīng)該是體現(xiàn)在每一處細(xì)節(jié)上的，我強(qiáng)烈要求我們的網(wǎng)站宣傳資料、公司簡介材料、展會邀請信息以及手機(jī)短信中不要存在文字上的漏洞，讀者可以不專業(yè)，但是我們不能不敬業(yè)！希望員工敢于直言，希望領(lǐng)導(dǎo)樂于納諫!公司的優(yōu)越性不應(yīng)該是我們每每掛到嘴邊的高歌頌揚(yáng)，公司目前尚不能達(dá)到的投資目標(biāo)不應(yīng)該是我們屢屢求

全責(zé)備的刁難，做領(lǐng)導(dǎo)有做領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點，做員工就要在本職崗位上竭盡所能！

2、我的在觀眾回訪環(huán)節(jié)找到了一條自己獨特的工作的思路，得到了客服同事們的認(rèn)同，我也愿意經(jīng)常和他們溝通相互學(xué)習(xí)。我一直沒明白為什么國際部的人工作的時候幾乎很少用外語和客戶溝通，真的很期待一睹國際部同事們的風(fēng)采！

3、關(guān)于客服工作中的一對一問題，很贊賞農(nóng)業(yè)會和煤炭會的做法，反觀我們自己的項目，要學(xué)習(xí)的實在是太多太多，或許除了各部門之間的溝通外，各項目最好也定期做經(jīng)驗交流。

八、我與振威共同成長和期待

在公司的這段時間，真的學(xué)會了好多，以前我天真的以為學(xué)校理想化的傳統(tǒng)理念無法在社會實踐中驗證，但現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)最主要的還是自己不諳事理，工作或者為人處世的方式方法是需要靈活多變的；作為一名中共黨員，我希望我能用自己的虔誠和努力為這個團(tuán)隊貢獻(xiàn)一分精彩；我感激領(lǐng)導(dǎo)們的知遇、培養(yǎng)和關(guān)懷，有信心不負(fù)所望；我喜歡這個敬業(yè)務(wù)實的團(tuán)隊，卻不想看到無謂的爭斗，希望我們每人每天都面帶真誠的笑容溫暖彼此；我欣賞公司采用多種方式構(gòu)建企業(yè)文化，同時我也希望了解公司每一項評議結(jié)果的評議標(biāo)準(zhǔn)、參考細(xì)則；有些時候也深感內(nèi)疚，明知是錯還故意去犯，就像管不了自己聊QQ，管不了自己對一些新聞的好奇，是，周圍的人也悄悄的進(jìn)行，甚至是更加瘋狂的進(jìn)行，可是我們不能是非不分，新的一年，應(yīng)該給自己上緊弦了！向身邊的榜樣學(xué)習(xí)，看看鄧芳默默無聞的工作才知道：別人成熟的職業(yè)素質(zhì)不是用來眼饞的，那是我要努力的方向！認(rèn)真工作的人才是最美麗的！

我知道我所做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，站在08年的終點回首凝望，找不到自己值得炫耀的成就，就這樣平平淡淡的埋頭干下去嗎？青春的能量如何釋放?值得思考……

石油客服部于書青新疆振威國際展覽有限公司

201*年1月8日

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