電信新進(jìn)營業(yè)員工作總結(jié)

我是一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司服務(wù)的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性很高，很多人都覺得它很隱形，看不到有形的成績，

我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶�？措娨暋㈦娪�，念書時(shí)，好象所有的對錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我能冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

每一天在營業(yè)廳工作，我都會用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我，心與心的交流中，我體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的燦爛，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。仍然從每一個(gè)清新的早晨開始，仍然用我真誠甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是電信燦爛輝煌的明天！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的我都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，我相信通過努力，我一定會達(dá)到公司要求。在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加強(qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識的同時(shí)，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)做起。

人是離不開工作的�，F(xiàn)在的我忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一個(gè)新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌！

擴(kuò)展閱讀：電信收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)新政策營業(yè)員版

全業(yè)務(wù)融合套餐一體化推廣活動(dòng)

一,“e家計(jì)劃”套餐資費(fèi)

主打159元、199元檔次套餐內(nèi)容和資費(fèi)如下：

國內(nèi)話費(fèi)套餐名稱月基本寬帶費(fèi)視短信市話：0.15元長途直撥：0.29159元160元元漫游：0.6元60M/卡2、全國接聽免費(fèi)3、每部手機(jī)來顯、彩鈴、天翼視訊（全199元220元能看）信息費(fèi)、來電提醒、新聞早晚299元e家計(jì)4M744H劃399元不限時(shí)600元市話：0.15元4、固話來顯、彩鈴長途直撥、漫游：100M/卡5、省內(nèi)WIFI：30599元1000元0.29元小時(shí)/卡6、安全專家或（旺鋪助手標(biāo)準(zhǔn)版、生899元1500元活百事通列名、超級無繩）用免費(fèi)郵箱免費(fèi)使400元報(bào)（彩信版）、1891、1-3部手機(jī)和固話共享話費(fèi)寬帶電+點(diǎn)對點(diǎn)手機(jī)資費(fèi)量上網(wǎng)流增值注意：多機(jī)版各手機(jī)贈(zèng)送相同上網(wǎng)流量，通話資費(fèi)中“固移長途同價(jià)”和“手機(jī)長漫同價(jià)”。1、月付用戶

辦理159元及以上檔次，預(yù)存790元話費(fèi)（分24個(gè)月返還）直接贈(zèng)送中檔3G智能機(jī)（華為C8500、中興N600、N600+、海信E89等）一部。多機(jī)版用戶預(yù)存150元再送200元購機(jī)券。

受理時(shí)補(bǔ)貼模式選擇’購機(jī)送話費(fèi)’,補(bǔ)貼選擇’規(guī)則id=51198購機(jī)送話費(fèi)_e9/暢游-159元及以上檔_交640元補(bǔ)貼790元券，分26元×24個(gè)月贈(zèng)送（余額第24個(gè)月返還）_201*03’，剩下的150元到前臺銷賬；受理第二部和第三部手機(jī),補(bǔ)貼模式選擇’購機(jī)送話費(fèi)’,補(bǔ)貼選擇’規(guī)則id=51070購機(jī)送話費(fèi)_e9/暢游多機(jī)版_贈(zèng)送150元，分6×24個(gè)月返還（余額第24個(gè)月返還）_201*03’2、年付：

（1）雙機(jī)版年付，直接補(bǔ)貼兩張購機(jī)券（790元、300元或400元），分別對應(yīng)雙機(jī)版兩部手機(jī)。

受理時(shí)第一部手機(jī)補(bǔ)貼模式選擇’混合補(bǔ)貼’,補(bǔ)貼選擇’規(guī)則id=50890購機(jī)送話費(fèi)_e9/暢游-159元雙機(jī)版_201*03_交1750元購機(jī)送790元，預(yù)存及贈(zèng)送話費(fèi)分12個(gè)月返還’,預(yù)存金額為1110元(預(yù)存款)+640元(購機(jī)款)；第二部手機(jī)補(bǔ)貼模式選擇’購機(jī)送話費(fèi)’,補(bǔ)貼選擇’規(guī)則id=50894購機(jī)送話費(fèi)_e9/暢游-159元多機(jī)版_201*03_交230元購機(jī)打印300元補(bǔ)貼券’,預(yù)存230元（2）三機(jī)版年付，直接補(bǔ)貼兩張購機(jī)券（第一張為790元、第二張300元或400元），分別對應(yīng)雙機(jī)版兩部手機(jī)，第三部手機(jī)可再存150元補(bǔ)貼200元購機(jī)券。受理時(shí)第一部手機(jī),補(bǔ)貼模式選擇’混合補(bǔ)貼’,補(bǔ)貼選擇’規(guī)則id=50916購機(jī)送話費(fèi)_e9/暢游-199元以上檔三機(jī)版_201*03_交2202元購機(jī)送790元，預(yù)存及贈(zèng)送話費(fèi)分12個(gè)月返還’,預(yù)存金額為1562元(預(yù)存款)+640元(購機(jī)款)；第二部手機(jī)補(bǔ)貼模式選擇’購機(jī)送話費(fèi)’,補(bǔ)貼選擇’規(guī)則id=50918購機(jī)送話費(fèi)_e9/暢游-199元及以上檔多機(jī)版_201*03_交330元購機(jī)打印400元補(bǔ)貼券’,預(yù)存330元；第三部手機(jī)補(bǔ)貼模式選擇’購機(jī)送話費(fèi)’,補(bǔ)貼選擇’規(guī)則id=51070購機(jī)送話費(fèi)_e9/暢游多機(jī)版_贈(zèng)送150元，分6×24個(gè)月返還（余額第24個(gè)月返還）_201*03’,預(yù)存150元

（3）針對年付12個(gè)月費(fèi)用不愿意辦理多機(jī)版用戶，享受送油優(yōu)惠：

129元及以下套餐送4桶1.6升魯花堅(jiān)果油，159及以上套餐送6桶1.6升魯花堅(jiān)果油。（此政策辦理針對老用戶改套餐，如果是新用戶辦理還要在年付的基礎(chǔ)上再存?zhèn)�790元）

受理時(shí)在優(yōu)惠規(guī)則中的“年付優(yōu)惠”中找到’年付優(yōu)惠_我的e家_e9_4MiTV（雙機(jī)版）_201*03_存165元*11個(gè)月送1個(gè)月’,選擇’起效賬期’,點(diǎn)擊’預(yù)存受理’,收取用戶165*11=1815元(剩下的150元為油錢,再存9元為代收終端款)三、e9/商領(lǐng)暢游-129元套餐新老用戶預(yù)存690元(首返150元，余下540元按22元*24個(gè)月返還，余額第24個(gè)月返還)贈(zèng)送690元購機(jī)券。注：辦理此套餐寬帶速率為2M，用戶如需升速為4M，需另外存600元預(yù)存款。

受理時(shí)在補(bǔ)貼模式選擇’購機(jī)送話費(fèi)’,補(bǔ)貼選擇’規(guī)則id=51190購機(jī)送話費(fèi)_e9/暢游-129元_交540元補(bǔ)貼690元券，分22元×24個(gè)月贈(zèng)送（余額第24個(gè)月返還）_201*03’,預(yù)存金額為540元.余下的150元錢存入默認(rèn)余額。多機(jī)版受理同159套餐受理第二部、第三部手機(jī)補(bǔ)貼模式選擇’購機(jī)送話費(fèi)’,補(bǔ)貼選擇’規(guī)則id=51070購機(jī)送話費(fèi)_e9/暢游多機(jī)版_贈(zèng)送150元，分6×24個(gè)月返還（余額第24個(gè)月返還）_201*03’,預(yù)存150元

四、e9-109元套餐新老用戶預(yù)存490元(首返150元，余下340元按14元*24個(gè)月返還，余額第24個(gè)月返還)贈(zèng)送490元購機(jī)券。注：辦理此套餐寬帶速率為2M，用戶如需升速為4M，需另外存600元預(yù)存款。

受理時(shí)補(bǔ)貼模式選擇’購機(jī)送話費(fèi)’,補(bǔ)貼選擇’規(guī)則id=51152購機(jī)送話費(fèi)_e9/暢游-109元_交340元補(bǔ)貼490元券，分14元×24個(gè)月贈(zèng)送（余額第24個(gè)月返還）_201*03’,預(yù)存金額為340元.余下的150元錢存入默認(rèn)余額。多機(jī)版受理同159套餐受理第二部、第三部手機(jī)補(bǔ)貼模式選擇’購機(jī)送話費(fèi)’,補(bǔ)貼選擇’規(guī)則id=51070購機(jī)送話費(fèi)_e9/暢游多機(jī)版_贈(zèng)送150元，分6×24個(gè)月返還（余額第24個(gè)月返還）_201*03’,點(diǎn)擊’保存’,預(yù)存150元

關(guān)于補(bǔ)貼生效賬期說明

1、如果用戶套餐當(dāng)月生效、補(bǔ)貼起效帳期選擇當(dāng)月,用戶無需額外預(yù)存費(fèi)用，次月1日執(zhí)行第1次返還、沖減用戶當(dāng)月的套餐使用費(fèi)。

2、如果用戶套餐當(dāng)月生效、補(bǔ)貼起效帳期選擇次月或更遲,需要用戶預(yù)存費(fèi)用，以沖減年付優(yōu)惠生效前的套餐費(fèi)用。

3、如果用戶套餐次月生效、補(bǔ)貼起效帳期需要選擇次月,用戶當(dāng)月資費(fèi)按照臨時(shí)套餐資費(fèi)執(zhí)行，需要用戶預(yù)存一部分費(fèi)用以沖減當(dāng)月臨時(shí)套餐的費(fèi)用。

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