張海軍工作總結(jié)

個人工作總結(jié)

我于201*年10月10日加入大商集團(tuán)新瑪特超市，這個光榮的團(tuán)隊，細(xì)細(xì)算來已經(jīng)半年有余�；叵腴_業(yè)前那段忙碌而又充實的日子，至今還是令我難以忘記。

我們食品部賣場面積1410平方米、貨架305組、理貨員、班長

只有28人，而我們的到貨金額是驚人的750萬。記得當(dāng)時各家供應(yīng)商送貨就像潮水一樣向我們涌來。四海色拉油4500件、承德露露3000件、香雪面粉10000袋、可樂六連包3000提、可口可樂2.25升1500件，這些數(shù)字如今想起來還令我觸目驚心。這還不要緊，最大的難題出現(xiàn)了，庫房嚴(yán)重緊張，在沒有辦法的情況下，我們租借了甲方裕華商廈的五樓庫房�？梢韵胂笠�把幾百萬的商品運到五樓，這個工作量是多么的巨大。記得當(dāng)時我們有一部分員工，由于難以承受巨大的、超負(fù)荷的工作量離開了我們超市，而我們的工作還在進(jìn)行著。750萬的商品基本收完了，可更大的考驗正在等待著我們食品人。商品陳列開始了

由于我們食品部80%的理貨員，沒有從事過超市這個行業(yè)的工作，所以到了商品陳列這個攻堅戰(zhàn)的時候，我們面臨著巨大的考驗。俗話說磨刀不誤坎柴功，我們在食品部陳列商品還沒有開始的前兩天，來到競爭店百特進(jìn)行商品陳列的學(xué)習(xí)。四名班長帶領(lǐng)四個班的員工進(jìn)行現(xiàn)場講解并讓員工盡快熟悉商品，就這樣我們在百特進(jìn)行了整整兩天的專業(yè)培訓(xùn)，由于時間實在是太緊了，所以我們就這樣把員工帶到了“戰(zhàn)場”開始了近半個月的商品陳列階段。一到賣場，我為我們食品部員工的優(yōu)異表現(xiàn)感到驕傲、感到自豪我為我們食品部有這樣的員工感到無比的欣慰。組裝貨架，阜新新瑪特超市用了一個星期才組裝完成，而我們僅用了一天半的時間，大連來支援的同事特別驚訝，他們感到不可思議，用他們的話講盤錦的員工實在是太出色了。我們在大連支援老師的指導(dǎo)下，商品陳列進(jìn)行的很順利。但是工作量實在是太大了，我細(xì)算了一下，一個月下來我們食品部平均工作時間達(dá)到了18小時，也就是說從早上8點上班一直要工作到后半夜近兩點鐘。所有理貨員消瘦下來了，大家的眼睛里都布滿了血絲，每當(dāng)我看到大家疲憊的面容，我感到心里非常的不是滋味。說句心里話，當(dāng)時我真的希望能夠讓大家早一點回家休息，可是工作量實在是太大了，根本就不允許我有這種想法。所以大家累了，就在賣場鋪上紙殼小坐一會兒，然后接著工作，就這樣在我們所有食品人的共同努力下，我們完成了開業(yè)前的所有準(zhǔn)備工作。記得開業(yè)的那天，我們食品員工的臉上都綻放著勝利與疲憊的微笑。

開業(yè)后我們的銷售額突飛猛進(jìn)，日銷售額達(dá)到40萬，前一個星期平均銷售額為33萬。整個二月份銷售額為3694231.5日平均銷售額為15萬，全店銷售占比58.5%。從以上數(shù)據(jù)可以看出，我們食品部理貨員的工作量是非常大的。我們堅持到最后的員工都是好樣的，我們能打硬仗、善打硬仗、是一支能夠戰(zhàn)勝一切困難的光榮隊伍，所以二月份我們出色的完成了銷售任務(wù)、并超出了14個百分點。我們用辛勞、汗水非常完美的度過了成功的二月。

進(jìn)入三月份我們的銷售出現(xiàn)了很大的滑坡，三月份的總銷售額為1124128元，銷售占比僅為37.1%我個人總結(jié)為以下幾點：一、三月份是整個商界的淡季，與春節(jié)相比，銷售額下降客觀上講也屬正常。

1、商品缺項：沈陽佳夢系列休閑食品、美丹系列餅干、康師傅系列膨化食品、等一系列單品從開業(yè)至現(xiàn)在始終沒能進(jìn)店，這些單品在大廈、百特都是非常熱銷的商品，所以建議采購盡快引進(jìn)這些單品。2、商品陳列：開業(yè)前期為了趕時間，所以商品擺放不是很科學(xué)，同時理貨員80%沒有從事超市的工作對食品也不是很了解因此商品擺放非常零亂。雖然我們進(jìn)行了小的調(diào)整，但商品關(guān)聯(lián)性沒有體現(xiàn)出來。尤其糧油的南北干貨放在收銀線前休食區(qū)顯得很不協(xié)調(diào)，絲毫沒有關(guān)聯(lián)性可言。因此建議采購盡快進(jìn)行調(diào)整。

3、促銷商品選項：開業(yè)后的幾期促銷商品商品都存在問題。我們選擇的促銷商品基本上都是雜牌子根本不能引起顧客的注意。同時我感覺促銷力度也不夠。我個人認(rèn)為我們是一個剛剛開業(yè)的超市，我們要用品牌商品、低廉的價格來形成固定的客流，能讓周邊的顧客認(rèn)可我們，只有在這個基礎(chǔ)上我們才能得到長足的發(fā)展。

4、我們食品部40%的供應(yīng)商都是外府供應(yīng)商，因此送貨存在一定難度。還有外地大部分供應(yīng)商送貨都有要求，必須數(shù)量或金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)時才給送貨。而我們下訂單時是根據(jù)周銷量來下訂單的，我們不敢多訂貨，因為很多商品是不退、不還的（例如沈陽的百事可樂系列、旺旺系列食品、沈陽統(tǒng)一系列食品等等。）同時外府供應(yīng)商能返貨的，返貨時也不是很方便例如：保健品禮盒已經(jīng)過了銷售的季節(jié)，我們把其中庫存較大的禮盒進(jìn)行下架、封箱準(zhǔn)備返廠，可是一個多月過去了，可是供應(yīng)商始終沒有出現(xiàn)。其間我們多次與供應(yīng)商、采購取得聯(lián)系，通知返廠可是還是沒有結(jié)果，沒有辦法我們只有通知財務(wù)不予以解款。

1、我們的價格與競爭店對比沒有絲毫優(yōu)勢，尤其品牌商品價格總是比人家高，從每周的兩次市調(diào)報告可以體現(xiàn)出來。建議采購想辦法能夠及時解決。

2、我們的促銷商品總是落在大廈、百特的后面。在百特、大廈已經(jīng)做過的促銷品再拿到我們新瑪特來做，試想效果能好嗎？

3.大廈、百特可以自采商品，最新的暢銷商品第一時間能夠引進(jìn)賣場，而我們則不行。所以我們目前有很多新的、暢銷的商品遲遲沒能進(jìn)店。4、賣場銷售氣氛不夠，理貨員業(yè)務(wù)不熟練、商品知識掌握的程度不夠、沒有服務(wù)意識不能主動熱情的接待顧客。

四月份工作計劃：

5、建議提醒采購盡快引進(jìn)暢缺商品。對促銷商品提出合理化建議。6、對食品部不合理的布局與采購共同進(jìn)行調(diào)整。

7、加強(qiáng)對員工及班長的管理，讓他們各施其責(zé)能夠很好的完成本職工作。

8、提高員工的服務(wù)意識。每天利用早會讓班長對員工進(jìn)行培訓(xùn)，同時讓員工領(lǐng)悟服務(wù)對超市及各人有多么重要的意義。9、食品部周一至周日固定工作安排。

周一：賣場衛(wèi)生大清掃。周二：庫房整理。

周三：檢查商品保質(zhì)期。周四：賣場商品整理。周五：市調(diào)。

周六：商品滿陳列、提高服務(wù)意識。周日：商品滿陳列、提高服務(wù)意識。

我深信在以朱總為首的領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、全體員工的共同努力下，我們盤錦新瑪特一定會成為盤錦的龍頭企業(yè)，我們一定會感動盤錦、能夠為盤錦市民造福。

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201*年個人年終工作總結(jié)

201*年就快結(jié)束，回首201*年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的201*年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，201*年是公司推進(jìn)工程進(jìn)度、強(qiáng)化工程質(zhì)量、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年�，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)！

（一）在201*年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

（二）在201*年工程完成量主要有：0號橋臺的施工；五家隴大橋1號到52號下部結(jié)構(gòu)的施工；95號到109號下部結(jié)構(gòu)的施工；一個涵洞的轉(zhuǎn)正塊施工。還有一些很多零碎的工程量。

（三）愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制。

（一）201*年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度。201*年下半年，行政部組織召開了201*年的工作安排布置會議年底實行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

（二）對臨時工工作不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

（三）做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。

（四）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實落實工作責(zé)任制，為全面貫徹落實“強(qiáng)干硬干不蠻干”的方針，各項工作有效的開展。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在工作這一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真完成工作，才能履行好自己的職責(zé)。

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

（五）要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想交流。

四、加強(qiáng)檢查，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自己。

（二）經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己管理工作上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛才來到隊里工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要

（三）總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策！

六、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑理想辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2.工作中有些安全隱患發(fā)現(xiàn)不是很及時。

3．工程質(zhì)量監(jiān)督有一些放松，以至于后續(xù)處理很麻煩。

張海軍

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