201*年1-9月工作總結及展望

201*年1-9月工作總結及展望

201*年是我司保費規(guī)模第二次超百億的可喜之年，也是我在人保工作的第二年。這樣的經歷，讓我深深感到與人保同前進、共成長的榮耀，以及堅定腳踏實地工作、為人保奉獻的決心。回顧今年的工作，雖有諸多不足，但為自己的不斷進步倍感欣慰。

一、本年度工作總結（一）案件處理工作

目前我進行案件處理工作的主要內容包括：企財險、工程險、家財險案件未決估損調整審核；對省集中大案（知識化信息平臺-非車險大案手工上報流程）的處理進展和估損金額進行跟蹤監(jiān)控；通過核對每月未決明細，主動接受一部分案件進行跟蹤處理。

為把控好每一筆經手的案件，我制作了案件處理工作臺帳，詳細記錄各個案件的保單信息、出險信息、估損金額，并通過日后的跟蹤監(jiān)控了解賠案進展，對表格中的處理進展、保單責任、估損金額、第三方介入等信息進行更新。將經手案件記錄在賬的好處是，首先能對賠案信息了如指掌，其次針對案件量大的情況能保證不落下任何一筆賠案，第三便于同事之間的經驗交流。

（二）新非車險理賠系統(tǒng)常態(tài)化管理

截止至九月底，針對新非車險理賠系統(tǒng)的維護任務已完成44條，包括：

1、新非車險理賠系統(tǒng)規(guī)則配清單，和省公司操作節(jié)點的更新與下發(fā)；2、對新非車險理賠系統(tǒng)重要升級進行測試；

3、收集系統(tǒng)運行中發(fā)現(xiàn)的功能缺陷，提交信息部處理，省公司層面無法實現(xiàn)的，提交總公司申請新增或調整系統(tǒng)功能；

4、配合承保部門進行3代業(yè)務系統(tǒng)上線的理賠對接測試，組織協(xié)調地市公司參與系統(tǒng)測試，匯總測試結果，將測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題提交信息部；

5、協(xié)調處理新非車險理賠系統(tǒng)中無法正常操作的案件：對超權限核賠卻能通過的賠案、核賠時無法正常核賠通過同時系統(tǒng)報錯的賠案，收集其報案號、操作人員工號及密碼后進行測試，無法解決的匯總至信息技術部請求協(xié)助解決；

經過一年的努力，我已對本項工作得心應手，通過在每次工作中不斷優(yōu)化工作流程，對需求的歸檔、處理、測試、更新、上傳系統(tǒng)、通知下屬單位等工作環(huán)節(jié)，均能順利地獨立完成。

（三）防災檢查工作

根據201*年公司重點工作安排，我省對重點保戶進行了安全檢查。最終本次防災檢查工作涉及蘇州、南京、無錫、常州、鎮(zhèn)江、連云港市分公司，和省公司重要客戶部共49家重點保戶、55個保險單位。其中蘇州12家、南京10家、無錫8家、常州9家、鎮(zhèn)江6家、連云港1家，和省公司重要客戶部3家企業(yè)接受檢查。

工作中，我負責各地市分公司非車險理賠管理分部、理賠中心、縣支公司理賠中心理賠人員，及泛華、恒量和根寧翰三家保險公估機構的聯(lián)系溝通，安排各個企業(yè)的檢查工作，在大家共同努力下本次防災檢查工作已經圓滿結束。此項工作采取內外資源結合的形式以及如此規(guī)模的安全檢查，是公司歷史上少有的，它的意義不僅在于降低保險事故發(fā)生率、減少保險標的損失，更重要的是觀念的更新，注重實際效果，同時也是防災工作的一次探索。

（四）地鐵理賠案件處理

6月至8月南京地鐵理賠案件共有3筆，我均參與了全流程管控。目前南京地鐵10號線6.29基坑涌水案將要結案，本案中我跟隨南京市分公司理賠中心同事一同前往事故現(xiàn)場，從現(xiàn)場查勘、資料收集、參與施工單位的施救方案討論會、參與工程恢復討論會等，對地鐵工程險理賠案件的處理有了進一步了解。同時，與公估師及時溝通了解案件的處理進展，并向公估師學習核對工程量、計算受損標的單價等的核損工作。經過對本案的學習，我已基本掌握處理地鐵工程險賠案的工作內容，了解了地鐵工程險理賠的工作程序。存在的不足是對賠案處理的經驗不夠，與保戶溝通的技巧存在欠缺，我會積極通過實踐工作對自己這方面的能力進一步加強。

（五）企財險、工程險理賠技能培訓

協(xié)助狄主任完成了本年度非車險第一次培訓，為了順利完成本次培訓，我們籌劃了一個星期，聯(lián)系大廈預訂培訓教室、為參訓的同事安排食宿，聯(lián)系授課老師，設計、批改試卷等。在培訓課上，授課老師的講課非常精彩、參訓同事積極活躍，培訓達到了預期效果。

二、201*年工作展望（一）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

在做案件處理工作的時候，我將腳踏實地，多積累學習各行業(yè)基本的工藝流程，多向公估人請教不同行業(yè)不同工藝過程中的風險點，向市公司經驗處理人員學習案件管控的先進經驗。與此同時，我計劃鉆研工程專業(yè)和會計專業(yè)的相關知識，爭取明年報考工程造價師或工程建造師，讓自己對將來工程保險賠案的處理上更具專業(yè)性。

（二）進一步加強防災檢查工作

防災防損工作是理賠管理的一項重要工作，合理安排、完成好對保戶的防災檢查，既能了解我司承保保戶現(xiàn)存的風險狀況，又能體現(xiàn)我們人保的服務，在理論上能幫助企業(yè)降低風險水平、預防和減少災害事故的發(fā)生和降低事故造成的損失。通過本年度防災檢查工作，我們的工作內容和工作力度均存在些許不足，其原因有我司資源、能力有限，也有保戶思想觀念落后等。不論是什么原因，在日后的工作中我們均要努力克服困難，不僅要鉆研、設計更有效的檢查方法、檢查程序，還要優(yōu)化檢查內容做到不浪費任何資源；同時如何轉變保戶思想觀念，也是我們的重點工作之一。

（三）提高理賠技能不論是在案件處理時向被保險人調查、與被保險人談判，還是為了在公司內部得到更好的職業(yè)發(fā)展，個人溝通能力是十分重要的。如與被保險人談保險責任問題時，既要嚴格遵照保險合同的約定，又要讓被保險人接受我們的觀點是十分困難的。一般情況下，由于存在利益驅動思想，被保險人常常在保險責任和索賠金額上堅持己見；甚至在與我司無法達成一致時起訴我司。我們能理解被保險人的心態(tài)，但也不想這種情況屢屢發(fā)生，因此努力提高自己的溝通能力是十分必要的。

（四）提高服務意識

在案件處理過程中，我會牢記為保戶服務的思想，理解保戶出險后緊張的情緒和向我司索賠的迫切心情，認真將本崗位工作做到公正、公平、迅速。同時，在日常工作中，我要努力為基層公司服務，對基層公司在處理賠案時遇到的各種問題予以積極配合解決，為基層公司的理賠業(yè)務工作打好基礎。

通過一年的工作學習，我深深體會到實踐出真知的道理，在未來的工作，我將腳踏實地認真完成領導交待的任務，仔細鉆研工作中遇到的問題，總結經驗，不斷進步！

孫曉露二一一年十月

擴展閱讀：街道辦201*年1月至5月工作總結及展望

工作情況匯報

（201*

年6月日）

今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在區(qū)政協(xié)的指導

支持下，根據東營區(qū)政府工作報告要求，街道黨工委、辦事處結合自身實際，確定201*年街道的總體工作思路是：認真貫徹落實黨的十七大和十七屆五中全會精神，牢固樹立科學發(fā)展觀，以社區(qū)工作為中心，以“兩個最好”為目標，全力推進社區(qū)物業(yè)、社區(qū)服務、社區(qū)平安三項重點工作，切實完善社區(qū)黨建、社區(qū)體制、社區(qū)整治三項保障措施，進一步強化經濟和文化建設，全面提升街道工作水平。重點做好七項工作。1月到6月份期間，各項工作順利進行，現(xiàn)將今年6月以來的主要工作匯報如下：

一、不斷完善社區(qū)黨建工作。

（一）是進一步強化非公經濟組織和社會組織黨建。紅星365黨員服務工程運行規(guī)范化，完善工作內容，開展特色活動。健全管理制度，實現(xiàn)規(guī)范化運作，紅星365黨員服務工程將于六月底完成，強化街道區(qū)域經濟社會黨委工作職能，統(tǒng)籌新經濟組織和新社會組織黨建管理，完善非公經濟組織和新社會組織“333”黨建網絡，繼續(xù)實行部門黨建工作責任制，確保實現(xiàn)非公經濟黨組織和新社會組織黨組織的全覆蓋。(二)是切實抓好共駐共建工作。根據實際建立社區(qū)黨建協(xié)調小組、在職黨員志愿者隊伍、流動黨員管理站等機構。組織協(xié)調駐區(qū)單位黨組織、在職黨員參與社區(qū)黨的建設，開展好“四個面向”服務。抓好黨員隊伍建設，建立在職黨員臺帳，根據黨員特長，開展在職黨員“亮身份、做貢獻，樹形象”活動，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，努力營造社區(qū)大黨建格局。(三)是加強對離退休黨員和流動黨員的管理。鼓勵離退休黨員將組織關系轉入所在社區(qū)黨（總）支部，對關系不在社區(qū)的離退休黨員探索實行雙重管理模式，充分發(fā)揮老黨員余熱。依托街道出租房屋和流動人口管理站全面掌握流動黨員信息，建立完善流動黨員檔案，組織流動黨員積極參與社區(qū)建設。(四)是不斷提升黨員服務水平。建立“雙向領導、雙向聯(lián)系、雙向管理”的流動黨員服務機制，加大對困難黨員的幫扶力度，開展黨員過政治生日等各項活動，增強黨員的榮譽感和使命感。

二、大力提升社區(qū)服務水平。

（一）是大力提升社會化服務水平。實施陽光365社區(qū)服務中心二期工程，陽光365社區(qū)服務中心二期工程項目將于6月低完成，建立完善家政服務網絡平臺，提升社區(qū)服務效率。充分發(fā)揮各社區(qū)服務網點的作用，制定優(yōu)惠政策，吸引社會力量積極參與社區(qū)服務，不斷拓寬社區(qū)服務領域，豐富服務內容，完善服務形式，更好的滿足居民日常服務需求。(二)是大力提升便民利民服務水平。加快社區(qū)數(shù)字化建設步伐，進一步整合街道機關、街道行政服務中心和陽光365社區(qū)服務中心的網絡資源，打造全新的街道網站，形成完善的服務網點、網絡和電話服務體系，實現(xiàn)便民利民全天候、全方位的服務。（三）是大力提升社區(qū)衛(wèi)生服務水平。繼續(xù)開展社區(qū)衛(wèi)生服務站建設，逐步達到“一居一站”。建立健全社區(qū)醫(yī)務工作者管理制度，強化業(yè)務培訓，不斷提升社區(qū)衛(wèi)生工作人員的專業(yè)素質，為居民提供全方位的醫(yī)療服務，實現(xiàn)小病不出社區(qū)的目標。四是大力提升社區(qū)文化服務水平。建設街道文體中心，完善各社區(qū)的室內文體場所和室外活動場地，實現(xiàn)“一居一室”。抓好群眾性文體隊伍的培育扶持，積極開展群眾喜聞樂見的文體活動，提高社區(qū)的凝聚力。同時圍繞居民實際，依托社區(qū)市民學校開展各類教育活動，建立完善社區(qū)家庭文明檔案，引導樹立良好的社區(qū)風氣。

三、著力強化社區(qū)平安工作。

按照“責任全覆蓋，隱患全排查，穩(wěn)控全到位”的要求，建設街道維穩(wěn)中心，完善社會治安防控體系，最大限度地整合轄區(qū)綜治資源與維穩(wěn)力量，確保社區(qū)治安秩序最好。（一）是建設街道數(shù)字化監(jiān)控中心。對轄區(qū)重點區(qū)域和社區(qū)關鍵部位實行全天候監(jiān)控，與公安監(jiān)控系統(tǒng)有機連結，做到實時控制、消除隱患。(二)是建立街道維穩(wěn)中心、派出所、小區(qū)保安、樓棟長隊伍一體聯(lián)動的應急反應機制。對發(fā)現(xiàn)的異常情況，迅速反應，及時處理，控制事態(tài)。街道維穩(wěn)中心將于今年9月高標準建設完成。(三)是完善出租房屋和流動人口管理機制。建立業(yè)主申報、單位統(tǒng)計、街道核實的管理模式，實行定期排查、以房管人、責任共擔，確保房不漏管、人不漏登、人房一致。(四)是建立維穩(wěn)中心、黨員服務中心、社區(qū)服務中心“三位一體”的社情民意征詢機制。暢通居民利益訴求渠道，排查社區(qū)矛盾糾紛，有效化解，理順情緒，促進和諧。

四、全力抓好物業(yè)管理工作。

（一）是進一步完善業(yè)主委員會建設。指導組織好新建業(yè)委會選舉和到期業(yè)委會的換屆工作，將真正關心小區(qū)建設，責任心強，風險意識好的居民選舉到業(yè)委會里來，確保業(yè)主在物業(yè)管理中主體地位的充分發(fā)揮。（二）是進一步完善物業(yè)管理相關制度。建立物業(yè)綜合監(jiān)管機制，實行物業(yè)公司績效考核和市場準入制度，規(guī)范市場秩序。完善房屋專項維修基金管理使用辦法，做到足額收取、維修及時。實行物業(yè)收費“一卡通”制度，從根本上解決收費難的問題。（三）是進一步完善物業(yè)管理監(jiān)督協(xié)管機制。成立各有關方面參與的社區(qū)物業(yè)管理指導委員會，協(xié)調好居民和物業(yè)公司的關系，實現(xiàn)物業(yè)管理的良性循環(huán)。（四）是積極開展物業(yè)管理模式的創(chuàng)新性探索。街道財政列支專項資金，選取典型小區(qū)分別試行業(yè)主自治、部門協(xié)管、市場運作等物業(yè)管理模式，測算管理成本，最終實現(xiàn)物業(yè)管理的分類施治。最終社區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化將于今年9月完成

五、進一步創(chuàng)新社區(qū)體制建設。

（一）是全面實行“居站分設”。結合街道機構改革，進一步下沉街道職能，調整街道機構設置和人員編制，合理調整社區(qū)規(guī)模，全面推行工作站建設。將原有17個城市社區(qū)調整為8個社區(qū)工作站，29個社區(qū)居委會，還原居委會自治本色，實現(xiàn)社區(qū)由行政管理型向自治型的轉變�！熬诱痉衷O”工程將于6月底完成（二）是切實落實社區(qū)公共服務用房。結合居站分設要求和各居民小區(qū)實際，對辦公服務用房不到位的小區(qū)，通過整改回收、租借、新建等不同方式進行完善，確保辦公用房標準達到社區(qū)日常管理服務的需求。（三）是建立健全社區(qū)管理制度。以提高社區(qū)精細化管理程度為目標，在細化區(qū)域，實行社區(qū)分片管理模式的基礎上，建立健全社區(qū)級別工資制度、社區(qū)工作人員考核制度等一系列制度機制，實現(xiàn)社區(qū)工作的標準化管理。（四）是強化社區(qū)人員管理。組織開展社區(qū)工作人員業(yè)務培訓，把新的社區(qū)工作模式體系化，進一步細化工作內容，實現(xiàn)社區(qū)工作的量化考核，切實激發(fā)社區(qū)工作人員的工作積極性，真正實現(xiàn)社區(qū)管理服務工作的全覆蓋。

六、積極做好社區(qū)集中整治。

根據社區(qū)集中整治活動總體安排，做好非政府建設小區(qū)基礎設施維修改造摸底調查和小區(qū)環(huán)境整治工作。積極配合，主動參與，發(fā)揮好居民的監(jiān)督作用，確保各項工作深入開展。徹底解決設施破損、亂搭亂建、環(huán)境臟亂等突出問題，為社區(qū)管理奠定堅實基礎。社區(qū)集中整治項目將于今年9月完成。

九、下一步打算一是積極完成創(chuàng)建文明城市復審工作。于六月底將進行的創(chuàng)建文明城市是近期工作重點，時間緊迫，任務艱巨。必須毫不放松的把這項工作進行到底。主要工作(一)廣泛開展社會宣傳。街道要組織在居民小區(qū)、轄區(qū)公共場所設置以創(chuàng)建文明城市和遵守公共場所道德為主要內容的標語、提示牌，在轄區(qū)宣傳欄內廣泛張貼區(qū)文明辦統(tǒng)一印制的創(chuàng)建文明城市宣傳畫。積極開展各類文明創(chuàng)建和主題教育活動。各社區(qū)要充分發(fā)揮轄區(qū)管理優(yōu)勢，積極動員社區(qū)內各方面的力量，組織好對社區(qū)居民的綜合培訓教育工作。充分調動廣大市民的積極性，積極參與到創(chuàng)建文明城市工作中去。（二）加強領導，落實責任。各部門、單位及各社區(qū)要將創(chuàng)建文明城市宣傳教育工作列入重要議事日程，將宣傳任務逐一落實到分管領導、責任部門、責任人。要建立搞好宣傳教育的長效機制，保持創(chuàng)建文明城市宣傳教育工作的連續(xù)性。各部門、單位及各社區(qū)要樹立大局意識，加強協(xié)調配合，形成宣傳合力。（三）強化監(jiān)督，注重導向。對各部門、單位及各社區(qū)創(chuàng)建文明城市宣傳教育工作落實情況進行不定期督查。堅持貼近實際、貼近群眾、貼近生活，善于用群眾語言和群眾容易接受的形式組織開展宣傳教育，增強說服力和感染力，增強創(chuàng)建文明城市宣傳教育工作的針對性、指導性和實效性。

二是下一步工作的重點社區(qū)的集中整治，全面掌握中心城區(qū)特別是市政府主導建設的17個小區(qū)在基礎設施和公共環(huán)境秩序方面存在的問題，市住房城鄉(xiāng)建設委員會、市城市管理局等成員單位抽調人員，集中時間，全面開展了調查摸底工作。務求實效。遵循先易后難、循序漸進的原則，圍繞“凈化美化小區(qū)容貌，優(yōu)化小區(qū)居住環(huán)境”，采取集中綜合整治和源頭治理相結合的方式，疏堵結合，有效解決市直安居工程各小區(qū)內毀綠種菜、毀綠私建停車位、亂搭亂建等問題，為小區(qū)居民創(chuàng)造和諧、宜居的生活環(huán)境。

（黃河三角洲高效生態(tài)經濟區(qū)之后，山東半島藍色經濟區(qū)也上升為國家戰(zhàn)略，兩大戰(zhàn)略在我區(qū)融合交匯，作為中心區(qū)的中心街道，我們必將迎來全新的發(fā)展機遇。經濟工作水平進一步提升。全年預計實現(xiàn)地區(qū)生產總值10.9億元，同比增長23%；第三產業(yè)增加值7.1億元，同比增長37%；完成固定資產投資7.4億元，同比增長32%。引進大型招商項目2個，引進項目資金1.6億元。稅收征管工作進一步加強，街道整體財力水平進一步增強，全年實現(xiàn)地方財政收入4028萬元，完成任務的100%，同比增長25%。）

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