團(tuán)購(gòu)工作總結(jié)

年度個(gè)人述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

現(xiàn)將本人201*年的工作情況作一簡(jiǎn)單匯報(bào)，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

一、工作職責(zé)

我的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)商場(chǎng)的團(tuán)體購(gòu)物銷(xiāo)售工作。二、工作職責(zé)執(zhí)行情況

一年來(lái)，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同仁的支持配合和團(tuán)購(gòu)部全體員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、年初，制定了二OO九年團(tuán)購(gòu)部工作計(jì)劃。同時(shí)備用一本工作記錄簿、客戶(hù)資料簿以及記事簿，以便于在工作中做到日清日結(jié)，這樣一來(lái)就無(wú)形中提升了自己的工作效率和能力。

2、給自己定了一個(gè)目標(biāo)。希望自己能在團(tuán)購(gòu)工作這一塊發(fā)揮好“傳幫帶”的作用。201*年，我在團(tuán)購(gòu)操作模式這一塊進(jìn)行了一個(gè)改變。如：每次接到團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，都要求工作人員建立詳細(xì)的客戶(hù)檔案，盡可能地滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，從而建立一種良好的客商關(guān)系。

3、通過(guò)與大型團(tuán)購(gòu)客戶(hù)進(jìn)行聊天式的溝通與交流，力爭(zhēng)在201*年做一種既有銷(xiāo)售又有利潤(rùn)的團(tuán)購(gòu)。一年來(lái)，我對(duì)所有的客戶(hù)進(jìn)行了拜訪，如發(fā)現(xiàn)有人事變動(dòng)的單位，就迅速通過(guò)前任負(fù)責(zé)人引薦和新上任的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了一個(gè)良好的溝通與交流，從而

達(dá)到使對(duì)方成為我們一個(gè)固定客戶(hù)目的。同時(shí)，在每逢節(jié)日的前一天以團(tuán)購(gòu)部的名義給所有的客戶(hù)發(fā)短信賀語(yǔ)，反響較好，客戶(hù)也很高興，并紛紛回電，而且有些客戶(hù)每次節(jié)日還會(huì)主動(dòng)給我發(fā)短信，此時(shí)的溝通與交流為全年的團(tuán)購(gòu)工作奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。一年來(lái)，總團(tuán)購(gòu)業(yè)績(jī)***元。

三、存在的問(wèn)題

一年多來(lái)，盡管我在做好自己的本職工作上付出了努力，但仍存在諸多不足：

一是對(duì)理論鉆研不夠。對(duì)我來(lái)說(shuō)，適應(yīng)環(huán)境，熟悉業(yè)務(wù)還需要過(guò)程，工作的深度和廣度仍有待進(jìn)一步拓展。

二是工作開(kāi)拓創(chuàng)新不夠。在工作中還存在一些因循守舊的觀念，在今后的工作中應(yīng)不斷創(chuàng)新，積極開(kāi)拓團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售的新渠道。

總而言之，我認(rèn)為做團(tuán)購(gòu)用心去做不一定能做出成績(jī)來(lái)，但如果不用心去做，那更是做不出成績(jī)，那么也就是說(shuō)，做團(tuán)購(gòu)其實(shí)就是做恒心、做毅力、做服務(wù)，可以說(shuō)最起碼要具備以上基本要素，才能使團(tuán)購(gòu)工作發(fā)展得蒸蒸日上，因此，我認(rèn)為不管市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)多么激烈，也不管開(kāi)展團(tuán)購(gòu)工作是多么的艱辛。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，盡最大努力把工作做得主動(dòng)一些，熱情一些，也就是說(shuō)盡最大努力把服務(wù)做到細(xì)微之處，用心去感召客戶(hù)，我相信，辦法總比困難多，當(dāng)然相形之下，所產(chǎn)生的工作效應(yīng)絕對(duì)要高一些。

在今后的工作中，我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不

足，以百倍的信心，飽滿(mǎn)的工作熱情，團(tuán)結(jié)同事，勤奮工作，為**經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

擴(kuò)展閱讀：團(tuán)購(gòu)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

201*年6月17日惠達(dá)衛(wèi)浴秦皇島小區(qū)散戶(hù)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)總結(jié)

一、活動(dòng)基本情況：

1、活動(dòng)時(shí)間：201*年6月17號(hào)。

2、活動(dòng)地點(diǎn)：惠達(dá)集團(tuán)展廳、惠達(dá)家居園生產(chǎn)車(chē)間及展廳。3、活動(dòng)目的：

1.201*年衛(wèi)浴銷(xiāo)售情況整體呈下滑趨勢(shì)，為了推動(dòng)和引導(dǎo)秦皇島衛(wèi)浴市場(chǎng)的消費(fèi)，趁著秦皇島小區(qū)商品房交付之前，根據(jù)消費(fèi)者心理，特在惠達(dá)本部舉辦了一次盛大的秦皇島小區(qū)散戶(hù)團(tuán)購(gòu)會(huì)，讓消費(fèi)者能夠買(mǎi)到最中意的衛(wèi)浴產(chǎn)品，也讓商家獲得更多的客戶(hù)宗旨，創(chuàng)造互惠互利的消費(fèi)模式。

2.以團(tuán)購(gòu)為噱頭，同時(shí)利用先參觀后團(tuán)購(gòu)的模式，挖掘潛在客戶(hù)，沖擊購(gòu)買(mǎi)新房的客戶(hù)，以抱團(tuán)購(gòu)買(mǎi)促銷(xiāo)為契機(jī)，提升單一頻次和銷(xiāo)售數(shù)量，更主要的是提升潛在客戶(hù)，拉幫結(jié)派的購(gòu)買(mǎi)欲望，將公司活動(dòng)宣傳最大化。4、到場(chǎng)業(yè)主：40戶(hù)，計(jì)70人左右。5、活動(dòng)合作形式：

公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)總策劃統(tǒng)籌與場(chǎng)地安排，秦皇島經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)組織業(yè)主采購(gòu)團(tuán)。6、活動(dòng)路線(xiàn)：

惠達(dá)集團(tuán)展廳-惠達(dá)家居園生產(chǎn)車(chē)間-惠達(dá)家居園展廳。7、活動(dòng)亮點(diǎn)：

車(chē)間生產(chǎn)線(xiàn)參觀+業(yè)主聯(lián)動(dòng)+返現(xiàn)抽獎(jiǎng)

二、宣傳渠道：序號(hào)項(xiàng)目宣傳單頁(yè)內(nèi)容宣傳效果1展架廣告2

電話(huà)聯(lián)系活動(dòng)內(nèi)容宣傳宣傳快速，但效果不大電話(huà)邀請(qǐng)、短信確認(rèn)宣傳快速，目標(biāo)準(zhǔn)確三、物料準(zhǔn)備:

序號(hào)1234

項(xiàng)目宣傳單張展架廣告價(jià)簽絲帶蝴蝶結(jié)內(nèi)容經(jīng)銷(xiāo)商提供經(jīng)銷(xiāo)商提供惠達(dá)公司本部提供惠達(dá)公司本部提供四、活動(dòng)流程：

1、活動(dòng)流程：

前期準(zhǔn)備：活動(dòng)前期宣傳預(yù)熱、活動(dòng)設(shè)計(jì)物料準(zhǔn)備、制定活動(dòng)價(jià)格、邀約客戶(hù)等�；顒�(dòng)進(jìn)行：現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)控制、制造熱烈氣氛、安全控制、客戶(hù)信息留存、實(shí)現(xiàn)最大限度成交額等。

后期總結(jié)：客戶(hù)信息整理、成交總結(jié)、效果評(píng)估等。2、時(shí)間流程：

時(shí)間6月16日14:30-17:30事項(xiàng)布置展廳、粘貼價(jià)簽、調(diào)試音響效果6月17日9：00-9:306月17日9:30-17:00

3、會(huì)前培訓(xùn)：

客戶(hù)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)時(shí)間針對(duì)活動(dòng)指定特定的銷(xiāo)售政策，并完成對(duì)顧問(wèn)銷(xiāo)售技巧、話(huà)術(shù)的培訓(xùn)工作掌握重點(diǎn)推薦衛(wèi)浴產(chǎn)品、銷(xiāo)售政策、銷(xiāo)售流程、及各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人全員參與活動(dòng)等。4、人員安排：

包括活動(dòng)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)指揮、銷(xiāo)售及產(chǎn)品解說(shuō)人員、保安、前臺(tái)接待等。5、產(chǎn)品：

HDSC8822不銹鋼雙槽產(chǎn)品尺寸：760*420*190mm表面處理：拉絲板材厚度：0.8mm材料：SUS304/2BHDA0112XH廚房龍頭

6、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)：

五、業(yè)主成交情況：

本次團(tuán)購(gòu)活動(dòng)到場(chǎng)業(yè)主計(jì)40戶(hù)，成交/訂單36戶(hù)，成交額約150萬(wàn)元。此次活動(dòng)不僅提升了惠達(dá)的客流量，促進(jìn)了惠達(dá)衛(wèi)浴產(chǎn)品的成交量，更提升了潛在客戶(hù)，提高了惠達(dá)衛(wèi)浴在秦皇島地區(qū)的市場(chǎng)占有率。

六、活動(dòng)總結(jié)：

1、關(guān)于活動(dòng)效果

本次活動(dòng)整體效果良好，達(dá)到了前期推廣和活動(dòng)氛圍營(yíng)造的實(shí)效，也促成了一些終端銷(xiāo)售，帶客戶(hù)參觀生產(chǎn)車(chē)間以及現(xiàn)場(chǎng)情況普遍都能達(dá)到理想。但也可以有所改進(jìn)，這跟行情和其他方面也有關(guān)系。

2、關(guān)于活動(dòng)宣傳方面

通過(guò)和秦皇島營(yíng)銷(xiāo)商方面聯(lián)系得知這次活動(dòng)小區(qū)推廣可謂做的比較艱辛，因?yàn)樾�區(qū)都比較密封，所以進(jìn)去有一點(diǎn)難度，掃樓的效果也不是很好，因?yàn)闃I(yè)主不在裝修期間很少會(huì)回來(lái)的。所以這是短期效果不是很好。我們做的是短期的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，而裝修的業(yè)主又不是在同一時(shí)間的活動(dòng)，這就有個(gè)矛盾了，如果在小區(qū)派單，效果肯定不好，因?yàn)槟菚r(shí)候業(yè)主不是很多，所以在打電話(huà)推廣還是比較用心的，但是由于電話(huà)也是不能直接消除顧客的懷疑心態(tài)，也有點(diǎn)強(qiáng)逼性質(zhì)，效果也會(huì)打折扣。所以就加大力度在電話(huà)推廣方面上，也做的比較不錯(cuò)的成效。

3、問(wèn)題歸結(jié)與客戶(hù)反饋

1、前期沒(méi)有能夠和顧客做比較詳盡的交流，只是通知他們有這個(gè)活動(dòng)，具體流程等有所忽略。

2、在團(tuán)購(gòu)活動(dòng)前期準(zhǔn)備過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的活動(dòng)價(jià)格制定方面也有不足，除了標(biāo)注促銷(xiāo)價(jià)格外，應(yīng)客戶(hù)要求還應(yīng)增加幾個(gè)團(tuán)購(gòu)價(jià)格檔次，例如再多設(shè)定5單同一款產(chǎn)品的價(jià)位和10單同一款產(chǎn)品的價(jià)位。

3、除了貼出促銷(xiāo)產(chǎn)品的價(jià)格以外，有一部分客戶(hù)抱怨其他未參與促銷(xiāo)的產(chǎn)品沒(méi)有貼出價(jià)格，導(dǎo)致流失了部分訂單。

4、大部分客戶(hù)對(duì)于參觀車(chē)間這一活動(dòng)評(píng)價(jià)較好，對(duì)于客戶(hù)了解惠達(dá)產(chǎn)品起到了極大的作用。

4、后續(xù)改進(jìn)

在目前衛(wèi)浴銷(xiāo)售形勢(shì)不太好的情況之下進(jìn)行的本次活動(dòng)，總體還是取得了較好的口碑與效果，應(yīng)多與終端客戶(hù)進(jìn)行這種一對(duì)一的交流活動(dòng)。在以后進(jìn)行類(lèi)似活動(dòng)時(shí)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)提前加強(qiáng)與地級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商方面的聯(lián)系，增強(qiáng)活動(dòng)前的準(zhǔn)備以及活動(dòng)中的配合以得到更好的活動(dòng)效果。

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